ARAG SE, Sucursal en España, Barcelona

Experiencia negativa con el servicio de reclamación que presta ARAG a las compañías de seguros. Falta de comunicación y trasparencia no responden por escrito a los correos.

La peor empresa de asistencia que hay en España. Dejan tirado al cliente durante semanas para el traslado de un vehiculo que está a 120 km del taller y que tuvo un accidente. Centenares de llamadas con una duración media de 25 minutos y sin ninguna solución. Y la grua al no ir a buscarlo en mas de 15 dias me reclaman la custodia del vehiculo porque no han ido a recogerlo açegando que tenian que hacer un grupaje.
Denuncia a consumo por la no prestación del servicio contratado y al organismo regulador de los seguros.
Estafadores de seguros. Y reclamacion via juridica.
Si no quereis tener problemas no contractar el seguro de asistencia en esta empresa. He tenido muchos coches y con diferentes compañias però ninguna con una gestión tan nefasta y lamentable.
Solo hay que mirar la valoración en Google.
Por favor no me den su respuesta automatizada para poner uns queja, ya se ha realizado donde se gestionara eficazmente.
La tendria que sancionar por engañar constante al consumidor.

Lo peor de lo peor. Pido asistencia a las 17: 25, no llega hasta 20: 20, reclamo 5 veces.
Cerramos la asistencia hasta Sabadell, luego me dicen que solo cubre 150€, y será pagar 40€ de diferencia.
L@s teleoperadores/as nefasta atención.
Todos los grueros dicen que es la peor compañía

Mi experiencia con ARAG (alquiler) está siendo una pesadilla, no son consecuentes con lo que afirman, tiene procesos internos farragosos, no responden con puntualidad, no asumen los compromisos adquiridos. Para mi no es de fiar. Mi valoración es de cero estrellas, aunque por obligación tenemos que poner una.
Brevemente.
Alquilamos a una pareja, uno de los dos decide marcharse.
(algo normal, no? ¿)
Se genera un impago y solicitamos la intervención de ARAG y no actúan, no hacen nada, ni llaman.
Pedimos explicaciones. Después de un mes nos comunican que no actúan porque ahora hay un solo inquilino.
(como¿!?)
Además, habíamos avisado del cambio y la compañía lo había asumido.
Además, la persona que se había quedado en el piso era la que había dado garantías presentando su nomina para el contrato.
Así que para mi ARAG es de lo peor, muy cara y de no fiar.
Muchísimas atención a contratarles. Seguro que hay mejores opciones.

Para cobrar, los primeros. NO CREÁIS NADA DEL FOLLETITO, si no te pagan el alquiler, no te dan nada aunque hayan pasado meses, ponen los abogados para el DESAHUCIO, pero ARAG se lava las manos! Según ellos, te pagan los meses que no has cobrado y te pagan los desperfectos del piso, pero NADA de NADA!

Un desastre! Seguro coche sustitución. De cuarenta en cuarenta minutos alaaaaargan y alaaaargan las llamadas hasta que o bien no llega el taxi a tiempo para llevarte al alquiler o directamente esperan que cierren. Una gestión de 15 minutos más de tres horas.
Llegada tarde al trabajo y aviso de posible despido procedente …

Los gestores les falta empatía y especialmente el gestor Alvaro Rico quien además ha usado mis datos personales con la LOPD sin mi consentimiento para entrar en mis redes sociales.

Servicio de grúa malísimo, llevamos más de 3 horas y media esperando a pleno sol en medio de la autopista con una caravana y nos dicen que aún tardarán 1 hora más en llegar, la razón es que no encuentran proveedor de grúa. Muy mala experiencia con ellos.

El mejor seguro. Jamás ningún seguro me ha tratado tan bien y tan eficazmente. Literalmente, nos salvaron.
Contratamos un seguro de viajes para irnos a Tailandia mi marido y yo. A los pocos días de llegar, tuvimos un accidente de moto bastante feo. Requeríamos visitas médicas, curas, vigilancia de las heridas etc.
El seguro se encargó de TODO: concertar las citas en los diversos hospitales del país (estuvimos en muchas zonas durante tres semanas), cubrieron todos los gastos médicos con efecto inmediato y el trato fue impecable. Nos sentimos muy protegidos y acompañados.
Sin duda, volveré a contratar cualquier de sus seguros, por su profesionalidad, trato y servicio.

He puesto una estrella, sino no te deja escribir, porque esta debajo de 0.
Horrorosamente mal, eso si también tiene la culpa Banc de Sabadell por cambiarme el seguro del piso con esta aseguradora.

Si se pudiera pondría -10 estrellas durante 8 años he tenido un seguro de asistencia jurídica con ARAG y cada vez que les he contactado por algún problema nunca me han solucionada nada al final me ha dado de baja era pagar para nada.
El verano del 2022 contrate un seguro de cancelación de viaje con ARAG al final no pudimos hacer el viaje por la defunción de un familiar muy directo, desde el primer momento les envíe toda la documentación solicitada, después de 2 meses y varias llamadas me vuelven a pedir otra vez la documentación y así lo mismo varias veces al final después de 5 meses he cobrado, es una vergüenza! HASTA NUNCA MAS ARAG!

Contraté un seguro de impago de alquiler y de daños provocados por el inquilino.
El problema empezó cuando el inquilino se negó a irse al acabar el contrato, el piso estaba dando muchos problemas de humedades y necesitaba una reforma.
El inquilino se quedó en el piso y empezó a no pagar necesitando casi un año para que llegara el desahucio.
Cuando fueron dejaron las mensualidades sin pagar y el piso destrozado.
ARAG se desentendió del problema diciendo que el contrato estaba acabando.
Lo divertido es que ellos cobraron su anualidad después de que pasara dicha fecha de contrato (mientras esperábamos el desahucio). Por lo tanto para cobrar no importa fecha de contrato y para pagar si.
Los voy a llevar a los tribunales.

Tampoco se hacen cargo de los destrozos, aunque para determinar la fecha de los mismos es imposible (lo podrían haber hecho durante los 8 años que estuvieron en el piso).

Mi consejo como cliente es que no se fíen de esta gente, solo son buenos si no los necesita. Si los necesitan se esfuman como el aire.

Saludos

Seguro a través del Ayuntamiento por alquiler social. Hacen primera valoración, reclamo y hay segunda valoración:
- Inquilino hace un agujero en la puerta de un puñetazo.
- Daños del suelo por filtraciones, indicado por el Ayuntamiento en un informe.
- La campana de la cocina, aplastan el tubo y los botones arrancados,
- Enchufe del baño arrancado, etc.
Respuesta literal del seguro:
"Revisado el escrito de reclamación por parte del perito, se reafirma en el rehúse, los daños reclamados no son actos vandálicos, son ocasionados por uso (o mal uso) y desgaste. "

20/02/22 - Acabo de poner la reclamación siguiendo indicaciones.

Abogados y compañía lamentable, publicidad engañosa (si tras la marcha del inquilino hay desperfectos los arreglan) MENTIRA, eso pone en su página oficial. No recomendable para nadie.

Pésimo asesoramiento jurídico no recomendable para nada
TERRIBLE nefasto trato no dan soluciones, ni saben

Son unos incompetentes, para resolver un simple accidente de tráfico donde el otro implicado reconoció su culpabilidad, me tuvieron dos años enredando sin conseguir nada y además un trato desagradable. Por suerte, al fin me derivaron a un abogado y en dos meses lo resolvió.

Tengo un expediente abierto con ellos que espero poder cerrar el próximo mes. Se supone q cada mes, hasta q se cierre el expediente en curso, deben de llamarme para confirmar una serie de puntos. Nunca llaman. Les debo de llamar yo y cuando responden, siempre lo hacen con un: "Diga", como si llamaras al vecino. Para que decir el nombre de la Compañía y el de la persona q te atiende. Profesionalidad y eficiencia inexistente.
Y encima muy a menudo debo de volverles a llamar durante el mes para asegurarme que gestionan correctamente el expediente. Pues por desgracia más de una vez no habían hecho nada. Fiabilidad y confianza 0.
Y por último bilingüismo inexistente, solo hablan castellano, única y exclusivamente.
Y veo q tienen la caradura de ir respondiendo a todas las quejas de sus clientes que contacten con atención al cliente. Mejor harían en revisar sus desastrosos protocolos.

Lástima no poder poner directamente un 0. Todo en general ha sido un desastre. Pagas para que te asesoren y te ayuden y cuándo necesitas su ayuda te dejan totalmente desantendido. El primer día de vacaciones se nos estropeó el coche estando de vacaciones con nuestra caravana. Llamamos a asistencia para que nos remolcaran la caravana y nos comunicaron que cómo era domingo (7 de agosto) o pagamos 500 euros o ellos no se hacían cargo de la grúa. Tuvimos suerte que fue la compañía del coche la que nos la remolcó con un taxi con bola remolque.
El 14 de agosto, de camino a otro camping, reventamos rueda y volvimos a llamar a asistencia. Nos comunican que nos pueden enviar la grúa, pero que no tienen sitio para guardarla y que lo que podemos hacer es esperar al martes, ya que el lunes era festivo para cambiar la rueda. En medio de la autopista dos días, no veía muy lógico tener que esperar. Al final, después de 6 o 7 llamadas, conseguimos que nos la lleves a la base de otras grúas hasta el día 2 de septiembre que es cuándo nos abren el taller. La chica con la que hablamos nos dice que ningún problema y que llamemos para dar los datos del taller. A la semana siguiente llamo por teléfono para dar los datos y me vuelven a decir que sin problema el día 2 nos la llevan allí. Nos llaman ellos hace un par de días para confirmar la dirección del taller y confirmarnos que el día 2 la recogerán la grúa. El día 1, volvemos a hablar con ARAG para confirmar la recogida de la caravana. Hoy día 2, al ver que la caravana no llega al taller, llamo a ARAG, y después de haber hablado varias veces con ellos, me dicen que no se pueden hacer cargo del transporte porque ya hicieron una asistencia. Por más que me he quejado diciendo que en ningún momento se me informó de eso.
Estoy pagando parking en la base de las grúas (siendo consciente de ello) porque no se me informó en ningún momento sino, ya me hubiera buscado la vida para llevarla lo más próxima posible al taller. De verdad que una vergüenza. Les pagas para que te ayuden, y no sólo no te ayudan, sino que te dan más problemas. Si podéis, huid de esta compañía. Voy a denunciar, tengo todas las llamadas grabadas (igual que hacen ellos) a ver si sirve de algo.
Si, hay unas condiciones generales que normalmente no tienes delante en el momento del siniestro, y cuándo llamas por teléfono te fías de lo que te dicen los "expertos". Pues cuidado, parece que simplemente son "teleoperadores" que no tienen ni idea de cómo funciona la compañía en la que trabajan. No os fieis de ellos porque donde dijo digo, dije diego.

Edito: Gracias por vuestra respuesta automatica que sigue sin solucionar nada.

En mi caso un fatal, inútiles y maleducados. Como compañia de defensa jurídica de mi compañía de seguros, para una vez que los necesito, un desastre. Consecuencia, cambio de compañía de seguros que tengan la defensa jurídica en otra compañía.

Mi experiencia con ellos ha sido buena. Después de un problema de salud este verano de 2022 en mis vacaciones por Estados Unidos, se han hecho cargo de mis gastos médicos. Solo comentar que por el papeleo se han demorado un poco en los trámites. Seguramente en mi próximo viaje repetiré con ellos.