Botiga Movistar, Barcelona

Se que voy un poco tarde con este tema pero ha sido ahora cuando me he enterado.
Se aprovechan de las personas mayores,
Paso a detallar el hecho sucede en Enero del 2022 y yo no me entero hasta ayer.
Un familiar mío de edad avanzada fue a contratar una línea, con sus servicios, está línea era para su hermana, que en este caso es mi madre, en ambos casos personas mayores.
Bien ayer me pongo yo personalmente en contacto con el 1004 para contratar un nuevo servicio y cual es mi sorpresa que veo que en el contrato inicial del 2022 iba a coste 0 de regalo un móvil Samsung A12. Y no se le digo nada de tal promoción y claro ellos mayores pues no leyeron luego el contrato y como no se les informó de la promoción, pues se lo queda la tienda, imagino que lo tendrían un tiempo por si lo reclaman y sino se reclama como fue en este caso, pues para ellos, muy buena jugada a las personas mayores, solo deseo que el valor del móvil os lo gastéis en farmacia.
He solicitado al 1004 la firma de la entrega del móvil, se que vamos tarde, pero ha sido ahora cuando lo he descubierto.
Desaconsejo totalmente ir a comprar a este establecimiento que trabaja sin escrúpulos y pongo todos los datos en conocimiento de Movistar para que miren con lupa sus franquicias, por que al final por 4 sirvenguenzas, quien queda mal es la marca.
Yo se que el móvil lo ha perdido mi madre y ya no lo va a recuperar, pero bueno esa madre tiene hijos y por lo menos me doy el gusto de poneros cuatro letras y si con ello puedo disuadiros posibles clientes, me doy por satisfecho.
Espero que os ayude a posibles clientes y en medida de lo que podáis ni os acerqueis a estos estafadores.
Gracias y un saludo

Mi marido y yo somos personas mayores y siempre vamos a esta tienda por Víctor, nos atiende con mucho detalle y explicaciones claras.

Experiència molt positiva. Avui he anat a la botiga i m´ha atès en Víctor. Molt amable i didàctic. M´ho ha arreglat tot i ha respòs a totes les preguntes que li he fet de manera clara i precisa. Moltes gràcies. Quan necessiti quelcom hi tornaré.

Buenas tardes, tras informarme en el 1004 sobre como pedirle a mi madre un duplicado de su targeta prepago e indicarme que podia ir a qualquier tienda (incluso indique a cual queria ir) para esta gestión decidí pedir hora en la tienda de Movistar Meridiana para evitar estar mucho rato con ella esperando, dado que es muy mayor. Mi sorpresa ha sido cuando me han dicho que esa gestión ellos no la hacian, que el 1004 no sabia lo que habia en cada tienda y que ellos eran una tienda propia y que debia ir a una franquicia. Que me fuese a la tienda de la Calle Rogent para hacer esta gestión generandonos un inconveniente por el desplazamiento. Al llegar allí me he encontrado que realmente la información del 1004 era correcta y que por lo tanto era la tienda la que como no tenia comision por esta gestión ha preferido no hacerla. Sinceramente me parece que solo se pude ser cliente de movistar en segun que tiendas si dejas comision y que si el usuario tiene un problema que no les traslada ventajas en sus objetivos ya no eres un cliente al que darle un servicio. Suerte que en la tienda de la calle Rogent han sabido atender a un cliente. Muchas gracias por vuestro servicio. Movistar que se plente que servicio dan algunas de sus tiendas dado que dejan mucho que desear.

Una volta més torno a aquesta tenda per en Víctor, per la seva atenció i paciència gràcies

Impresentable el chico que atiende a los clientes en la tienda de Meridiana 267. Mal informado sobre las tarifas ofrecidas desde el 1004 y mal gestionado el cambio de portabilidad desde Vodafone a Movistar. Esta persona persona no puede atender al publico de la manera que lo ha hecho. Le he pedido el nombre y se ha reído de mi en la cara y me ha echado de la tienda tal cual. De risa. Por favor, agradecere que este escrito siga su curso.

Por proximidad y por la amabilidad y y eficiencia de los dos empleados, siempre que lo necesito, voy a este punto Movistar, mediante cita previa.

Son unos ladrones. Os quemaría la tienda. Engańais a la gente mayor miserables. Les decís que les regalais un móvil que luego se cobran. Sí, tu, el largo delgado de pelo corto. Movistar, tenéis unos ladrones en Meridiana que estafan a la gente mayor. Os vamos a denunciar.

Muy contenta con el trato, amables, profesionales y eficientes. Sin duda se merece un 10. Muchas gracias.

La atencion es muy agradable y eficiente por parte de Rafael, da gusto ser trato de esta manera.

Me ha atendido Rafael, el trato y su compromiso por su trabajo excelente. Amable y cercano.

Estoy llamando y no me lo cojen
A finales de octubre llevé un router y el descodificador de mi madre (lo di de baja por fallecimiento), el chico estaba ocupado, y estuve un rato esperando al final le pregunté si lo podía dejar y me dijo que sin ningún problema, no me dió ningún papel y ahora me viene un pago con el coste del descodificador como que no se devolvió, ¿el fallo ha sido mío o del chico que no me dijo esperesé que le tengo que hacer un papel conforme lo ha dejado? , en fin que quiero llamar antes de ir para pedir hora, no sea que me tire toda la mañan, pero no hay manera Haber como lo soluciono.

Gracias a Victor por la atención y la paciencia, da gusto que te traten así. Recomiendo mucho esta tienda.

Víctor, el comercial de la tienda que nos ha atendido, nos ha brindado con una atencion y asesoramiento inmejorable. Le estamos muy agradecidos. Un saludo de Matilde y Ángel.

Víctor el mejor chaval de la tienda, muy educado me atiende siempre muy bien, muy simpático y fácil de entender con la gente

En la Tienda super amables i ningun problema. Otro tema son los del 1004. Pero el dependiente supercalmado me lo ha explicado y hemos visto donde estaba el problema.

Fatal, experiencia nefasta, sin una atención al cliente adecuada, uso de ironía y un poco de malicia por parte del trabajador, fatal!

Victor me ha atendido muy bien, ayuda en todo momento y bien explicado incluso ayuda con el 1004.

Después de unas cuantas llamadas a soporte (una mala experiencia para empezar) para activar una tarjeta sim me mandan a la tienda. En la tienda me mandan a casa a llamar a otro número que no existe y uno de pago que me manda de nuevo a la tienda. En la tienda me dicen que no pueden resolver este problema (cambiar el icc) pero que en la maquinista si. Un señor muy amable en la maquinista me lo soluciona y me dice que me lo podría haber solucionado la primera tienda. En resumen, 3 días sin línea y mucho tiempo perdido. Suerte que existe gente con voluntad de resolver problemas pero siendo sincero estaba mejor en Simyo.

TRATO OFENSIVO Y VEJATORIO
Ayer 7 de septiembre fui a dar de baja una línea y entregar el router.
A mi pregunta de si me cobrarían penalización y no darme una respuesta coherente, le dije que lo dejara y que hablaría con el compañero que era con quien había contratado, tras lo cual, empezó a insultarme con formas inapropiadas y barriobajeras jamás vistas ni oídas en un asesor de movistar. Me llamó a voces delante de todo el público hixx de puxx, cabxxn etc.me tiró al suelo mis objetos personales y se levantó amenazante para pegarme.
Le pedí la hoja de reclamaciones y me dijo que me podía limpiar el culx con ella. Pedí al compañero el nombre de este dependiente y me dijo que se llama Rafael.
Pido al responsable que revise las cámaras para confirmar lo que digo y tome las medidas que crea oportunas.