Tienda Naturgy, Madrid

El chico es un crack! Te lo explica todo perfectamente para que puedas entenderlo. Domina y controla todo lo que hace. Es amable y 100% profesional

El personal es muy profesional y amable, solucionaron rápidamente mi problema, muy recomendable.

Absolutamnete no recomendable, si podéis coger otra compañía, mirad otras. Desde hace un tiempo mi madre ha estado intentando solucionar unos problemas porque nos hacen mal la lectura del contador y nos han llegado facturas desorbitadas (no es porque el precio del gas ha subido, porque eso se puede consultar en el previo del kWh) es porque simplemente lo leen mal y ponen unos consumos por m3 que no se corresponden con los reales, pasando a pagar de en media 60 euros (consumo de unos 30m3) hasta a 284 (consumo de 159m3) [me resulta curioso que incluso en el mismo sistema no salte alguna alarma ante tal desviación]. Aunque nos han devuelto algunas, para mi sorpresa te devuelven en concordancia con el precio actual del mercado, es decir que si cuando pagaste el kwH estaba a 0.16 y hoy está a 0.08 (o lo que ellos consideren) sólo te reingresan la mitad de la factura, a pesar de que no has consumido un gas extra, porque recordemos que nosotros ya pagamos el gas al 0.16, lo que pedimos es que lean bien el contador. Con todo esto, cada vez que bajaba mi madre la intentaban engañar (y de hecho lo hicieron) diciéndole que el problema es que el mercado libre es más caro que el mercado regulado, cuando el problema es que leen mal el contador, es decir, el problema nuestro no es el precio del kWh es lo que apuntan en los m3 de consumo. Total, que le hicieron firmar un contrato para cambiarse al mercado regulado (12 meses de permanencia), en el que ahora estamos, pero para nuestra sorpresa este mes de junio hemos recibido una factura de mercado libre y otra de mercado regulado (un 2x1!) ¿de verdad el sistema informático en el que tienen a las cuentas es tan viejo o tan poco actualizado que no tiene registrados los cambios de contrato de sus clientes después de medio año? ! Esto me hace dudar hasta de su seguridad. Actualmente seguimos reclamando todas esas facturas desde la primera que nos llegó en agosto del 2022. Hoy he estado de hecho intentando enviar unos documentos para que nos devuelvan la última (la del mercado libre cuando estamos en el regulado) y ya para NO mi sorpresa, desde su web me dan errores al enviar el formulario con los archivos adjuntos que le pidieron a mi madre enviar (esto después de haber bajado a esta sucursal para que se lo hiciesen y de haber recibido una llamada y del hecho de que la compañía tendría que tener todos los datos de mi madre porque lleva siendo cliente de Naturgy toda la vida.). ¿Todos estos errores han sido casualidades? Sinceramente no lo creo. Para concluir me gustaría añadir que soy doctora en ingeniería de telecomunicaciones pero mi madre no y no se maneja muy bien con el correo e internet y me parece vergonzoso el trato que le están dando, y si esto le ha pasado a ella, puede pasarle a cualquier usuario normal o a cualquier persona mayor. Por vuestro bien, intentad buscar otras alternativas a esta compañía. Si todo se soluciona, editaré el comentario, pero por ahora estamos así.

Había mucha gente y una sola persona atendiendo. Una mujer se ha desesperado con la empleada. En lo que a mí respecta, me ha atendido muy bien.

NO ESTARIA DE MAS QUE FORMARAN A LA GENTE QUE ATIENDE LAS RECLAMACIONES, PORQUE MUCHAS VECES NO PUEDEN ATENDER CORRECTAMENTE A LOS CLIENTES.

Estado está mañana y el chico que me ha atendido super eficaz me ha sabido solucionar la reclamación que llevaba, muy atento y educado, ojalá fuesen todos así.

Sus trabajadores son eficientes y cualificados, es una pena que debido a que solo son dos personas atendiendo y no dar abasto, sufran la desesperación de las personas que llegan con sus problemas.
No dejando que cierren a su hora, en vez de protestar a la compañía por la falta de personal que sufren todas sus tiendas.
Hasta que descubrí está tienda, me pasé la vida poniendo quejas sin éxito y ellos de momento me solucionan.
Gracias

Le pongo una porque no le puedo poner cero. Qué poca vergüenza tenerte ahí 40 o 45 minutos para decirte que han pasado 5 minutos de las 17.00h y que no te atienden. Para eso, calcula cuánta gente hay y cierra la puerta, pero me parece una falta de respeto que no te atiendan pese a tenerte ahí y se es escuden en decirte "hemos avisado ya de que quizá no os daba tiempo". Me parece una falta de respeto a los consumidores, quienes muchos vamos a la tienda porque no nos hacen caso de ninguna otra manera. Encima 2 personas solo, tienen el trabajo de 3 oficinas decían y solo dos personas. Naturgy y sus trabajadores son la cosa más indigna que he visto nunca. Y a los trabajadores de esta tienda, espero que nunca tengan problema con alguna compañía o entenderán que están actuando con muy poco respeto.

Aunque hubo que esperar, me atendió Juan Carlos, y me dedicó mas de 20 min hasta que me asesoró, me aclaró las dudas, y me resolvió mi problema.
Muy amable. SSalí contenta.

He ido dos veces y había 14 personas por delante, unas 2 horas de espera. Si vas por la tarde,! Ojo! Pues cierran a las 17,00 y, aunque tengas n°, no atienden

Me ha atendido Jose que debo reconocer que ha sido todo un profesional resolviéndome una incidencia con unas facturas y ha sido muy amable. Agradezco su atención!

Una persona atendiendo, porque la otra ha salido a desayunar? 4 personas esperando.pero esto que es? Vergüenza!

Pesimaa no, lo sgte! Solo hay un chico trabajando se tardan 45 min con cada cliente es una perdida de tiempo vienes a solucionar y te vas con mas dudas!

Naturgy me desestimen futuro contrato no cobraran les tengo bloqueada mi cuenta.quedan avisados

El chico que me ha atendido es muy profesional y muy amable. Da gusto encontrar gente así porque no es lo habitual.

Pésimo atención y gestión engaños y mentiras continuas y ni aposta se puede tratar y hacer peor

Muy muy mala servicios. No recomendable a nadie. He puesto alta de gas hace una semana pero todavía no está conectado.

Pésima atención al cliente, en cuanto haces una recomendación nunca más consigues hablar con el servicio es mas te toman el pelo te pasan a una plataforma por Sudamérica y hacen que no escuchan la llamada y te la cortan todas las veces qu llamas. He cambiado de Comercializadora

Horrible atencion, facturas erraticas, un mes te lelga una factura de 25 dias otro de 60.
Por no hablar de los precios demenciales que cobran en las facturas.
Estafa horrible compañia, me voy a cambiar antes de dejar que me sigan robando a dos manos con la excusa de que “es el mercado lo siento”.

Quedé a las 4, son las 5 y media y todavía nada, les avisé que tenía que salir del trabajo y pese a eso les ha dado igual, aquí en casa sin trabajar y sin que vengan, por teléfono me dicen que 20 minutos más y es mentira.falta de seriedad, todos tenemos que trabajar.