IDERMA, Barcelona

No responen mai al telèfon. Sensació de desbordament. Donen més hores de les que poden assumir. En el meu cas he estat dues hores esperant a la sala d'espera i altres usuaris també. Pèssima gestió de l'agenda de la Dra. Rosso.

Falta de profesionalismo y organización. En la segunda visita para acordar un tratamiento, (ya que la primera no fué concluyente) me hicieron esperar 1 hora y media, ya que había retraso con el paciente anterior. Y luego, me he ido sin ningún tipo de tratamiento, ya que la doctora pretendía que yo misma me auto-diagnosticara que tipo de tratamiento dermatológico necesitaba.

1. Si había 1 hora y media de retraso, porqué no me llamaron por teléfono para avisarme del retraso y así no perder mi tiempo llegando puntual? Es una falta de respeto a mi tiempo!
2. Si no hay una idea clara de tratamiento, porqué la doctora no ha propuesto ningún tipo de estudio para analizar el estado de mi piel y así determinar mis necesidades?

Obviamente, estas preguntas tienen respuestas, pero solo en el caso de un personal que quiera realmente dar el mas alto nivel de servicio y atención a sus pacientes, no es el caso de Iderma, esto está a la vista.

No es recomendable ir allí, con el nivel de precios que tienen se pueden conseguir muchas clínicas dermatológicas en Barcelona de mejor nivel. Todos los comentarios negativos lo confirman.

Actualización 21/11: Ademas tienen la desfachatez (o incompetencia) de decir que no tienen registro de lo que digo, cuando existe un portal ONLINE, con todas las comunicaciones grabadas. Inaceptable!

Servicio telefónico para coger cita es horrible, directamente no cogen el teléfono.

Lamentable, sustituyen la atención telefónica por la página web para coger citas.

La visita con la Dra M. Corball ha sido decepcionante, en lugar de realizar la intervención solicitada ya por la dermatóloga ha decidido volver a hacer otr nueva biopsia para cobrar otra visita más, alargando así la extracción del carcinoma varías semanas más. Todo por el dinero, muy decepcionante.

Pedi cita por mutua Adeslas a mediados de mayo, fui un mediodia, me atiende una doctora para revision nevus, todo bien y a media exploracion me comenta que se ha equivocado de paciente que ha habido una confusion, me pasan con otra doctora que no me deja ni sentarme a explicar me atiende depie me dice uf tienes muchos lunas pide una cita para epiluminiscencia (una prueba de deteccion nevus), no me llama nadie desde mediados de mayo les pongo dos mensajes y hoy me contestan ooohhh lo sentimos a dia de hoy hemos rescindido trato con Adeslas, de verdad? Suerte que el resto de especialistas de Dexeus que he conocido no tienen nada que ver, es de falta de ética y profesionalidad, y a la segunda doctora que me atendio, comentarle que por educacion, se recibe a la gente en la consulta y se la sienta para poder tener un minimo de feed back en primera visita.

A pesar de los trabajares de secretaria que son pésimos, no se enteran, creo que están de prácticas del colegio o algo.

Bueno los PROFESIONALES UN 10!
Después de 3 años, encontré una dermatóloga, que me comento que tenía dermatitis perioral, cuando todos me decían dermatitis saboreica, (toda una gran diferencia pero gracias, doctora!

La calidad de la atención del centro es muy baja. Llamas durante días para pedir cita sin obtener respuesta, ante las dificultades por agenda para poder concertar citas, no aportan soluciones.
Cuando al fin consigues cita, te tiras esperando horas para poder pasar a consulta. En fin, en cuanto a organización deja mucho que desear.
Te dicen que tienen problema en la línea telefónica, y que rellenes un formulario para pedir cita. Siguen pasando las semanas y sigo esperando.
Una pena, teniendo la calidad de médicos que tienen que por la organización se te quiten las ganas de ir.

Una experiencia curiosa, y para no repetir. Después de 40 minutos en la sala de espera para que me informen sobre el tratamiento de depilación laser, me coje una doctora y me dice que ella no hace las visitas para el laser, que esta doctora hoy está en la otra clínica. Pues bien, me espero 10 minutos más a que la doctora llegue (50 minutos de espera en total) y la visita dura, literalmente, 2 minutos:

La doctora me mira de un vistazo el tono de piel y de pelo y me dice el precio de las sesiones. Se acaba la visita. No me informa ni de cuanto dura el tratamiento, ni como serán los resultados, no avalua tampoco la calidad del pelo, ni la sensibilidad de la piel, sin ni siquiera preocuparse, ni informarme, sobre si el tratamiento me será efectivo. Le pregunto sobre si éste láser coje bien las raíces blancas, y me dice que las canas no las coje, En fin, Si quieres hacerte la depilación láser, mejor invierte 50 minutos de tu vida en otra cosa y visita una clínica decente.

Soy clienta del centro. He ido varias veces con una doctora que es buenísima y salgo encantada. Siempre me recomienda con coherencia. Ella es un 10. El servicio de recepción cada vez está siendo peor. Imposible que te respondan al teléfono. Yo no puedo ir solo para coger cita. Una vez tenia una cita y la habían borrado, tienen mucho trabajo por lo que no es fácil reservar. Esta vez tenia cita y la tenia que anular por motivos laborales, me ha sido imposible poder hablar con ellas, habré llamado unas 10 veces y al final me he atraso, luego tampoco me han llamado para confirmar la cita (que antes sí hacían). Por lo tanto no se que habrá pasado, lo siento por la doctora. Tampoco contestan a correos, puesto que a través de la pág web y siendo clienta también lo he intentado. Pasan. Tienen que mejorar la atención al cliente a la hora de poder reservar citas por tlf. No es lo que espero de un sitio así, no es un centro de belleza” chungo”, se pga por un buen servicio. El bien servicio lo es todo.

Imposible contactarles por teléfono para pedir cita: (
Lo he intentado muchos días, en horarios distintos, sin éxito.
Para mi desesperación, a veces me lo cogen y me cuelgan!
Por lo demás, el servicio es muy bueno. Siempre he estado contenta.

Absolutamente vergonzoso. Volver de viaje y enterarme que, a pesar de tener cita concertada, hicieron volverse a casa este lunes por la tarde a mi mujer y mis dos hijos únicamente con una negativa por respuesta es absolutamente vergonzoso. En ese momento no llevaban el resguardo de la visita encima pero el día y la hora eran absolutamente correctos. ¿Me pueden decir qué podemos hacer llegados a este punto? Pagar religiosamente a la mutua, hacer cuadrar los horarios de toda la familia y llegar a la hora nosotros lo hemos cumplido. Su parte creo que no. Y para más INRI tienen desactivada la comunicación por mail que figura en dicho resguardo. De aurora boreal.

Es más fácil contactar con el mismísimo Jesucristo a que te cojan el teléfono para concertar cita. Llevo literalmente 4 días llamando muchas veces a diferentes horas y no me lo coge nadie. Lamentable

Añado una semana después: Hace una semana me registré en su web y solicité cita. TODAVÍA NI ME HAN LLAMADO. Más lamentable imposible.

Siguiendo las instrucciones de la página web me he dado de alta y he solicitado cita, te envían un mail diciendo que se pondrán en contacto contigo. No recibo ningún mail ni llamada. Llamo por teléfono varios días más tarde, 10 minutos y no atiende nadie.
Mal Iderma, mal.

Llevo dos semanas llamando y nadie coge el teléfono solo en dos ocasiones y dicen que te pasan con la especialidad que has solicitado y entonces cuelgan o se corta, he solicitado cita en la web en seis ocasiones hace dos semana y media, aún no he recibido respuesta, malísima gestion

Llevo desde la semana pasada intentando coger cita. IMPOSIBLE
He llamado como 7 veces, incluso he dejado mi email para que me llamen… nada de nada.

He intentado comunicarme por teléfono para agendar una cita pero no entra la llamada y lo hice por la página web y decían que me llamaban o por correo me contestaban y nada. De ninguna manera he podido contactar

Mi experiencia es la siguiente, tras consulta con una dermatóloga del centro me aconseja un limpieza facial profunda lo antes posible. Me dirijo al mostrador y me dan cita para dos semanas después, unos días antes me llaman y me dicen que la chica que me tenia que hacer el tratamiento se ha puesto de parto y que me tienen que retrasar la visita otras tres semanas. Y hoy vengo a mi hora y me dicen que me han estado llamando y que el tratamiento no puede ser a las 13: 00h horas, tiene que ser a las 15: 00h. Por supuesto ni puedo ni me interesa. Ese es el trato que se puede esperar. Si en mi empresa llama un cliente y la persona que tiene que darle servicio se ha puesto de parto le decimos también que llame dentro de tres semanas y después le llamamos para decirle que vuelva a llamar dentro de tres semanas. Dicho todo esto espero haber que contestación se dignan a darme ahora si es que me contestan el comentario por qué puede ser su realista. A esto se enfrentan ustedes si deciden realizar un tratamiento con esta empresa tan seria y de tanto renombre.

Primero que todo, no creo que sea bueno que dejen esperar a una paciente por una hora, siendo que tenía cita reservada. Además la atención de las recepcionistas super mala, de mala educación. Esperar una hora y media, para que te atiendan en 20 minutos. Muy poco profesional.

Excellent quality service and very professional equipe. Would higly recommend for both dermatology and tricology.

Experiencia pésima. Luego de esperar 35 días por la consulta, recibo un mensaje de texto
día antes diciendo w la cancelan. Sin más explicaciones. Llamé para agendar nueva consulta, pues realmente me urgía. Me la dieron para hoy a las 10 a.m. Llegue puntual. 30 minutos después me acerco a recepción a preguntar si aún demora la Dra, y sin más ni menos me dice que hay 5 pacientes delante mío! 5? Le pregunté que y entonces para que daban citas si no respetaba el horario. A lo que ella responde muy tranquila que ese no es su problema xq ella no las da y que yo decida si espero o no! No se si el trato es así por ser de mutua, si se aprovechan del nombre y la reputación que tienen, pero muy mal mal servicio. Lógicamente me fui. Y ahora luego de esperar 3 meses más bien. Perderlos, a buscar otros dermatólogos