Helloprint España, València

Se les envía el logo para la adaptación en la placa para la entrada de la agencia y envian lo que subo en la foto. Se ha solicitado el importe íntegro porque es una autentica chapuza. Lo que me parece increíble es que nadie en estas empresa se haya dado cuenta de la chapuza.

28/11/2023: Seguimos con la película de terror. Después de indicarme el 24 de noviembre, por correo electrónico, que tengo que enviar una foto de como ha llegado (¿no dicen que revisan los trabajos?) y del diseño enviado, y bla, bla, bla. Miren, mi tiempo vale tanto o más como el suyo, así que les digo que si me devuelven el dinero, perfecto, sino se lo gasten en botica.

Me indican por correo electrónico que me rehacen el trabajo de forma gratuita. Lo siento, ya les he dicho que no me interesa tener de proveedor a una imprenta chapuza que no revisa los trabajos que envía y más cuando indican que adaptan el diseño enviado al formato de sus productos. Asi le hago saber, si quieren me devuelven el dinero y si no.que se lo gasten en botica.

29/11/2023: Respuesta a su contestación a esta reseña. El corta y pega que ha puesto es fantástico pero siguen siendo unos chapuzas y desde luego espero que no les contraten absolutamente nada. Por descontado haré lo que esté en mi mano para hacer saber que son unos pésimos profesionales y una imprenta chapuza.

Por cierto, estáis que os salís en las reviews de Google, 3,6 y bajando.ya entenderé vuestra frustración ya.:)

Insistieron durante semanas en cortar mi archivo incorrectamente. Pedí con maquetas, dibujos, etc.que realmente usaran el archivo con mi sangrado. Seguían insistiendo en que las letras se cortaban (esa era la idea). Me tomó 2 semanas continuar con la impresión. El cliente estaba enojado. Después de no recibir ninguna notificación de que el paquete estaba en un UPS. Sin contacto humano/sin respuestas rápidas/no siguen las instrucciones de los diseñadores.

Super molesta con la terquedad

Productos de gran calidad y atención al cliente perfecta.
Seguiré comprando y recomendando a Helloprint.

Mi experiencia con Helloprint ha sido excepcionalmente decepcionante y frustrante. Hace más de dos meses, realicé un pedido que debería haber sido una experiencia sencilla y satisfactoria, pero lamentablemente, ha sido todo lo contrario.

El primer problema fue un retraso inexplicable de más de dos meses en la entrega de mi pedido. En lugar de recibir una notificación anticipada sobre cualquier posible retraso, tuve que ponerme en contacto con ellos varias veces para obtener información sobre el estado de mi pedido.

Luego, mi pedido original aparentemente se perdió en algún lugar del proceso de entrega, lo que es inaceptable para una empresa de este calibre. Se volvió a hacer un segundo pedido, pero el diseño proporcionado no se correspondía con lo que había solicitado. A pesar de mis repetidos correos electrónicos para corregir este error, tomó un tiempo considerable para que lo solucionaran.

Después de más de un mes de espera, finalmente recibí mi pedido, pero para mi asombro, el diseño era incorrecto una vez más. Esto refleja una falta alarmante de atención al detalle y un control de calidad deficiente.

En vista de estos problemas, he solicitado una compensación adecuada y una devolución completa de los fondos pagados por el pedido incorrecto. Mi tiempo y energía invertidos en este proceso han sido completamente desaprovechados.

Espero que Helloprint tome medidas inmediatas para abordar estas cuestiones y mejorar su servicio al cliente. Hasta que vea una respuesta efectiva y una resolución satisfactoria de mis problemas, no puedo recomendar esta empresa a otros consumidores.

Hice un pedido y tenia que llegar hace 1 semana y pagué un extra para que llegara antes. Cuando hablo por whatsapp me dicen una cosa y por el chat de la web otra.
No me dan ninguna solucion y tampoco explicaciones. Les pido que me llamen y me preguntan ¿PARA QUÉ? No se que tipo de Customer Success es este. Una vergüenza

Fatal. Pedimos unos globos para hacer publicidad. Les escribi en el mismo momento de dar el ok al diseño dentro del globo. Les digo q necesito el globo azul oscuro con logo blanco. Me dicen que no han abierto el correo porque tienen muchos, que no es facil hablar con producción y que es lo que tiene hacer pedidos online. Al final me dicen que solucionaron el color del globo, pero las letras son en azul oscuro y casi no se ven en el globo. PERO, al final me lo solucionaron

Il n'existe pas de service après vente, ils ne repondent pas ni aux emails ni au téléphone. Les impressions sont de qualités très inégales et nous avons eu beaucoup de problèmes recemmement, je ne recommande absolument pas!

Pedí un lienzo, como regalo. Llegó muy oscuro, pedi que por favor solucionen este inconveniente. Me enviaron un nuevo lienzo sin coste ningúno! Respondieron con mucha amabilidad en todo momento! Gracias!

Trato espectacular! Muy atentos, rápidos y resolutivos. Volveré a elegirlos sin duda. Muchas gracias Enrique por tu atención!

IMPRESENTABLES, SERVICIO LAMENTABLE, NO RECOMENDABLES EN ABSOLUTO. 3 pedidos con ellos, 3 problemas distintos a cada cual más grave con la consiguiente pérdida económica, resumo muy brevemente.
Pedido 1: pegatinas biodegradables con entrega en mi domicilio. Impresión y producción bien. La entrega deciden realizarla en un punto de recogida a 500m de mi domicilio y no avisan de que están ahí, nos enteramos porque llamamos para preguntar por el pedido.
Pedido 2: pegatinas biodegradables con entrega en mi domicilio. Impresión errónea pese a validación previa por su parte y multitud de peticiones de corrección. Después de más de 1 mes con retrasos continuos, envían el pedido. Después de más de 1 semana desde el envío, contactamos con ellos y su respuesta es “no sabemos dónde está el pedido”.
Pedido 3: tarjetones tamaño A6 con entrega en mi domicilio. Más de 1 mes con retrasos continuos. Envían el pedido y, como no tenemos noticias, contactamos con ellos. Nos envían un justificante de entrega con una firma mal hecha (sin nombre de receptor, sin DNI, sin ninguna otra identificación). Nadie sabe dónde están los pedidos.

Tras la respuesta del propietario edito la reseña para añadir los números de pedido originales y el reemplazo que nos han enviado:
3618072,3615827,3615815 y 3615750

Experiencia inmejorable. Imprimimos unos calendarios para una ONG en tiempo record, calidad y precio. Les envié en un archivo el 22 de diciembre antes de las 8 de la mañana y los entregaron el 23 de diciembre no me lo podía creer. Bien impresos y con calidad con uno de los mejores precios que encontré online y miré mucha opciones. Totalmente recomendables los volveré a usar sin duda

Atención al cliente muy buena. Compramos un roll-up y nos llegó torcido. Lo reclamamos y no nos pusieron ningún problema, incluso tardando bastante en entregar el paquete tras la reclamación por nuestra parte. Buenos precios. Lo recomiendo!

Servicio lamentable, te presupuestan (tarde), te cobran.esperas a que impriman, pregunto y me dicen que no pueden realizar dicho trabajo y que me devolverán el dinero en 4 o 5 días. Una devolución del importe no soluciona nada, en temas relacionados con impresión los plazos son muy importantes, al final se abrió el restaurante sin las cartas encargadas. Supongo que el personal de atención al cliente no es el responsable, la verdad es que son muy atentos, pero lo que tienen detrás es un completo desastre. TOTALMENTE DESACONSEJABLE.

Valoren ustedes: 1r pedido en abril de 100 pegatinas mate. Llegan 80.
Reclamo y me envían 80 más pero con brillo (distinto al pedido origen y con
incidencia). Me dicen que consideran que las puedo usar porque son pegatinas
igual y se excusan y me responsabilizan con la protección del medioambiente
para no reparar mi pedido. Además les da igual que les diga que llevo 7 años
con la imagen de marca en mate, ¿Por qué ahora tengo hacerlo con brillo por
un fallo suyo? A día de hoy considero que errores puntuales pueden pasar y
hago un 2o pedido, a 4 días de la entrega me dicen que la maquina está
estropeada y que se reparará a los 7 días del mensaje. A los 9 días del
mensaje no hay información en la web, sigue la anterior y al escribir me
dicen que no tienen remanente preguntándome para cuando las necesito,
perdona? Estamos a día 8 y las esperaba para el 4, cuando las necesito?
que les importa, se niegan a hacer un reembolso. ABSOLUTAMENTE NO
RECOMENTADO. 2 PEDIDOS, 2 INCIDENCIAS. A parte de no entregar el producto
solicitado ni en el timming confirmado, dan mucho trabajo de gestión.
BYEBYEPRINT
Uy, si aún ne vuelven a escribir justificando y remarcando su empatía: "Entiendo tu decepción y lamentamos que no hayas podido tener el pedido a tiempo, pero siempre estamos abiertos al diálogo con el cliente para brindarle la forma de resarcimiento que más le convenga. Somos una empresa que se caracteriza por la empatía con el cliente, lo cual puedes visualizarlo a través de las diferentes acciones que realizamos en forma coordinada para resarcirte.

Hemos visto que colocaste una valoración de la empresa y nos gustaría si pudieras reconsiderarla. Estoy a tu disposición por si quieres hablar o cualquier duda que tengas. "

Servicio rápido, sencillo y bastante asequible. Tuve un problema cuando llegó mi pedido. Se veía mal la impresión. Me puse en contacto con el servicio post venta y localizamos el problema. Me lo solucionaron enseguida y sin cobrarme de más. Al día siguiente tenía el pedido en casa en perfectas condiciones. Muchas gracias por las gestiones.

Cliente asiduo, realizamos un pedido de 500 pegatinas, que a los 2 dias se nos queja el cliente porque se han borrado por completo. Nos convencen de que es por no haberlas laminado (cuando esta proteccion es para cuando es para exterior), las volvemos a pedir, abonando la totalidad de nuevo, un dia 23 de junio, pidiendo por favor urgencia. No nos dan dicha urgencia, a pesar de ser una incidencia y nos ponen entrega el dia 5 de julio. Ese dia llamamos para decir que no nos llega y nos dicen que ni siquiera se ha puesto en marcha el pedido por un fallo informatico (tipica excusa). Encima me dicen que me pueden hacer un reembolso PARCIAL, porque encima no me dan la opcion de hacerme el pedido en un par de dias, para no perjudicar de nuevo a mi cliente. Han perdido un cliente de agencia de diseño asiduo. Desastre de empresa

Empresa recomendable. Pese a tener una incidencia, rápidamente se pusieron en contacto y en 24 horas se solucionó.

Les doy 4 estrellas porque he de decir que la atención al cliente ha sido excelente, me repitieron la tirada por un fallo, y me atendieron muy bien.

Eso si la calidad de las tarjetas que he pedido deja mucho que desear. Si bien elegi el modelo mas normal, parece mas bien una cartulina que una tarjeta.

Os recomiendo pagar el extra de revision para posibles fallos.

Very poor customer attendance. Ask them a job and although i phoned them everyday, the job was sent incorrectly. I was forced to ask for the job to a local company and they refuse to pay me for the extra cost. Use EXAPRINT or any other company. Wont work with them again.

Pedimos el reembolso del pedido realizado (el pedido estaba mal, mal impresión y la medida incorrecta), todavía estamos a la espera, una vergüenza! ’