VegaFibra Orihuela, Alicante

Me avisan que tengo que pasar por una tarjeta nueva. Llamo miércoles 15/11 por la tarde, la persona que atiende en la oficina ofrece un trato al público que deja mucho que desear. Paso al día siguiente de mañana por la oficina y el trato en persona es mucho peor, apatía total, desgana, desinterés, persona no apta para atención al público.

El trato recibido hoy por una de las chicas en calle obispo Rocamora ha sido lamentable. Desde el primer momento se ha mostrado como molesta por atender, se confundía con términos de megas o gigas, me negaba lo que le decía sobre mi contrato. Por cierto, muy mal también que no informen a los clientes antiguos sobre la posibilidad de mejorar la velocidad, ya obsoleta, contratada en su día.
Me he salido de la tienda con una muy mala impresión por la atención de esta empleada.

Tengo tres líneas de teléfono, teníamos cobertura Vodafone, está casi me deja tirada en Bruselas, de un día para otro me quedo sin datos, sigo instrucciones q me dan, apago y enciendo el móvil y continuó sin datos, después cambian cobertura a yoigo, porq íbamos a tener mejor cobertura y no es mejor es peor, mi hija en valencia no puede descargarse documentos, en las búsquedas se queda colgada, etc etc.llamo para poner en conocimiento el problema (
Mucha protección e datos y grabación.pero de dar el nombre, nada) q si tengo el móvil buen configurado, q le parece raro hay q cambiar de cobertUra, q vuelva a pasar por la oficina (otra vez a hacer colas ya perder el tiempo, q Nadie tiene)
Solución a problemas 0 por parte de la empresa
Mejora de condiciones 0 por parte de la empresa
Trato al cliente 0 por parte de la empresa
Q el clienta se moleste y Pierda el tiempo 10 pa la empresa
Y pa cobrar 10 pal cliente
Q poca vergüenza

Dependienta que parece estar enfadada, no responde cuando le dices hola, parece que le molesta que le preguntes por sus tarifas y promociones.

Son mentirosos, no tiene profesionales en su servicio técnico además de que sus megas no son simétricos ya que tanto presumen de ello, no son ni estables. Llevo 2 semanas entrando en batalla con ellos, tengo contratados 1000 megas y me varian entre 970 y 10 o incluso a 0. Me cambiaron el router que es lo único que saben hacer y seguí con los mismos problemas, me hicieron cambiar los cables Lan de mi casa por unos más caros para nada, hacían comprobaciones diciendome que esta bien y a los 10 min de irse el técnico seguíamos igual. Me dijeron que contrate a un informatico para revisar mi casa y me gaste dinero en ello, todo está bien en casa, el problema seguía siendo suyo. Se pasan la pelota entre oficinistas y tecnicos. Es un show! Una broma!

Trato fatal, llamas y la chica de contesta "Que!? " Le digo que no tengo Internet que como siempre ellos tienen un error y no me pueden cobrar a la cuenta (llevo más de un año con eso). Me dice "Dime datos" digo que necesita? Y ella "pues los datos"
Fatal, le digo el nombre y ni lo confirma, que ya me llamarán y nisiquiera poder pedir su nombre me cuelga.

Llevo más de un año pagando demás ya que mi linea es de 300 y pago lo mismo que el vecino con la de 600 y encima me cobrar 4 euros más porque se les ha devuelto el recibido que tienen ellos el problema en los datos.

FATAL. UNOS IMPRESENTABLES. Solicito internet para casa. Mandan un instalador, se marcha porque son necesarios 2 y más material. Me llama otro instalador, queda conmigo. NO viene. Pongo queja por email. Contestan que lo solucionan a la mayor brevedad. NUNCA VOLVIERON. Pésimo servicio, informales. Mejor otra opción de compañía para internet

Super arrepentido de haber contratado el servicio de móvil en el Mediamarkt con esta compañía. Firmé contrato con ellos el viernes pasado en el que me aseguraron que una hora después tendría el servicio activado. 5 días después, 10 llamadas (dónde dan largas) y aún sigo sin línea móvil. Servicio pésimo dónde parece que estoy pidiendo algo regalado y no por un servicio por el cual debo pagar. Ahora solo pido que se pueda cancelar el contrato que firme, por un servicio el cual parece nunca se activará. Respeto al cliente y responsabilidad CERO! Piensenlo dos veces antes de contratar con esta compañía.

Bastante contenta con el servicio. Principalmente y por lo que doy las 5 estrellas es por Alba. Siempre que hemos tenido problemas con el servicio ha gestionado con bastante amabilidad y rapideza la avería. Teniendo un trato muy cercano con el cliente y involucrandose desde el primer minuto de aviso hasta el final.

VERGONZOSO!
Tengo contratado con Vega fibra 6 líneas móviles, 1 fija y la fibra en 2 domicilios. Llevo más de 24h llamando para que activen el roaming en una de las líneas que se encuentra en Portugal con un trailer parado por no tener datos para poder navegar. 24h de llamadas sin que nadie solucione el problema. Se supone que hay un técnico de guardia para estos problemas y al parecer, el técnico no hace su trabajo, pues 24h dan para mucho y simplemente hay que darle a un botón para activarlo.
Es vergonzoso que dejen sin servicio a sus clientes y les importe bien poco, pues ellos cobrarán igual sin dar el servicio que pago rigurosamente.
Menos mal que en todas y cada una de mis llamadas, pasan nota al técnico URGENTE!
Seguiré esperando que me tomen el pelo y al técnico le de la gana trabajar.

Tras bloquearse una línea por introducir mal el pin. Llamamos para solicitar el puk y a veces te cuelgan, te dan largas, que si tiene que llamarte el técnico, etc. 5 horas después atiende otro operador que no tiene constancia de nada y que no puede hacer nada, el hombre molesto se ve que al ser Sábado estaba a otras cosas. Supongo que no podré recuperar la línea hasta el Lunes. Si no pueden hacer la gestión ahora por teléfono, antes si se podía, pues que lo digan y no mareen, pero esto no es un bien servicio al cliente. Cambiaré de operador.

Los precios, lo mejor. La fibra y las líneas móviles bien. La atención al público depende mucho de la persona que te atienda (te deseo mucha suerte)

Los sábados suele haber mucha cola, por lo demás funcionan rápido, la calidad de la cobertura no es muy buena, pero por el precio que tienen.

Fatal, dos caídas esta semana. Encima llamas para pedir que lo arreglen y no te cogen nunca. Servicio poco recomendable

Estoy con ellos desde noviembre y es toda una odisea, me quedo sin el wifi continuamente, ha venido tres o cuatro veces el técnico pero no me soluciona nada, ahora llevo desde el día 20 de febrero llamando para que vuelvan a venir, y todos los días me coge el teléfono una persona diferente y cada una me dice "hoy se ponen los técnicos en contacto con usted" pero nada sigo con los mismos problemas y encima cada vez que les digo que no puedo más y me están perjudicando en mi trabajo, y quiero darme de baja, solo me dicen que para darme de baja tengo que pagar la penalización, HASTA LA SACIEDAD HE ESTADO COMUNICANDOLES EL PROBLEMA, Y ELLOS NO ME SOLUCIONAN ABSOLUTAMENTE NADA, menos mal que tengo desde la primera a la última llamada grabada y lo puedo probar todo lo que ha ocurrido. MIRAR OTRA COMPAÑIA CON ESTA LA COBERTURA Y EL SERVICIO ES PENOSO, POCO PROFESIONAL Y MALA CALIDAD

Nefasta atención al cliente, te mandan un mensaje de texto, diciendo que pases por tu nueva sim y que te regalan 15 gigas. Vale, lo que no te dicen es que sin tu consentimiento hacen una portabilidad con otro proveedor de línea.
Voy a la tienda me cómo dos horas de cola, porque no solo me ha pasado a mí le ha pasado a muchísimos clientes.
Explico la situación mi hermano que está en su compañía vegafibra, él se encuentra fuera del país y hasta el día 20 no regresa y necesita línea si o si para temas de vuelo PCR etc. Si no no le dejan volver.
Vale, la persona que me atiende llama al proveedor y cancela la portabilidad hasta ahí todo correcto.
Llega el día siguiente y comienza la fiesta pero fiesta buena, que yo no recuerdo una fiesta así en mi vida. Le cortan la línea igualmente, procedo a llamar como una cosaca a ver si lo pueden arreglar, pierdo la cuenta de las llamadas y de las veces que he contado la misma historia de mi hermano, todos los operadores que me atienden dicen: déjeme su número que vamos a proceder a solucionar el problema. Pues no lo solucionan pasa de mi cara. Como mañana no lo arreglen y mi hermano no pueda volver van a pagar el vuelo la PCR y todo.
Cómo no pueda volver por culpa de vuestro fallo.
He tenido paciencia he llamado mil veces sin recibir soluciones, no podéis ser más nefastos. Mañana espero que esté solucionado porque si no la reclamación va ha ser buena. Podéis tener fallos, vale se soluciona, pero se SOLUCIONA. NO MAREAS A LOS CLIENTES DE ESA MANERA PERDIENDO EL TIEMPO.
Respuesta a su respuesta: Anoche os envié el correo que me dijo que le enviara es la 12: 55 del medio día y aún no recibo respuesta

Cualquier otro operador mejor que este. Me dejaron sin servicio de datos dos semanas en tres líneas móviles. Tuve que darme de baja y pedir la portabilidad a otra empresa, apenas dos meses después de estar con ellos. Aún así quieren que pague penalización por no cumplir la permanencia. Oiga, que me han obligado ustedes a irme, que no me han dado el servicio que contraté, que no voy a pagar a quien no cumple su parte. Poca seriedad y profesionalidad.
Infórmense bien antes de contratar con ellos.

Llame por la oferta de fibra, móvil y tel.pues solo tenía fibra y bien. Cuando fui por la sim pregunté por la TV.y me dijo si era compatible le dije que sí y me dijo que tenía que pagar 15euros? Donde pone eso? No era gratis?
Es aquí en guardamar

Hoy han sufrido una caída de la red, y en un tiempo razonable han vuelto a dar servicio a sus clientes.
Las averías siempre pueden suceder, desconozco el motivo, pero la atención que han prestado ha sido satisfactoria y el esfuerzo de su gente (técnic@s) para reparar la avería hay que agradecerlo siempre.
Gracias por el esfuerzo!

El día de instalar la fibra en casa, muy puntuales y amables. Lo único la portabilidad de una de las líneas de móvil que he contratado con ellos ha habido un mal entendido pero al final se pudo dar solución.