Norauto, Alicante

Después de llamar durante 40 minutos. Aún no me han cogido, Para cita No es una buena atención al cliente

Experiencia muy negativa. Son unos sinvergüenzas 1 semana esperando la cita que me dieron para un cambio de correa de distribución y llaman el mismo día de la cita para avisarnos que no hacen cambio de correas, cuando previamente había llegado un mensaje de texto confirmando dicho cambio. No tienen palabra.

Atención nefasta, te pueden entregar el coche 1 hora más tarde de la entrega que te han dicho pero si tienes cita y llegas 20 minutos tarde porque estás trabajando y has acabo un poco más tarde de lo previsto no te cogen el coche.el jefe de taller nada amable y muy poco comprensivo. Malos profesionales, han perdido varios clientes, nada recomendable. Norauto Finestrat, no tengas un imprevisto de camino a norauto Finestrat que cuando llegues no te atienden

Hace cinco años me perdisteis como cliente por una situación que ahora no viene al caso y que consideré una falta de profesionalidad, una muestra de mala organización y, en definitiva, un mal servicio. Hoy me habéis vuelto a ganar como cliente, y ha sido gracias a dos de vuestros trabajadores: Uno, el mecánico que me ha atendido a mi llegada y me ha asistido pese a no tener cita contratada con él; Dos (especialmente), la chica tras el mostrador que me ha atendido más tarde; no sólo ha sido tremendamente amable, profesional y servicial sino que se ha excedido en sus obligaciones y responsabilidades como empleada y me ha ayudado y asistido a cambiar la batería de mi coche en un momento crítico para mí, quedándose 20 minutos más allá de su hora de salida para que yo pudiera irme con mi coche y sin llamar a la grúa. Es todo un ejemplo para su profesión y su sector, y sólo lamento que no haya muchas más personas como ella en esta u otras empresas.
Mientras ella siga trabajando en Norauto yo seguiré siendo cliente.

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Edito a fecha 07/08/2022, para tres cosas:

1) Contestar al agradecimiento de la empresa (gracias a vosotros; continuad así y seguiréis atrayendo y, más importante aún, manteniendo clientes). Y me alegro de que a Verónica le agradara saber que se valora su trabajo y su esfuerzo; se lo merece.

2) Escribir un nuevo agradecimiento, pues estuve otra vez en Norauto el pasado 2 de Julio a última hora de la tarde porque necesitaba unos altavoces para mi coche y una vez más tuve una grata experiencia: Un trabajador llamado Roberto me atendió y asesoró magníficamente y se tomó la molestia de ayudarme a instalarlos. Me aconsejó lo que debía hacer para evitar problemas y, lo que es más, salió de la tienda en un par de ocasiones para ver si necesitaba algo y si era capaz de hacerlo yo solo. Todo un ejemplo de amabilidad y profesionalidad. Justo como deberían hacerse las cosas.

3) Ratificar mis 5 estrellas para Norauto Finestrat. Continuaré siendo su cliente.

Estuve mas de 20 minutos llamando y no cojen el teléfono! Y no es la 1 vez k me pasa. Al final me fui a otro taller!

Pedí cita a través de la web para las 11 de la mañana con una intervención calculada de 2 horas para poner 4 neumáticos nuevos en unas llantas que no traían montados ningunos y mover a otra llanta el de recambio. Al día siguiente llegué al taller y me dicen que el horario de la web no es real, que más bien vaya a recoger las ruedas sobre las 16hs. A las 17hs todavía no se nada, llamar por teléfono es perder el tiempo y me persono en el taller donde me comentan que ya me habían mandado un SMS. Por lo visto el móvil lo habían apuntado mal. Total, pérdida de tiempo, llantas sucias y me cobran la EcoTasa sin haber dejado ningún neumatico en el centro para su reciclaje. No vuelvo ni de coña.

Nunca contestan al teléfono. Me gustaría que cuando ellos te tendrían que llamar para avisar de que tienes el auto listo que le entren el robot este automático y que les digan lo mismo que me estoy yo escuchando 4 o 10 veces al día si llamo y nunca lo cogen. Espere a ser atendido. En breve te atenderemos y luego te dicen a los 5 o más minutos de espera que no hay ni un empleado disponible. Que mal servicio telefónico

Precio y servicio bien pero! No me ha gustado que me dejen el coche con un tornillo de menos en una rueda alegando que no tienen tornillos. La próxima vez veré de ir a un sitio que los tengan!

Buen lugar, mucha variedad de mercaderia y de buena calidad!

Tendrian que agregar por lo menos 1 vendedor mas. Ultimamente tienes que esperar mucho, diria que las ultimas 3 veces mas de 30 minutos he estado, para que me toque mi turno y de ahi mas tiempo en concretar lo propio.

Pero brindan buen servicio!

Fui a NORAUTO a cambiar los neumáticos, cambio de aceite y filtros, pastillas de frenos, filtro del aire y liquido de frenos. Cuando recogí el coche las llantas estaban tan sucias que ni limpiándolas se iba la suciedad. Que minimo que al menos te dejen el coche como estaba. Varias personas que conozco cuando lo han llevado tambien a NORAUTO están de acuerdo conmigo porque le ha pasado exactamente lo mismo. Un poco más de higiene y limpieza porque no es normal recoger el coche, moto, etc.en ese estado como yo encontré el mío!

I called to request details available for my S Type 2.5L V6 JAG. They explained the UK model had 4 options & would requ.to see the pads. I managed to get the job completed in Alcalali. But very good advice from there Finistrat office.

Acudí por un pinchado. Buena atención del personal, buen asesoramiento a la hora de cambiar las cubiertas, y buena relación calidad-precio. Tiempo de entrega y montaje adecuado.

Descoordinación absoluta entre Norauto y Leaseplan llevo desde las 9: 00 de la mañana hasta las 13: 30 y acaban de autorizar un cambio de aceite. Aún los trabajos están sin realizar toda mi jornada de trabajo perdida. El personal de tienda y taller son amables y profesionales en su trabajo pero no recomiendo el servicio si tenéis el vehículo con Leaseplan

Muy mal servicio, no te solucionan nada.
Compre un patin electrico olsson zebra, el dia 1 de octubre a mitad de precio porque era el de exposion y tenía unos arañazos en el manillar, COSA QUE YO ACEPTO sin problema, pues bien el dia 5 (4 dias después) lo llevamos porque la batería estaba defectuosa, lo mandan a reparar y a dia de hoy 25 de octubre no se nada del patin ni de la reparación, les llamo por telefono y no saben que decirme, no saben cuando va estar el patin, ni cuanto va a tardar. ME PARECE MUY FUERTE! La solución que me dan es esperar a que me devuelvan el patin reparado, que ni saben ellos cuando va aser.

Cambio de equipo de musica original por unos JBL GTO 600 C con filtros y etapa amplificada, una instalación impresionante y muy profesional, no se ven cables ni nada por el estilo, parece que no se a realizado ningun cambio, hasta que arrancas el equipo, instalación realizada por GIANNI, si algun dia tengo otro cambio así, no dudare en preguntar por este profesional. GRACIAS POR TU PROFESIONALIDAD.

Excelente servicio, muy buenas sugerencias y atención por parte de los mecánicos y el personal de la tienda.muchas gracias.

Extraordinario trato, tanto en información como en servicio.solo un fallo.es imposible
ponerse en contacto con ustedes por telefono

Pobre servicio mala atencion al publico no se preocupan por el cliente. El chico que me atendio mala atencion

Good reception staff and English speaking. Good price. But. 2 1/2 hrs wait to change 5 tyres. Sorry guys that's s 1/2 hr job. And yes I was a mechanic I do know what I'm talking about. Also they can't do the tracking as their machine won't work in a landrover discovery. Happy with what they did but sorry won't be going back or recommending.

Falta organización, espere más para dejar el coche para revisión y luego también espere para retirar, más que tardaron en la revisión, eso está condenado a pérdidas y no atender bien a los clientes.