Brugués Asistencial, Barcelona

Considero que tienen un problema grave con la atención telefónica. Desconozco si es un tema de falta de recursos ya que la atención personal en el centro es muy buena. Pero se complica cuando tienes que llamar para modificar o pedir cita. Hace años que ocurre lo mismo. Deberían poner medios o dar la opción de pedir cita online. Mejorarían la experiencia y satisfacción general de clientes y trabajadores que están en recepción. Estoy segura que hay gente que no acude a las citas y no ha podido avisar antes ya que para avisar tienes que llamar 4/5 veces y acabas teniendo que ir al centro.

Yo la verdad que desde que tengo mutua he ido bastante y tema teléfono siempre me lo han cogido, nivel personal también bien quitando la rehabilitación que es un servicio pésimo eso si. No es una Teknon o Quirón pero yo la verdad que todo las pruebas que me he querido hacer han sido rápidas y todo correcto.

La atención telefónica tiene mucho que desear. Después de marcar el número de departamento que quieres que te atienda, sale la locución de posición de llamada, como máximo estás en la posición 2 y a los 5 segundo dice, " este buzón de voz está lleno" y se corta la llamada. De qué sirve que tengais a los pacientes en espera, si se corta siempre, a no ser que atiendan la llamada casi inmediatamente. Les doy un 0 bien grande

Lamentable la atención telefónica. Llevo una semana intentando coger hora para el pediatra de mis hijos y solo salta el contestador automático. Yo ya dejé de ir a este centro, creo que mis hijos van a dejar de hacerlo también.

Alguien ha conseguido que le cojan el telefono?
Actualizaré la reseña cuando lo consiga o me respondan a los mensajes del buzón…

NO RESPONDEN AL TELÉFONO.
MUCHAS VECES BUSCO OTRO CENTRO POR ESE MOTIVO.
ES UNA PENA.

Medico da cita a las 10: 30 pero solo llega a las 11: 00 en su oficina por la mañana … Es una falta de respeto para el paciente.

El pasado lunes fui al traumatologo y topé con el Dr Walter Claure Roca, una persona la cual no tenia ni ganas de trabajar, ya primero al entrar ni educación tenía, después le comenté que tengo dolor en la rodilla debido a mi trabajo y me decía que no, que a mi no me duele. Le pedí una resonancia y preguntándome que quien me la mandó, que por que me la quiero hacer, etc.
En definitiva, yo no sé si le regalaron el titulo, o no entiendo, pero él no desempeña su trabajo adecuadamente, no volveré más.

Vergonzoso llamar a esta mutua. Una semana y media y no contestan y cuando vas y esta sonado el telefono, pasan de Cojerlo y no estaban haciendo nada. Una vergüenza! No entiendo que tengan 71 reseñas malas por el telefono y la empresa no busque una solución

Una vergüenza. Las 8.20 de la mañana y sin médico de urgencias. Según las de recepción, se ha dormido. Lamentable

No hay manera de hablar por teléfono con este centro. Y luego vas en persona y casi nunca hay ningún paciente en recepción.

Aparte de que nunca te cogen el teléfono, los de recepción están con el movil y hablando entre ellos. Las dos veces que he hablado con una chica para pedir dia y hora me ha respondiendo borde. Estaba esperando a que me confirmara la cita porque no me hablaba y cuando veo que le habla a otras personas le pregunto: ¿Esta ya la cita o…? Y me dice, si, ya te puedes ir hace rato. Estaba esperando a que me diese un papel o me dijera que ya esta y me deja ahi 5min. Ah, y en cuanto a haber pedido dia y hora, tenia a las 11: 30 y me han atendido a las 12: 45. Le doy una estrella mas solo por la amabilidad y buen trabajo que hacen los y las doctoras, en cuanto a recepción, cada vez que voy PEOR. Incluso un familiar me contó que una chica de recepción estaba jugando a un juego en el ordenador.

Demano permís a la feina, arribo a les 14.23h per una ecografia, programada 10 dies abans, a les 14.20h, el metge ha marxat, ni 5' d'espera per si tens qualsevol inconvenient, buscar aparcament, etc, explicació: com que la visita de les 14h no s'ha presentat, la doctora marxa.increíble! No podeu trucar-me? Canviar hora de visita? Resposta: "i jo que hi vols que faci? ", i això per mútua privada! Valoreu vosaltres mateixos macus!

Una M.con mayúsculas
Resulta que me tienen que hacer una resonancia de espalda, lo tienen en la base de datos, pero como no traigo papel me emplazan a 20 días de espera
Una vergüenza! Pagando para esto
Me e ido enfadadisimo

Porto una hora amb el mans lliures fent trucada tras trucada i sempre et diuen que estàs a la posició 1 però no agafan la trucada. Una atenció al client que haurien de sol.lucionar ja que no podem demanar hores ni fer cap consulta. He demanat el metge i la prova amb un altre centre.

No contestan nunca al teléfono, es vergonzoso.
Te ponen en espera, te dicen que estás en la posición de espera 1 y te derivan al contestador.
Deberían intentar arreglarlo porqué no son maneras.

Asisto a la oftalmología y me derivan a otra clínica hacerme pruebas programandome ellos día hora y clinica. Cual es mi sorpresa que me presentó a la hora y en el sitio y la clínica esta cerrada. Contando que me he tenido que desplazar de Gava a Barcelona me parece una gran incompetencia. Ya que hay gente mayor que no puede estar dado vueltas porque si. Pongo una estrella porque si no no me deja puntuar

Típico centro médico donde se puede hacer variedad de visitas con médicos de distintas especialidades, a la vez q hacen pruebas de muchos tipos, preguntar antes de ir son muy formales y profesionales sitio fácil de encontrar en GAVA

PÉSIMA ATENCIÓN
Te cambian la fecha cada vez que les parece, sin importar que tú agendas tú día y que tú tiempo también importa.
Pésimo jugar con el tiempo de las personas, dicen que llaman para dar aviso del cambio lo cual no es verdad.

Encantada, tanto con la atención administrativa como la médica! Personas encantadoras! Y eso hoy en día en un centro médico es muy raro lastimosamente!