GLS Spain, Santa Perpètua de Mogoda

GLS tracking system says that my parcel is located in “Spain Santa Perpetua de Mogoda” since 6/6/2022 (almost 1 month), however the customer service couldn’t find it anywhere! Is it possible to go there in person and look for the lost package?

I have written the problem in your webpage but till now the problem is not solved! They couldn’t find it! I need to contact directly to the warehouse to see if anyone can help me out.

Desde el día 14 lleva un paquete parada ahí y nadie sabe nada de él. El paquete salió de Austria el día 1/7

Me han perdido un paquete, por más veces que he llamado la atención recibida y la información que me han dado del paquete ha sido nefasta, colgándome el teléfono, hablándome de malas formas, se pasan la pelota de unos a otros. En este caso es un paquete bastante grande y no saben dónde está dentro de su propio almacén, viendo el resto de reseñas parece ser algo habitual. Agradecer a Yoselin la implicación, es la única persona que ha mostrado interés por encontrar el paquete y poder solucionar la incidencia, el resto de compañeros solamente siguen con el protocolo de la empresa, que repito, viendo el resto de reseñas parece ser que les está fallando, no es un caso aislado.

Rápidos, buena gestión, paquete en perfecto estado y además, oficina en Astorga. Que más se puede pedir?

Muy mala experiencia con gls. Y varios compañeros han quijado de ella. El paquete está en España desde 04/04/2022. Y llamo al atención al cliente y dicen que no saben nada. Que vergüenza.

Un buen trato al conductor, en el parking hay duchas y lavabos muy nuevos y limpios para los conductores. Muy buena empresa

Soy de Madrid. Hice un pedido a Zooplus el día 10-4, y como viene de Alemania lo reciben en Barcelona el día 13-4 (mala suerte el día antes de semana santa). Estamos a día 22-4 y me dicen que no tienen ni idea de donde esta mi paquete, que les diga como es y que contiene para Buscarlo ¿Cómo? ¿Van a abrir los paquetes? No sabe contestarme y me dice que va a dar la orden para buscarlo y que tiene 10 días para hacerlo y después lo servirán. Le digo que es comida para mis gatos y que lo necesito ya que sino anulo el pedido y lo vuelvo a hacer para que me lo sirva otra empresa. Su solución es que no puede hacer nada, es el procedimiento y que si quiero irme a otro sitio que muy bien que haga lo que quiera. Vamos que le da absolutamente igual lo que haga, me pierden el paquete pero le da igual. He reclamado a Zooplus. En cuanto a futuros pedidos, zooplus me da la opción de elegir quien quiero que me lo entregue, cogeré cualquier opción menos a ellos.

Después de reclamar donde me dijeron, y aunque ellos tampoco tenían ni idea de donde estaba el paquete, esta tarde ha venido un repartidor de GLS con dos paquetes (uno que esperaba para hoy ya que tuve que hacer otro pedido hace dos días, más el paquete que estaba reclamando). Estoy muy agradecida, no se exactamente a quien darle las gracias, porque nadie sabía de mi paquete, pero gracias. Espero que mi experiencia sirva para mejorar.

No tienen vergüenza son unos mentirosos te dejan el paquete en un punto de recogida y dicen que han intentado entregarlo y es mentira yo estoy en casa y no ha venido nadie. Llamas por teléfono y nadie te lo coje. Una decepción.

Esta fue mi reseña inicial: "Intento evitar al máximo esta empresa porque no hay un paquete que llegue bien y por error un paquete mio cae en manos de esta empresa‍️ y aquí mi última experiencia.
Después de esperar 1 semana un paquete. Estando en casa me llega un correo diciendo que no estoy en casa.llamo a la empresa avisando y me dicen que no pueden hacer nada, que el gps del transportista dice que ha pasado.
A mi me parece estupendo igual el hombre se ha equivocado o vete a saber, no puedes avisarle y decirle que pase? Le ofrezco soluciones, ir yo a por el paquete a la empresa o que el repartidor vuelva a pasar a última hora y me dice que no es posible. Fin.
Me quedo sin paquete hasta que a ellos les salga de las narices.
Horribles! Espero ver mi paquete algún día. "

GLS me dijo que me pusiera en contacto con ellos y así lo hice por via instagram. Me hablaron muy educados y me dijeron que iban a ver que podían hacer.
A las 15.45h mi paquete estaba en casa Muchas gracias!

A veces bien y otras no tanto. He de decir que últimamente sí llegan cuando toca ya que pido comida mensual para mi perro y siempre hay una franja acordada más o menos para la entrega y en ese punto si cumplen, pero supongo que por el acuerdo con el remitente.

Luces y sombras. Recibo compras de una web a traves de GLS y de momento dos problemas de dos envios. Al menos puedes hablar con ellos sin pasar por un 902 y son atentos. Ya veremos como son los siguientes envios.

Respondiendo al propietario: Ya hablé de esto con gls, me llamaron porque el repartidor dejo en un local colaborador el envio sin mi consentimiento, sin notificarmelo y sin entregarlo en mi domicilio, marcando como ausente, cuando estaba en mi casa. Lo dicho, dos envios dos problemas.

Llevo desde el 14 esperando pasen por casa a buscar una devolución, llamo y dicen que ellos no son los encargados.

Me dan posibilidad de escoger horario en un mail de 9 a 15 ó de 15 a 21. Escojo 15 a 21. Llegan (supuestamente) con el paquete sobre las 17 mientras aún no he vuelto de trabajar y sin llamarme para nada me mandan otro mail informándome que por ausente no han dejado el paquete. Lo correcto sería llamar y acordar horario más acotado. Suele hacerse así. Y por teléfono la recepcionista me dice que no lo hacen. Mal servicio. Poco profesional.

Siempre que me tienen que entregar algo es nefasto, se inventan que no he estado en casa cuando no me he movido en todo el día, ni siquiera llaman para decirte cuando te lo van a entregar, te tienes que fiar de la “fecha prevista” que sale en el seguimiento. Siempre acabo yendo a buscar yo el producto.

Son muy ineficaces en todos los sentidos, una empresa de lo más pésimo, tanto en los repartos como con cualquier problema que surja que ni llan a los teléfonos que tienen de contacto como ni siquiera te cogen el teléfono de la central para cualquier cosa o consulta sobre tu paquete. Lo peor de lo peor no lo recomiendo a nadie! Una basura de empresa

Atención nefasta, no se puede ser más borde, antes de explicarle nada me dice el tlf.es equivocado, cuando voy a intentar hablar, me dice que si no quiero coger el tlf.correcto, me tendrá que colgar, me lo da y me cuelga dejándome la palabra en la boca.sin comentarios. Además el tlf.me lo había dado otra delegación de GLS indicándome el paquete se encontraba allí, después de 12 días sigo sin recibir el paquete.

Cuidado con esta empresa, cobra envíos que NO HAN REALIZADO, La ATENCION ES PESIMA, LOS ABONOS NUNCA LLEGAN, A ESTO SE LLAMA APROPIACION INDEBIDA.

Entregaron el pedido en dirección equivocada, me confirmaron ellos mismo que SI, que efectivamente así era, que llamaban al transportista he iria a recogerlo (siempre y cuando se lo devolvieran). 24h despues sin saber nada, llamo de nuevo a GLS y ahora dicen que se entregó donde toca, y que además no hay ninguna incidencia abierta.como si me lo hubiera inventado todo, y solo pueden poner una alerta de reclamación.
Es la 2a vez en 7 dias que entregan el paquete mal cuando estaba indicado claramente la empresa donde entregar, y si hay duda que llamen al telefono que para esto se pone. Un servicio nefasto, por 6€ de envio que no es nada barato.

Pongo una estrella porque se tiene que poner alguna, personal mal educado y poco profesional ya que uno de sus repartidores ha casi obligado a mi mujer (embarazada de 8 meses) a bajar la escalera para recoger su paquete porque o bajaba o lo devolvía. Tengo entendido que si yo compro algo a domicilio (via amazon) es para que me llegue a la puerta de mi casa no al portal.ademas con una falta de deducacion muy importante y de malas maneras.

Nefasto, me dejaron el pedido en un punto de recogida sin intentar un segundo intento y obviamente tampoco preguntar y encima tuve que ir varias veces al punto de recogida porque era un sitio un tanto extraño que aparte de pillarme lejos estuvo cerrado casualmente en horario normal y corriente (12 del mediodía). Resultado pérdida de tiempo y recogida del paquete casi una semana después de su entrega por su grandiosa manera de entregar paquetes.