MRW, Barcelona

Servicio nefasto.
Es imposible hablar con una persona.
Dicen que han pasado no es verdad.

Con MRW no sabes cuando te van a ha entregar el paquete, siempre se retrasan, pero no solo eso, incluso envían confirmaciones de entrega del paquete que no se cumple, me ha pasado varias veces. Todo esto provoca una perdida de tiempo al cliente final que se tiene que organizar para la entrega. Deberían pensar un poco mas en los clientes. Un despropósito.

He ido dos veces a realizar envíos a nivel particular y me han tratado como si les molestara o me hicieran un favor, no voy más, mejor por correos.

Unilateralmente deciden no entregarme el paquete porque la dirección era errónea (falso). El único objetivo es que fuera yo el que realizara el desplazamiento, nunca mais.

Esperando la entrega de esta empresa dos veces, el doble sin servicio. Esperan que esperes todo el día en tu casa, solo para luego enviarte un mensaje de que no había nadie allí y que tengas que ir a la oficina a recogerlo. Este no es un servicio de entrega, es una empresa de almacenamiento.

El local y personal es muy correcto y eficaz. La compañía (MRW) necesita mejorar, o mejor dicho, recuperar el servicio y rapidez que la caracterizaba hace unos años.

Penoso, una estrella porque no puedo poner menos. A las 10,31 de la mañana recibo un sms con un horario para que pase a recoger un paquete que llevo una semana esperando. Acudo ese dia por la tarde hacia las 17h. Me dicen que estuvieron en casa para la entrega del paquete, que yo no estaba, que el portero tampoco, (curiosamente, el portero recogió dos paquetes del mismo pedido, pero los otros dos no) y que no me llamaron porque no tienen obligacion ¿Pues para qué se les facilita el teléfono en los pedidos, entonces? No vuelven a venir (dicen que tienen 15 dias), tampoco me avisan por sms, ni correo de que tengo un paquete esperando, hasta esa mañana. Pero cuando por la tarde voy, ¡Sorpresa! Lo han devuelto al Corte Inglés! El corte inglés lo habrá hecho mal reclamando el paquete en tan breve tiempo, pero ellos no asumen su error al no contactar conmigo en ningún momento ni volver a intentar la entrega ni notificarme bajo ningún sistema que han estado en casa y no me han localizado. Resultado: dia 23 de diciembre sin regalo de Navidad.

Me han hecho un envió CONTRAREMBOLSO con numero de envió 04901A031018 con destino a Barcelona, mediante su oficina de Sant Cugat del Valles, cual ha sido mi sorpresa que me llaman de dicha oficina una persona muy mal educada la cual me informa que si no realizo el pago antes de la entrega no autoriza el transporte. Me persono en la oficina de Sant Cugat y realizo el pago y pregunto por la persona que me había llamado y resulta que estaba en el mostrador, de modo desafiante se dirige a mí al explicar lo que me había dicho por teléfono, que no iba a autorizar él envió de la leche de mi hija si no se realizaba anteriormente el pago. Se entiende que si es un contrarembolso el pago debe realizarse a la entrega del paquete, diciéndome que no se pagaba se tendría que beber él la leche de mi hija y como Uds.comprenderán no se la va a beber de ningunas de las maneras.

Me han hecho un envió CONTRAREMBOLSO con numero de envió 04901A031018 con destino a Barcelona, mediante su oficina de Sant Cugat del Valles, cual ha sido mi sorpresa que me llaman de dicha oficina una persona muy mal educada la cual me informa que si no realizo el pago antes de la entrega no autoriza el transporte. Me persono en la oficina de Sant Cugat y realizo el pago y pregunto por la persona que me había llamado y resulta que estaba en el mostrador, de modo desafiante se dirige a mí al explicar lo que me había dicho por teléfono, que no iba a autorizar él envió de la leche de mi hija si no se realizaba anteriormente el pago. Se entiende que si es un contrarembolso el pago debe realizarse a la entrega del paquete, diciéndome que no se pagaba se tendría que beber él la leche de mi hija y como Uds.comprenderán no se la va a beber de ningunas de las maneras. Dicho esto espero que tomen las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir esta desagradable situación. Muchas gracias

Me parece que son una empresa q2ue tienen a personas inadecuadas para el trato personal por que el sobrino del dueño se cree que es dios todo poderoso y con una manera desafiante te perdona la vida

Tengo que poner 5 estrellas al chico que me acaba de entregar un paquete de gran tamaño en Cerdanyola del Vallès. Amabilísimo y muy simpático. Da gusto que te entreguen un envío con ese buen humor.

No cogen el teléfono. La web no funciona y no puedes ver ni modificar el estado de tu pedido.

Un desastre! Comparto todas las reseñas negativas. Nunca cogen el Teléfono y cua do vas personalmente te das cuenta que no es por volumen de trabajo…. Simplemente gente que no tiene ni ganas de trabajar ni justificar sus faltas. Muy muy mal servicio. Si me dan opción de elegir empresa de transporte nunca es Mrw sant cugat

Siempre que los proveedores usan MRW y el envío es en Cerdanyola del Vallés hay problemas. Explico varios problemas que hemos tenido.

Creo que es más problema de repartidores que de otra cosa. La primera vez, no tardaron más de 20 segundos en irse una vez dado al interfono (comprobado). Era gente mayor, y cuando llegaron para abrir, ya se habían ido, y recibí sms inmediato de que no estábamos en casa.

Luego tras varios intentos de contactar con el repartidor, nos dice que lo volverá a entregar al día siguiente dentro de una franja horaria. No sucede, y se vuelve a repetir otra vez más. Tras 3 días -casi 4-, llamar a la oficina (no cogen el teléfono), y comprobar en el enlace el seguimiento e indicar que estaba en oficina, vamos directamente a recoger el paquete, ya que sino se iba a devolver al lugar de origen. La sorpresa fue que al llegar, estaba en reparto, sin previo aviso. Nos dijeron que seguramente habían problemas con la web, pero que el repartidor nos avisaría. Y respecto al teléfono, que estaban con mucho volumen de trabajo. A lo que también le indicamos lo sucedido ya que no es la primera vez que sucede en ésa zona.

Comentaron que hablarían con el repartidor de allí.

Tras no darnos una solución Pedimos hoja de reclamaciones, y la respuesta fue que enviáramos un mail a un departamento específico, que allí no aceptaban (ilegal no tenerlas). Al tener que ir a trabajar, nos fuimos directamente por no llegar tarde.

Pésimo servicio. Gasto de tiempo, y dinero en gasolina.

Otras veces, directamente no cumplieron horarios “estimados”. Entendemos que tengan faena, pero de 10 pedidos, 8 no cumplen con los baremos.

Por último, en otro envío diferente, llamamos porque había variación en en localizador. Ponía en reparto, a una hora, volvía a haber otro reparto horas más tarde, y al realizar la consulta, y preguntar si podríamos saber hora estimada, nos indica de manera poco amable ‘a ver… está en reparto, solo hace poco que se ha modificado. Se entregará en el horario programado y ya’.

Solo pido empatía, se que recibe muchas llamadas al día, pero si te trato con educación y respetuosamente, se agradecería que la contestación no fuera en tono poco amistoso (borde básicamente). Todos tenemos trabajos variopintos y incluso cara al público, y estaría bien que se tratara como a uno le gusta que le tratasen.

Lástima que año tras año, sigan empeorando. Al menos en ésta oficina.

Para olvidar: desde ayer esperando un paquetito y no viene nadie a casa. Y de golpe esta mañana me llega un aviso al móvil conforme no había nadie en casa ahora, y pidiendo que les llame. Resulta que hoy ya no pueden pasar y que el próximo día sería pasado mañana. Toman el pelo a los clientes porque yo estaba en casa. Al teléfono mucho rato esperando y en lugar de darme una solución, me generan otro problema. No vuelvo a comprar nada que repartan estos personajes.

Ya es conocido que MRW es de las peores empresas de paquetería, pero lo de ésta delegación no tiene nombre. No entregan a tiempo, y tampoco puedes llamar para saber dónde está tu envío porque no cogen el teléfono. Llevo como unas diez llamadas y después de estar en espera más de diez minutos, no contestan.

Te pasas el dia de entrega atenta esperando un paquete que te urge sin hacer otros planes pero todo el mundo sabe que con MRW eso no va a pasar, simplemente encontraran la manera de darte dolor de cabeza. Por algun motivo, teniendo la direccion bien apuntada en el paquete, el repartidor decide molestar a mi vecino estando yo en casa.en serio, si teneis la suerte de saber que empresa de paqueteria os entregara el pedido online de algo y resulta ser MRW, directamente no pidais

Impossible contactar amb ells. No truquen abans d'entregar el paquet tot i haver deixat instruccions especifiques. Després d'un intent d'entrega fallit et fan anar a buscar el paquet a la oficina. Hi han millors alternatives.

La peor empresa de reparto existente.
Se dedican a hacer foto de lejos de la dirección como muestra de que han ido, no se bajan del coche, ni pican a tu portal, y estando en casa tú, te mandan rápidamente mensaje de que estás ausente.
Y te hacen ir a ti a recoger los paquetes a la oficina, TODO UN DESPROPOSITO, súper incompetentes! No recomendable!

Impresentables. Dicen que han pasado y no han pasado. Dicen que la dirección es incompleta. Ponen toda clase de excusas y finalmente tengo que ir yo a recoger el paquete a las oficinas. Nunca me han hecho una entrega correctamente.