Tiendanimal, Colmenar Viejo

Casi siempre tienen problemas de stock y si haces pedido online pues las 24 -48 horas no son reales la verdad

El 22/09/23 sobre las 18h de la tarde fuí y el personal parecía que tenía mal día.
Miran mal, no te devuelven la sonrisa. Siempre compro allí, pero se te quitan las ganas de volver a tienda física, así que compraré online para no salir contagiada por la pena que tiene el personal en esa tienda.

La atención fue correcta, mucha variedad de alimentación para mascotas pero poco o casi nada de otros tipos de artículos para mascotas.

Fantásticos productos y personal amable en el establecimiento. Muy recomendable para comprar cositas de calidad a nuestras mascotas

Fui a comprar pienso para mi perro y estaba a otro precio cuando se lo dije a la chica que estaba me dice que la etiqueta pertenecía a otro artículo y que falta su precio real.pues bien, lo pago al precio real y la pido canjear mis puntos.
Cuando me ha cobrado en efectivo me dice que mire un catálogo y elija, como done mis anteriores puntos y tenia pocos escojo un par de latas y me cuenta que como ya me ha cobrado el pienso que tengo que volver a hacer otra compra para canjear los puntos…
Soy una clienta habitual y puedo asegurar que no vuelvo.

Buenas, hoy día 27 de diciembre fui a comprar a mi perro varias cosas: snacks dentales, premios, un hueso y comida húmeda para su kong. Me atendió un chico que su nombre es Álvaro. Su trato ha sido excelente, es genial que se sepa todos los detalles sobre los diferentes productos y marcas que le damos a nuestros peludos y que nos pueda recomendar cuales son los mejores. Todos los establecimientos de tienda animal son prácticamente iguales lo que marca la diferencia es tener trabajadores como Álvaro.

La atención es pésima.

Da igual cuando vengamos, el trato siempre es tremendamente desagradable, aunque lo intentemos una y otra vez.

Hágase un favor y entre a comprar lo que necesite para su mascota al Alcampo de al lado. Lo encontrará más barato y le atenderán mejor.

El año pasado le compramos un hueso al perro que duró 10 ‘minutos, era duro y lo destruyó dejando trozos que se tragó y este año hemos vuelto a picar con una pelota que ha durado unas 3 horas, ya no nos molestamos en reclamarlo, porque no merece la pena, ya que te derivan al fabricante y se hacen los suecos, tengo la absoluta seguridad que no volvemos a comprar nada

El día 16 de agosto llevamos el gato para peluquería y lavado. Tenía muchos nudos y nunca le habíamos lavado. Resultó estupendo pq la profesional que nos atendió lo hizo todo genial. Estuvimos presentes en todo el proceso y nos pareció gran profesional y con mucha experiencia. Pese a que estábamos temerosos dado como son los gatos todo salió perfecto. Volvetemos

Llamé para pedir cita para mi perro para la peluquería y me dijeron que la peluquera ya me llamaría.
La peluquera jamás me llamo así que fui a la tienda a reclamar a ver porque no me llamaba y dijo el chico que no sabía nada que lo que había con las mismas le dije de todo que no era seria la tienda, llegó las mismas paso de mi.
No le importo lo más mínimo.
Al día siguiente volví a llamar y me atendió una señorita y me dijo que es que estaba muy ocupada que tenía lista de espera y claro la dije que lo mínimo era llamar por mucho trabajo que tengas un respeto al cliente.
Y me dijo que yo misma.
Con lo cual mi análisis es el siguiente cuando uno tiene mucho trabajo tiene que ser un grosero con el resto de los clientes?

Fui por la tarde y agradezco mucho la ayuda del chico que estaba ahí, tenía conocimiento de todo lo que necesitaba, además que el sitio estaba muy limpio y organizado y fue muy amable

Hasta ahora había teñido buenas experiencias. Hoy voy a recoger un pedido para el que no me ha llegado mensaje, recibí una llamada y nada más. La dependiente, sola en la tienda llena de gente, borde y estresada. Con malas formas. Pidiéndome el código para el paquete que Nadir me había dado. Le digo que lo quiero devolver en cuanto me lo da y que ya tengo todo impreso y me dice que tengo que esperar al final de la cola a que cobre. Que pasa, que por devolver una cosa soy menos cliente que el resto? Esperé 20 min y nada. Vergonzosas las maneras y también que en la tienda sólo haya un dependiente. Me vuelvo a mi casa y vendré otro día a devolverlo a ver si me dejan.

Acabo de llevar a mi caniche toy y ha quedado perfecta.muchas gracias y un gran servicio, excelente profesional

Llevo collar porque se abre cuando tira mi perro, lleve al perro y fue recomendado por personal de la tienda probándolo el dia que lo compre. Me indican que no me hacen cambio o devolucion y que el problema lo tiene mi perro que no esta adiestrado y tira.
Última compra que les hago.

A mi tampoco me resueven el problema y roban dinero porque de la noche a la mañana pierden tus datos con lo cual no tienes derecho a ofertas y dinero acumulado de compras anteriores, YO NO COMPRO MÁS AQUÍ. ME SIENTO ESTAFADA

Está muy bien y tienen muchas cosas para las mascotas, lo único malo lo de todos los sitios, falta de personal, aunq cuando te atienden lo hacen genial.

Doy una estrella porque no puedo dar menos.
Además de tener lo básico para mi roedor, que no tienen ni pienso para elegir ni heno variado. Pierden mis datos.
Soy/era socia y tengo mi tarjeta física, he estado acumulando puntos y de un día para otro les falla el sistema y búscate la vida, ni pedidos online ni darme de alta nuevamente ni nada. Ni una solución me dan. Os recomiendo que ANTES DE COMPRAR AQUÍ IR A OTRA TIENDA. Dado el problema que me han ocasionado en el cual me han perdido mis puntos acumulados, he probado otras tiendas, y estoy muchísimo más contenta, en Colmenar hay más sitios, y en tres cantos, y para tener variedad para todos los animales recomiendo kiwoko, esta tienda me ha decepcionado muchísimo. Un FRAUDE encima de ocasionarme ellos un problema no me le solucionan. Aquí han perdido un cliente, y no voy a recomendar esta tienda, dado a que en otras si que te acumulan puntos sin perder tus datos ni el saldo generado con esos puntos.

Cuando ocurrió lo de la nevada, tienda animal, que tenia un perro en adopcion en el local, tuvo que cerrar. La protectora nos propuso acogerlo unos dias hasta que pasara la nieve y pudieran abrir (para que el perrito no estuviera solo). El pobre perro, debido a que tenía diarrea, nos dieron unas latas para cortársela. No nos dieron ni champú para lavar al pobre perro los días que estuvo en mi casa. Lo hemos cuidado, alimentado y querido estos dias de nevada (aun yo teniendo alergia a los animales). Anoche me dio un ataque de alergia en el que no podía respirar bien y tuve que abrir la ventana para respirar (a las 4 de la mañana). Al dia siguiente (hoy) la tienda ya estaba abierta. Les hemos llevado el animal a la tienda porque no podíamos tenerle más por mi alergia, y los que nos han atendido, han tenido la poca vergüenza de cobrarnos las 2 latas que se ha comido el perro para cortar la diarrea, que son 3 euros, que no es mucho, pero es vergonzoso que despues de nosotros encargarnos del pobre animal y cuidarle para que estuviera en una casa, tengan la poca vergüenza de cobrarnos 2 latas por saltarnos el protocolo de esperar a un representante de la protectora para entregarlo (protocolo que se saltaron con el pobre perro que estaba en el local solo, cosa comprensible, pero que no podian saltarse cuando yo estaba que no podia respirar con mi alergia).

Esta súper bien, teniendo en cuenta que hay de todo. Tambien encuentras casi siempre alguna oferta para nuestros peludos.
El personal muy amable te contesta a lo que necesitas saber. Gracias

Mucha variedad, excelente la atención de todos los chicos y mis felicitaciones y agradecimiento por brindar parte de su espacio a protectoras para que puedan realizar mercadillos solidarios