Brugués Asistencial, Barcelona

No hay forma humana de que contesten el teléfono, por mas días y horas diferentes que lo intentes…
Si las chicas que hoy no dan abasto lo que se tendrían que replantear es contratar personal, ya que es vergonzoso.
Hoy para pedir cita en oftalmologia, fui presencialmente, en la primera planta y la chica de recepción hablando por teléfono con alguien sobre unos problemas en su finca de vecinos, de mientras una mujer mayor y yo esperando y un buen rato, mientras mantenía el teléfono ocupado para sus cosas (con razón después no lo cogen).
Si que es verdad que después el trato fue bueno y amable, pero creo que es una situación a mejorar

Si quieres pedir cita telefónica. Que diós te ampare y te de paciencia. Nefasto. Es llamar y llamar

Es imposible que contesten el teléfono!
Puedes llamar a cualquier hora y nunca te contestan, llega a ser desesperante.

La atención al usuario es inexistente muy mal servicio, contactar al teléfono y pedir cita se ha convertido en una misión imposible!

Atenció horrible per part de les senyores de recepció … per parlar amb ells per telèfon una mitjana de 15 intents. Quan t’atenen estan mes preocupades per si funciona la cafetera que pel que els hi estàs demanant. I quan vas en persona, preocupades mirant a Internet les seves coses (conversa del que queda mes a prop de casa d’una de les recepció i buscant alternatives) i no diuen ni hola quan et veuen

Siempre que he tenido algún problema de visado de recetas ó alguna prueba, me lo han arreglado si han podido y si no me han informado correctamente.

No entiendo los comentarios de que no cogen el teléfono. He llamado dos días esta semana y los dos me lo han cogido esperando un poco, lo normal. Otras veces igual. Llevo ya años yendo, la atención siempre ha sido estupenda en recepción y estoy muy contento por lo bien que me trata siempre la Dra. Jessica García. Hay que entender que en algún momento vayan un poco saturados, especialmente en estos tiempos.

Una pena, llevo más de 20 años siendo paciente tanto mi hijo como yo, los especialistas y las chicas d recepción y en general todo el personal fantástico desde siempre pero d un tiempo a ahora la atención telefónica es directamente nula, no cogen el tl, ni contestan al servicio q ofrecen de mensaje. Una pena, no sé q es lo q ha ocurrido para q haya degenerado d esta manera.

Perdí toda la tarde por una afonía. Me han tratado como si fuera un paciente Covid y me querían cobrar 28 euros por un test de antígenos. Al final me he marchado sin atender. No volveré jamás.

La atención telefónica es nefasta, llevo toda mañana intentando llamar por teléfono y acaba saltando el contestador. No atienden y dudas de si está abierto. No siempre podemos ir allí presencialmente.
No pondría ni una estrella.

Como centro médico está bien pues hay especialidades médicas y aceptan todo tipo de mútuas. Es un buen centro de referencia del pueblo y sobretodo lo mejor que para según que pruebas médicas te piden se pueden realizar en este centro y no hay que desplazarse. Lo único que no veo bien es que llamas al telef.y muchas veces por no decir la mayoría debes llamar muchísimas veces para que te atiendan.al igual deberían tener un abanico más amplio de atención al cliente si abarcan a tanto personal de tantas mútuas pues a veces acabas yendo personalmente a concertar hora.

Tienen un problema brutal de personal
No cogen el teléfono
Sino pueden mantener el negocio q lo cambien de gestor.

NO cogen el teléfono, es tremendo. Me puedo pasar DÍAS, no solo horas, llamando para pedir cita y no hay forma. Como no te presentes en el centro te quedas con las ganas. Y la opción de pedir cita online penosa, falla más que una escopeta de feria. Ya no sé cuántas veces he pedido que me lo solucionen y tampoco hay manera. Es una vergüenza, y así llevan ya bastante tiempo. Al final he pedido cita en otro centro, harta ya de siempre lo mismo.

Nunca cogen el teléfono, es una vergüenza. Después de mantenerte en espera mucho tiempo y cada dos por tres parece que avanzas en una posición para que te toca, cuando ya te va a tocar, te dicen que: "En estos momentos no podemos atenderle, llame más tarde" y esto ya me ha pasado dos veces. Parece cómo si no quisieran trabajar. Espero que esto mismo no le pase a gente que tengan un problema grave.

Atención telefónica nefasta, y no es nuevo, no mejoran con los años, ni teiene en cuenta las críticas!

POR “7MIN” TARDE ANULARON MI CITA. El día 8 de febrero tenia cita, y ese día hacia mal temporal con lluvias abundantes. Tuve que coger el autobús en Begues, el cual se retrasó por dichas circunstancias. Llegué a la cita 7 minutos tarde a los cuales hay q sumar la cola con 5 personas delante el cual hizo un total de casi 15 minutos de retraso hasta q me tocó a mi en el mostrador. Le dije mi nombre y mi cita y la d recepción sorprendida (su cara y forma de hablar era como si hubiera llegado mas d 1h tarde) me dijo q qué hacia allí, que hacia 15min q tenia la cita y que ya no me podían atender. Yo impactada les dije el TEMPORAL que hacia, q venia en AUTOBÚS desde BEGUES y que tenia un BEBÉ de POCOS MESES al q había dejado a cargo del padre pidiendo éste la MAÑANA LIBRE DE TRABAJO para poder acudir yo a mi cita, y q realmente llegué 7 min tarde, y q la cola agravó la tardanza sin ser eso mi culpa. Me dijeron q eso no era culpa d ellas, q entendiera q son 15min tarde y q mi turno había ya pasado siendo imposible q me atendieran. Me dijeron q las citas son programadas cada 20min y q ya no me daba tiempo a mi. Ante esta situación toda la gente presente, tanto en la cola como en la sala de espera, se posicionaron en mi lugar apoyándome y viendo lo mal q se estaban comportando conmigo, mientras yo estaba en un mar de lágrimas. La solución q me dieron fue que volviera 4h mas tarde, q tenían un hueco, la cual acepté indignada porque tenia q esperar fuera en plena tormenta, con los establecimientos cerrados y sin poder esperar dentro ya q solo pueden estar los q se visitan, teniendo la pierna mal y con la rótula partida. Toda la gente se quedó indignada dándome su apoyo. Todo esto por sólo 7min tarde me parece ridículo (Sé exactamente los minutos porque al llegar a la puerta escribí a mi marido de mi llegada al centro y le envié una foto de la puerta del centro con el temporal q hacia mientras esperaba en la cola, y la hora queda registrada). Si es al revés no pasa nada, ellos si pueden hacer esperar aunque tengas hora. Finalmente por suerte solo estuve una hora debajo de la lluvia porque se canceló una cita. Fue la primera y última vez que volveré a este centro sanitario. Muy muy mala experiencia de verdad, mucha angustia, impotencia y falta de humanidad, nunca más volveré ni yo ni mis familiares y conocidos os lo podemos asegurar. Cuando pueda pondré una reclamación pero de momento no quiero ni entrar a ese sitio ni ver las caras d la gente de allí porque me lo hicieron pasar muy mal. Aconsejo q la gente vaya al centro Médico de Castelldefels q no pasan estas cosas, además atienden rápido al tlf, son muy amables todos y los médicos excelentes. Vale la pena. Que no os pase lo q a mi, yo fui tonta al pedir allí cita por probar por cercanía sin leer los comentarios.

Tenía que hacerme una prueba pero tras llamar un montón de veces y tenerme en espera sin que finalmente me cogan el teléfono he tenido que pedir autorizacion a mi mutua para ir a otro centro. Ya me había dicho que este sitio era un desastre y que eso del teléfono no va con ellos

He venido un par de veces a hacerme analíticas. Ana de recepción muy correcta, amable y rápida con todo el trabajo que tienen. Marta de analíticas extremadamente profesional y humana. Me dan bajadas de tensión y me realizó la analítica en una habitación tumbada. En todo momento estuvo muy pendiente de mi. A la hora de la extracción un diez en ejecución
Los resultados los envían por email en pdf. Que más se puede pedir?
Las dos veces esperé una media de 10 min sin tener cita previa

Una y porque no puedo poner ninguna. Llevo años yendo y cada año peor que el anterior, las secretarías no tienen ganas de trabajar. No cogen el teléfono y cuando estas ahí son súper lentas.
Me pienso llevar todo mi historial y voy a decirle a todo el mundo que no vaya.
Hoy tenía una urgencia y llamado más de 15 veces, en todas ellas más de 5 minutos a la espera hasta que se colgaba solo. Y ni penséis que me lo han cogido, no, he desistido.
Una vergüenza.
Espero que hagáis renovación de personal, porque todas las críticas de atención son malas.

Yo ahora voy al Meisa, mejor atención, gente joven y simpática y atención al momento!

He realitzat ja 4 trucades des de les 10: 30 h del matí de 7’47’’, 12’23’’, 4’35’’ i 11’02’’
Només han despenjat en un dels intents i m’han deixat escoltant totea les converses que tenien amb els clients que estaven atenent a taula.he pogut sentir dades confidencials, dni, nom.
Un servei totalment nefast