Turkish Airlines, Madrid

On the way with Turkish Airlines, the service was excellent. Throughout the flight, the crew was professional, helpful, attentive, and polite. I was rather taken aback. Given the conditions, the food was adequate.

Tengo comprado un billete de Madrid a Estambul y no consigo hacer mis tarjetas de embarque online, al llamar a las oficinas me dicen que debo presentarme en mostrador para presentar los apis y certificado de vacunación, al responder que tengo toda la documentación pertinente digital y que el día del vuelo saldría desde ibiza y llegaría con una hora y media antes para tomar el siguiente vuelo y los tiempos eran muy justos y podría perder el vuelo, no me dieron ningún tipo de solución sólo se justificaban diciendo que debía presentarme en mostrador, siendo que la posibilidad de perder mi vuelo por que el embarque cierra 70 minutos antes.
Yo trabajo con turismo y en los tiempos que corren si un cliente tiene toda la documentación digital le facilito los billetes sin ningún inconveniente, por lo tanto el atendí miento es ineficiente su sitio web, no permite realizar el trámite y me han generado un stress siendo que tengo todo pago inclusive mi estadía en Estambul. Por lo tanto no recomiendo esta empresa y la atención al cliente telefónica es de hacer reír por que no solucionan nada unos incompetentes!

Decepcionado. Tenía que volar el 21 de diciembre al mediodía desde Madrid a Estambul pero nos tuvieron esperando 3h en el avión por “viento” cuando aviones despegaron y aterrizaron antes y después de la hora de nuestro vuelo. Nos ofrecieron un hotel para salir a las 4am pero nos enteramos cuando llegamos al aeropuerto a las 2am que el vuelo era a las 6am, aunque terminamos saliendo a las 7am. Conclusion perdimos 19h de estar en Estambul con la noche de hotel y reservas de excursiones. Horrible.
Disappointed. I had to fly on December 21 at noon from Madrid to Istanbul but they had us waiting 3 hours on the plane for “wind” when planes took off and landed before and after the time of our flight. We were offered a hotel to leave at 4am but we found out when we arrived at the airport at 2am that the flight was at 6am, although we ended up leaving at 7am. Conclusion we lost 19h of being in Istanbul with hotel night and excursion reservations. Horrible.

Decepcionado. Tenía que volar el 21 de diciembre al mediodía desde Madrid a Estambul pero nos tuvieron esperando 3h en el avión por “viento” cuando aviones despegaron y aterrizaron antes y después de la hora de nuestro vuelo. Nos ofrecieron un hotel para salir a las 4am pero nos enteramos cuando llegamos al aeropuerto a las 2am que el vuelo era a las 6am, aunque terminamos saliendo a las 7am. Conclusion perdimos 19h de estar en Estambul con la noche de hotel y reservas de excursiones. Horrible.

La atención telefónica es terrible.

Me envían un mail indicando que debo cambiar mi vuelo porque hubo un cambio de hora y la escala es muy corta entre países y cuando llamé, tuve que esperar 18 minutos a que me atendieran y luego un chico me trató muy mal y me dijo que no podía hacer el cambio, pero que si no llego a tiempo para la escala, yo tengo que asumir las consecuencias. No obstante, luego de que le dije que no me gritara, dejó de hablarme y a los 2 minutos de esperar me colgó el teléfono.

DECEPCIONADA y todavía no he volado con ellos. Sigo sin tener mis pasajes correctamente y esperando una respuesta.

Para mí una de las mejores compañías aéreas que conozco.
Tanto con ella como con Qatar son con las que realiza todos mis viajes de buceo o de placer al este de España, Turquía, Bali, Maldivas, Filipinas.

Voy a continuar con la opinión referente al comentario siguiente:
——tengo que deciros que me ha escrito turkish airline diciéndome que si compro el billete de nuevo que quiero cambiar, que luego me devuelven el dinero. Con la condición de que tiene que ser de importe igual o mayor. Así que a ver que pasa, han tardado pero parece ser que más o menos aunque me cueste algo más pero ya no pierdo el dinero íntegro. ——

Seguiré contando como va pasando todo. Y si todo se soluciona pondré las cinco estrellas.

Mensaje anterior:
Estoy completamente desesperada, hace cinco días compré dos billetes en turkish airline de Madrid a Manila con parada en Estambul, la primera vez en mi vida que viajo en avión, me equivoco en la fecha Y nada más comprarlo intento cambiarla y no me deja. Inmediatamente llamo al número que nos facilitan y me dice la chica que ella no puede hacer nada que me tienen que pasar con los superiores al país de origen, no hablo inglés y me dicen que me busque a alguien que hable porque no hay otra solución. Le pedí a un amigo que me hiciese el favor, llama y le dicen que ya me contestarán en un plazo de siete días. Que no pueden hacer nada en ese momento.
Necesito tener esos billetes para justificarlo en mi trabajo y cuanto más espere más caro me saldrá el siguiente billete que compre. He mandado tres reclamaciones. Espero y confío que me den una buena noticia y prometo que lo contaré aquí. Pero nadie se imagina la agonía que estoy pasando estos cinco días sin saber nada. Son casi 800 euros y si no me cambian la fecha ya no puedo irme. El primer viaje de mi vida, todo un año ahorrando para poder ir y ahora esta angustia por no poder cambiar una fecha al instante. Espero de verdad que no me lo hagan pasar mal. Y espero equivocarme yo, pero esto de no darme ninguna respuesta en cinco días ME ESTÁ ASUSTANDO BASTANTE