Kenay Home, Barcelona

Hola, el día 9 de Noviembre 2023 hicimos un pedido de 6 sillas, un aparador y una mesa auxiliar de centro. El día 24/11 me mandan un mensaje que envían al transportista mis productos. Al ver que no me llaman, el día 10/12 les comento que no me han llamado de su agencia de transportes para entregármelos. Entonces me dicen que falta la mesa auxiliar y que para no hacer dos viajes, se esperan. Le digo que sin mesita podemos estar pero que comer de pie, como que no. Después de casi mes y medio, hoy día 20/12 me acaban de llegar las sillas y me informan que después de las fiestas navideñas ya me dirán cuando me llega la mesa auxiliar. Hay que tener en cuenta que en su web siguen publicitando que los plazos de entrega son entre 7 y 10 días. Así que, nunca más.

Esta empresa va a durar más bien poco con este servicio! Horrible la atención, los fabricantes que trabajan con ellos serán nuevos y sin interés por hacer las cosas bien!

Muchas Gracias a los empleados de Kenay Bcn, muy buena atencion y seguimiento del pedido. Todo perfecto

He comprado con mucho miedo tras leer las opiniones pero tengo que decir que todo ha ido bien, eso sí, he comprado dos cuadros, nada de muebles. Solo decir que la empresa de transporte con la que trabajan es pésima, GLS y eso ya me echa para atrás si tengo que volver a comprar. Por lo demás los cuadros bien.

VERGONZOSO. Compramos 4 sillas hace más de un mes que llegaron con muchos desperfectos. He enviado 4 emails a postventa y todavía sigo esperando una respuesta.
Llamo a diario a su teléfono de atención y tampoco dan soporte.

Buenos precios pero luego te hacen la vida imposible. Compré 4 sillas eligiendo la opción de entrega 24/48 h; lástima que se referían a 24/48 h después de salir del almacén. ¿Y cuándo es la salida del almacén? DESPUÉS DE 95 DÍAS LABORABLES (4 MESES esperando 4 sillas). No importa, llamaré a atención al cliente: nadie contesta. Escribo en Instagram: nadie responde. Voy a la tienda y no pueden hacer nada al respecto porque el pedido se realiza en línea y no "tienen acceso a pedidos en línea". El dependiente intenta ayudarme y escribir al soporte vía chat: no contestan; Intentan llamar por teléfono: ¡ni siquiera contestan ellos mismos!
Recordatorio: lea las reseñas antes de comprar
2 estrellas porque el asistente de ventas intentó hacer algo para ayudarme.

Estoy leyendo los comentarios y veo que no soy la única afectada. Compré hace dos meses una mesa extensible que acordamos servirla un mes después incluyendo montaje. El 24/8 vinieron y estaba defectuosa. La dejaron sin montar en medio del comedor y dieron parte. Nosotros hicimos lo mismo, como nos indicaron, al servicio postventa. Nos dijeron que en una semana tendríamos respuesta y aún estamos esperando. Hemos llamado por teléfono y no lo cogen. Hemos llamado a tienda y nada. Correos… NADA! Estamos con un armatoste en medio del comedor, sin montar y sin mesa. VERGONZOSO! En la tienda se lavan las manos. Está todo pagado porque eso sí que lo saben hacer, cobrar todo por adelantado! Solo nos queda ir a la oficina del consumidor o denunciar!

NO COMPRÉIS AQUÍ!

Compré un mueble para televisor que tenia que ser un regalo, lo compré con 3 meses de antelación ya que me confirmaron que el plazo de entrega era unos 50 días. No solo no llegó a tiempo y no pude regalarlo si no que tardó 5 meses y 5 días (155 días) después de reclamar el pedido unas 6 o 7 veces por correo y innumerables llamadas de teléfono. Cada 2 semanas me decían que estaría a la siguiente y así sucesivamente. Me de la sensación de que es una empresa de esas que el negocio lo hacen jugando con el dinero que has pagado mientras tienen el producto en fabricación y te van enredando para que pase mas tiempo. En cuanto al producto el diseño es bonito pero no dejan de ser muebles de conglomerado de madera forrados con imitadores. Por el precio que pagamos (1.600€ por una cajonera de televisor) nos esperábamos que el mueble fuera de roble macizo. No volveremos a comprar y no lo recomendaría.

Compramos un mueble para televisión en la tienda, el personal fue amable.

Sin embargo, ¡el proveedor de entrega que utilizan es HORRIBLE! Primero llegaron sin previo aviso, me llamaron 2 minutos antes de que aparecieran. Encima de estos cuando montan el gabinete nos destrozan el piso, en lugar de levantar (son dos personas) pero están deslizando el gabinete! En general, Kenay tiene un precio excesivo, obtuvimos un cupón para usar, esa es la única razón por la que fuimos allí.

Que desastre de empresa.
Pedimos y pagamos un sofá hace más de 2 meses.
Me dicen que llegará la primera quincena de mayo, hace unas semanas hablo con ellos para ver si puede aligerar el pedido y me dicen que lo hablan con fábrica.
Pues justo hoy que les pregunto cuándo llega el sofá, me dicen que no lo habían pedido.
Esto es normal?

Don't buy here! I went to the store, tried the sofa and chose the material and color there, I ordered it and after 70 days it arrived and it was totally different from what I saw/tried at the store, the sofa looks of very poor quality, it seems worse than an ikea one and I paid 3 times more for a better quality. Honestly the things Kenay show in their stores are very different to what they really deliver. Do not be fooled!

El día 9 de mayo realicé una compra de dos artículos, un mueble y una velas. El pedido llego dentro del plazo acordado 12/05, pero debido a que me encontraba de viaje no puede abrir el paquete hasta el 17/05. Para mi sorpresa, veo que han enviado las velas en una caja exageradamente grande y con solo un papel como protección para un elemento delicado que debe soportar un transporte. Efectivamente las velas estaban rotas.hoy me he puesto en contacto con el servicio de postventa para ver como proceder y una chica de malas maneras me dice que envíe un mail con fotografías adjuntas, lo hago y me responden que el objeto fue dañado en el transporte y que solo aceptan reclamaciones en el plazo de 24h desde que se entrega el paquete, cosa que no puede hacer porque estaba de viaje. Me parece que es una practica completamente abusiva. He visto muchos otros comentarios de este tipo, Kenay se ahorraría muchos problemas si contratara un empresa de transporte con mas garantías o asumiera las consecuencias de un mal servicio, pero a cambio hace que sea el cliente quien asuma todo el coste.
Recomiendo que no compren nada en este tienda, el servicio postventa brilla por su ausencia.

Compré una mesa el dia 7 de marzo, tenia que salir el 26 de abril, no salió. Después de muchas llamadasy cambios de fecha me envian un correo diciendo que saldrá el 22 de mayo. Si no sale este dia vais denunciados a la Ocu, además de que quiero devolución de parte del dinero (sí, es legal si no se respetan los términos de envío). Tenéis mi dinero desde marzo però yo no tengo mueble. En vez de una empresa de muebles parecen unos estafadores. No compraré más aquí, y recomiendo que nadie lo haga.

Más de media hora en la tienda de Barcelona. Tres señoritas hablando entre ellas y nos hemos tenido que ir sin que nos atendieran

L'entrega puntual i la persona que va realitzar la trucada per planificar l'entrega molt amable, però la qualitat-preu del moble força pèssima. Els dissenys molt elegants però per una còmoda de 500€, les guies dels calixos no van fines i a algunes els hi costa obrir i tancar, i els claixos semblen fullola. M'ho pensaré dues vegades per una pròxima compra.

El peor vendedor de muebles de España. Es una gran estafa. Recibirá los productos en stock en 2 a 3 meses y aún están incompletos. Baja calidad y todavía cobran por el envío. ¡Estafadores!

Cuidado, son unos impresentables. Compras y te envían otra cosa. Y luego problemas para la devolución. No cogen el teléfono.

Hemos comprado unos muebles de coste importante. No discutimos precio. Nos los traen y la vitrina está defectuosa. Se abren las puertas correderas por una parte y la otra no del mismo lado. Nos dicen el suelo es el culpable. No se hacen responsables. Comentan en un mail que no tienen obligación de devolución. Atención postventa vergonzosa.
Y en tienda solo venden y se desentienden.
Tristes y decepcionados.

Al principio fui muy desconfiada por las reseñas que había leído. Acudí a la tienda de Barcelona, me atendieron bien y compré una mesa de cristal. Se respetaron los plazos de entrega (unos 15 días) y el producto no tenia ningún desperfecto! No me puedo quedar de nada!

Compramos un sofá y la chica que nos atendió (Maria o Marina no recuerdo bien) fue muy agradable.