Goldcar, Alicante

1. Demasiados honorarios encubiertos. En resumen, después de haber reservado un coche, prepárate para pagar entre 200 y 300 EUR adicionales por cosas que no figuran en la lista, como: comisiones de aeropuerto/ciudad, seguro obligatorio, depósito de gasolina, limpieza del coche, etc.
2. El coche estaba limpio y desinfectado por dentro, pero por fuera estaba preocupantemente sobreutilizado. Con muchos defectos en la carrocería, rayones e incluso golpes profundos.

Gran experiencia para recoger un coche de alquiler en el aeropuerto de Alicante, la señora Lara me atendió, era muy alegre y conversadora, no nos llevó mucho tiempo solucionarlo, lo que me gusta de Lara es que tiene buena atención a los detalles. Pedí un Audi 2, después de que ella vio que tenía bebés y 2 maletas para trajes más un buggy, me ofreció un auto más grande para satisfacer nuestras necesidades, ni siquiera me preguntó dónde me quedaría y me proporcionó lugares para Visitas y las hicimos y valió la pena. Para mí, eso es lo que yo llamo un servicio al cliente adecuado. Gracias Lara por alegrarnos el día. Feliz Navidad.

Aeropuerto de Alicantes Septiembre 2023.
El empleado del mostrador era bastante grosero y, a veces, incluso arrogante. Siempre quisimos contratar un seguro adicional, ya que yo había repetido varias veces que ya había contratado uno directamente con los coches de alquiler, por 98€. Según el empleado, no fue suficiente y siguió adelante hasta que se dio por vencido y nos entregó la llave del coche de alquiler con el mensaje "si algo sale mal con el coche, es bajo su propia responsabilidad".
Pensaremos en reservar con Gold Car la próxima vez. Lástima, el coche en cambio estaba bien, sólo el líquido del lavaparabrisas estaba completamente vacío.pero lo rellenamos nosotros mismos.
Atentamente
eddy

Había alquilado un coche en junio para 4 días con 600 km incluidos, recorrí unos 200 km con su coche y me facturaron unos 1500 km cobrándome más de 600 € en mi tarjeta de crédito que no estaba vencida, ahora hice un error no mires los km antes y después, pero son verdaderos estafadores, nunca alquiles con ellos, o si lo haces, ten cuidado con todo, porque intentarán quitarte el dinero por todos los medios, entre otras cosas a mis quejas. Por correo electrónico desde Italia ni siquiera se molestaron en responder lo más mínimo, porque tienen cuidado de no decirte durante la revisión del coche que según ellos has hecho kilómetros de más. Se esconden detrás del POS de la gente.que nunca podrán regresar allí, porque obviamente volverán al avión y tal vez regresen al extranjero.

Me sentí estafado al pagar servicios que me hicieron creer qué eran obligados y no era así

Nunca reserve un coche con goldcar. Es un completo fraude. Reservamos un coche por 50 euros con seguro y nos intentaron cobrar 180 euros. Soledad, la persona que trabaja detrás del escritorio, se propuso como objetivo personal cobrarnos más dinero.

Después de hablar un poco, se enojó mucho y no deberíamos haber elegido un coche tan barato. Interesante. Nunca aceptes nuevos pagos e intenta presentar una queja al líder del equipo.

Espero que esta empresa ya no pueda hacer negocios. Si ves soledad asegúrate de
hablar con otra persona.

Gran experiencia, pagamos por el paquete completo para su tranquilidad y me alegro de haberlo hecho.un servicio tan fácil, los muchachos también fueron amables con el apoyo

Todos los aspectos desde el inicio del alquiler hasta la devolución del coche en el aeropuerto de Alicante fueron excelentes.

Hay mucha información "intencionadamente confusa" sobre el depósito de gasolina.
En mi opinión, esto es sólo un truco para rascar/quitarle unos euros más al cliente sin motivo alguno, lo que yo llamo "petit".
Es fácil evitar esta maniobra ya que no coincide con la escala ni con el nombre de una empresa tan grande. Las instrucciones deben ser sencillas, directas, no confusas y acordes con el procedimiento de alquiler mundial. El cliente deberá traer el coche con la misma cantidad de gasolina que había en el depósito al realizar el check-in, de lo contrario se le cobrará el equivalente a la cantidad faltante.
Lo siento, pero el procedimiento actualmente vigente es realmente molesto y comercialmente no es el estándar.
Espero eso ayude

Muy, muy agresivo en el quiosco del aeropuerto para tratar de que compre su seguro. Aparte de eso, absolutamente de primera clase.

Evitar. Recogerá su automóvil de alquiler en el medio del estacionamiento de varios pisos donde la luz es casi inexistente y no puede ver ningún rasguño, etc. Devuelve el automóvil cerca del borde del estacionamiento donde hay mucha más luz entonces te señalan todos los daños y te cobran.
Si toma el seguro completo, no se preocupe, pero eso le costará más que el automóvil y no lo intimidarán en el escritorio.
Es una experiencia intimidante.
Usted ha sido advertido.

Pagamos con mi tarjeta de crédito y esto fue aceptado en línea, pero la reserva estaba a nombre de mi novia. La empleada del mostrador nos dijo que esto era ilegal y que, como solo tiene una tarjeta de débito, no liberarían el automóvil que ya habíamos pagado a menos que pagáramos su paquete de seguro más caro. Esto convirtió un alquiler de 140 euros en más de 500 euros. ESTO ES UNA ESTAFA.

Además, mientras esto sucedía, el caballero junto a la señora que nos atendía le estaba mintiendo a una familia sobre su seguro de terceros prepago, diciéndoles que "no cuenta" y presionándolos para que compraran una cobertura de seguro que ya tenían como una venta adicional.

Nunca volveré a usar Goldcar, no se los recomendaría a nadie, y no estoy totalmente seguro ya que solo he trabajado para compañías de seguros en el Reino Unido, pero estoy bastante seguro de que mentir para vender seguros es profundamente ilegal como se considera un producto financiero.

Good counter service at least there was no hard sell of the "EXTRA" insurance (payed for full cover)
Car was OK but oil light came on when driving so could certainly do with being properly checked prior to pickup but would use again if price was competitive.
The speedy check-in was definitely worth it as there WILL be a queue.

We have never had such a bad experience collecting a hire car from anywhere before (Europe, Australia, New Zealand).
We arrived at Alicante airport on the evening of Wednesday 27th October and got to the hire desk about 21: 30, there was a handful of people waiting to be served but it still took a good 30-40 mins to get served even with around 5 staff members behind the counter.
Eventually the female staff member we were unfortunate to deal with was nothing short of an obstructive condescending Bully.
During the booking in process it soon turned to “Excess Insurance cover”
Which I explained we already had because we have an annual policy so we didn’t need to take theirs. She was NOT happy with that at all.
She said there was no one to check the car over with us before we left and as we would be bringing it back before the office opens on the 5th November in 9 days time who knows what damage they MAY find and said “You wont be so bright when you get a charge for scratches” Intimating there would be damage found whatever and a charge issued.
We spent a good 30 mins checking and photographing the car in the car park before we left just in case.
While in the car park a guy passed us and said “good idea because they will try to get you”, him having had a bad experience with them.
From arriving at the car hire office to driving away in the car was at least 1.5hrs and that is not acceptable.
I received an email collection damage report on the first day about the car and it wasn't even for the correct car.
Due to the possible upcoming troubles with the car hire, we left our hotel a day early so we could take the car back in the afternoon when the office was open and get it checked out not trusting the outcome if we didn't.
I have to say the return process was near perfect with quick efficient friendly, different staff, and they said the car was fine after inspection.
Its plain to see that the staff are incentivized to force the “Excess Insurance cover” on people, any other company I have had dealings with will ask if its wanted but not push the issue when told we have our own cover.
In summary the collection process was horrendous but the drop off process was excellent.
As a consequence to this experience we will never ever use this company again, Ever.
I will also discourage anyone I know coming to Spain from using it to.
I sent this to Goldcar and YouDoSpain weeks ago and I’ve not had an answer from either of them.

I have used Goldcar for several years now, and have been very pleased with their service. Airport pickup, competitive rates and good service.

I have used this company several times in the past and as I required to hire a car for a week recently, I was confident they would provide a good service. Once past the fairly stressful reception stage and the 'hard sell' tactics, all was straightforward. We examined the car carefully at pick up and discovered a mark which hadn't been noted. A representative of Goldcar thoroughly inspected the vehicle and a new contract was issued to me immediately by email.
The car provided was almost new and we took great care to park it well out of harm's way.
The return was straightforward. A member of staff checked the car for fuel, mileage and marks within the Goldcar return vehicle parking area while we were present and the contract was completed.
Should I need to hire a car anytime in the future I shall certainly use Goldcar.

UNA AUTENTICA ESTAFA - NO PICAR. Cuando vas a recoger el coche, se inventan conceptos y normas que duplican el precio que has pagado por la WEB que teóricamente lo incluía todo. El coche que te entregan no se corresponde, ni similar ni nada, con el contratado. COCHES VIEJOS;

CALIDAD DE VEHICULO Y DEVOLUCION GENIAL.
MOMENTO DE RECOGIDA LA ESPERA EN EL AERPUERTO DE 1H ES VERGONZOSA. SOLO LES INTERESA QUE PAGUES LOS 35€ PARA QUE TE ATIENDAN MAS RAPIDO. PARALIZAN EL RESTO DE FILAS DE ATENCION PARA ATENDER A LOS QUE PAGAN. SI TE PILLA QUE LLEGA TU NUMERO PERO PAGAN 6 EN ESE MOMENTO PUES A ESPERAR LO QUE SEA NECESARIO.
ATENCION DEL PERSONAL UNA VEZ LA ESPERA ES GENIAL.

They are overcharging customers with many additional fees and extra insurance. They are forcing both (in case of couples) to be registered as a drivers and of course pay for it. If you tell them that only one is driving, they will send the the person away, with the pretext to Covid, telling you that inly the driver can stay at the counter to deal with them. I never see something like that. Separating families should be ilegal. Of course they are doing it to force you to pay extra and this way they can scam with the ease just one person rather than two. The man, who evidently lied that he is a manager, when I asked for it was incredibly rude. He should never work in customer service. Returning a car was nightmare as well. Very bad experience. We unfortunately didn't check the reviews of this company. I would never recommend this company to anybody.

Warning. Stay away from this firm. I delivered car with full tank, was charged 30.99 euros for diesel, and I was charged for damage I can not see. They would not even discuss the matter or show me the damage again.