Avis Rent Car, Passeig de Gràcia

Tracte molt correcte i professional.la recerca del cotxe i retorn al nou parking es el pitjor per enrebassat i no ben indicat.

Por excelencia y desde siempre avis sera donde alquilo mo coche siempre me tratan como si fuese de la familia.

Me confirmaron la reserva de un coche, pagué de antemano por internet, y cuando llegué, me dijeron que no tenían ningún coche disponible. Sin más explicaciones y sin darme ninguna alternativa. Pésimo servicio y peor atención al cliente. Recomiendo NO utilizar Avis jamás, sobre todo, el de Rambla Catalunya.

I wish I can offer Zero Stars for this review! DO NOT RENT FROM AVIS IN SPAIN!
Not only do they attempt to rip you off for insurance, GPS & additional driver, you must walk to underground parking lot to get your car.
As my husband & I drove out of the city to head South to Tarragona, a man who had followed us out of the city, flagged us down on the highway to say our tire was flat. He pulled over to help us & when we got back into our car, he had stolen a handbag & briefcase with all of our money, credit cards, passports & drivers license among other items.
This was a setup as the tire was intentionally slashed, with the possibility of someone at Avis working with the perpetrators.
We spent 5 hours between waiting for a tow truck & filing a report at the police station.
We have now found out that this thievery happens quite often here in Barcelona. Such a beautiful city, but some very bad people, including the ripoff that happens at Avis. Go to SIXT across the street!

Son lo peor, tienen una flota que da pena y tratan mal a sus mejores clientes, en mi caso preferred Plus. La verdad es que da cero ganas de seguir trabajando con ellos.

Pésima atencion, pésimo servicio.
Reservé un auto por un día para irme de paseo con mi familia, lo pedimos para las 8.30am, a esa hora estábamos en la agencia. Nos entregaron el auto a las 10.30 am y la atención fue pésima. Los agentes tenian mal trato con el cliente, en especial Marcela y Gerard que se reían de los reclamos que hicimos cuando nos entregaron el auto. A continuación los detallo:
Nos dieron la llave sin acompañarnos al auto, nosotros lo revisamos completo, le vimos dos marcas en la chapa y además, el depósito de combustible que supuestamente estaba lleno, estaba por la mitad. Fuimos a avisar, y nos lo marcaron en esa hoja que nos dieron. Al momento de devolver el auto no nos dieron ningún comprobante, lo pedimos pero nos dijeron que estaba bien así.
Quince días después, mi familia ya estaba de vuelta en Argentina y vinieron 97euros a la tarjeta que habíamos dejado como depósito. Por suerte yo seguía en Barcelona por lo que me acerqué a la oficina y me atendió nuevamente Gerard. El gasto era por el combustible, lo cual no correspondía porque habíamos devuelto el depósito igual de lo que había sido entregado, el tema es que no nos habían dado ningún comprobante.
La atención fue pésima en todo momento, no lo recomiendo para nada. Hacen cargos después a la tarjeta y uno tiene que ir hasta la oficina para que le hagan la devolución (me la han hecho hace 1 semana, el alquiler fue en agosto).
NO ALQUILEN AQUI, SON ESTAFADORES.

DO NOT USE THIS COMPANY. Find another company if you do not want to ruin your day. My experience:
1. When I came to pick up the car there were 8 people in line before me and all of them were offered an additional "full insurance". It turns out that even if you checked all the insurance options in the website when reserving the car you will still be offered and additional "full insurance" for about +30% of the original price.
2. One of the customers standing before me was under 25, and the website states that you will have to pay extra charges if you are under 25, but the employee explained that the reservation calculator does the not take into account your age and he was offered to be charged additional 250eur for the age difference. The employee "solved" the conflict by entering the incorrect DOB on the contract.
3. I took the "full insurance" package and when I went to the parking lot I hadn't been offered to walk around the car and check or sign off on the current damages. The information about the scratch/scrape was sent to my email with the contract and I had to sign it before seeing the car.
The ones that didn't take "full insurance" were gjven a completely different car pickup form where they needed to confirm and sign on the damages before taking the car.
Our car had some scuffs on corners, so I decided to take some photos when I went out the to daylight, since it was very dark in the underground garage.
4. When I returned the car the employee started walking around the car and started showing me the scuffs on the car. He showed me that their system does not have the these damages registered before and told me that I was responsible for them. He stated that the damages were "new" and I am responsible for them. When I stated that I have full insurance the employee entered one of "new" damages into the system and left the other one unregistered. I suppose the next client will charged for these damages if he does not see them before taking the car.

This place has the worst customer service, there is guy behind the counter who has been speaking in portugués with a customer clearly now not about renting regardless of who is waiting. Shame really, happy to make others wait rather than offerings.behind, the counter definitely could not care about any service.

Becarefull about this company
I rent a car for one day and i returned car less than 8 hour to the same location, it was it night and i drop the key to their key box
After 2 days they charged me $690
For driving 1170 mile extra witch i no way any one can drive this much in few hours

Total rip off

I did a reservation on 29.7 in Corsega 293 station in Barcelona (I have booked a car there several times)
The office was moved from there, apparently a few month ago (!) without a sign saying where is the new location! (only a map of a parking if you need to return a car hanging there with no logo of AVIS)
After 30 min I could get an operator that gave me the new address. Why they haven’t changed the addresses on my reservation? Why not send an email? Why not putting a sign with the new address. Only AVIS has the solution. Terrible!

Quiero indicar una reseña negativa para el Grupo AVIS. Como cliente preferred. Llamé para reservar una furgoneta pequeña con 1 semana y media de antelación, me dijeron que había que hacer una petición y que me confirmarían por email si estaba aprobada o denegada. Al cabo de 1 semana, tras NO recibir ninguna confirmación, ni por telf.ni por email, he vuelto a llamar y me comunican, via telefónica, que había sido denegada la reserva.
Solicito nuevamente la recogida de la furgoneta en otra oficina, donde aparentemente si tenían, y me comunican que recibiría al día siguiente la confirmación por email. A un díaa de necesitar el vehículo y tras NO recibir confirmación, vuelvo a llamar a AVIS, y la persona, muy amable y preocupada por cierto, me comunica que la reserva había sido denegada otra vez. No hay solución y lo sienten mucho, esos si.
Me han dejado colgado y sin ningún tipo de solución.
Una pena porque hasta ahora las reservas que había hecho, y que son bastantes, nunca había tenido este problema. Lo peor es que te dejen colgado y Yo con gente contratada para que me ayudasen con la pequeña mudanza que tenía. Quien se hace responsable de los gastos? Nadie claro, como usuario me siento bastante enfadado con este tema.

AVIS Rambla Catalunya 40: esperamos más de 1 hora en fila de 8 personas que hasta se nos paso la hora de recogida. Intente llamar a atención al cliente para preguntar si tenían mis documentos preparados por Avis Preferred pero no me pudieron ayudar porque ya se había pasado la hora. Para buscar al coche hay que ir a otra dirección, lo cual es muy incomodo después de tan larga espera. El coche que nos tocó era un Renault no un BMW. Tuvimos el coche 2 días y queríamos extender 1 días más por teléfono o por web pero fue imposible. Tuvimos que acercarnos a la misma oficina para extender. La chica que nos atendió nos dijo que la atención telefónica era muy mala y que nos ayudaría. Que la tarifa por un total de 3 días subía solo 1€ y nos mostró la pantalla que decía eso. Que si nos pasábamos a 4 días la tarifa ya subía mucho más. Me pidió mi número de contrato y mi email y me dijo que que en una hora me llegaría el mail confirmando la extensión que salía igual. El mail me llegó 2 horas después con un cargo que sumaba 300€! Con Avis nunca más.