Sercotel Sorolla Palace, Valencia

First of all, I would like to thank all the team for our stay at Sercotel Sorolla, we spend a nice weekend in Valencia.

Unfortunately, the customer service is not up to my expectations! I am trying with several emails to contact them further a problem on our stay ; and I have no answer from the hotel (since end of August!).

I am working in a 4* hotel in France and customer service is the most important! The least they can do is to answer and give me information about my questions!
I am very disapointed of this service!

The communication tool via Booking.com is not working at all - no replies to any of my questions which was bad because I had issue checking in online / there “A. I. ” based technology” as they claim it was not able to scan my passport.
Old school calling also didn’t work as I was kept 30 minutes in the waiting line and gave up.
It’s apparently not a 4* hotel when it comes to check-in and very bad in terms of customer communication.

Friendly staff, very nice hotel. A little bit out of the city center, but largely compensated with the large and almost silent rooms.

La localización y las instalaciones están bien, pero algunas habitaciones podrían mejorar. La mía tenía la ducha estropeada y no permitía agua caliente

Buen trato del personal, la habitación bien lo único que no me gusto fue que las ventanas se abrían muy poquito para ser habitación de fumadores pero por lo demás todo muy bien.

Fui a pasar una velada tranquila con mi pareja y he de admitir que así fue. Las instalaciones preciosas. Elegimos una suite junior, la zona común bastante bonita, el baño una preciosidad con puerta de separación en el váter, tenía dos pilas y un adorable hilo musical, la habitación en si tenía una cama muy cómoda y he de decir que no tengo queja alguna del alojamiento, sin duda repetiría.

Pour le prix je suis déçue de la prestation, au cours de notre voyage nous avons eu l occasion d aller dans des hôtels moins gros certes mais moins cher avec petit-déjeuner compris contrairement à celuicelui-ci, moins bruyant, la douche pas fonctionnelle, pas d eau chaude ou peu.
Accueil Peu chaleureux.

Todo perfecto, por añadir una sugerencia en la habitación hacía mucha calor de noche y la ventana no se habría mucho, aunque hay aire acondicionado en la habitación en estas fechas se agradece más la ventilación natural. Por lo demás todo perfecto.

Solicitamos cama de matrimonio y no nos informaron de la falta de disponibilidad hasta que entramos en la habitación. La televisión no funcionaba. Nos cruzamos con otros clientes que no llevaban mascarilla, Encontramos preservativos usados en el ascensor.

Bastante bien, lo malo es que faltaron algunas cosillas para mejorarlo. En las habitaciones normales incluye sauna pero no incluye albornoz. Zapatillas y cepillos de dientes tampoco había en la habitación, ha estado bien pero faltaron ciertos detalles que podrían haberlo hecho mejor. El jacuzzi de fuera y la piscina (públicos) estaban demasiado fríos para meterse, creo que en estas fechas hubiera sido mejor que lo hubieran puesto interior ya que no hemos podido disfrutar de ninguna de las dos cosas.

Bonito hotel tranquilo, tiene una estética moderna y cuidada.
Curiosamente estaba completo, pero sólo se notaba un poco de ajetreo en los desayunos. Muy silencioso.
Buen servicio incluido el de habitaciones.
Complementado con una pequeña piscina, muy concurrida.
Variedad de habitaciones amplias que están muy bien.
Esta un poco alejado del casco antiguo, pero en una zona nueva, com muchos restaurantes y con ambiente por las tardes/noches, respetando las restricciones Covid.
Se puede aparcar en la calle dando un par de vueltas, pero es agosto.

First i gave them 1 star. Communication was very difficult before arriving to the hotel. This made changes to travel plan difficult.
But after staying in the hotel, i think it’s nice and appropriate for business travel as well as for tourism.
The hotel is 45 minutes to the city old town and there is bus station few steps away from the hotel.
By car it’s almost 14 minutes to tourist attractions.
The room was clean and neat in addition to the other facilities.
They follow good precautions in regards to COVID-19.

We only stayed at the hotel one night in order to do one stop between Ronda and Barcelona. The hotel was very good, but we did not take advantage of all the services.
We enjoyed the swimming pool but we did not have breaksfast, dinner or have a drink at the lobby.
As a disadvantage, we observed the parking was a bit old.
The staff was very nice

He vuelto a este hotel que es como un trocito de cielo en la tierra de si voy a estar tres meses

Muy buena experiencia, higiene y atención por parte de los empleados.
Debido a la situación actual el precio me ha parecido muy asequible para una noche en pareja o visita de fin de semana.

Estadia curta, em viagem de negócios, hotel muito bom, todas as comodidades, com excelente localização, boa zona de piscina e exterior, bom pequeno almoço, quetos muito bons

I was there for a business trip for a few days. Hotel fulfilled my expectations, breakfasts were delicious.especially fresh juices, wide range of fruits and churros. Staff was also very kind to me. My room was perfectly clean every day but hotel rooms would deserve little renovation of the furniture.

Buen hotel, zonas comunes muy amplias. Habitación súper confortable. Bufete de desayunos por encima de la media. Personal orientado a servicio, muy amables. Room service algo mejorable en cuanto a producto. Parking cómodo. Si puedo volveré.

Hermoso hotel, el servicio excelente, tuvimos cena buffet excelente.en el restaurante del hotel comí muy bien, ojalá repita la experiencia de visitarlos.

L'hôtel est bien placé et l'intérieur est bien propre les chambres sont insonorisées le petit-déjeuner copieux et on a une salle de sport et Sport dans la piscine le service est nickel le métro et le tram sont pas loin à 5 minutes à pied et on peut se rendre au centre-ville à pied mais il faut aimer marcher et l'hôtel il est pas loin de l'aéroport on peut aller au métro en taxi et le personnel est gentil et serviable ça c'est un bon hôtel pour se reposer