CAP Comte Borrell, Barcelona

Acabo de llamar para coger cita para vacunación de covid y gripe, y me dan una cita el jueves 24 a una hora, le pregunto si hay otros días aunque se más tarde o que posibilidades de agenda y días tienen, y oh! No saben cuando va haber citas, si se abren o no horarios, y que depende de la demanda.me que quedado perplejo que un servicio de salud publica, y preventiva funcione así Menuda gestión, y lo bueno son los argumentos. Nos imaginamos un servicio de urgencias.que solo abriese si hay demanda, hasta que regularizan horarios y personal.
Normalmente la vacunas las ponen personal de enfermería bajo responsabilidad de médicos de familia o preventiva.

La Dra. Mamani es una grandissima professional, empatica, resilent, motivadora.

Sempre suma, dona anims i pren interes, per qualsevol patología que pugui afectar-te.
Et dona seguretat, está per a Tu. Vetlla per a la teva salut.
Només puc agrair- li i donar les gracies mes sinceres.

En general el personal sanitari força bé, però el que hauria de millorar MOLTÍSSIM és l'ADMINISTRATIU. Empatia zero i poques ganes d'ajudar al pacient, a part, de contestar malament. Creuen que estan per sobre? Quines ganes que les canviïn per màquines. Salutacions!

Llamo hoy a primera hora para que me indicaran la hora de mi próxima visita. Sabía que era en septiembre pero no cuando. La teleoperadora me indica que la visita la tenía para hoy 12/09/2022 las 8: 20am. Me voy al cap y empiezo a esperar mi consulta. Cuando veo que pasan 2 horas sin haber sido atendido es donde decido ver qué sucede. Llamando nuevamente al servicio de atención al cliente me indican que la visita la tengo el 15… ahora que necesito un justificante para llevar a el trabajo no hay manera de conseguir uno que indique que por su error llevo más de 3 horas esperando aquí.

Quiero escribir que en este CAP me he sentido tratado excepcionalmente bien. Desde las enfermeras de la entrada, hasta la enfermera de Familia (creo que se llama Laura, no estoy seguro), mi Dra de Familia (Dra. Peña) y el cardiólogo que me ha atendido (es joven y sustituye al cardiologo que se jubiló), ambos con un trato profesional muy bueno.
Y quiero dejarlo por escrito porque al entrar en Google he visto tantos comentarios negativos, que no creo que coincidan con la verdad. Si uno va con amabilidad y educación, el trato es recíproco.

Nefasta atenció al client, només rebre'ns a recepció zero empatia, zero consideració amb el pacient.

Nefasta atención al cliente, nada más recibirnos en recepción cero empatía, cero consideración con el paciente.

En la recepción está una morena muy grosera, es la forma y el trato con el que se dirige a las personas, somos pacientes que venimos en mi caso con malestar y este mal rato es innecesario.

Trato más que correcto con el personal y mi equipo de atención primaria. Grandes profesionales. Muy satisfecha con los tratamientos recibidos.

Es vergonzoso, he ido por picores en todo el cuerpo y ronchas y me dicen que no me atienden porque no es una urgencia. Que los sábados solo son urgencias. Vergonzoso y inhumano.

Falta de empatia por parte de la admistrativa del mostrador.
(Trabajar en la sanidad implica empatia y assertividad)

Fui por urgencias esta mañana, la chica morena que atiende en la recepción me trató super mal, deberían darles un curso de amabilidad. No puedes trabajar de cara al público en un CAP sin saber cómo tratar bien a una persona que no se encuentra bien.
Me dijeron que debería pasar primero por enfermería, me dijo mal el piso y espere sin sentido más de una hora.
Comencé a preguntar y efectivamente era en otro piso donde debia esperar, cuando le cuento a la enfermera la situación me dice que ahora debia esperar hasta lo último.
Me fui sin que nadie pudiera atenderme, con los ganglios inflamados y fiebre, luego de esperar 3 horas literalmente.

Muy mala actitud, Les gustan los clientes superficiales. Fui a ellos para hacer una cita. No anotó el número de pisos, pero escribió el nombre de la enfermera. Fui al segundo piso y esperé una hora y media. Le pregunté a una enfermera y me dijo que sí. Arriba, fui al tercer piso y esperé otros quince minutos. Volví a preguntarle a un enfermero. El enfermero me dijo que estaba arriba. Fui a preguntarle a la enfermera.y la enfermera llamó a la recepción por mí y me dijo que bajara y le dijera a la recepción, pero una anciana de cabello blanco en la recepción tenía una actitud muy mala y seguía mirándote con ese tipo de ojos, diciéndome que siga viendo Pantalla, déjame encontrarlo yo mismo. Al final, no tengo paciencia para seguir esperando. Nunca volveré. ¿Puedes tratar a los clientes con seriedad? De lo contrario, ¿de qué sirven sus médicos?

Lamentable la atención de las energúmenas del mostrador. Tienen la misma educación y comprensión que las ganas de trabajar, un 0.
Siendo un centro médico no creo que nadie vaya a tomarse un café, creo que no te hace falta ningún máster para entender que la gente va allí por necesidad y lo último que quiere es ser tratado con despecho y ver la cara de amargada que pasean todo el día, saliendo de allí peor de lo que estabas y con ganas de estamparle la cara.
Hace falta mucha limpieza interina octogenaria y si no tienes ganas de trabajar a tu casa, que muchos jóvenes esperan su oportunidad.

So glad I found this gem of a medical clinic while traveling in Barcelona. I read the negative reviews but they were angels who helped me deal with my issue quickly. I detected an attitude from one of the receptionists but anyone who has ever worked in customer service understands. I’m all about extending grace especially in these difficult times. Once we established rapport she admitted me to the area that took care of me. The medical staff was thorough. They asked lots of questions and diagnosed my issue based on labs. All of this happened within an hour and a half—without an appointment. I got my Rx and happily left expecting to pay a giant bill. But no. It’s a public clinic and they didn’t charge me one penny! So if you need quick medical care in Barcelona, don’t hesitate.

He trucat aquest matí 13 d'octubre per fer una consulta i m'ha ates una senyora molt poc educada i amb moltes ganes de penjar el telefon (es el que ha acabat fent, sense deixar ni que jo acabes de parlar)

Hoy 16 de agosto a las 10 h, en recepción una señora (por usar un eufemismo) con el pelo blanco y gafas, impresentable, prepotente y hablándome como si fuese tonta cuando solo pedía conocer el procedimiento de como renovar una baja, Atencion pésima por primera vez en muchos años.

Mi experiencia con este cap es muy positiva. Tanto la Dra. Herrera como el Dr. Clos son muy profesionales y muy empaticos. Del personal administrativo destacó a Susana por su amabilidad y buen trabajo. El resto son muy colaboradores.

He buscado mi CAP para renovar mi baja vía telefónica y me he encontrado con las reseñas: -o. Publico la mía:
Llamo para pedir renovación de parte de baja x fractura de humero, me cogen el teléfono en 3 minutos, mi dra está con COVID, toman nota para derivarme a otro dr@, me llaman y gestionan ATENCION de 10 x parte de recepción y resto del equipo.
Enero 2022: analítica de control: 0 espera xq hay 7 pacientes que no se han presentado a su hora. Colapso el servicio 45 minutos xq tengo un problema crónico para encontrarme las venas: ATENCION de 10 x parte de todo el equipo de enfermería, cuando en mi mutua de empresa tiran la toalla conmigo y salgo todos los años con 15 pinchazos y sin la analítica hecha.
Diciembre 2021: Hay brote de COVID en mi empresa, el cap BORRELL me programa PCR para el día siguiente de mi llamada, me hacen 2 PCR xq la primera no es concluyente, mandan la segunda a laboratorio, me dan baja y a los 2 dias (con PCR negativa) tengo alta. Otros compañeros de trabajo estuvieron 6 dias para tener PCR y resultados.
Marzo 2020: Mi pareja tiene COVID; Le hacen seguimiento durante mes y medio, tanto vía telefónica, (cada 5 días) cómo programando 2 visitas al CAP y una a Neumología del Clínic. Todo en la primera ola de pandemia, sin medios y sobresaturados.
Sólo puedo decir que no me cambio de CAP ni loca. Y gracias a Recepción, a Pilar Abadía y todo el equipo de extracciones, a las Dras Navarrete, López y Pallisa y a todo el equipo del CAP BORRELL x ser unos profesionales que no nos merecemos

Como espacio físico está bien, amplio y limpio, relativamente moderno. Los ascensores son terriblemente lentos. El personal es correcto.

Sempre m'han tractat amb molta amabilitat i professionalitat per part de tots els professionals.