DKV Seguros, Barcelona

Así que aquí está la historia. Hace un par de meses, mi esposo notó que tenía venas varicosas en la pierna. Encontramos un buen angiólogo en Barcelona y fuimos a verlo para una consulta. El médico dijo que mi esposo necesitaba someterse a una cirugía para evitar problemas aún más graves en el futuro. Mi marido pasó todas las pruebas preparatorias, el médico fijó fecha para la operación y hoy, un par de horas (!) antes de la operación, la DKV se negó a autorizar este procedimiento. ¡Exigieron que el médico proporcione un documento, su escritura, que es confidencial! ¡Su demanda es absolutamente ilegal! DKV son simples estafadores que se quedan con tu dinero, pero cuando llega el momento en que necesitas un tratamiento, se niegan a pagarlo. ¡Nunca jamás contacte a esta compañía de seguros!

Contacto con el médico en el chat, todo horrible! Atención al cliente penosa! Me arrepiento de haber pagado para este seguro!

De La Srta. Elia Varquez he recibido una atención profesional y efectiva con resolución inmediata. Gracias

Quiero públicamente agradecer a ANDREA MONTERO no solamente por su amabilidad, sino y sobre todo por su profesionalidad y su extrema capacidad de problem-solving. Atiende al cliente con una disponibilidad y atención hoy en día muy raras. ¡Gracias Andrea, DKV tendría que tener más profesionales como tú! Atentamente, Monica G.

Eva y sus compañeras me han tratado de manera espectacular. Se han implicado con mi solicitud y me han devuelto todas las llamadas, ayudándome con los trámites con Quiron (no es tarea fácil). Es difícil hoy en día encontrar un servicio de atención al cliente donde te traten como me han tratado hoy a mi. Estoy encantada con este servicio y con ello seguro que me quedo en DKV muchos años! Gracias y enhorabuena a DKV por tener empleadas así!

Soc autònom, vaig contractar una polissa bàsica de renta per si em posava malalt per cobrar un mínim subsidi (facturo uns 150-200€ al dia perque us feu una idea), total que vaig agafar la grip, 4 dies de baixa i em paguen 100€ (perque segons "els seus barems" eren 2 dies). No sols això, sino que a l'hora de donar de baixa el servei, com estic fora de plaç 1 mes, igualment em penalitzen amb 11 mesos, per tant uns 600 € que guanyarà amb mi DKV seguros.

Ara ja entenc on està el negoci aquí. Espero que tingueu la sort de llegir aquest comentari i NO contractar DKV seguros. Millor estalvieu per quan estigueu malalts. I si sou rucs com jo i ho feu, llegiu-vos el contracte perque d'aquestes condicions perverses segur que encara ni hi ha més. Lamentable

No sé cómo serán el resto de comerciales, pero la que me ha atendido a mí, Carmen, ha sido súper simpática y amable y ha hecho que todo el trámite sea de lo más fácil y llevadero

Després de ser usuària durant molt de temps del servei de ginecologia de l'Hospital General de Catalunya-Quirón, avui m'assabento que ha estat transferit a Dexeus i que com sóc de DKV Muface ja no puc continuar amb aquesta assistència. Cap avís, cap solució. Estic indignada pel tracte rebut i per les, cada vegada més freqüents, retallades de la cobertura de la vostra assegurança.

Atención al cliente 100% satisfactoria. Intentando solucionar la incidencia que tuve respecto a unos recibos duplicados y especial mención a Elia Vázquez.
Lo gestionó muy rápido y muy comprometida.

La peor agencia que he visto no la recomiendo para nada es una estafa y viven peloteando a los clientes para no hacerle el reembolso cuidado con esta agencia

Recomiendo encarecidamente no hacerse de esta mútua, te puedes estar muriendo que ellos ni siquiera van a hacerte las pruebas médicas para intentar solucionar tu problema de salud. A pesar de mostrar analíticas con valores disparados se siguen negando en darme aprobación para pruebas pertinentes. Su equipo de médicos para las autorizaciones debe ser juzgado y penalmente castigado por lo que cometen.

Buenas tardes,
Soy José Puerta Molina, de Barcelona y recién jubilado y desearía dar a conocer mi recién experiencia con DKV de Pº de Gracia.en 1997 me hice socio de Previasa, en la actualidad DKV y desde entonces solo puedo hablar experiencias muy positivas con DKV, todas positivas y ahora que me ha llegado la hora, otra experiencia aún más positiva si cabe.he estado muchos años trabajando para una multinacional eléctrica, ENDESA y ahora me ha llegado la hora de ser pensionista.
DKV, a mí y mis compañeros, siempre se ha portado de una forma exquisita y en la actualidad los he tenido que volver a necesitar, pues ya no se parece en nada mi sueldo de antes, con el que voy a cobrar en la actualidad y he recurrido a mi asesora de DKV Sra. Carmen Fuentes de Pº de Gracia para hacerle llegar mi inquietud del nuevo cambio en mi vida, pues jamás me gustaría pensar en la posibilidad de cancelar mi póliza con DKV y ella me comento que no dependía de ella el poder modificar mi póliza conservando todos mis derechos y que lo hablaría con dirección y su responsable de negocios de la oficina central de Pº de Gracia y me contestaría alguna cosa.
Cual a sido mi sorpresa y así se lo he hecho saber a mis compañeros, antes de jubilarme (muchos de ellos se hicieron de DKV, gracias a mis consejos en su momento), que el SR. CARLOS SARDÀ, responsable directo de la central, que no solo me consiguió bajar el importe de mi póliza si no que además he conservado absolutamente todos mis derechos en las mismas condiciones que venía teniendo.
Dicho Sr. Carlos Sardà, ha demostrado una sensibilidad y humanidad, ante mi nueva situación personal de ahora en adelante, que no tengo por más que escribir estas líneas en su favor y por supuesto trasmitirlas a todos mis compañeros del trabajo, para que se den cuenta, que aveces DKV no solo sube las pólizas, si no que como en mi caso, se pone en la situación del mutualista ante el nuevo cambio en su vida.
Desearía y ruego, que de Dirección General, le hicieran llegar mi más sinceras gracias de todo corazón al Sr. Carlos Sardà, responsable en la oficina situada en Pº de Gracia, por su comprensión, humanidad y humildad que ha tenido hacia este mutualista José Puerta Molina ante mi nueva situación laboral y por supuesto a la Sra. Carmen Fuentes, que ha sido mi interlocutora durante todo el proceso hasta llegar a buen puerto, pero además, mis más sinceras felicitaciones al equipo humano, que se ha ido creando en la oficina de Pº de Gracia, pues alguna vez que he tenido que ir presencialmente, tanto yo, como mis compañeros, hemos sido recibidos de una forma humana absolutamente excepcional y cálida y este punto, creo que se debe en gran medida al responsable Sr, Carlos Sardà, pues yo también he sido responsable en ENDESA y se perfectamente lo que me costó crear el equipo humado que me rodeaba.
Sin más, y pidiendo disculpas por la extensión de este escrito, doy las gracias a DKV por los servicios que me presta y por supuesto por la red tan amplia y de primerísima línea que dispone.
UN SALUDO CORDIAL, DE UN NUEVO JUBILADO: JOSÉ PUERTA MOLINA.

BEWARE! Do not use these agents! They have really been the worst. Not to mention that DKV services don't work. The app for reimbursement didn't work, I got the runaround from agents on where to send the receipts. THEN I get a call from the reimbursement department telling me they don't see the 2nd receipt that I sent them, why? Because they don't even know that a PDF can have more than one page! I literally had to tell her to keep scrolling down to see the second receipt. Now they won't even let me downgrade my policy that I won't even be using. STAY AWAY FROM THEM!

Vull agrair a l'equip d'Atenció al Client i, en especial, a la Núria la seva ajuda per resoldre el meu problema.
Gràcies per la seva professionalitat i dedicació.

Pésimo servicio me pusieron a llamar a diferentes números no tienen claro nada llame a darme de baja faltando 2 días para los 14 al fin pude contactarme me recibieron la baja y me dijo la chica q llegaría un correo, como no llegó nada llame y me contesta un asesor que más tarde me llamarían, me llama una mujer muy grosera e intransigente y me dice q no puedo darme de baja apesar de haber llamado con el tiempo pertinente para mi es una estafa esto.

Esta tarde tenia que pedir una autorización para una intervención. Me atendió la Srta. Maria Angeles efecaz, rapido y muy amablemente, dándome toda información que precisaba. Ademas me obsequió con dos cuentos infantiles para mis nietos.
Quedé encantada.

La atención al clente es excepcional, sobretodo por parte de Elia Vázquez que es una gran profesional. Es muy eficaz y empática. Te ayuda con cualquier problema que tengas con alguna autorización y pone todo de su parte para solucionar cualquier tipo de problema que tengas. De trato muy cariñoso y dulce (que se agradece mucho).

He solicitado una autorización en las oficinas de DKV Barvelona, he sido atendido por una gran profesional, la Srta. M. Angeles Ruiz

Atención al cliente son muy amables y profesionales ya sea personalmente ó telefónicamente. Recomiendo 100% la póliza salud MUNDISALUD que yo tengo contractada des-de hace 25 años

Como usuario con el servicio DKV INTEGRAL ELITE desde hace años, solicito autorizaciones para una prueba de Resonancia Magnética Nulcear por el médico y la empresa me exige que aporte pruebas para demostrar que necesariamente lo necesito siendo el médico quien me lo ha pedido. Acaso se creen que los pacientes pedimos este tipo de pruebas por qué sí? Desencantado totalmente. Mi hermana que ha sufrido un cancer también le denegaron unas pruebas y tuvimos que luchar para que se las hicieran.parece mentira que DKV se comporte así con sus clientes. NO RECOMENDADO.