Renault Grupo Serna, Alicante

Atención pésima, cero puntualidad, el que me atendió para dejar mi coche para peritar un despota, borde, no te mira ni a la cara, no repetiré.

Experiencia pésima ya que la atención al cliente es lamentable me he sentido desatendida cuando lo necesitaba ya que mi coche estuvo desde la Dana hasta hace pocos meses en Grupo Serna, es decir, un total de 5 meses y solo recibí dos llamadas después de realizar yo unas 30 y ahora vuelvo a llevar el coche por un fallo de pérdida de aceite y al no quedar contenta con su diagnóstico me llevo el coche a un taller particular que tiene bastante fama de ser muy profesionales y resulta que de un presupuesto que me pasan de Grupo Serna de 403€ el otro me dice que el fallo viene ni más ni menos de no tener su montaje correctamente que se le realizó en Grupo Serna en su día por el desmontaje-montaje del motor en el periodo Dana. Parece de risa, pero no sé ni como valorar ni describir la situación vivida.he perdido 36€ del diagnóstico en su Grupo Serna pero he ganado un trato y una profesionalidad en Taller Remacar de Orihuela.

Arrived for appointment, and waited and waited and waited, staff unfriendly with attitude problem, no complimentary water, Dacia basic price cheap enough but credit package incredibly expensive, 14.9℅ interest, would buy products with cash but doubtful after- service.
Mal experiencia, esperé mucho tiempo, personal antipatico, productos de credito muchisimo caro, no vale!

Atención personalizada y grata
Amabilidad por parte del resto de personal
Fácil acceso y bien señalado

El trato no fue muy bueno, han pasado ya 8 meses y aún estoy esperando que me llamen para cerrar la operación de compra de un coche. MENOS MAL QUE EL COMERCIAL VA A COMISIÓN, porque si no, no sé qué pasaría

Me ha atendido María José Pelegrín y un trato increíble, he tenido un pequeño problema en el taller de elche y ella enseguida me lo ha solucionado, una persona muy profesional y sin duda mi próximo coche va a ser comprado en las instalaciones de Orihuela y a la vendedora María José,

No le doy 0 estrellas porque no me deja. Nunca he visto un trato tan poco profesional y tanta desgana para atender a un cliente que quiere comprar un coche. Después del trato que nos dispensó la señora MJP en Orihuela tuve claras un par de cosas: que no iba a volver a pisar ese concesionario y que prefería pagar más por cualquier coche con tal de no comprarlo allí. Según ella como habíamos ido a Torrevieja "no sé por qué venís aquí si somos los mismos". Sí, será el mismo grupo pero no es lo mismo un km0 que uno nuevo. Cómo le dijimos que teníamos un Captur y estábamos muy contentos (y que no lo habíamos comprado ahí porque nos lo preguntó) nos soltó "que para qué voy a hacer el trabajo de sacar un presupuesto si os vais a ir con esta hoja para apretarle al otro y se lo vais a comprar a ellos". Si ya antes no me había gustado su actitud esto lo remató. No me levanté porque estaba alucinando con lo que estaba pasando. No reaccioné y me arrepiento de no haber salido de allí antes por educación. Todavía tuvo el descaro de decirme que me equivocaba con los intereses que me salía a pagar en Torrevieja.sin ver la hoja! Creo que aprendí algo de sacar el importe total a pagar de un préstamo cuando estudié económicas.y no fui al coche a coger el presupuesto de Torrevieja y ponérselo en las narices porque no se merecía que gastara un minuto más de mi tiempo con ella. Una experiencia horrorosa y dantesca. Amigos y conocidos ya saben lo que pasó y están avisados. El coche lo compré en otro sitio y en ningún momento tuve en consideración el presupuesto que me dieron en Orihuela (que tampoco era el mejor ni de lejos ni era la configuración del coche que le había pedido.). Mi consejo por esta experiencia es pasad de largo, hay mejores sitios para ir donde os atenderán con profesionalidad.

Hoy hemos comprado un Renault Megane sport tourer de ocasión, y tengo que destacsr por encima de todo el trato recibido por parte de Paco Fernández, uno de los mejores profesionales en el séctor que he visto nunca. Soy de Cádiz y después de atenderme telefónicamente Paco, he ido expresamente a Orihuela a comprarme el citado turismo, y una de las principales razones, aparte del precio del coche, ha sido el trato exquisito y muy profesional que he recibido por parte de PAco en las innumerables llamadas que hemos hecho sobre el turismo, atendiéndonos siempre con una sonrisa y explicándonos hasta el más mínimo detalle. Paco, muchísimas gracias POR TODO.

Llevamos el coche de mi mujer a reparar. No sólo no lo repararon sino q cuando llegamos al taller vimos al mecánico con NUESTRO COCHE LLEVANDO A UNA CLIENTA A SU CASA (o eso pensamos, pues una mujer de 50 años rubia de copiloto qué sería). Enseguida dio media vuelta al ver q habíamos llegado y cogió otro coche. QUĖ VERGÜENZA. Mi renault a la basura con 125 mil km, el de mi suegra igual, el de mi mujer camino lleva. Lo siento mucho pero me han dado motivos de sobra para no comprar más esta marca ni usar este servicio taller. Un saludo

Departamento de venta:
Arrogante, desinteresado, desdeñoso, vago.

No entrevista profesional entre cliente y vendedor, parecía que nosotros seamos peticionarios.

Estamos esperando aprox. 6 semanas a una oferta - nada!
Hemos preguntado por una valoración de nuestro coche antiguo - nada!
Hemos preguntaddo por otros detalles por escrito - nada!

Hicimos una cita para un recorrido de prueba - en el momento de estar ahí nos dijo el vendedor que no tiene el coche de demostración! Cancelación previa de la cita por teléfono - negativo!

Solamente excusas, explicaciones, historias.

Todo lo que estábamos buscando ahí en las 7 semanas pasadas hemos encontrado en otro sitio dentro de 45 minutos. Fíjate!