Aigües de Barcelona - Oficina d'atenció al client de Barcelona

Quiero destacar la atención de Esther quien en todo momento me atendió muy amablemente y se preocupó por solucionarme mi problema. Hoy finalmente me colocaron mi medidor y tengo agua gracias a ella.

Un desastre. No he pogut acabar cap gestió ja que després de més de 17 minuts d'espera al telèfon es penja. He trucat quatre vegades i a pasat el mateix en cada una. Segueixo sense resoldre el problema.

Nos han subido el 200% el agua 2 meses por no presentar un documento que nos requerieron según ellos por correo electrónico el cual nunca llego.

Servicio de atención al cliente nefasto. No tienen información actualizada de las averías, no avisan a los vecinos afectados de los cortes de agua, el personal que atiende las llamadas no es nada profesional y te dicen que harán un seguimiento de tu avería y jamás te llama nadie.

La nota global del servicio a partir de las reseñas de sus usuarios lo dice todo: TENEMOS UN SERVICIO DE AGUA NEFASTO.

Que falta de humanidad y empatía con los usuarios que lo único que piden es una gestión correcta de un bien esencial: el agua.

Seguramente esta reseña no tenga contestación, ya que les importa NADA la opinión de sus clientes.

Si es por email, la respeusta es rapida pero sin solucion, llevo 2 meses para un cambio de titular y cambio de actividad.
Por teléfono, aun no le lograda hablar con un teleoperador.

La atención al cliente tipica catalana.empleados maleducados, inútiles y sin ganas de hacer nada todo el día (bueno, la mañana porque por la tarde ya se van a la playa)

buscan siempre la manera de echarte porque “se puede hacer por la web” y hasta con la oficina VACIA no te dan ni la minima ayuda.que vergüenza que esta gente tenga un trabajo solamente porque están protegidos por un monopolio…
no hay 0 estrellas si no eso es lo que se merecen

El servicio telefónico es tan lamentable que si escribo lo que pienso me eliminan el mensaje por no cumplir con las normas. No te atienden, te puedes estar horas hasta que alguien te atienda. Pocos y malos profesionales.

Estafadores, timadores se aprovechan de la exclusividad del monopolio del agua que es un recurso de todos
algun dia pagareis todas las tropelias cometidas

Molt mala atenció telefònica des D, atenció al client. I un tràmit via online donava errada. És un servei que no sembla gens públic i amb una atenció no adequada

Mas de dos meses enviando correos y llamando mas de 5 veces para que refacturen un consumo estimado de mas de un año.
Los ciudadabos no podemos estar perdiendo el tiempo en este tipo de asuntos pues algunos trabajamos para vivir.
Señores basta ya de incompetencia. Por varias veces te cuelgan directamente en tus morros. Que verguenza aguas de barcelona.
A ver si alguna empresa decente absorbe a esta 'empresa'

Ojalá la compañía de agua tenga alguna competencia, porque en atención al cliente no es una pena, es penísima! Unos groseros que no quieren ni escuchar y además te cuelgan el teléfono, te dejan hablando sola. Es increíble! Que impotencia que nadie trabaje en la mejora de esto!

Tracte indecent, et prenen el pèl i el contrapèl.
No tenen vergonya.
Cobren doble la factura, i pq et retornin els diners, encara els hi has de suplicar.

An entire week without running water, and it is still ongoing so most likely will be much longer. Flushing the toilet with bottled water, having to go to the gym to shower. They turned off our water without warning, due to the debt of a previous tenant. Apparently we cannot start a new contract without the details of the previous contract holder, which the landlord does not have. None of the staff have any empathy whatsoever. I'm sure this is illegal but what else are we supposed to do when they shrug their shoulders and say they need information that we don't have?

Hace 17 meses solicite un cambio de contador de obra a contador de vivienda habitual. Envié toda la documentación y me hicieron un contrato nuevo. Ahora tengo dos contratos, pero siguen facturandome con el de obra y sigo estando conectada en el ramal. Creo que he hablado con atención al cliente unas 50 veces, he mandado quejas en la web unas 15, he visitado la oficina 3. Pues sigo igual, son muy amables pero cada uno me cuenta una historia. Por favor que nacionalicen el agua YA.todas las empresas publicas que se han privatizado funcionan bastante peor que cuando eran publicas.

No hago más que ver reseñas nefastas con las que coincido totalmente. Estas empresas que gozan de contratos "ventajosos" de las administraciones y que no tienen competencia, se ríen del usuario y se aprovechan absolutamente de todo. Lo curioso, bueno realmente muy curioso, es que ni se molestan en contestar a las opiniones. Si fuesen una empresa que dependiese realmente de la satisfacción de los clientes, entonces si se molestarían, pero como está dirigida y gestionada por los mismos que nos gobiernan.que decir ¿verdad? Dinero fácil que todos tenemos que pagar. Esta es la contribución de nuestras administración al bienestar de los consumidores. Triste, muy triste.pero es igual, ellos seguirán cobrando sin hacer nada por garantizar nuestra satisfacción.

Madre mia.que comentarios.ni uno se salva.acabo de poner un contrato a mi nombre y me estoy acojonando con lo que leo.

Compañia realmente nefasta. El servicio online no sirve de nada puesto que es un sinfín de correos que no llevan a ninguna parte, y no contestan tus respuestas con la documentación. Por tanto te ves obligado a ir físicamente a su minúscula y única oficina con citas previas que tardan un mes. Una vez alli toca esperarte de pie en la calle con 20 personas más durante muchísimo tiempo. Lo que han hecho con la tasa de residuos, no aceptar de manera rápida la documentación de no actividad, no tiene nombre. De mientras, con su vinculación con la impresentable de Colau, van cobrando tasas del todo desproporcionadas. Al ser un monopolio semipúbico nadie puede competir con ellos y hacen lo que quieren. Una vergüenza.

PEOR ATENCION AL CLIENTE QUE HE VISTO EN MI VIDA.
Han sido casi dos meses de llamadas diarias a esta compañía, así que se de lo que hablo. Quiero resumir brevemente: UN SIMPLE CAMBIO DE TITULAR HA TARDADO MAS DE DOS MESES. Ha sido una pesadilla. De primeras, cada vez que llamas tienes que tragarte unos 5 mins de grabadora, suelen tener "problemas en el sistema" a diario con lo que la llamada se "corta" a la mínima siempre, eso implica comerte otra vez y otra vez los 5 mins de grabación. Si consigues hablar con algún teleoperador, NUNCA saben nada "no te puedo ayudar" "no tengo esta información", "hazlo online" y un largo etcétera de excusas. Para seguir me gustaría preguntar: si para el cambio de nombre necesito una serie documentación, porque se me pide segmentadamente? Te envían un email "necesitamos autorización de tal" lo envías, te contestan: ahora falta la autorización y la escritura de tal, lo envías, te contestan: ahora falta la, Y ASI DOS MESES. No será mas lógico pedirlo TODO DE GOLPE. Juro que pensaba que se estaban cachondeando de mi, al 3er o 4o mail pensaba, debe de ser una broma. Desgraciadamente tienen el monopolio y no tienes mas opción que tener el agua con ellos. Pura dictadura energética,

El servicio es malo, malo, pero muy malo, la comunidad esta esperando que nos digan algo sobre el alta de un contador, pasa el tiempo y ni contestan después de varias semanas, ¿ que pasa que no hay responsables que verifiquen las peticiones de los clientes? Con el paro que hay si no pueden con la gestión que contraten.
Los usuarios deberían tener otra alternativa de suministro,

Estoy intentando hacer el cambio de ritual por internet y la web cada2 minutos se recarga y no me deja seguir. Llevo 30min intentándolo, pero claro, luego llamas y te hacen esperar 30min más al teléfono…