CAP Montclar, Barcelona

Van lentisimos porque se pegan todo el rato de cháchara y no atienden a la gente con sala de espera llena.

Súper mala experiencia desde que he ido de pequeña. Ya que no me deja poner una reclamación formal porque la página web no está operativa, procedo a comunicar por aquí mi queja aunque pronto la haré presencial.
Hoy fui de urgencias por un resfriado bastante fuerte, por lo que primero me hicieron un test de antígenos (hasta aquí todo bien). Después de salir negativo, me enviaron a la planta de arriba para que me atendieran ahí enfermería. De ahí, me derivaron de nuevo a la misma planta de las PCR. Estuve esperando en una puerta, hasta que pregunté si me tenían apuntada en la lista y para mi sorpresa no estaba. Me dijo la doctora que las listas de su consulta se repartían con otra puerta. Esperé en esta otra puerta y no había señales de vida después de salir un usuario. Piqué y nadie contestaba, la puerta cerrada por dentro. Después de otra espera infinita salió el doctor y se fue a hacer otras cosas. Al volver al rato, resulta que estaba la 4a en la lista. Mi problema fue entonces que después de casi 3 horas de reloj, yo tenía que irme con urgencia por mis compromisos y finalmente tuve que pedir un justificante y ni siquiera me atendieron en todo ese tiempo. 3 horas por un resfriado. Me parece una vergüenza total. Tras conseguir el justificante, me fijé en que las horas de entrada y salida estaban mal, pues según el papel yo entré a las 19: 00 y algo de la tarde y me fui a las 17: 43 (como si hubiese viajado en el tiempo, vamos). Siempre he estado descontenta con este CAP por la mala organización que desde siempre ha tenido, a pesar de tener buen personal. Desde luego que esperaría mucho más de este lugar que no hace más que decepcionarme. Incluso pedí un informe sobre una enfermedad rara que padezco y ni constaba en mi historial, me habían puesto "artritis" a mí que tengo 20 años.
Espero que algún día solucionen esto porque es una pena.

Una vergüenza de ambulatorio. Este es el resumen.
Según el ambulatorio tienen 3 personas para atender llamadas y el resultado es, o te puedes pasar horas y horas llamando, o te cogen el teléfono y lo dejan descolgado!
Una sala de espera para niños y adultos, de espacio reducido. Básicamente, tengo que esperar el doble de tiempo junto mi bebé con personas con sintomatología COVID y más enfermedades.
Para concertar visita con pediatría para la revisión, con un mes de retraso, te llaman para concretar cita más tarde incluso!
Falta de organización absoluta.
Considero que dos años de pandemia, a dado suficiente tiempo para una buena organización.

Es increíble! Cuando insistes llamando abren la bocina del teléfono para que no siga sonando y mientras te dejan colgado se escucha todo lo que hablan, prefieren no contestarte y hablar entre ellos. Para ordenar una simple cola tienen a dos y tres personas fuera, pero para contestar las llamadas no están disponibles. Una barbaridad

HORRIBLE! NO SOLO NO COGEN EL TELÉFONO NUNCA, SI NO QUE ADEMÁS CUANDO LO COGEN SE LES ESCUCHA HABLAR Y TE CUELGAN! MÁS DE 52 LLAMADAS PARA PEDIR CITA, QUE MI HIJA TIENE BRONQUITIS Y NI UNA SOLA RESPUESTA! MANDPO MENSAJE AL CAT SALUD Y TAMPOCO, NI AL NÚMERO QUE SU CONTESTADOR INDICA Y NO ME DEVUELVEN LA LLAMADA PARA DARME CITA. UNA VERGUENZA DE CENTRO! POR DIOS QUE TRABAJAIS CON SALUD!

Es desesperante intentar contactar con alguien del cap montclar
No cogen el teléfono nunca y cuando consigues te cuelgan.
Lo único que les salva es tener al doctor sahun.

Tras unos meses perdida una solicitud a especialista. Mi Dra preguntando y contestarle que esta echa solicitud y ya me llamarian. Resullta que personas que no saben hacer su trabajo las tienen con un sueldo que pagamos todos.tras la ultima queja y movermebpor mi uenta al especialista y decirme que no hay ninguna solicitud.aparecio solicitud en Montclar. Hago queja y lo unico me contestan es que con los problenas (achacando al COVID) PUE. No hay nada mas fuera Covid. Poca verguenza.
Llamo para hablar con Carlos Paloma y me cuelgan.
Poca profesionalidad o.
Espero sirva de algo esto. No les doy un 0 patatero porq no me dejan.

La Dra. Lorena Lara bueno no te atiende sino que lo único que hace es juzgarte poniendo en duda lo que le ocurre al paciente

Acabo de llamar tres veces, se acaba la grabación y se escucha claramente como descuelgan y cuelgan.

Impresentables, llamas, te cogen el teléfono y te cuelgan. Deberían echar a ese administrativo. Pondré una reclamación.

Tienen teléfono pero no te atienden, te hacen perder el tiempo escuchando mensajes en catalán y castellano, luego te transfieren y luego te cuelgan, vuelves a llamar y otra vez la misma jugada. Llamaba para ver sí la receta electrónica la podían activar sin tener que asistir, porque sí tengo que asistir tengo que coger la mañana libre, una receta electrónica que me a caducado y que no activan teniendo como tengo los mismos medicamentos de siempre, estamos en la era del internet y tengo que ir expresamente para activar una receta, es de locos.

Imposible que te cojan el teléfono, después de escuchar el contestador y estar a la espera 10 minutos descuelgan y cuelgan el teléfono una y otra vez.

Llamas y después del mensaje largo del contestador automático te cuelgan, dejas mensaje para que el doctor te llame y no te llama.

Te dan fármacos para el dolor en vez de los antiinflamatorios que necesitas, por no buscar en los prospectos el que puedas tomar, todo esto sin nadie esperando. Poca profesionalidad.

Buenas,

Todos entendemos la situación actual, creo que muchos trabajadores van al límite pero a veces creo que se utiliza este argumento para justificar una incompetencia que viene siendo patente desde hace años y que en un tipo de servicio como este, donde se trata con personas que pueden estar en riesgo potencial, no sé puede tolerar. Quizás sea problema de organización, del departamento responsable o de los trabajadores pero és vergonzoso que el servicio de atención telefónica funcione de forma tan deficiente en este centro de salud.
Deberían dejar de lamentarse de su carga de trabajo, dejar de mirarse el ombligo y empezar a tratar a las personas como se merecen, mucha gente está al límite en su trabajo y se les exige cumplir.
Está claro que hay gente que en este tipo de trabajos sólo busca comodidad y estabilidad sin entender que para ser un buen profesional en este sector hay que tener empatía y algo de voluntad de ayudar.

Les animo a que hagan algo de autocrítica y lean el porcentaje de malas opiniones que genera la atención al paciente en este centro, no és algo casual ni la gente se queja porque sí.

La gente se siente desamparada y sin saber dónde acudir porque no hay forma de que te atiendan de forma razonable, después se quejan de que la gente acuda y masifique el centro de salud para consultar algo que ha intentado mil veces por teléfono, precisamente por no acudir innecesariamente de forma presencial.

En fin señores del CAP Monclar, si no les gusta, no les apetece o no quieren desempeñar correctamente sus funciones, pueden dejar paso a gente más implicada y más competente.

Suerte.

Horrible la gestión de este cap, ya puedes llamar 20 veces que después del rollo que te suelta la máquina, te cuelgan. Escribes por la web como te indica la máquina y tampoco llaman. Llamas a otro cap y al minuto te atienden pero claro como no es tu cap no te pueden visitar. Se niegan hacer pruebas de COVID aún habiendo estado en contacto con positivos o teniendo sintomas, cuando en otros caps nada más llamar te dan hora para hacerte la prueba. Es vergonzoso. Y cuando milagrosamente contestan el teléfono hay algunos que te constestan super mal, que ellos no son medicos, que son administrativos, que vengas al cap para que te vea un medico y tal y como estan las cosas esta tendría que ser la última opción! Ponen en peligro a la gente de ser contagiados. Informaticamente tienen doctores que se niegan a mandar la baja a traves de internet y te hacen ir al centro a por el papel, cuando otros si que lo hacen. Es pésima la atención en este centro. Ojalá mejore porque es indignante.

Tendría que haber un teléfono directo, siempre es siempre la misma historia.nose puede estar todo el día llamando,
que si llama a otro número no pongáis entonces el que esta en página web, nose para que se pagan impuestos, haber si en el ayuntamiento ponéis a más gente para que atiendan a llamadas que después bien que queréis que os voten, invertir en sanidad pública, pero para como vosotros no es os la trae al pairo.

El trato que hemos recibido hoy por parte de una de las chicas de mostrador de dentro horrible, muy malas formas, lastima que no tengo otro cap mas cerca sino no volvería

He escrito un mensaje por e salut y me han llamado a los 20 minutos, no sé de qué se queja tanto la gente.

Llevo 5 días intentado contactar con ellos sin lograrlo para que me tramiten la baja por contacto de COVID y es del todo imposible. La situación llega a ser desesperante tan solo para que te den un papelito. Entiendo que tengan mucho trabajo y estén saturados pero al final hay que dar el servicio no?

Llamas no te lo cojen, envias un mensaje explicando el motivo por el cual necesitas que te visiten, te dicwn que te contactaran y nada. Necesito que me den la baja ya que sufro de mareos y pérdidas de conocimiento y no hay manera. Mientras te toca ir a trabajar a esperas de que se dignen a llamar. Y yo rezando para no desmayarme en medio de la calle yendo a trabajar.luego dicen de la sanidad pública. Sois unos ineptos