ING, Alicante

La atención recibida por Pedro, profesional, de los que se agradece muchísimo, encontrar en un banco. Agradecido por su atención.

Dado que el banco no tiene una dirección de correo electrónico, no hay nada que ver con cómo escribir aquí.
Hace un año y medio, cerraron mi cuenta sin explicación, sin palabras, sin nada. Como los tiempos eran extremadamente difíciles, tuve que usar el dinero de mi tarjeta de crédito. Ahora casi no tenemos trabajo, dos hipotecas y no tenemos forma de pagar la deuda de una tarjeta de crédito. El banco me llama regularmente por alguna razón, absolutamente no entiendo con qué propósito. Sé de la deuda, todavía no puedo saldarla, no saldrá dinero de las llamadas del banco. Además, quería ir cubriendo la deuda poco a poco, depositar 50 euros en la cuenta. Pero no me dejaron una sola oportunidad. No acepta cajero automático, hizo transferencia, tampoco pasó. Y cómo ve el banco que debo devolver el dinero? No tengo ni el tiempo ni las ganas de pasear por las oficinas.

Llevo todo el día sin poder acceder a mi cuenta, ni mediante App ni mediante web. Esto es increíble que ocurra en un banco que se auto nombra digital. Y si vas a la oficina te tiras horas haciendo cola para cualquier trámite. Solucionen el problema por favor.

Cada vez más saturación en la única sucursal de la ciudad. No es una buena idea estar en un banco que ofrece tan pocas posibilidades.

Sois el peor banco del universo. Creo que el banco de los pica piedras son mejores que vosotros. Habéis hecho una transferencia de mi cuenta a otra cuenta sin mi permiso. Pienso que debían de mandarme un mensaje por lo menos. ING sois como el Real de Madrid. Ganan dinero haciendo cosas, si si haciendo cosas. Estoy muy enfadado con este P. De M.

Lamentable.

La atencion telefonica lleva semanas saturada, no responden a llamadas en las que estas estas mas de 40minutos a la espera, al final desistes y cuelgas. Asi a diario, diferentes horas del dia y durante varias semanas. Imposible!

Tengo la cuenta bloqueada 26 dias
Me dicen que aun no an podido solventarme la situacion
Tengo dos hijos pequeños cobro una pension y no entra por ellos bloquear
Me dicen que aun tengo que esperar la llamada vamos por el dia 27 vergonzoso me parece como banco unos sinverguenzas

Una burla las moratorias, no hacen sino pedir documentación tras documentación y encima papeles que hay que pagar para gestionarlos como las notas simples de localización, no entienden ni conocen a sus clientes!

El banco más indeseable que existe. Como cliente de ing, no recomiendo a nadie.aplicación malisima, trato malisimo, tuve que perder medio dia en una sucursal por subirme en su programa la foto de DNI por que aplicación falla más que una escopeta de feria y para nada, y siempre igual. Una banda de indeseble. No puedo poner 0 estrellas por que no hay

Incidente con Vigilante de Seguridad del Banco ING.
Con malos modos y obligando a quitarme el casco, dejar la bicicleta fuera, no dejar los guantes en la impresora, ponerme gel.y se despide diciendo " ALA TIRA! ".

Al principio la atención telefónica era rápida. Ahora, es tdvia peor que otros bancos. Llevo 3 dias sin lograrlo!

6/11/2020: La atención de la oficina de Luceros deja mucho que desear. Me dicen que para solicitar un cheque al portador hoy viernes me lo darían el viernes siguiente cuando en la web y por teléfono me dicen que son 4 días.y cuando les pido una solución me dicen que vaya a otro banco y haga el traspaso a otra cuenta.
2/3/2021: Debido a la alta visualización de esta reseña quiero añadir que en su día puse un escrito en la oficina exponiendo la situación y el lunes siguiente me llamaron de la central para ofrecerme una alternativa, solucionando así el problema. Si tuviera que valorar a ING central le daría 4 estrellas por la rapidez de respuesta y la alternativa. Sin embargo, esta reseña es de la oficina de Luceros por lo que dejo 1 estrella.

Llamé a ING para solicitar una tarjeta nueva porque no funcionaba la anterior. Me solventaron la duda telefónicamente muy amables, pero una vez resuelto me aguantaron al teléfono 10 minutos intentando venderme un plan de pensiones, la llamada era de pago y evidentemente me costó 10€ tener educación por no colgarle.

Francamente harto de que los cajeros exteriores no funcionen casi nunca, ayer tenía que ingresar un dinero para cubrir un préstamo y al no poder, seguramente me cobren una comisión por retraso, cuando bien que he ido físicamente a mi cajero de mi banco de confianza a ingresar mi dinero, como se entiende que funciona cualquier banco, excepto este

Por favor dejad de vender de manera tan persistente hasta exagerada los productos tipo tarjeta de credito o prestamos, pensiones etc cada vez que llamamos a atencion cliente con problemas graves (tarjetas que no funcionan, app que da errorres etc). Si un cliente ha llamado porque los productos que tiene ya contratados causan problemas, porque pensais que quiere mas? Si ni la tarjeta de debito basica no funciona porque deberia de pedir una de credito? Es ilogico y molesto.

La actualización de la App me impide entrar a mi cuenta si no dispongo de un smartphone. No creéis que os habeis pasado con eso?

Al ser la única Entidad de la zona centro de Alicante está saturada en las horas punta. Se hace muy larga la espera para atenderte.

El cajero automático que está en la calle pasa más tiempo “Temporalmente fuera de servicio “ que funcionando.

Valoracion en lineas generales
Recomendable 100 x 100 pero.
Has de asumir que si tienes que ir a gestionar algo con un gestor o a hacer tramites vas a aguantar mucha cola y va a ser mas tiempo de el necesario, por lo demas bien no tengo queja la verdad la unica es esa mas personal y cajeros o un par de oficinas mas en Alicante en vez de tener que esperar a pleno sol o invadiendo la terraza del bar de al lado

Buena atención por parte de Paco a la de gestionar y resolver mis dudas. Lo malo es la gran cola que se suele generar fuera ya que es la única sede en toda la provincia. Sobre ING decir que tan solo le falta poder adherirse a Bizzum, seguro que ya están trabajando en ello.