Concesionario Mercedes-Benz, Barcelona

Fui allí a buscar un coche, el sábado 11 de noviembre. No había luz abierta, poco orden en la sala de exposición y nadie para saludar y saludar, aparte de un chico que estaba charlando con una pareja. Después de pasar 10 minutos buscando a alguien que me atendiera, le pregunté a la persona que parecía estar a cargo dónde podía encontrar a alguien con quien hablar. Estaba muy perturbado. Interrumpí su charla y en un asunto muy antipático y poco profesional me dijo que no hay nadie y que cierra en 3 minutos. Esto fue a las 12.57, mientras que el horario de apertura es hasta las 14.00! ¿Cómo puedes salir 1 hora antes cuando tienes clientes? ¡¿Cómo se puede comportarse en un asunto tan desinteresado con los clientes? !

Nunca pasó algo así, desde el aspecto del showroom, hasta la actitud muy poco profesional del responsable el 11/12/2023. Nunca vi tal desinterés y falta de atención y atención al cliente. ¡Una broma! Es una pena tener estándares tan bajos.

Un cachondeo de taller, te obligan a pedir cita para luego atender te cuando quieren y no hacer la mayoría de trabajos solicitados

Molt bé, molta amabilitat, entrega del cotxe amb total confiança i paraula. Moltes gràcies!

La peor de las experiencias de un concesionario Mercedes, no dan la talla y me explico:
Lleve el día 24 de Agosto a primera hora mi vehículo.para la revisión de cada año y el día 26 por la mañana no tenía noticia por ningún medio, correo y teléfono, por lo que llame un total de 4 veces y no me decían si estaba el vehiculo o no, ni la recepcionista ni el operario de taller, Sr. Clau, finalmente me puse un poco rudo debido a la situación y descubro que mi vehículo estaba un día antes, mi correo no era el correcto y que no hay comunicación entre recepcionista y los de taller, finalmente fui a buscar mi vehículo y el trato fue peor, ni el Sr. Clau, que reconoció los errores, tuvo la dignidad de pedir disculpas, se encerró en su despacho y paso de mi, todo muy frio, sin duda no volveré jamás y no aconsejo el taller a nadie.
He pagado 45 euros cada mes durante un año para este trato me siento estafado, en pocas palabras, PATETICO.

Buena atencion aunque considero a veces falta coordinacion entre ellos.
Los precios desorbitados. Lamento que el precio/hora no sea competitivo con otros talleres iguales o mas eficientes.

Tracte amable i professional sempre en català, fins que t'envien l'email amb avís de recollida en castellà.
Tant costa respectar la llengua del client?

Despues de 15 min esperando…y ver como pasan diferentes personas trabajando, ninguna nos ha atendido. Hemos ido a preguntar y han llamado a un comercial de ventas…. Ni ha aparecido. Al final nos hemos ido a otro Mercedes Benz que atienda como se supone que debe ser.

Personal altamente cualificado, con un tratamiento excepcional como siempre.muchísimas gracias

Anem a aquest concessionari des de que tenim la Viano, fa molts anys. Hem sigut fidels i sempre hem anat fent tots els controls i revisions que ens han anat recomanant i de forma regular. Tot i que el tracte personal és excel.lent, en les darreres ocasions, no ens hem sentits tractats com a les anteriors visites. Uns malentesos amb ITV i el seu servei tècnic que ja anàvem arrossegant des de força temps enrere, els ha deixat en entredit i ha desencadenat tot en unes resolucions i uns raonaments molt estranys i poc creïbles. Tot i que finalment han acabat fent el que, per lògica calia fer, no ens generen la confiança que inicialment els hi teniem. De moment, ens plantejarem seriosament si tornem a comptar amb els seus serveis, o no. Aquesta vegada ens han decebut.

Horrible el trato, menuda panda de incompetentes 10 días con el coche en el taller sin tocarlo porque supuestamente decían que el perito no ha pasado … cuando el perito paso el mismo día que lleve el coche al taller. No se enteran de nada, gestión horrible te devuelven las llamadas días más tarde, he estado casi 1 mes sin coche lo que debería tardar 1 semana. En fin, consejo no ir a este taller nunca.

Servicio y atención excelente, pero no es de recibo que el aceite lo cobren a 4 veces el precio al que yo lo puedo conseguir, creo que la próxima vez les llevaré el aceite

Nos gustaría agredecer enormemente a Toni Mendoza por hacer realidad el sueño
más grande que anhelabamos desde hace mucho tiempo. Sin el no se hubiera hecho realidad este regalo tan bonito estas Navidades. Ha estado con nosotros desde el primer momento ayudando cumplir esta meta y gracias a su profesionalidad y el factor humano hemos podido empezar a disfrutar de nuestro Mercedes el coche de ensueño! Gracias Toni una vez más por tu excelente dedicación, sin ti no hubiera sido posible! Felices fiestas! Feliz Navidad!

Servicio postventa inexistente, 3 semanas esperando solución a un problema con MB GLC 250 demo comprado en MB motors Miquel Galofre tiene todos los datos desde hace 3 semanas y el coche no puede circular Esperando solución Mejor buscar otro concesionario si queréis un MB

Las reparaciones tardan mucho mínimo 2 semanas, y nunca sabes si tendrás que volver para lo mismo toda una Mercedes lo único positivo te dejan furgo de sustitución

Hace 15 días tuve un choque menor (RE-EDITO Y AGREGO, 3 SEMANAS!).
1- primero el desastre de compañia de seguro Caser que me han hecho contratar:
- tardan en atender las llamadas (entre 15 min y hasta 2 horas en diferentes oportunidades).
- días para enviar el perito.

2- el pésimo servicio del taller de la calle Bolivia:
- los de la compañía de seguro decían que el coche estaba en taller, los de taller que ellos no lo tenían.después de llamar 3 veces al taller (y otras tantas a Caser) se dieron cuenta que sí lo tenían en taller pero se habían despistado.les habían dejado un coche averiado.y no tenían ni idea.
- hace 15 días que estoy sin coche, no tengo ni idea dónde está, nadie ha contactado conmigo desde el taller y ya van 3 veces que he llamado al taller esta mañana, luego de esperarme un buen rato a que cojan el teléfono, me dicen que me pasarán con un tal "xavi" que nunca aparece.hace 15 días que mi coche está en algún sitio, no se donde ni en que concidiones porque con el taller del concesionario es imposible contactar.un desastre.

RE-EDITO Y AGREGO, se ahora dónde está mi coche pero llevo 3 semanas sin él.

Lo último que vuelvo a hacer es un renting mercedes-benz. Maldigo la hora que aún me queden 4 años de suplicio. Cuando uno hace un renting con Mercedes y decide gastar un dinero (que no es poco), no lo hace sólo por un motor y un diseño, sino también por un servicio. El servicio que me están brindando es de un concesionario de segunda mano, tercermundista.

Coche de Renting. Anteriormente lo valoré con 5 estrellas pero después de esta Atencion sin educación por la persona que atiende el teléfono en recepción he reconsiderado la valoración. Las pocas ganas de trabajar no las tiene porque sufrir un cliente que paga tu sueldo a fin de mes. Horrible!

Qué sucede durante la garantía?
De entrada quisiera decir que este comentario no está asignado a un determinado punto de venta de Mercedes, lo he probado en Castellón, Tortosa (L’Aldea), Barcelona (C. / Comte d'Urgell, 229) y Barcelona (C. / Bolivia, 12) con el mismo resultado.
Cuando compré mi vehículo, añadí una ampliación premium al servicio de mantenimiento, el comercial me lo vendió bien: con lo que cuesta cada revisión, te ahorras bastante pagando esta cuota mensual (180,00 €) y te entran recambios, coche de sustitución, etc.en realidad todo lo que no te pague tu seguro, y acepté.
Después de algún uso de esta póliza sin ningún problema empezaron las excepciones:
En un cambio de neumáticos me dijeron que, al no ser una revisión, no me correspondía vehículo de sustitución gratuito y que debía pagarlo. Les pedí que aprovecharan el cambio de neumático para revisar un pequeño ruido extraño del motor y zasss! No encontraron nada evidentemente pero eso sí, entonces me entraba el vehículo de sustitución gratuito.
Otras veces, aunque tampoco me correspondiera por el motivo de la visita al taller, me hacían de favor de “no cobrármelo” y no me gusta deberle favores a nadie.
Me parece muy triste de Mercedes-Benz, esta forma de actuar: me han tratado como si siempre les debiera algo y jamás he tenido la tranquilidad de saber qué servicio debería tener. Siempre jugando a ver cómo solucionar cada situación que creaban ellos mismos con un motón de excepciones extrañas sin sentido y que al final se resolvían de una forma o de otra. Aunque mi ánimo nunca se recuperara de solucionar cada vez un problema distinto.

Lamentable servicio de mercedes, solicito instalar un detector de radares a mi padre de los legales y me dicen que no es posible porque es ilegal? Lo único que pido es lo mismo que tiene mi Toyota yaris que visto mucho menos y lo lleva instalado de fábrica. Es como aplicación Waze

Cita previa para mantenimiento. Media hora esperando y cuando por fin me atienden me dicen que el coche me lo dan al día siguiente.ya me han visto suficiente allí

Atención excelente y personalizada, un producto excepcional y muchas gracias a Toni por su profesionalidad.