Ubeeqo ES, Madrid

Tras reservar un coche con dos meses de antelacion, me avisan con 24 h de antelacion que me han cambiado el coche, lo retiro del parking y nada mas salir sale aviso de cambio de aceite. Llamo y me dicen que devuelva el coche al parking despues de una gran odisea de 2 horas y me informan que NO tienen ningun coche disponible, les advierto que tengo apartamento alquilado, necesito un coche y de no encontrarlo me voy directamente a ponerles una denuncia. Finalmente me encuentran un fiat 500.
Tengo que reponer gasolina en una estacion diferente a las de la tarjeta y me dicen que me retienen un 25% por gestion por no haber extendido fra a su nombre, cosa que no me inicaron cuando lo consulte.

Son una verguenza.

DESASTRE en la APP DECÍA CANCELACIÓN GRATUITA DE RESERVA Y ME ROBARON 40 € LOS VOY A DENUNCIAR LEGALMENTE. LA ATENCIÓN AL PÚBLICO MAS DESASTROSA no te dan solución parecen un disco rayado.

SI BUSCAS ALGO SERIO OLVÍDATE DE ESTA OPCIÓN. Una decepción total. No entiendo como una empresa pueda ser tan desinteresada por la satisfacción del cliente. Segunda vez que contrato el servicio y no logro usarlo porque los coches no tienen señal en los parkings de Barcelona. ¿Algo tan básico como eso que no lo tengan previsto a la hora de ofrecer un servicio? Experiencia muy frustrante. Y para rematar la situación, llamar al servicio de atención al cliente es totalmente nefasto. Te atienden como si estuvieran enojados y no te resolverán NADA de una forma seria.

Muy mala experiencia, alquilamos un coche y estaba en un estado lamentable de mantenimiento. Luego les pides explicaciones y solo saben echar balones fuera incluso si pueden te culpan a ti.
He tenido que luchar lo que no esta escrito para que me devuelvan el dinero de una reparación que me cobraron.

En fin una verdadera pesadilla!

Quiero compartir la mala experiencia que tuve. Alquile un coche un día y resultó todo como esperaba. Por eso, elegí repetir con Ubeeqo. En mi segunda oportunidad todo cambio.al llegar a retirar el coche un domingo a las 9: 00 am no funcionaba 1) el boton de la app para abrir el coche, 2) la tarjeta magnetica que había seleccionado como alternativa para abrir el mismo. Llame a atención al cliente y la atención fue muy prepotente. Sin interes en buscarme una solución razonable, me dijeron que la unica opción era ir a buscar otro coche a 45 minutos.ademas en ningun momento mencionaron la palabra perdon por el inconveniente.

No pagan un parking y no dejan sacar el vehículo, con sus correspondientes problemas para el usuario

Tenia que hacer una mudanza. Voy a recoger la furgoneta al lugar que me indica la aplicación y me encuentro que no está en su ubicación. Llamo y me dicen que la única opción es que coja otra más pequeña y que me tengo que desplazar a 12 km. Esto me obliga a tener que dejar mi coche en un parking privado que me ha costado 27,45€. Encima luego la furgoneta al ser más pequeña he tenido que hacer el doble de viajes para poder transportar toda la mudanza, por lo que también me va a subir la factura total. He pedido una compensación y encima me dice uno de los operarios que como mucho me dan una hora más de entrega. FATAL!

Tuve que hacer una mudanza, para la cual reservé una furgoneta. Después de desplazarme hasta el lugar indicado, la furgo no estaba. Este tipo de servicio os puede destrozar los planes o un día de trabajo.
LAMENTABLE

I had to call twice today but they resolved my issue and I'm very happy with the English speaking customer service team.
M.went above and beyond and took care of my file. These are signs of success to come.
I will update this review when I will start using their service in Barcelona.

Hola!
Desde que comenzó Ubeeqo el alquiler por horas de coches en Madrid ha empeorado en todo.
En concreto, desde que empezaron a dar servicio, en Ubeeqo:

- Han subido los precios (de 2€ a 5€/hora el coche más barato)

- Han reducido el servicio de atención al cliente (ahora el servicio de atención telefónica no es 24 horas y, si no consideran en horario nocturno que tu llamada es una emergencia, te cobran 5€)

- Los vehículos a veces no abren y tienes que llamar.
(No han mejorado las aperturas en los vehículos que a veces tienen problemas de cobertura en los parkings subterráneos)

En general entiendo que con el tiempo puedan subir las tarifas. Pero tendrían que mostrar más interés en mejorar los problemas de los automóviles y ofrecer la mejor atención al cliente.

Por mi parte yo perdí una sesión de trabajo por confiar en el servicio. No pude abrir un vehículo hasta las 8.10 de la mañana (cuando abrió la atención telefónica) habiendo reservado el coche a las 7.00.

Espero que este mensaje pueda ayudar a mejorar el servicio.

Un saludo,

Es la M E J O R aplicación que existe de renting de coches (a tal nivel que me elimine todas las demás). Nadie funciona mejor que ellos, la flota es increíble, no hay mentiras ni palabras pequeñas en los contratos, siempre cumplen con las expectativas, los coches están impecables y nuevos.
Calidad precio es lo mejor, el margen de que te den el precio cerrado desde el primer momento, da un alivio. A parte de sus ofertas siempre.
Como cualquier empresa he tenido problemas siempre es para conseguir los que se encuentran aparcados en la calle, no sé si es el gps que no se actualiza como debería. Pero siempre te contestan en atención al cliente, con paciencia, empatía.
Hoy tuve un problema con la app y Alberto, uno de la centralita me ayudó enseguida un domingo a las 9am
El otro día también un compañero de la centralita estuvo conmigo al teléfono encontrando un coche

Vamos que son la OSTIA

Super mal servicio, llamamos porque el olvide la contraseña no sirve y me dicen que debo crear una cuenta con otro correo, el peor servicio que puedas imaginar.

Como modelo de negocio es super malo, cuando un cliente quiere registrarse como yo y quiere empezar a invertir en el servicio y en lugar de buscarte soluciones te lo ponen mas complicado.

Terrible experiencia!
Alquilé una furgoneta para una mudanza y se ha quedado con la primera velocidad pegada, llamamos a la asistencia y estuvimos 30 minutos esperando! Luego me han enviado una grúa que tardo otros 30 minutos en llegar y no ofrecen ninguna solución, tuve que hacer otra reserva con ellos mismos a la que llegué tarde por la tardanza de la asistencia, finalmente me dicen que me van a compensar y en eso se ha quedado, en palabras. No lo recomiendo para nada!

Hai 2 minutos
Experiencia pésima. El coche indicaba avería en pantalla. Llamamos insistentemente al teléfono de averías y nadie nos atiende. Nos vemos obligados a desplazarnos y a utilizar otro coche de unos familiares. Solicitamos la devolución del 50 % del importe y aún estamos esperando. Empresa en fase beta, en pruebas. Solo recomendable para los amigos o familiares del fundador pero no para operar como empresa profesional.

Lo acabo de terminar de utilizar y todo perfecto. El coche era un Ford Transit con algunas abolladuras pero todas estaban documentadas. Tenía que utilizar una furgoneta para una mudanza puntual y había muchísimas ofertas en diferentes puntos. Casi todas podían entrar en Madrid Central. He necesitado llamar a atención al cliente 2 diferentes veces porque no sabía utilizar bien el proceso y todas las veces han respondido y siempre muy majos. Todo ha ido perfecto. La mudanza por 46€:)

Horrible customer service. I had to pay a penalty fee of 60 euros because of their bad customer service. They said in a call i could enter with my car to Madrid central, and it wasn't like that and they refused to take any responsibility for it. I'm deleting the app right now.

No contraten nunca con esta empresa. Alquile una furgoneta y cuando la recibo el embrague deslizaba, llame para comunicarlo y no atendían, cuando voy en la vía me dejo sin embrague, me envían la grúa, busco otra y para mi sorpresa a la semana me descuentan por mi banco 985,48. Llamo y me dicen que es por el daño del embrague, cosa q no se va a daña en 70km. Quieren cobrar un daño que es por no hacer mantenimiento y se lo cobran al cliente. Abusadores y ladrones. Reclame via telefónica, vía correo y nadie responde.