Tienda Movistar, Alicante

Fui a pedir un traslado de línea y me convencieron para hacer una baja y un alta porque “era más rápido”, a lo que accedí dejando claro que no quería que me costase ni 1€ de más, que sino se hacía el traslado aunque tardase más. Lo que nadie me dijo era que iban a hacerme pagar el doble de mi factura y que me iban a contratar lo que les daba la gana “gratis” (el primer mes, luego o te encargas de estar pendiente tú y quitarlo o a pagar más). Lo peor de todo es que al recibir mi factura les mandé un email (el tercero pidiendo que contrataran sólo lo que yo había pedido) y nunca me contestaron, a los 10 días tuve que ir a la tienda y me dijeron que si, que me devolverían el dinero cobrado de más porque me “desfusionaron” la línea y me cobraban todo por separado sin haberlo autorizado ni pedido yo. Pues bien, Movistar no me quiere devolver nada y en la tienda se lavan las manos porque según ellos lo han hecho todo bien, pero yo pagaba 63€ de factura y gracias a Verónica, la comercial que me atendió ahora tengo facturas de 122€. Lamentable la atención que dan y por supuesto nunca más volvería a contactar con ellos

La atención ni bien ni mal, simplemente no pude escuchar lo que me dijo, la mesa donde me senté estaba prácticamente en el pasillo, bueno.el chaval intentó explicarme la oferta, puso empeño pero las voces carreras y pitidos de las cajas que están enfrente y demás.hicieron imposible una conversación, ni a voces literalmente.no se que decir al respecto, no entiendo como telefónica tiene ese punto de información. Llame al 1004 y con un tono relajado desde casa contraté todo.

Realmente la atención fue buena, aunque fue imposible llamar al 1004 por el ruido que hay en ese establecimiento, imposible hablar con la comercial, jamás vi nada parecido, se supone que es un punto de información de telefónica? Los comerciales no pueden hablar, los pobres hablan a voces! Porque realmente están en mitad del pasillo con frío y soportando que la gente cruce grite y se les estampen contra su puesto de trabajo literalmente, jamás volveré a esa tienda es insoportable mantener una conversación allí y totalmente imposible. No se como aguantan sinceramente, una empresa como telefónica debería hacer algo al respecto.

Compré un Galaxy S8 con funda y protector de cristal que no son compatibles, ya que la funda levantaba el cristal y se llenaba de polvo por lo que dejaba de funcionar, me lo cambiaron una vez y les comenté que me devolviesen el dinero porque volvería a pasar, no me devolvieron el dinero porque no tenía caja, la cual, la tiraron ellos porque me compusieron alli mismo el protector. Como es normal volvió a pasar y ya no les quedaban repuestos. Fueron todo pegas, hasta el punto que tuve que hacer una reclamación en el OMIC y esa fue la única forma de que me devolviesen el dinero, por 21 miserables euros, después de llevar más de 10 años en la misma compañía (Movistar), en la cual sigo ya que no tiene culpa de que tengan una empleada que no sepa representarla, ya que antes de poner la reclamación regresé a la tienda para decirle que aún no la había presentado, por si le habían dado una solución y me contesto de malos modos que esperase a que me contestaran de consumo. Por supuesto lo regresaré en la vida.

Alejandra Nieto es la persona clave en esta oficina. Ella fue la única persona que nos escuchó y resolvió nuestros problemas en un momento. Caímos con suerte esté día con Alejandra, porque estábamos desesperados ya qué desde más de 10 días no teníamos más internet ni móviles, ni fijo. Movistar nos habían dado de baja a nuestro contrato por equivocación.
Yendo casi todos los días en las otras oficinas de Movistar de Alicante (Corte Inglés y Alfonso el Sabio, las peores oficinas) NADIE y NINGUNO nos ayudaron, todo el personal nos decían qué no podían hacer nada desde la oficina!? Luego nos enteramos que simplemente no quieren molestarse y trabajar para nada sino burlándose totalmente del cliente.
Alejandra te damos las gracias merecidas por tu profesionalismo y tú respaldo único a un cliente que estaba desesperado de estar sin internet y comunicación.
Movistar derivaría controlar su personal y la atención al cliente.

Local abierto dentro de un Centro comercial. Es imposible entenderse con los dependientes por los ruidos ambientales del centro comercial. No veía la hora de irme del local. Insoportable

Desde que entras el trato es maravilloso. Amables, te ayudan en todo. Resuelven todas tus dudas, el asesoramiento impecable.
Y la sonrisa nunca la pierden.
Para mí la mejor tienda de Movistar.
Cuando me siento muy contenta, con todos, aunque el contacto es siempre con Alejandra y Cristina, chicas profesionales y educadas. Marcos no me olvido de tí.

Personal encantador de trato inmejorable. Ofrecieron una oferta muy interesante adecuada a nuestras necesidades. De categoría!

Amabilidad y profesionalidad. Una pena que el local no esté cerrado, el ruido de fuera hace la atención al público difícil.

Te ayudan desde el primer momento que hablas con ellos. El trato es genial. Son todos muy amables y te resuelven los problemas con mucha facilidad. Cada vez que voy me ha atendido Alejandra y Cristina. Son dos chicas muy profesionales. Siempre con una sonrisa en sus caras.

La atención es estupenda y las chicas encantadoras pero en la tienda hace mucho frío que llega de las neveras del Al Campo me voy helada. Debería de tener algún cerramiento

Alejandra perecta la tienda desagradable mucho ruido y en el tiempo que nos ha atendido nos hemos helado cerrar la tienda los clientes salen enfadados

Me gusta mucho la atención de los agentes. Luego de esperar mi turno, me atendió Alejandra, una muchacha muy amable, atenta y conocedora de su trabajo, me resolvió mi situación con capacidad y conocimiento. Algo que me llamo la atención es el ruido y el frío que se siente en ese local. Estuve como una hora y salí de allí literalmente aturdida y congelada!

Hace mucho frío en la tienda pero a pesar de éso la atención de Cristina es de 10 y siempre dan soluciones.

Es la mejor tienda de Alicante con diferencia en su trato y eficacia con referencia a los empleados, sinceramente no puedo entender como atienden tan profesionalmente con el frio y la contaminación acústica que soportan.estuve toda la contratación con la chaqueta y la bufanda, insoportable y sin escuchar apenas, rodeado de pitidos de la galería comercial.

Esta mañana fui a que me informaran sobre algunas tarifas, y pase un frió, que me parece inhumano que los empleados estén así trabajando

Muy buena atención por parte de los comerciales, lamentablemente hay que hacer un esfuerzo sobrehumano para oírlos, debido al ruido ambiente y las alarmas de todos lados, me daba pena la chica que ya no tenía ni voz para explicarme la oferta.
Mi consejo no vayan los sábados, ni viernes por la tarde, o mejor aún, vayan a otra tienda que se pueda hablar bien y ademas no van a sufrir el invierno (porque uno sale congelado de ahí)
Una lastima por la gente que trabaja ahí, dan pena en las condiciones que los tienen.

Despues de pasarme 30 min intrentando que me atendieran en el 1004, decidi ir a la tienda a consultar unas dudas sobre mi factura. Las resolvieron en seguida y actualicé mi contrato a un paquete actual. El problema fue que después de 10 minutos allí tuve que volver a ponerme el abrigo y la bufanda con los que venía de la calle. Incluso rachas de aire cada vez que sale y entra gente por una de las puertas de acceso al centro comercial, que está junto a la tienda. También se hace incómodo el constante ruido de las alarmas de la linea de cajas del Alcampo, y el ruido ambiente. Es incomprensible que una esquina así frente a las cajas y junto a una puerta, esté totalmente abierta. Parece que se hayan dejado la tienda a medio construir, que falta todavía por poner las puertas o el típico escaparate con carteles. No entiendo como el chico y la chica que nos atendieron aguantan el tipo.

Teníamos un problema con la e-sim para el galaxy watch. Nos atendió Cristina y no nos dejó hasta que nos había solucionado el problema al 100%. Trato inmejorable. Super agradable y muy entregada.