FIBRACAT, Barcelona

Nits sense connexió a dojo, telèfon d'avaries 24h inexistent o molt difícil de trobar.
Sembla que hi ha una espècie de maltractament cap als qui treballem de nit i fem vida de dia. Amb petites variacions d'hores, d'1h a 5h talls de subministrament d'internet i sense poder avisar a ningú del servei tècnic fora de l'horari d'oficina. Entenc que s'han de fer manteniments, però és que són massa dies sense poder treballar. Em pregunto si la baixada de qualitat en el servei és a cosa feta pel canvi de primers d'any.
Un dimarts de desembre a les 00: 15h tall de subministrament d'internet, 9: 30h primera trucada a Fibracat.
Dilluns de desembre (Passats 6,5 dies), després de trucar-los un munt de vegades amb només una per part seva (dimecres) dient que la incidència estava resolta, encara segueixo sense internet per part de Fibracat.
Accepto el trencament de contracte per part de Fibracat (Ara AVATEL) i procedeixo a retornar router i cables.
Al migdia de dilluns rebo una trucada (perduda) amb un sol to per part d'algú de Fibracat. Tenia el mòbil a la mà i no he tingut temps a despenjar.
Em fa l'efecte que estan fent canvis de plataforma, portal i alguna cosa més, no puc confirmar-ho perquè no es posen d'acord amb el que han de dir, i els del Pont hem estat els conillets d'índies. El nou portal del client no funciona, l'antic tampoc. Els mails que envien, no sé qui els rep, jo no i això que n'estic esperant dos; un misteriós que diuen que em van enviar i un altre amb el document de suspensió de contracte.
Fibracat ha estat regu-bona fins que ha canviat de mans, ara sembla que (obert a la imaginació). Les empreses es valoren en temps de tempesta i aquesta te unes goteres enormes.
I per ser constructiu, a qui se senti al·ludit, dir la veritat no fa mal i els clients, si se'ls tracta amb franquesa, tenen paciència, però si mentiu, no informeu del que voleu fer i deixeu un poble sencer sense connexió, doncs feu patir els i les treballadores sense necessitat, perquè el meu cas s'hagués solucionat en la primera trucada, la trucada on la primera frase va ser "Això és culpa teva" i va finalitzar bruscament per part del tècnic amb "Ja està resolt, però has de fer tal cosa, adeu".
Ja tenim internet gràcies al fet que a la zona on estem (MP) hi ha més distribuïdores de Fibra i no pas perquè s'hagi arreglat el problema. Al (RP) també n'hi ha.

Siempre tengo cortes de fibra, llamas y como estan operativos a partir se las 9. Pues nada, no puedo trabajar. Y cuando consigues contactar nunca es culpa de ellos. Una vez me encontré un técnico en la calle q me dijo q había incidencia y el callcenter me decía q era cosa mía

Paguem per un servei que no ens donen… d’això se’n diu estafa… Gens contenta…! Talls a diari, quan tens un problema horrible… En fi ja estem mirant de canviar.

Muy mal servicio. Me he cambiado de domicilio y llevo mas de 15 dias intentanto que vengan a cambiarme el router. 5 llamadas, en las 5 me indican un correo electronico diferente al que escribir mis datos para cambiar el router de immueble. En la última llamada me indican que anotan que la gestión es de maxima urgencia, de esto hace una semana, no me quiero imaginar si no llega a ser de maxima urgencia. Al final hoy he llamado a otra compañia y esta tarde vienen a instalarme la fibra optica.

Di la baja hace más de 1 mes, y aun no me realizan el reintegro de los 184€, cuando la culpa fue de la empresa que me aseguró algo que luego no cumplió. Dicen que el pedido esta realizado pero aun en mi cuenta no esta el dinero, pero si sacaron el débito en tiempo y forma.

Lamentable. Hace 3 semans que espero a que me solucionen un problema del router que se desconecta y conecta constantemente.
Sois lamentables! Unos impresentables! Y encima no puedo cambiar de operador por un problema de la escalera pero tranquilos, que el recibo de este mes va de vuelta aunque tenga que poner el wifi de empresa para todfa la casa.
IMPRESENTABLES!

Apa, ara sí sou 100% d'allà i a allà.
Això de ". Cat" deu ser broma, oi?

Sobretot mai mai us doneu d'alta amb fibracat, després si vols canviar de companyia et posen mil impediments i quan parles amb ells et diuen q si no vols estar en aquesta companyia et donen de baixa el número de telefon i hauràs de tenir un de nou, una decepció maxima

Inicialment funcionava tot molt bé, però ara és un desastre

El servei a Callús ha empitjorat molt, falla cada dos per tres, per sort hi ha alternatives.
Poseu-vos les piles fibracatacrac!

Un desastre. Contractem fibra de 600 Mb + 3 mòbils i desprès de 1 mes i mig encara no hem rebut les tarjetes dels mòbils. He trucat unes 10 vegades i mai no solucionen res. I ademés m'han cobrat i contractat el que ells han volgut. Una vergonya.

Muchas incidencias… tardan en solucionar los problemas. Luego las soluciones que te ofrecen en servicio técnico es hacerlo tu mismo y si te cogen el teléfono… en fin puedes pasar 1 o 2 dias tirado sin línea e internet al mes perfectamente aveces más.

Condicions abusives per donar-me de baixa, 181€! A més de problemes de línia i poca cobertura.

Un desastre d'empresa, sense connexió a internet sovint. Empresa de comunicacions i quan tens problemes, no hi ha manera de contactar amb ells. Per sortir-ne pitant. Quin horror, per reiterades incidències, fibra i mòbil.

Experiència dolenta, constants talls, he d'anar amb dades dintre de la meva casa durant molts dies. Recomanava abans aquesta companyia, pero ja no.

PD: Si no consta la meva fitxa és perquè no sóc jo qui ha contractat el servei sinó el meu pare

Cuatro horas intentando llamar porque no funciona el móvil y no hay manera
Esto es un servicio técnico?

Atenció al client 1711 inexistent!
Et tenen 8 minuts a l’espera i es talla tan si son problemes tècnics com comercials. Una llàstima que deixin penjat així als clients

Ha estat força desastrós. Fa ja 2 anys que érem fibracat i s'ha de dir que els primers 6 mesos molt bé. Llavors va començar a tenir errors i caigudes i ara aquests ultims mesos LITERALMENT ens quedàvem 4 dies sense fibra constantment, trucaves i no te l'agafen, etc.ha estat una llàstima peró m'he donat de baixa.

Recordeu tornar el router i el cable de corrent, si no us ho cobren!

Li poso una estralla, que ja em sembla molt. Servei d'anotació al client actual nefast no agafen el telèfon ni et contesten per Instagram des d'agost.

Aviat em canviaré de companya fa només dos mesos, funcionava perfecte ara és impossible fe cap gestió.

No puc ni veure les dades que he gastat.

Atención correcta. Un buen producto. Recomendable.
El servicio de atención al cliente tiene serías oportunidades de mejora. Falta experiència en ese campo. Son reactivos y no proactivos.

Ens acabem de donar d`alta i ja n`estic fart no t`agafen el telefon tres trucades de 11,40 minuts i automaticament es talla, quan ala quarta l`agafen estas parlant es penja per art de magia quan no els hi deu interesar el que dius i no et tornen la trucada evidentment ho torno a provar i de nou no l`agafen.
Una llastima ja que es un operador d´aqui pero crec que em començare a buscar un altre alternativa.