Aigües de Barcelona - Oficina d'atenció al client de Barcelona

Despues de años de reciclar como una loca en TODO, pilas, ropa, aceites, containers de todos los colores, llevando cosas a la deixalleria, guardando hasta el agua de la ducha para el wc, las servilletas usadas para limpiar las sartenes antes de lavarlas, el premio que nos dan vdes.es una subida del precio del agua, una tasa de recogida de residuos municipales de 4.60, otra de tratamiento TMTR, pues saben que les digo, que desde hoy solo hay un cubo en mi casa, ya que cobran por ser buena por lo menos no tengan la cara de pedirnos tanto reciclaje y ganense el sueldo

Pésima atención, hace 1 mes que necesito dar de alta el servicio y no se entienden entre ellos, la líneas telefónicas no funcionan, me parece increíble mente penoso el servicio que se ofrece. No es digno. PATETICO

El servicio telefónico es un desastre, son muy bordes y a la mínima se alteran, además llames cuando llames te quieren posponer la gestión. (que sería un simple cambio de nombre)

He reclamado dos recibos, por no tener actividades económicas. Todo documentado por hacienda, y me han vuelto cobrar la tasa, ya no sé como decírselo.

Hola, intento de solucionar hace 10 meses un problema con Aigües Barcelona. Me cobran mal y además me cobran varios consumos que ya he pagado. Tengo facturas entre 50 y 400€ y vivo en un piso muy pequeño y además sola. He probado todo. Enviar fotos por mail del contador, hacer la reclamación por la página de web varias veces y llamar. Llamar mil veces…. Me han dado otro número para llamar, que no existe. Pero no es suficiente, no. Además mienten y te dejan tranquilo porque te dicen que lo van a solucionar pero no lo hacen. Nunca. Tengo ya conversaciones grabados en que me dicen que tengo razón pero lo único que hacen es seguir enviarme facturas erróneas. Me siguen pedir de pagar un consumo de agua que ya he pagado y más. Tengo comprobante para todo pero no me lo solucionan. Agua es una necesidad primaria y ADEMÁS vivimos en Europa, jugar con esto me parece inhumano y irresponsable.

Mal servicio. Con la excusa del covid hay que pedir cita Previa. Pero solo te dan hora a un mes vista. Y cuando quieres hacer gestiones por teléfono, en el 90% de las veces te dicen que eso solo lo hacen en oficinas. Vamos que con lo que cobran por los servicios no han sabido implementar la gestion online o telefoníca para solucionar problemas.

Todas las respuestas de los inútiles de aguas de Barcelona es: lo sentimos mucho bla BLA bla.dar soluciones a los usuarios que pagan sinvergüenzas.tanto lo sentimos lo sentimos.más lo sienten los usuarios.que vais a sentir vosotros inutiles

Trato nefasto recibido en varias ocasiones por el canal de administradores de Aguas de
barcelona, trabajan muy muy muy mal.
Llevo mas de 4 meses intentando dar curso a una alta nueva de punto de escalera, cosa que es beneficio vuestro porque supone un
dinero que os entraria en la empresa. Pues bien, despues de enviar las ochocientas hojas de autorizaciones y haber enviado mas de un
mail para saber como esta el tema.no he recibido contestacion alguna.
Me llamó un tal Rayko dones, del cual me facilitó un mail para adjuntar una documentación que bajo mi punto de vista estaba mas que
adjuntada, no he recibido respuesta de ningun tipo tampoco. Llamo por telefono y al ser administradora, me comentan que no tengo
derecho a llamar que solo son para clientes.cosa que me hace preguntar.y que soy yo? Ya os digo que teneis mucha suerte que no
haya otra empresa que de curso al agua en Barcelona porque si fuera así no os querría ni en pintura.

Casi 12 horas sin agua en casa. Ellos te dicen que en 2 horas tendrás y nada. Me gustaría ver cómo se toman si vamos a pagar las facturas con demoras. Qué vergüenza, han metido una factura de la basura de Barcelona y del Área Metropolitana sin avisar este año que muchas familias atraviesan problemas económicos por el COVID.

The most surreal phone call I've ever had to go through.after 3 months of going back and forth sending documents after documents. Also, having your staff recite legal texts in few seconds like robots is absolute cruelty, have some respect for your workers and treat them well!

La atención telefónica pésima! No se enteran de nada, y encima te cuelgan el teléfono. Llevamos 2 semanas sin agua por la espantosa gestión de esta gente!

Negligencia total al teléfono, incompetentes, 4 llamadas pero hacer un cambio de titular y nada.

Imposible darse de alta por teléfono u online, he llamado por lo menos 6 veces y cada uno me da una respuesta. Simplemente dicen que no encuentran la dirección de mi vivienda y que tengo que enviar un correo. He enviado el correo y nada. La próxima cita previa online está disponible en 4 semanas. Mis 10 vecinos tienen agua, pero yo no. Muy frustrante. Sigo esperando que me contesten el correo.

Llame para una incidencia y después de pasarme con 2 agentes me dejaron en la espera para hablar con otro agente. ¿Que paso después? Me colgaron el teléfono en la cara.
Hoy por la mañana vi que no tengo agua y llame para saber el motivo ya que tengo las factura pagadas, y el último agente se dio cuenta que todo está en orden y como no era capaz de encontrar el problema.pues cuál es la manera más fácil para “solucionar” algo? Huir del problema Sois uno de los peores servicios de atención al cliente. Que pena que no hay otra alternativa.

Servicio nefasto, llevo más de 5 meses para hacer un cambio de titular, pésimo, les envio la información y no contestan, llamó por teléfono y me dicen que lo vuelva hacer por la web.

Servicio att.cliente pesimo, llevo 2 meses para que me devuelvan el dinero de una factura cobrada dos veces y todo son pegas para no pagar.
Ineficiencia y ladrones.
Lastima que no tengamos alternativa.

Una pena. Tienen un servicio teléfonico desastroso. Es una pena que por culpa de 4 vagos que se han enchufado a trabajar allí, el resto de trabajadores queden de vagos e inutiles.
He realizado varias llamadas, durante una semana, para dar de alta un servicio y todos me colgaban.
Finalmente y después de un montón de llamadas y horas de espera, he tenido suerte y uno de pocos telefonistas de esta "empresa" que parece que valen, me lo ha podido realizar.

RESPUESTA: Si tienes razón, hay algunas opciones que puedes realizar, pero estaría bien que el trabajador te informe o te guie como hacerlo y si se puede hacer. En una de las llamadas, le comenté al telefonista si lo podía hacer online y me dijo que no, cosa que después otro me dijo que si. Bueno, siempre quedará la esperanza de que algún dia empresas como la vuestra rastréis el trabajo de vuestro equipo. Gracias.

Por teléfono, ineficientes a extremo, por favor! Sólo solucionaron una parte contactando por twitter. Nos han dejado ya tres días sin agua y todavía no saben cuándo reconectarán. Qué bonito!

Decepció total, és una pena el mal tracte rebut, cap solució, prepotència, supèrbia, visca la tatalidad d'una empresa que controla l'aigua que consumim tanta gent. No em deixa publicar si no poso un estel de valoració a mínim.

Servicio de atención al cliente pésimo, mala atención sobre todo con la gente mayor, ineficacia total.