MRW, Alicante

El primer envio que hago con esta empresa y a sido con un pesimo resultado, el envalaje del paquete roto y chafado y lo que es peor, el contenido golpeado y doblado, vamos inservible, le pongo una estrella por que es lo mas bajo pero si se pudiese no le ponia ninguna

Me tuve que desplazar 30 minutos para ir a recoger mi paquete a la oficina después de más de 11 días. Entiendo que donde vivo no hay buena cobertura, pero los demás paquetes que recibo siempre han llegado. Así que les ánimo a poner un poco más de empeño en su labor.

Todo perfecto, tanto a la hora de envíos y recogidas vienen en el mismo día casi siempre, los transportistas siempre amables y atentos. Nunca he tenido ningún problema con ellos. Lo recomiendo 100 por 100.

Fui y solo había un chico que atiende, no se si será así siempre o es por la situación de la pandemia, aunque considerando las dimensiones de la tienda creo que es él solo. Pero el muchacho es muy rápido, se ve que sabe su trabajo. Muy buena atención

Indican que cierran a las 20h pero cuando he llegado me dicen que cierran al público a las 19h. He ido desde Alicante y antes de salir he llamado a las 18: 50h para asegurar que tenían el paquete y no me han comentado nada del horario.en fin. Viaje en balde.

La nueva oficina da mejor imagen que la anterior, no ver paquetes por ahí tirados está muy bien

No me explico cómo se puede tardar tanto en coger el teléfono si es que lo cogen
Hoy he desistido de llamar
Antes no pasaba ésto y tengo que decir que su trato y atención era excelente
Desde el cambio todo a cambiado y no me siento agusto

Muy buenas mi experiencia con esta empresa si se puede llamar empresa es nefasta tienen un paquete mío hace más de cuatro días del cual ni siquiera me han llamado se excusan que tienen una fotografía de que han estado en mi portal y que han llamado al timbre no estábamos en casa y todas sus explicaciones son que se están cambiando de local ni que fuera mia la culpa de cambio de local y si tengo cualquier problema que los denuncie a la polícia son unos impresentables

Horrible! Cuidado con Pilar Raneros, si tienes cualquier problema al trabajar con su franquicia te manda a un cobrador de morosos.

La nueva oficina fa mejor imagen que la anterior, no ver paquetes por ahí tirados está muy bien

Unos impresentables ni entregan las pedidos a tiempo y ni siquiera te cojen el telefono es mas me han colgado en la cara gentuza no valen li para enviar paquetes valla panda de impresentables inutiles pagas un envio urgente para que esta banda de inutiles tarden mas de 4 dias en entregartelo definitivamente la peor empresa de mensajeria con la que e tratado sinvergüenzas.

Personal mal educado, malas contestaciones y poca profesionalidad, asegurar la mercancía con ellos nos sirve de nada, buscan mil excusas para no responsabilizarse y encima si reclamas te tratan mal, a evitar, oficina regentada por niñatos mal educados, cuidado, si envías con ellos y las cosas salen mal estas perdido, Nula Profesionalidad

Muy poco profesionales.
Pedí un paquete en una tienda de ropa para que me lo enviaran a un apartado de correos (AC). Me llamó un chico (9.20h) desde MRW para decirme que no enviaban a AC, así que le dije que le daba la dirección de mi casa. Me contestó que ellos no podían hacer ese cambio. Debía notificar el cambio la remitente. Llamé a la tienda para que lo modificaran.
A las 2 horas (11.30h) me llama un repartidor y me dice que tiene mi paquete, pero que no lo envían a AC. Le digo que ya he hablado con su compañero y con la remitente para que lo cambien y le digo la nueva dirección. Me dice que ese código postal (cambio de 03202 a 03203), no le pertenece a él. Pero que está su compañero al lado y le da el paquete. Le pregunto si llegará ese día y me dice que si, que a lo largo del día su compañero me lo lleva a casa. (No concreta hora a pesar de que le pido una estimación).
A las 13.45h me vuelven a llamar desde MRW pero no lo cojo porque estoy trabajando, así que llamo a las 16h y pregunto si hay algún problema.
Me dice, una chica esta vez, que el problema es que he puesto un AC y ellos ahí no dejan paquetes (otra vez.).
Le explico que esto ya lo he hablado y que el repartidor me ha dicho que me lo llevará esta tarde a la nueva dirección.
La chica me dice que eso no es así, que es imposible (gracias por creer que no digo la verdad). Que los repartidores no pueden modificar la calle de un reparto y que además el paquete no ha salido de la oficina, que lo tiene ella (!) y que si quiero cambiar la dirección la cambia ella. Le digo que no entiendo por qué su compañero me ha hecho llamar a la tienda esa mañana si se podía modificar si más.
Empiezo a ponerme de los nervios, la verdad y le pregunto si no se da cuenta de la mala imagen que dan.
Y ya de muy malas maneras me dice que si no estoy de acuerdo que devuelven el paquete y arreglado. Le digo que me cambie la dirección y entonces me dice que ese CP pertenece a la oficina de Torrellano. Que hay que llevar el paquete allí y que alguien tiene que asumir ese coste. Que tendría que hablar con la tienda o asumirlo yo (? !?). (Y encima tener que ir yo en mi coche a recogerlo!)
Total que al final le digo que ya iré a recogerlo yo en persona a la oficina.

Esto no es la primera vez que me pasa. Parece que te ponen todas las trabas del mundo para que acabes yendo tu a recogerlo. He ido otras 2 veces a Torrellano porque cuando me lo llevaban no estaba en casa y no te avisan antes ni te dan opciones.

Tan difícil es concretar un horario, como hacen otras empresas? En serio para medio Elche el punto de recogida es Torrellano? A 15 minutos en coche?
Me parece increíble!

Con diferencia la mejor empresa de transporte. Nunca he tenido ningún problema, los repartidores muy profesionales y pendientes.

No son capaces de traer el paquete a casa y lleva más de dos semanas pedido, te dicen que no hay nadie en casa cuando no es cierto. Y te hacen ir a la oficina a recogerlo. Mal servicio, nada recomendable un 0.

Mi experiencia con esta empresa ha sido muy mala. Me ha pasado varias veces que estoy todo el día en casa esperando el paquete y luego me llega el aviso de que estaba ausente cuando no es cierto. Les llamo por teléfono y me piden que vaya yo a recoger el paquete a su oficina, cuando voy me dicen que el paquete no me lo pueden dar que es incompleto.me parece un cachondeo. El paquete lleva más de 1 semana allí y no me lo quieren dar valla que si es un paquete urgente

A DIA DE HOY EL TRABAJO CON ESTA OFICINA ES EXCELENTE, EVIDENTEMENTE QUE PUEDE SURGIR ALGUNOS PROBLEMAS YA QUE ES UNA EMPRESA DE TRASPORTE Y PUEDE SURGIR INCONVENIENTES DEBIDO A CASOS EXTERNOS.
PERO POR PARTE DE LA OFICINA SIEMPRE OBTENGO UNA SOLUDION O POR LO MENOS, SON TOTALMENTE SINCEROS POR SUS PARTE.
MIL GRACIAS POR TODAS LAS GESTIONES PASADAS, PRESENTES Y POR SUPUESTO FUTURAS.

Le pongo una estrella porque por lo menos pasan por la puerta para hacer una foto.pesima la atencion al cliente.no intentan solucionar el problema.siempre te toca ir a la oficina a recoger el pedido pagando los gastos de envio.

Nada recomendable, el servicio de reparto penoso, tocan el timbre con el movil en la mano para hacerle foto al postigo por ausencia y se va, deja mucho que desear. Una banda de incompetentes

Poco empáticos.
Y en concreto me refería a la señorita o señora que atiende al telefono.
Gracias por su contestación.