DKV Seguros, Barcelona

Llevo dos días escribiendo email y no me contestáis, estoy llamando desde las 13 (43 llamadas) y después de 30 segundos cada llamada se cuelga en automático. Una sola palabra: Vergüenza

Esta mútua es la peor de España. Si estás pensando en hacerte un seguro médico, novte recomiendo para nada que elijas esta opción.

A la persona que contesta las reseñas, mejor que ni contestes porque tus respuestas dan pena.

Me dieron de baja la póliza por error suyo y después de una semana aún estoy esperando a que me lo arreglen.
No es tan difícil volver a activar la póliza!
Ni caso, que estan en ello dicen!
Pero cobrar sí que cobran.
Un desastre, no la recomiendo.

Mala atención, picas fanas, no han resuelto el problema y nos han remitido a la web de atencion al cliente. Llevamos pagando desdefebreroy todaviano hemos podido usar los servicios. Un desastre. Nos daremos de baja y lo explicaré en Facebook.

Servicio pésimo, generan costos extras sin razón cada mes.
Y llevo una hora intentando llamar y no atiende nadie.
Las recepcionistas la mayoría, tanto del centro BERGARA como el centro URGELL muy mal educadas, poco profesionales y sin ganas de ayudar al cliente, parece que te estén perdonando la vida.
Muy insatisfecha con este seguro.
No lo recomiendo para nada a nadie.

Erem quatre, van ser molt amables i atents. Vam demanar amanida i uns xipirons amb carxofes que estaven molt bons i de segon una paella, estava ben feta i molt bona. El plats són molt generosos. Ens van preparar per emportar el que va sobrar.

Nunca, enserio, nunca había visto semejante mal trato.
Entro y me preguntan que a donde iba, yo respondo a pedir una autorización, ella me dice que me tiene que decir dónde clicar para coger número. Era para atención al cliente y bueno.era fácil apretar al botón. Me ha tratado de una forma muy seca.
En la mesa 4 la mujer estaba de cuerpo presente pero no a nivel de cabeza. Le digo que la autorización es para una prueba que me hacen en la sagrera y me pregunta dónde está eso.
Velocidad de relleno del documento lentísima (había muchas ganas de trabajar).
Todo para decirme que mi médico me tenía que rellenar el papel que me daba y que tenía que volver.
Le digo que era para mañana (nadie me había hecho caso por email ni teléfono) y hace cara como si no fuese con ella.
Viva esas ganas de trabajar. Viva esa atención nefasta.
Ojala pongan otra gente porque quién trabaja ahí se merece todos los males de la gente que va a pedir pruebas para sus dolores.

Nunca había visto un servicio de atención al cliente más nefasto (si podía dejaba un 0).
Trabajadoras amargadas, creídas, con poca capacidad de empatía y con nulas ganas de trabajar.
Hay gente en el paro que lo haría mejor y que se merece una oportunidad en comparación a susodicha gente.
Voy a evitar este sitio todo lo que pueda.

Me siento engañada y estafada por esta mutua. La palabra es fuerte pero es la que más encaja a lo sucedido. Consejo: NUNCA la contratéis! Cualquier mutua menos esta. Me han vendido algo telefónicamente que luego NADA ha tenido que ver con la realidad ni en coberturas ni en permanencias ni en políticas de empresa. HORRIBLE. La OCU esta informada y deciros que he contratado a un abogado para que me lleve el caso, cursar una demanda y comunicar a todo al que pueda llegar lo que me ha sucedido y evitar que NADIE más pueda ser engañada.

Hace un año que por problemas, parece que dificilísimos de resolver, no tengo acceso a mí área cliente por internet. Me cuesta entender que alguien mínimamente profesional no lo haya podido resolver, pasándome de unas manos a otras, ignorando mis mensajes etc.
El día que tenga un problema de mayor calado, veremos a ver qué pasa.
Por de pronto y en la era en que estamos sigo sin poder hacer gestiones por internet.

Atención al mutualista nefasta! He llamado esta mañana día 23 de diciembre y he estado esperando que me atendieran una hora. Cansada de esperar he colgado. No elijáis está aseguradora, te marean y no solucionan los problemas médicos de su asegurados

INACEPTABLE! Despues de llamar varias veces y que me colgaran o me dejaran a la espera (hasta 80 minutos), tuve que dirigirme personalmente a la oficina, en la que la espera fué de 40 minutos. Cuando porfin me atendio una mujer que se me puso a gritar teniendo que pedirle que bajara el tono. LLevo desde el 1989 con esta compañia y a dia de hoy he asegurado a mi familia con ellos y cada vez el trato es peor y es más caro. Cualquier compañia es mejor.solo estoy esperando que venza el contrato (abusivo por cierto) en diciembre, para darme la baja.

NO se fie de ellos, si está asegurado a vencimiento y con un mes de anticipación comunique lo y dese de baja para ir a otra compañia, Y si piensan darse de alta NUNCA¡¡¡ pues DKV, no cumple ni su condicionado general, tengo constancia, pues a una persona que tras un CANCER de mama, se le reconstruyo la mama ahora no dan cobertura a terminar la reconstruccion y le han dejado un pecho a medias, VERGONZOSO y eso en un tema tan delicado como el CANCER, ya se pueden imaginar para otras cosas.solo son palabras, no cumplen nada, venden humo

¡Muy incompetentes! No saben hacer correctamente su trabajo. Te hacen perder tu tiempo, haciéndote volver porque no dejan de equivocarse. Tres veces he tenido que ir para que hicieran bien una autorización. Es de agradecer que te atienda gente bien cualificada.

Llevo algunos años con ellos, con póliza de decesos, pagando cada mes y cada año religiosamente, pese a las subidas, y ahora ya me cambio a otra compañía con mejor prestación. Les aviso en noviembre que el 1 de enero me voy a otra empresa. Tiempo de sobra. Sin respuesta. Cuando llega enero, me pasan recibo. Mayor. Lo devuelvo. Llaman para acusar de moroso. ¿Perdona? ¿Y los fax y emails enviados avisando de mi baja? Que no les constan. Ja. Les pago enero para que se callen pero me voy en febrero. Dicen que bien. Pago en febrero el recibo devuelto de enero y vuelven a pasar otro más de febrero. Nuevas llamadas y emails. Que no les constan mi deseo de darme de baja.
Así que DKV es buena para ir chupando dinero. Pero para darse de baja, es una odisea. NUNCA LES CONSTA QUE EL CLIENTE MANDE FAX O EMAILS DE BAJA DE CLIENTE SUYO. Qué sospechosamente mafioso.

No atienden las llamadas telefónicas, ni responden los mails.

Me han subido el precio de la póliza más de un 2% del precio que pagaba hasta ahora, lo que es ilegal. Además, me informaron de esta subida de precio con menos de un mes de antelación de la fecha de finalización del contrato por lo que ya no había tiempo de darse de baja. Hecho ilegal también, según el artículo de la Ley 50/1980, punto 2 y 3.

Animo a la gente a darse de baja por estafadores.

Una verguenza de atención al cliente, vergonzoso que te hagan llamar al 902 para cualquier duda que no sea de emergencia y que no te faciliten información presencialmente.