Endesa, Barcelona

Intentar darse de baja o poner una reclamación a Endesa X, es una auténtica odisea, pero para ellos colarte el servicio y el "supuesto mantenimiento" leyendo un simple contador, no ha sido tarea nada difícil.
El correo se lo pasan de unos a otros y la línea telefónica te dice que no pueden hacer nada.
Deseo poner una reclamación formal escrita y acceder a la cuenta, misión imposible.

Una vergüenza!
Somos varios vecinos viviendo sin luz, esperando a que Endesa nos ponga los contadores desde hace 1 mes! Y la única respuesta que dan a nuestros emails y llamadas es: está en trámite. Pero no dan ni plazo, ni soluciones alternativas.
Que una multinacional como Endesa, que tuvo ganancias record en los últimos años, no sea capaz o no quiera poner los medios necesarios para que la gente tenga acceso a la luz, es inaceptable!

Verguenza debería darles, me arrepiento de haberme cambiado de compañía, te prometen una tarifa y luego te cobran lo que quieren, tener mucho cuidado, hoy hablé con una operadora que no sabía ni lo que me explicaba, Te lo venden todo muy bonito tarifa durante una año, pero al final te cobran más, las operadora no tienen información suficiente.

La peor empresa con la que tuve que tratar y el peor servicio al cliente.

Tuve error con mi medidor de gas, y me cobraron más dinero. Luego se solucionó el error, no me devolvieron mi dinero.
5 veces escribo reclamos en su sitio web, y sus empleados, a juzgar por las respuestas, ni siquiera los leyeron, siempre obtengo la respuesta de copiar y pegar.
¡Fui a la oficina 4 veces, y sus empleados entendieron mi situación, describieron mi queja a su departamento de acuerdos, pero la respuesta fue la misma que la del correo electrónico. Y hay 2 situaciones posibles: 1 contratan empleados incompetentes, 2 o simplemente hacen lo posible por no devolver el dinero al cliente

Endesa es criminal. Permita que las personas paguen algunos precios de fantasía estimados y demasiado altos porque hubo "un problema" con los datos de consumo reales y luego no quieren devolver la diferencia. ¡Nunca jamás vayas con esta compañía, por favor!

Que poca verguenza, como podeis cobrar tanto por un servicio basico, poca verguenza teneis, de forrarse asi a la costa de gente honesta y trabajadora, os odio y os vamos a cambiar!

Contrate Endesa en enero. Aún no he recibido las facturas pertinentes desde entonces y estamos a mayo. Me dicen que es un problema de ellos pero he llamado en repetidas ocasiones y sigue así. También he solicitado varias veces que me ayuden con la app ya que no me deja entrar aún habiéndome hecho el usuario, responden con lo mismo, es un fallo del sistema y no dan solución. Servicio pésimo.

Imposible calificar la atención de Endesa.
Después de varios años reclamando porque estoy consumiendo mucha luz sin que nadie me haga caso, contrato un electricista que me confirma que mi contador está averiado.
Endesa me cambia el contador el 15/12 y confirman que el contador presenta un error telemétrico y envía un exceso de consumo del 163%, tienen que reliquidar las facturas desde abril de 2018.
Desde entonces he utilizado todos los canales para clientes, teléfono, wattsapp, Instagram y acudiendo presencialmente a los puntos de servicio, nadie puede ayudarme. Parece que deben contactar conmigo con el departamento de facturación, nadie sabe como contactar con este departamento, ni quienes son, ni dónde están ubicados.
Solo me dicen que tengo que esperar y llevo casi tres meses.
Que pronto reclaman ellos y como de indefensos dejan a los clientes cuando les reclaman a ellos.
Tal es mi desespero que he escrito al Sindic de Greuges (defensor del pueblo en Cataluña), a ver si a él si le contestan.
Si alguien lee esto, si está en la misma situación que revise su contador, no sé a cuánta gente le estarán cobrando de más y no lo saben.
PD: Endesa se puede ahorrar el mensaje de un boot que agradece que haya puesto la reseña y me deriva a los canales de contacto. NO FUNCIONAN!

Decir estafa seria poco.
Desde que nos mudamos en mayo no habiamos recibido ninguna de nuestras facturas. Después de innumerables correos electrónicos sin respuesta, algunos datos y facturas comenzaron a aparecer, pero es un desastre total. Faltan datos, hay facturas para fechas aleatorias aquí y allá, decidieron en lugar de mí quitarme el plan de "hora feliz" para que pagara más (y no pude ver durante mucho tiempo porque no estaban proporcionando las facturas ¡o cualquier información!). Y la guinda es que algún servicio misterioso y "otros" cargos aparecen aquí y allá.
No responden en ningún lado a lo que no les conviene. Parece que resolver tomando acciones legales e involucrando a las autoridades es la única manera.

Unas de las peores, hablan de tarifas y precios económicos y son los mas caros por no decir ladrones, me di de baja hace 4 meses y me siguen llegando facturas por los mismos periodos ya facturados, pones reclamaciones y ni lo estudian ni hacen nada, uno de los peores errores que he cometido al escoger esta compañia.

Una empresa hecha de ladrones, eso es lo que son. Cambiamos a un piso que había un problema en la caja de luz, hecha por los otro inquilinos. Fueran al piso, nos dijeron que el problema estaba resuelto y listo. Algunos dias después llegó una deuda de 700 euros, un valor mucho más grande que el debido, y si no pagamos, se nos cortan la luz. Enviamos las facturas para probar que nuestro consumo no llegaba a tanto, pero no hay conversa. Son irrespetuosos, mentirosos y usureros. Ahora toca hablar con un abogado.

No es posible dejar una calificación más baja, vergonzoso servicio al cliente después de dos días con 13 llamadas aún no tengo luz en casa por la culpa de esta empresa. Antes de mudarme a la propiedad había cambiado el título y sólo habían aceptado que se le dijera 6 semanas más tarde, mientras vivía allí, que el anterior titular de la cuenta era un negocio y por lo tanto esto necesitaba ser cerrado y abrir un nuevo contrato para mí. Aún no me han enviado nada. Estoy viviendo en la oscuridad y helando frío los últimos 3 días y no les importa.

Llevo ya 5 meses intentando que me den de alta la luz, y lo unico que seban decirme es que paciencia, y yo con 2 niños de 2 y 6 años sin luz. Una panda de impresentables.

Recomiendo que no contraten ningún servicio con Endesa. Nosotros tenemos contrato de Ok Gas Calentador, tenemos una avería, y llevamos casi 1 día esperando la llamada del técnico.
Un total de 6 llamadas, y cada vez que nos atienden nos cuentan una historia diferente.
Qué se van a poner en contacto con el técnico para que el se ponga en contacto con nosotros.bla bla bla.y aquí no ha llamado nadie. Parece una broma!
Eso sí, a la hora de pasar la factura son más rápidos y resolutivos.

Meses reclamando la factura correcta, primero con estimadas, luego sin lecturas y después ya meses sin recibir factura de ninguna manera. Alegan problemas informáticos y que cuando llegue factura la prorratearán. Desde los contadores inteligentes se ha descontrolado todo. He reclamado por chat, por mail, por teléfono y en una oficina, nada de nada, no hay solución, que espere, pero mi paciencia ha llegado a su fin. Es una vergüenza, estoy muy indignada. Sólo me queda denunciar y plasmar mi enfado con esta compañía con esta reseña.

Lamentable gestión. Al darme de alta en su compañía cruzaron datos con otro contrato, me pasan cargos de otra persona y mi factura se la están cobrando a otro, ya he informado en repetidas ocasiones y no son capaces de darme soluciones. Gestión de incidencias inútil, terminare por cambiar de compañía por aburrimiento. Doy 1 estrella porque no es posible marcar un 0.

Impresionante. Reviso mi factura y me doy cuenta que ME HAN DADO DE ALTA DEL SERVICIO OKLUZ ASSIST, sin pedirlo, ni firmar contrato o solicitud, nada de nada. He llamado y su contestacion es que pasan la peticion. Llevan facturandome 3 años. Tambien nos incluyen un impuesto de BONO SOCIAL, sin avisar y tampoco se si lo pueden cobrar. VERGONZOSO.

The worst company ever, cut me electricity 1 week before i asked and I stayed with a kid in the apartment with no light, no hot water, no internet. Called them 100 times and they do not know anything, just sending me from one number to another instead of sending person to check. Nobody speaks English even, in Barcelona which is expat city and supposed to be international

Pongo una estrella porque no se puede poner un 0. Mi madre, 73 años, fue a solicitar la hora happy y cuál es su sorpresa que no nota diferencia y nos ponemos a revisar las facturas y le cobran un plus de un seguro de casi 20€ que ella desconocía, no dio consentimiento, nadie le explicó. Pues me pongo a hacer todo tipo de gestiones para darlo de baja y que le devuelvan el dinero, y ni una cosa ni la otra, imposible, reclamo la firma de mi madre y se hacen los locos. Es una vergüenza que ya ni de una empresa de primera necesidad se puedan fiar las personas mayores, vamos a tener que acompañarlos en todas las gestiones porque los estafan, pero esto es el colmo, mi madre queriendo ahorrar y le agregan una cuota por todo el morro, que para eso no han necesitado nada pero para darla de baja les falta pedirme la partida de nacimiento UNA VERGÜENZA

Hace 2 semanas que tenemos contrato y aun estamos esperando que nos conecten electricidad. Su atencion al cliente lo unico que sabe hacer es inventar respuestas falsas para sacarse una llamada de encima rapidamente. Un desastre de empresa, 100% inoperancia.