Kenay Home, Valencia

Compré unos muebles bastante caros y la calidad y acabados pésima. Las bisagras de la vitrina feas y se ven y el mueble tv en un año se está desconchando. No valen ni la tercera parte de lo que pagué.

Los tiempos no son los que indican.
Agradecer a Estefania que nos ha ayudado y nos ha informado de nuestro pedido en todo momento.

Decepcionante! Todo fenomenal en la tienda a la hora de pagar, una vez encargas el pedido.empieza el desastre!
Logística me envió un mueble de dimensiones enormes que no era el mío, y no hay forma de contactar con ellos ni por telefono ni por email para que se lleven este paquete gigante que me incomoda en casa, y de que me informen del estado de mi pedido.
Postventa es nada resolutivo ni rápido, además 0 feedback.
La atención al cliente deja mucho que desear.

Experiencia regular. Todo el servicio de venta perfecto en la tienda de Valencia… ahora bien, una vez te lo han vendido ya no hay forma de contactar con postventa. Nos llegó el sofá equivocado y nadie sabía por qué… fue imposible contactar llamando, así que tuvimos que ir a la tienda, cuando nos dijeron que lo solucionaban, tuvimos que preguntar nosotros para saber cuando llegaría porque no nos informaban… aunque luego el producto ha sido un éxito, los agentes comerciales una vez venden se olvidan de ti.

Efectivamente con todos los comentarios que he leído, todo estupendo hasta el servicio de postventa, ahí empieza la película de miedo. Cualquier cosa no puedes hacerte con ellos, el reparto te llega cuando quieren y en las condiciones que quieren. Quise devolver todo por lo impresentables que habían sido y me dijeron que no se podía, cuando aún no tengo los artículos.eso no debe ser legal.
Hoy mismo voy a poner una reclamación.

Esta tienda no puede ir bien.

Estoy my decepcionada con kenay home! No lo recomiendo para nada! No se cumplieron los plazos de envio, y la atención al cliente es pésima. Es imposible hablar con ellos por teléfono, todo es por mail y tardan varios días en contestar, con lo que la comunicación no es nada fluida y no se soluciona nada.
Con respecto al mueble, por el precio que me costó pensaba que sería de mejor calidad, se ve de baja calidad. A más después de estar esperando más de un mes, al mueble faltaba un tonillo! A más el color del mueble en la web no se corresponde con el color real.
Un desastre!

Mucho cuidado con los precios en este sitio ya que en algunos casos parece ser que los artículos cuestan mas de lo marcado. Fui por un cabecero que en precio original costaba 279€ y en Rebaja 249€, como fui por fuera del periodo de rebajas, me correspondía por supuesto pagar 279€ pero cuando lo vas a pedir, resulta que cuesta más de 300€ porque la tela del que está etiquetado es premium y cuesta más. Mi pregunta es ¿Por qué etiquetáis un artículo "Premium" con precio "no premium" y luego en caja viene la sorpresa? Yo tengo entendido hasta hoy que uno debe pagar por el precio marcado. Estas cosas están reguladas y vuestra filosofía es más bien publicidad engañosa.

Lo más fuerte de todo es que las asesoras saben que esto les pasa habitualmente porque cuando estaba comentándolo con una de ellas, enseguida vino otra a interrumpir la conversación, excusando que es que siempre hay confusión. ¿Si hay confusión, lo mejor no será etiquetar bien los productos?

Mala experiencia, 1 mes y medio para recibir el pedido de 6 sillas y después de la espera vienen en mal estado. Adjunto fotos. Pedimos soluciones e ignoran el correo…No creo que vuelva a comprar.

Pongo 1 estrella porque no se puede poner menos. Lo de esta marca no tiene nombre.pagas muebles a precio de oro y te llegan defectuosos, llenos de golpes y arañazos. Por no hablar de su servicio de montaje, que la chapuza que hicieron en uno de los muebles es de pelicula, se dejaron hasta piezas sin poner.

1 mes llevamos intentando hablar con el servicio de postventa, y es imposible. Por correo no dan señales de vida y por teléfono nunca estan disponibles. Con todo esto nos vemos obligados a poner una reclamacion en la oficina del consumidor

Servicio Posventa lamentable. He comprado el sofá Dolmen, en Febrero vinieron a montarlo y desde entonces (6 meses y medio), tras muchos correos, adjuntar vídeos, fotos, haber venido dos personas de logística a valorarlo, por parte de fábrica sigo sin obtener una respuesta.
Por favor, tened mucho cuidado, porque a la hora de gestionar las incidencias que van surgiendo, los plazos son larguísimos y la comunicación es prácticamente imposible.

PEDIDO QUE REALICÉ ONLINE
Pésimo trato.
Realizó un pedido en diciembre, me llega a casa en abril e incompleto, sin patas y sin herrajes, se quedan pendientes de traerlas y estoy en el mes de julio y todavía tengo el mueble incompleto, llamo para que me den una solución y dicen que se supone que está en logística las patas y los herrajes, pido que se me solucione el problema cuanto antes y me cuelgan el teléfono y a posteriori no me cogen con mi número nunca más.
Una vergüenza el trato ……
Me siento estafada.

Todo perfecto hasta que tienes problemas en la posventa. Nadie contesta al teléfono ni a los mails y, dos semanas después del primer mail, sigo sin respuesta.

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Atención lamentable! Compré un mueble el 28 de febrero 2023 y lo han entregado roto en dos ocasiones. Como llevo más de 3 meses esperando a que lo entreguen, he solicitado la devolución del dinero y no aceptan. Desde la tienda se lavan las manos y no resuelven nada. Solo te invitan a que te dirijas a un email de posventa, porque sólo están para vender. Mucha falta de seriedad y muy poca vergüenza.

Hace 2 meses compramos un cabecero a medida. Era muy importante este punto para que quedara bien el cabecero con un saliente de led de la pared. Pagamos por el transporte y el montaje. Cuando vino el transportista, no quería montarlo. Lo instaló de malas maneras, y lo peor de todo, el cabecero lo puso al suelo y no al rodapié, y llevaba 2 tacos de goma de 2cm que descuadraba todo y no queda bien. Se hizo a medida para nada. Chapuza. Muy amable Alba pero luego no una solución. Se olvidan de los clientes. Aún seguimos esperando. Tan difícil es que venga alguien competente a quitar los tacos e instalar bien el cabecero? Claro, les da igual, ya han cobrado. Pues iba a hacer otro encargo pero como que no! NUNCA más Kenay. Avisados estáis. Lo barato…sale caro!

The in-store team - Estefania y Elena - were so helpful both with selections and managing logistics. We ordered a sofa and dining room chairs and the logistics companies were communicative and arrived as promised. An excellent experience.

VERGÜENZA podría ser la palabra que describiría a esta empresa, después de realizar 3 pedidos, los 3 han venido con desperfectos, es decir, la madera bufada, con rayajos, piezas mal cortadas y piezas que faltaban en el paquete de envío. Retrasando así, su posterior montaje.

Su servicio post venta deja mucho que desear, sus soluciones son escasas o nulas, con un servicio lamentable hacia el cliente.

Es deplorable que una empresa con precios tan elevados, tenga la poca vergüenza de enviar los productos con unas calidades miserables.

Harta de esta situación y leyendo las reseñas de otros usuarios me veo en la obligación de poneros una demanda ante la oficina del consumidor, ya que por vuestra parte no veo interés en querer solucionar los problemas que causáis.

Adjunto fotos para ver si se os cae la cara de vergüenza y que la gente no se digne a comprar vuestros penosos productos

Un sitio que está bien para decorar pero es realmente una lastima que no tengan nada en stock para llevarte más que cojines y poca cosa más. Los muebles que tienen son de calidad media (salvo excepciones) y con un aspecto nórdico y moderno.
Luego para caza vez que quieres algo tienes que esperar para que te atiendan, sentarte y tomarte datos y demás.sinceramente a veces hay tanta gente que me he marchado por no tener que esperar y he acabado yéndome a la competencia.

Por que no puedo dar 0 estrellas. Servicio de postbenta nefasto. No te dan una solución ante un producto defectuoso como es un colchón donde NO se puede dormir. Esta empresa es un auténtico timo y una pérdida de dinero vale la pena pagar más y tener las garantías que ofrecen las empresas de verdad. Se escudan en que lo hacen bajo pedido para no poder devolver el dinero cuando no es verdad. NO COMPRÉIS Aquí

Pésimo, infame, lamentable servicio postventa.

Enviamos foto con un mueble que tiene dos cajones, uno de ellos no se puede abrir.

Me dicen que envíe un vídeo. Enviamos el vídeo y me hacen llegar otro vídeo que no da solución a mi problema.

Tres vídeos después y varios correos seguimos igual, con un mueble defectuoso que se pagó por adelantado.

Precisamente recurrimos a KENAY para no tener que acceder a vídeos sobre montaje de muebles.

Además, pagamos a KENAY un extra por el montaje para no tener estos problemas.

Ahora resulta que hemos pagado un montaje y un mueble con dinero de curso legal, un mueble que no hemos podido disfrutar y estoy perdiendo mi tiempo, redactando este mensaje, cuando debería estar ya en mi trabajo.

Absoluta decepción y una certeza, no volveremos a adquirir ningún otro mueble ni accesorio a KENAY.

Deplorable servicio postventa, costes de envio disparatados, plazo de envio larguisimo, calidad pésima en los acabados y servicio de atencion al cliente peor. Decepción en todo el proceso.