K-tuin Botigues Apple, Barcelona

Estuve esta semana para que me cambiaran el protector de pantalla del iphone y la verdad es que genial. Me atendió Sergi, que en un minuto me puso el nuevo y fue súper simpático.

CUIDADO CON EL SEGURO QUE OS OFRECEN Siempre ha sido mi tienda de confianza hasta que me colaron un seguro SFAM ofreciendo un mes gratuito, en ningún momento se me dijo que se activaria un SEGURO QUE NO CONTRATE y ahora no dejo de ser acosada por esta empresa que hace cargos a mi cuenta dia si y dia también.
Vengo de las reseñas de SFAM y flipais; porque no soy la unica a la que le ha pasado lo mismo.
Es una pena que Ktuin se preste a empresas como esta que solo te quieren ver la cara.
Es una auténtica decepción.

Lo peor de lo peor. He sido cliente toda la vida de k-tuin ya que tenía una agencia de publicidad y necesitaba muchos equipos continuamente. Jamás me han tratado tan mal en ninguna tienda. Fui el sábado a comprar un portátil air, no pude hacer la compra ya que quieren que lo haga online. Total que me tuve que ir a casa a comprarlo. Hoy paso a recogerlo por la tienda, llego a las 20: 20 horas y me dan turno. Casi 45 minutos esperando en la calle. De acuerdo estamos en una época especial y lo aceptamos. A las 21: 00 horas me dice el dependiente que como llevo mucho rato esperando me hará la entrega en lugar de hacerme volver otro día (encima me hace un favor). Me da el ordenador a toda prisa porque quiere cerrar y le digo que necesito un cable para cargar el ratón inalambrico que le compre el sábado, su respuesta es que no puede hacer nada más por mi y que tendré que pasar otro día a comprar el cable. Salí indignado, jamas se me ha trato así en ningún sitio ni voy a volver a permitirlo porque no pienso volver en mi vida.

Mala fe y engaño. Compré un móvil y sin explicarme nada, mientras un empleado me tramitaba la aceptación de la financiación y me pedia datos, otra empleada me pidió el DNI y dijo que era para agilizar los tramites. Me fié y me hizo firmar unos documentos (pensándome yo que eran para la financiación y para la compra del móvil). Resulta que me contrató el servicio premium con Cyrana (no me explicó nada, únicamente al final de la compra me dijo que tenían convenio con Cyrana y que me podían devolver 30€, pero no se me dijo que yo había contratado un servicio, ni mucho menos que tendría que pagar 16 euros cada mes por él, que sabiéndolo obviamente no lo habría contratado) y me contrataron un seguro con Sfam (obviamente el premium también, el cual me dijeron que tenia el primer mes gratis y que luego tenía que llamar expresamente si quería seguir con el contrato, lo cual no es así, sino que se prorroga automaticamente) ademas de dos packs con esta ultima empresa que ni se me nombraron en ningún momento (uno de 19.99 y otro de 18 euros). En total me pimplaron unos 126€ porque el primer mes del seguro no me di cuenta que me lo cobraron. Obviamente he devuelto los recibos y he cancelado los contratos con las compañías (muy amables, supongo que fue porque yo no era el primer caso). Lamentable. No volveré a comprar y me aseguraré que nadie de mi alrededor lo haga, su praxis es denunciable.

La atención en la tienda es muy buena y de trato fácil. Siempre saben ayudarte y gestionar tus consultas. Vamos toda la familia.

Durante marzo-abril del 2019, llevé mi teléfono, que estaba en garantía, y lo arreglaron (eso sí, 2 semanas de espera). Al mes y medio volvió a fallar, no me encontraba cerca y con tiempo para ir y decidí llamar. Expliqué que volvía a fallar lo mismo que habían arreglado un mes antes pero ahora ya tenía la garantía vencida. Me dijeron que ningún problema y que ya dejaban mi incidencia en mi ficha de clientes, y que si actualmente no me iba bien llevarlo ni dejarlo de nuevo dos semanas para la reparación que no me preocupara que tenía un año para llevarlo. Me pareció mucho tiempo pero pensé: qué bien! Al necesitar el teléfono diariamente para mi trabajo.

He llamado un par o tres veces a la tienda en este tiempo para saber cómo gestionar la entrega del teléfono y qué necesitaban, entre otras consultas. Cada vez 12 minutos de espera mínimo. Pero el problema para mí no es ese, porque si esperas y te atienden bien pues te esperas el tiempo que haga falta. Como por ejemplo, ocurre a veces en la tienda física. El problema es cuando esperas 12 minutos para que te toque una operadora que no tiene conocimiento, desconoce encontrar la información necesaria y poder dártela. Para mí, me crea una imagen muy negativa de la empresa porque quién atiende por teléfono también forma parte de la imagen de la empresa para el cliente. En mi caso, no sabía abrir la ficha de clientes, no encontraba la información, no sabía sobre las garantías, no sabía como pedir cita previa, desconocía qué necesitaba para entregar el teléfono. Vamos 12 minutos de espera para no tener nada resuelto y que su solución fuera que volviera a llamar a ver si me coge alguien que sabe resolverlo o que me acercara a la tienda a preguntar. Sin comentarios.

He ido esta semana, y de nuevo el trato excelente y por eso mis 5 estrellas. Me han comentado que mirarían mi caso al haberme informado incorrectamente quién me atendió, entre otras cosas.

Respecto al servicio telefónico no pondría ni una. Han sido en total 36 minutos de espera y los minutos de gestión inadecuada que se notaba que la operadora tenía pocas ganas de ayudarme, de trabajar y de colgarme.

Gracias

Muy buen servicio.
Día 3 de marzo, tienda llena, y servicio técnico atendiendo ya a otro cliente, pero mientras se actualizaba un equipo se encargaba del mío, en paralelo. Además, capaces de solucionar mis dudas de “usuario básico” con lenguaje sencillo. Muchas gracias, Víctor!

Sara es excelente, súper experta, amabilisma y rapida. Da seguridad y transmite profesionalidad.

Excelente curso de fotografía d I photo. Muy agradecida
sugerencia: ampliarlo a otros recursos del Iphone.

Ayer 29 feb de 2020 sobre las 19 hrs aprox.cómo cliente habitual de esta tienda acudo para comprar 2 accesorios, tras 20 min.esperando que alguien me atendienda decido dirigirme a la caja a esperar turno para hacer la compra directa, mientras lo hago se acerca un empleado que me increpa, de mala forma y con mala cara me obliga a salir de la fila y me dice que debo esperar en la entrada a ser atendida, 20 min después y tras ver que atienden a otros clientes que llegaron después de mi, le pregunto al empleado si tardaran mucho más en atenderme a lo que me responde de malas maneras que hoy es sábado, solo hay 3 empleados y que tendré que esperar lo que sea necesario. Me mantengo a la espera y justo antes de decidir marcharme se acerca otra empleada que estaba en la caja, solicito los 2 productos y me dice que debía haberlos pedido directamente en la caja que es como se hace cuando se compran los accesorios (justo lo que yo estaba haciendo Antes de que me increpara el otro empleado) igualmente le pido asesoramiento sobre el protector de pantalla de Apple Watch 44mm serie 5 (por que con otro protector que compre anteriormente el táctil de la pantalla no funcionaba) y me indica que con este no tendré ningún problema, le pregunto si me lo pueden poner y me indica que no, que debo hacerlo yo (entiendo que esto sea norma de la tienda) Indico a esta misma empleada sobre el mal trato que recibi de su compañero, ella se disculpó en su nombre.
Al utilizar el protector de pantalla compruebo que el táctil del reloj NO FUNCIONA, después de la mala experiencia tanto con el trato del personal como de el producto adquirido decido tirarlo a la basura con tal de no regresar para hacer la reclamación y tener una aún peor experiencia.resumen: espera + espera + mal trato + mal producto= EXPERIENCIA NEFASTA PERDIDA DE DINERO Y TIEMPO: (

Un servicio de 10! He llegado con mil problemas y en un momento me los han resuelto todos, gracias!

Atención al cliente excelente, siempre muy atentos, servicio técnico espectacular. Si tienes prisa no vayas, siempre hay cola.si todos vamos allí por algo será: o)

Trato impecable y muy buen asesoramiento por parte del personal. El mejor sitio si quereis adquirir cualquier producto Apple.

Realmente me he sentido muy bien atendido y tratado. Me han resuelto todos los problemas q se me presentaban y estaban a su alcance. Todo el personal es profesional, cercano, humano y muy amable

Muy bien. Si es para comprar productos apple y con menos bullicio de gente, mucho mejor q apple oficial.

Tanto el servicio para compra, como posteriormente la puesta en marcha, impecable. Pero el servicio técnico recomiendo buscar otro servicio homologado. El servicio técnico es hasta las 20: 30, yo tenía cita a las 19: 40 y llegué a las 19: 20, me atendió muy amablemente la persona que me vendió el iPhone, pero el técnico ni caso. Hubo que volver a preguntar ya cerca de las 20 y me dice entonces que hasta el lunes nada, que sí voy cerca de las 8. ¿en serio? 50 minutos en la tienda y me dice eso? Me aclaró que nunca arreglan nada en el día después de las 18, que los sábados no hay soporte y que si quieres que te lo cambien delante de ti, no hay que reservar por la web de Apple, sí no, reservar cita directamente con él ¿perdona? ¿Esto es un servicio oficial? Precisamente el día anterior llamé y una persona mucho más amable que el tal Antonio me dijo que pidiese cita desde Apple. Realmente creo que prefiero un sitio oficial que cumpla las citas previas de Apple y no haga cosas raras. Tengo que decir que durante la hora entera que estuve allí, todo el tiempo estuvo atendiendo a la misma señora con mucho jiji jaja y un portátil Hp. ¿? Normal que se acumulen los productos Apple a reparar.