MRW, Barcelona

Gente autenticamente negaqda para trabajar, fatal servicio de atención al cliente (nefasto) y muy desagradables

Actualizan la información de seguimiento como si hubieran intentado la entrega cuando en realidad no se han ni acercado. Todo el día esperando en casa para nada. Ya es el tercer paquete que tengo que ir a recoger a su oficina. Si pago por un servicio es para recibirlo, no para tener que hacerlo yo.

Excelente trato, por watsap, muy amables, y el reparto a la hora que me dijeron. Muchas gracias!

Fatal. Servicio que deja mucho que desear. Así como otras compañías el chofer te llama si no hay nadie en el domicilio aquí nada. Encima llamas envías WhatsApp al móvil que dicen que solo recibe WhatsApp y no hay contestación. Llamo al teléfono de la oficina y no cogen el teléfono. Escribo un mail y tampoco tengo contestación. Desde luego que nada recomendables en comparación al servicio de otras empresas de mensajería.

Me tendría que haber llegado un paquete entre el 1 y el 7 de diciembre. Aún no ha llegado. Hace una semana contacté por twitter (porque el teléfono no lo cogen) y me dijeron que me avisarían para enviarlo, y se presentaron esa misma tarde sin avisarme por lo que yo no estaba disponible. A los días me llamaron para concertar entrega esta semana, y aún sigo esperando un paquete que lleva más de una semana de retraso.

Han pasado 17 días y no he recibido el paquete, además no hay forma de ponerme en contacto por teléfono.en el seguimiento del envió pone que que han concertado entrega conmigo y no es cierto.

Fui al sitio físico para ver que pasaba con mi paquete, resulta que no lo habían mandado a repartir cuando en el seguimiento decía que sí. Una pérdida de tiempo.

Lo peor de lo peor, si compráis algo y os sale enviado por MRW anulad el pedido, te dicen que vendrán un día y esperas. 24h.después intentas reclamar y no te cogen el teléfono, mando un correo e inmediatamente me dicen que lo lamentan mucho pero que me ponga en contacto con el que hizo el envío. Total, han perdido un paquete y no se hacen responsables de nada. Unos ladrones es lo que son

No puedes ponerte en contacto por teléfono siempre tienen la línea ocupada es el mismo contestador automático cuando no están llamando nadie

Es la 3 vez que me pasa, siempre actúan de la misma manera.
Imposible contactar a través del teléfono que proporcionan cuando no pueden (según ellos) entregarte el pedido.
No llaman al timbre de tu casa para entregarte el pedido, creo que directamente ni pasan a entregarte el paquete.
No llaman por teléfono en el momento de la entrega si tienen algún problema para entregarte el pedido.

Vergonyós. Havien de fer l'entrega el divendres i encara estic esperant. No s'han posat en contacte ni he rebut cap missatge de cap intent d'entrega. El telèfon no l'agafen, i a través del WhatsApp he aconseguit que em diguin que el tenen a oficina. Molt mal servei.

La atención al cliente deben mejorarla, y aligerarla. Eso si el paquete estaba en buenas condiciones cuando llegó

He atendido por el timbre / interfono el repartidor de MRV que no dice nada y si ha ido. Cómo voy a saber que era un repartidor y porque no ha llamado por teléfono? Esto está pasando siempre con MRV, no voy a pedir más por ellos. Toca el timbre y si van, marca en el sistema que el cliente no está que envía una mensaje SMS para el cliente concretar una fecha para ir recoger. Esto es una trampa, no quieren hacer tu trabajo derecho. Ponen los clientes para desplazar hasta ellos. No es una empresa de entrega y si una empresa de recogida! Además de esto he llamado a empresa aquí en Terrassa en la misma hora que recibir el SMS y después y pone la grabación que todas las líneas/atendentes están ocupados. Esta es la tercera vez que voy a tener que irme a recoger mi paquete, no uso y no recomiendo usar MRV. Pésimos!

Llevo en casa toda la mañana y me acaba de llegar un sms al teléfono diciendo que no se ha podido entregar mi paquete por no estar en casa. Llamo inmediatamente al teléfono de contacto para avisar de que sí estoy en casa y de que aquí no ha llamado nadie pero me dice que el buzón está lleno.

No es la primera vez que, estando en casa, me llega este tipo de notificaciones.

Desconozco si quieren acabar pronto su jornada y a los paquetes que les quedan por entregar los declaran como que el destinatario no estaba en casa o qué, pero desde luego, esto es una vergüenza.

Ya no está la cosa tan restringida para que sea atendida solamente una persona dentro y los demás

Las entregas son muy malas, llaman al timbre y se van volando sin tiempo de abrir la puerta. No sé si es, porqué cogen gente inexperta o por la política de empresa que tienen. Nefastos.

El teléfono que tiene en su web no es el correcto y es un follón para los clientes contactar con ustedes solucionar el problema ayudará mucho

Malísimo, casi nula información de tu pedido, te dan el día en que llegará tu paquete y todo el día tienes que esperar a que te llegue, si llega y no estás, se van y no te informan, luego espabila a buscarlo tu.
Seur, Amazon y correos, mil veces mejores

Una vergüenza. No cogen los teléfonos. Seleccionas que te envíen el paquete a un punto de recogida. Y dicen que que no lo entregan por estar ausente. Cuando en la web de MRW pone que el punto abre a las 17h y ellos van a las 16: 30.

Increíble que irresponsables.

Me intentaron entregar un paquete. Estaba ausente y me enteré de ello mediante el seguimiento de Internet al sospechar que tardaban mucho, no recibí ninguna notificación. Contestador todas horas en oficina. Me desplace a buscar mi paquete ante la duda y me lo entregaron. Bastante mal que no te enteres de que han venido y ha fallado la entrega. Eso debería mejorar y el contestador a todas horas muy mal.