Valentina Brand Shop Madrid

Llevo más de 15 días esperando que me atiendan en una devolución online. No cogen el teléfono, no devuelven la llamada de un supuesto contestador donde te atenderán lo antes posible y por supuesto tampoco contestan al correo. Sin duda debe ser que en esta tienda las devoluciones son a través de la OCU. Habrá que probar así…lamentable

La conocía por Instagram, y primera vez que voy a la tienda, Nayomi Me aguantó 3 horas, asesorandome y buscándome lo mejor para mí outfit, muy encantadora y sobretodo con mucha paciencia, eres un amor Nayomi. Luego llegó Nuria, otra chica muy simpática me ayudó en todo. Me llevé mi outfit para mi cumpleaños y otras cositas.
Muchísimas gracias chicas por todo! Hasta pronto

Servicio atención al cliente pésimo, prenda desgastada a los 15 días pongo reclamación y no contestan ni email ni atienden el teléfono

En la compra todo bien y si escribes para dudas con pmrendas perfecto. EL problema viene con las devoluciones yo, tras realizar un pedido online, directamente me lo probé en tienda y una de las prendas decidí devolverla ya que el pantalón me quedó corto (la dependienta no supo decirme si era asi pero no lo era viendo yo fotos por la web, al final es una mala experiencia de usuario que para personas de 1,70 no puedas acceder a ese tipo de prendas) y no sepan ni las propias de alli si es así o no. Tras realizar la devolución no se me dió justificante de nada y se quedaron con el ticket (en el que habia otra prenda) pero no me importó y confié en que todo fuera bien. Desde ese día (18/11/2022) estuve a la espera. Escribí en diciembre para indicar qué ocurria con la devolución la cual habian pasado más de 15 dias laborables y no tenia nada ni en mi cuenta de usuario. Me dijeron que llegó a sus instalaciones el 24/11 y que aún estaba pendiente, conseguí llamada telefónica sin decir el motivo porque sino no era atendida. Escribí en RRSS y tardaron en su respuesta y hasta que no escribí a calidad no obtuve el reembolso con mes y medio desde el plazo inicial que dieron. NO me había pasado nunca en ninguna tienda y me ha generado falta de confianza en la marca y tienda con lo cual dudo que vuelva a comprar nada viendo los problemas que hay en los tiempos que estamos para realizar una devolución.

No pienso volver a comprar en esta tienda nunca más. Es una lástima porque llevaba bastante tiempo comprando porque me gusta la ropa, pero el servicio de atención al cliente es nefasto. Hice un pedido el 22 de octubre (493004) pagado con tarjeta y con una tarjeta "regalo" (lo pongo entre comillas porque no es ningún regalo, el dinero es mío de una devolución anterior). Devolví parte de esa ropa y solicité que se me devolviera el dinero. A día de hoy, más de dos meses después, solo me han devuelto 27 euros, el resto correspondiente con el valor que tenía la tarjeta "regalo" (32,74 euros) no me lo han devuelto ni lo tengo disponible en ninguna tarjeta regalo nueva (aunque lo que solicitase fuese que me devolvieran el dinero), ni la tarjeta "regalo" que ya usé vuelve a estar en uso, pese a haberlo solicitado y comunicado el problema hace más de 3 semanas. E insisto que lo que solicité es mi dinero de vuelta.

Es de vergüenza. No os recomiendo que compréis bajo ningún concepto.

Genial
Ropa bonita a buen precio
Las chicas de la tienda de Fuencarral muy simpáticas, encantadoras creo recordar que eran Cristina y Silvia, era al mediodía/tarde.
Volveré, que te atiendan bien es esencial

Me encanta la ropa de Valentina, la sigo en redes sociales desde hace ya tiempo porq me gusta bastante. Las chicas super amables y me ayudaron un montón a elegir algo con lo que me sintiera a gusto. Con el black friday mejor todavía

Ropa bonita, y moderna para tallas grandes también, pero hay veces que tiene los precios un poco altos

Tienda online fatal. Llevo una semana esperando un pedido que nunca llega, entonces mejor no comprar nada para las fiestas…. Espero me devuelvan el dinero lo antes posible, que para hacer el cargo en la tarjeta si que son rápidos.

Fatal, fatal, fatal.

Cuidado con el tema de las devoluciones!

Se tiran casi un mes para hacerte la devolución y eso que fui a la tienda.

No me dieron ni albarán y se quedaron allí con la prenda, pensé que al comprar otra cosa al cambio me harían la devolución y no fue así, me ha tocado esperar casi el mes para volver a tener mi dinero.

Exigir la justificación de que se quedan allí con la prenda!

Horrible! El servicio de devoluciones nefasto. Desde el 1 de octubre estoy esperando que me hagan el ingreso de una devolución. Les he escrito en tres ocasiones y no dan más que largas. Es la segunda vez que compro y no habrá una tercera, ni por mi parte ni de amigas/familiares. Luego se quejan que no apoyamos al mediano y pequeño comercio.

Acaba de llegarme un pedido que hice hace un mes y las calidades son terroríficas. Los diseños en la web tienen un pase y cuando llega, los tejidos no se sabe si son de AliExprés o de un bazar de Usera. Los vestidos no ajustan, jerséys súper finos o súper cortos, telas que ceden nada más probarlas. Un horror, tengo claro que primera y última, el precio es muy superior a la calidad de las telas, sin duda.

Mi mujer seguia los directos desde instagram, pero no sabiamos que existia una tienda fisica en Madrid y para nuestra sorpresa paseando nos dimos cuenta entramos y las chicas muy amables, nos atendió Cristina y asesoró a mi mujer con mucho cariño, sin duda volveremos a comprar muchas gracias️

Me encanta la atención de esta tienda, a parte de gustarme la ropa viendo los directos de Instagram, las chicas son muy majas y atentas

La prenda me llegó de fábrica con una tara. Muy bien hasta que vinieron a por ella. Luego, el servicio de reembolso es FATAL. Más de 15 días laborables esperando sin solución efectiva ni respuesta. Contestan a los correos cada que se acuerdan.un dolor de cabeza.

Política de atención al cliente NEFASTA! Ni las tiendas locales se demoran tanto con los reembolsos. La verdad me había encantado la Tienda pero será la segunda y última vez en mi vida que compro allí.

Hola. El pasado 10 de octubre recogi un pedido en la tienda de Fuencarral (Madrid) y al día siguiente, el 11 de octubre, volví a la tienda a devolverlo porque quedaban grandes. Todavia no he tenido noticias de la devolución del importe ni de nada.
¿Cuándo se suponen que van a hacer la devolución? Han pasado ya los 15 días desde que devolvi las prendas en la tienda y no me han dado respuesta.

La ropa es estupenda y comprar en tienda física muy agradable. Además es muy gratificante ver sus directos de Instagram probandose las prendas modelos de todas las tallas. Ahora.devolver algo de un pedido hecho por Internet es interminable hasta que te hacen el reembolso deberían mejorar esto.