Vallecas Telecom

Acaban de instalarme la fibra.de momento no tengo queja, el técnico ha sido espectacular y David como comercial impecable.recomendado 100% probare bien la velocidad porque hemos tenido algún pico pero creo que ha sido normal.de momento todo bien!

Parece una burla, el servicio pesimo, se corta seguido o cuando funciona no es como deberia.
Siempre es alguna excusa.

La verdad que últimamente cada dos por tres se cae el servicio, hoy.ismo sin ir más lejos, estoy harta del mal servicio y el servicio técnico penoso no cogen el teléfono. 32 minutos al teléfono para que luego salte un contestador. PENOSO

Las constantes caídas de la red de fibra y la pésima cobertura de la red móvil (lo de cobertura Movistar es de coña y la red de Orange 3/4 de lo mismo) hacen que sea imposible continuar con ellos, a pesar de su buena voluntad a la hora de resolver los (frecuentes) problemas.

- COMENTARIOS A VUESTRA RESPUESTA -

En relación a la cobertura móvil, por favor dejad de decir que es un problema común a todos los operadores porque NO es así. De estar con vuestra "cobertura Movistar" he pasado a O2 y no tiene nada que ver. Con vosotros el servicio era pésimo y ahora con O2 (cobertura Movistar) es perfecto. Distintas zonas de Madrid y diferentes dispositivos.

También hay usuarios que tienen Orange y funciona mucho mejor que vuestra "cobertura Orange", también la hemos probado nosotros.

Se supone que para todas las OMVs, las operadoras propietarias de las infraestructuras, deberían ofrecer un servicio igual que para sus clientes. Parece evidente que no es así. Esto es algo que deberéis analizar vosotros.

Excelente servicio, siempre atentos, serviciales y dispuesto a dar el máximo para que todo vaya genial. Llevo 3 años en Madrid y cada vez que he tenido un problema (que han sido muy muy pocos) ahí han estado para ayudar.
Ya ne gustaría ver esta atención al cliente en las grandes compañías un 10/10!

Llevan un mes de caídas continuas y sin dar ninguna atención telefónica. Una pena. No lo contrates. Antes estaba bien pero ya no merece la pena. Me voy a otra compañía.

Soy cliente desde 2018, cuando era VALLECAS TELECOM y al principio no estaba seguro porque la gente decía que esa compañía no parecía sería, por el nombre digo yo. Bueno, pues solo tengo fibra contratado porque es lo que necesitaba y todo perfecto. Precio competitivo, sin permanecía, cualquier problema te atienden por teléfono y en la tienda física. Tenía 300 megas y subieron a 1 Gb por el mismo precio. No he tenido ninguna caída de la red, la instalación fue cosa de 2 días desde que lo contraté e incluso me descontaron una parte porque había habido algún problema y no hubo servicio, pero que yo no me di cuenta y eso que trabajo desde casa.
El nuevo servicio de atención por WhatsApp muy rápido y directos a mis necesidades.
Por mi experiencia en estos 5 años, es una compañía 5 estrellas y la recomiendo, si no quieres que te estén subiendo todos los años y siempre de jaleos, como las grandes compañías que solo ganas algo amenazando que te vas y con las permanencias como bandera.
Muchas gracias y seguir así, como hasta ahora.

Son los mejores y son únicos. Servicio, cercanía, marketing.llevo años con ellos y todo son facilidades, ningún problema. Buenos precios y mejor trato. Ejemplo de buen hacer y dedicación al cliente tanto online como presencial.

Nefasto servicio de atención al cliente, continuas caídas de internet, y no lo arreglan, siempre ponen excusas que les han hackeado, y las culpas son de terceros y no de ellos. Llamas y reclamas en 2 ocasiones porque las 10 anteriores te has callado, y escuchas como se ríen al teléfono y no te dan solución para que a los dos días se vuelva a caer la red. LO BARATO SALE CARO. HAY OTRAS COMPAÑIAS POR EL MISMO PRECIO Y GENIAL. A DIA DE HOY TODO CORRECTO CON MI NUEVA COMPAÑIA. NO RECOMIENDO A VALLECAS TELECOM. ESPERO ANSIOSA LA RESPUESTA DE LA COMPAÑIA ARGUMENTADA DE MENTIRAS. Somos muchos vecinos con el mismo problema, y les hemos dado muchas oportunidades. El cliente paga por un servicio qué minimo que tenga internet y no múltiples caidas. Si teletrabajas, olvídate de tener buena cobertura y wifi. Un saludo.

Después de 20 años en otra compañía me cambié porque no me daban soporte de fibra y de momento no puedo estar más contento con el precio y el servicio

Me atendió una señora muy amable y me explicó todo perfecto.
Buenos precios y buen servicio. Muchas gracias

Nos ha atendido Chus y nos ha gestionado el de cambio de contrato, aparte de otras gestiones en el momento. Muy eficientes. Recomendable 100%

Inmejorable servicio y atención, el trato humano no tiene nada que ver con las grandes compañías que sólo te responden con un contestador automático. Precios y servicio geniales

Servicios de fibra muy estable y con el caudal ofertado, atención al cliente impecable.
Somos clientes de fibra y el único problema que tuvimos fue porque otro proveedor corto nuestro cable. Vallecas Telecom lo arreglo el mismo día. Ya quisieran ese trato al cliente en las telco más grandes.

Atención al cliente muy buena, me ha atendido un empleado llamado David y me ha resuelto la duda en un momento, de manera muy amable.

Un servicio de calidad a precio muy competitivo y una atención muy cercana por parte de sus trabajadores. Empresas así dan gusto.

Estoy encantado, no puedo estar más satisfecho con el servicio y la calidad que ofrecen. Y el trato, cuando tienes que llamar por cualquier consulta o duda, es de 10. Enhorabuena, seguid así!

La verdad que estoy muy contento con el servicio he tenido un simple problema técnico pero se me lo han resuelto de remoto de forma inmediata

Estoy en cantada con Vallecas Telecom llevo muchos años con ellos desde que llegaron al barrio nunca los he puesto una reseña pero a todos los que me preguntan los digo que Vallecas Telecom por el buen servio y trato, CHUS es un encanto de persona cualquier pregunta o duda siempre te lo soluciona siempre está ahí dispuesta ayudar al cliente estoy súper contenta.

Lo mejor, la atención de los trabajadores, muy personalizada tanto por Chus (operadora que me atendió) como el técnico que instaló la fibra, muy cercanos y atentos.
El producto muy bueno valorando calidad / precio.