MRW, Barcelona

Llevo 4 días llamando por teléfono y nadie lo coge dice que están ocupados pero he pasado por la verneda y resulta que están hablando entre ellos y cuelgan los teléfonos, mal trato de los trabajadores y poca profesionalidad.espero que lo cierren pronto o cambien de dueño!

He llevado dos perritos que viajaban a Alicante y lo que he podido ver ha sido un trato muy cariñoso hacia ellos.

Al ir a recoger un paquete con un juego de mesa, he pasado tanto tiempo esperando que cuando he salido ya lo habian descatalogado.

La atención al cliente brilla por su ausencia, nos ha cogido el teléfono una tal Míriam, déspota, desagradable y mal hablada. No recomendamos esta franquicia a Nadie. Hay muchas otras ofertas de envío igual o más económicas con profesionales mucho más preparados.
Por otro lado, el repartidor ha sido un amor de persona, responsable, atento y resolutivo.
Fácil solución empresarial para mejorar.

PÉSIMO
No han acudido el día de envío que me indicaron via correo. Todo el día esperando y nada. Imposible contactar con ellos via telefono. Nos han dejado colgados sin el paquete. Ni siquiera poder cambiar fecha ni opción de recogida en tienda.
Mi hija se queda sin regalo. PÉSIMO SERVICIO.

Con diferencia la peor empresa de transporte que conozco. No vienen a casa, mandan un enlace para concertar entrega con una página que no funciona, no cogen el teléfono ni conestan los correos. Y cuando ya por pura desesperación te vas a la oficina a por tu paquete desde 10 días esperando, a 2,5km andando, te hacen esperar y te mandan a otro almacén a 400 metros, donde se supone está tu paquete. Total, 3km de ida y 3km de vuelta y toda la mañana perdida para recoger un envío que he pagado por recibir en casa. Vergonzoso.

Servei lamentable, suposadament han passat per casa a entregar un paquet, han dit que no hi havia ningú, sent jo a casa. Després de més de 20 minuts d'espera al telèfon, m'han dit que havien passat i m'han enviat foto de la "suposada" porta de casa meva. La foto que m'han enviat no és la porta de casa. Ni tan sols han trucat per intentar entregar el paquet.
Atenció telefónica deficient i l'agència gens professional.

Pido que la entrega sea a partir de las 15 y vienen por la mañama cuando no hay nadie.
Otro pedido que hago concerto con ellos entrega para mañana dia 7 ya que hoy no hay nadie en casa y intentan hacer la entrega hoy, llama el transportista le digo que esta concertada para mañana y no hoy y directamente me cuelga.

No os amarguéis utilizando a esta empresa para enviar o recibir paquetería, da igual si es por servicio urgente u ordinario, nunca llega a tiempo. No te avisan si han recepcionado el paquete, te tienes que molestar tú en hacer todo el seguimiento. Su excusa preferida para no entregarte el paquete en casa, cosa que si que cobran, es, aparte del ingenioso COVID, el “es que nos roban en las furgonetas, te puedo enseñar las denuncias”, si le dices que te las enseñe, te contestan que no van a discutir más. Lo curioso es que les roben allá por donde reparten pero no en el barrio en el que tienen la empresa, igual de peligroso, si cabe, que los barrios vecinos; será que ahí les conocen, no? Una vergüenza todo el proceso que te hacen pasar esta gente.

Hoy mi madre, una señora de casi 80 años, ha recibido un paquete a mi nombre en el que venía ropa de niño de la marca Tuc Tuc.
Mi madre no se ha dado cuenta de que la pegatina que usa Tuc Tuc para cerrar las cajas había sido manipulada ni tampoco sabía que es lo que me traían.
Al pasar yo por casa de mi madre tal y como he cojido la caja me he dado cuenta que no pesaba y al mirar la pegatina enseguida he visto que ha sido despegada y vuelta a colocar.
En teoría venían tres conjuntos y una camiseta para un niño de cuatro años. Al abrir me he encontrado la factura de todos los artículos y solo un conjunto. He estado llamando una hora a la sucursal responsable de la entrega y al teléfono central de Madrid, nadie coje el teléfono. También he llamado a Tuc Tuc con la misma suerte. Al final he puesto una reclamación mediante la web de MRW y he mandado unos mails a Tuc Tuc para que sepan lo ocurrido.
Llevo años comprando en Tuc Tuc, siempre enviaban las cajas por Correos Express y jamás tuve ni un problema. Lo que tengo claro es que por el camino alguien ha metido mano y le ha robado dos conjuntos y una camiseta a un niño de cuatro años.
Al que haya sido, si me lees, eres lo peor que existe, escoria, ojalá te descubran y vayas al paro.

Es un horror esta oficina, da muy mala imagen de calidad a la marca MRW, llamas y llamas y NO COJEN NUNCA EL TELEFONO. Me puse en contacto después de tres horas de reloj rellanando, con Madrid atención al cliente, y ellos mismos ya me dijeron que ya les consta no lo cogen y que cualquier cosa me ponga en contacto con ellos. NO ENTIENDO ESTA ATENCION AL CLIENTE. Luego si vienen y no estas encima el problema es tuyo.por desgracia no depende de mi el contratar este servicio si no es de terceros, pero si es por cuenta propia ni la usare ni la aconsejare.

No toman notas de las peticiones de sus clientes en las entregas, les dices en varias ocasiones el horario en el que vas a estar y se lo pasan por el forro.he trabajado 2 veces con ellos y las dos malas experiencias, falta de interés y respeto por qué encima te echan en cara k no estabas en casa cuando les explicas que has avisado varias veces que no estarías.como sugerencia les diría que inviertan en cursos de comunicación interna entre empleados.

Siempre tengo que desplazarme a sus oficinas para poder recoger el envio. No se adaptan a los horarios, indican han pasaso pero ni llamada, ni aviso. Nada! Cuando contactas telefonicamente no te dan soluciones ni facilidades para la entrega, es mas, te dicen que tendras que ir al almacen porque no te lo podran entregar si no es en el horario que ellos deciden. Evito compras si ellos son los que gestionan la entrega

En estado de alarma me dicen que se han pasado por mi casa a dejarme el paquete (estoy 24 horas en casa) y que no estaba, entonces devuelven mi paquete a Madrid. Les llamo, no contestan, desde el 04 de mayo estoy esperando el paquete y hoy 13 de mayo me dicen que devuelven mi paquete cuando en el seguimiento aparece que el paquete está todavía en tránsito y ni han sido capaces de contactarme. Reclamación a la OCU y a la empresa, no pueden jugar con los consumidores así. NO useis MRW

La peor compañía del transporte. El funcionamiento de esta empresa es horrible. No informan sobre la entrega del envío. Les estás esperando todo el día en casa, y te mandan sms diciendo que no se ha podido entregar por la ausencia del destinatario.

Ahora llevo 2 semanas esperando el paquete, llamo a la oficina central y me dicen que tengo que llamar a oficina de passeig de la verneda, y el número que sale en la web no es localizable. En 14 días nadie intentó comunicar conmigo.

Pésimo servicio y atención al cliente!

No cogen nunca el teléfono o lo cogen y te tienen con la música hasta que te canses y cuelgues, sus repartidores son unos impresentables no me entregan el paquete porque les cuesta encontrar la dirección o como me dijo uno de sus repartidores en mi cara una vez, "es que yo ahí no reparto lo devuelvo al almacén, paso". Por desgracia algunas web no te dan opción de empresa de transporte, cada vez que veo MRW son dolores de cabeza y discusiones, son lo peor, al menos en mi zona.

No sé cómo no se os cae la cara de vergüenza. Esperando un paquete toda una semana y no os dignáis ni siquiera a atender el teléfono. El único intento de entrega no se efectuó, poniendo ausencia como motivo inventado. Porque estábamos en casa. Ningún profesional debería contratar con mrw si no quiere perder a sus clientes. Sois pésimos. No es tan complicado hacer las cosas bien.

Hace mucho tiempo para mi la mejor. Ahora la verdad despues de mas de 6 pedidos una auténtica basura.hora de reparto hasta las 18horas. Mis pedidos me los traen cerca de las 19 horas. Es decir todo el pto dia esperando y siempre tengo que estar o llamando o acercandome yo.

Muy mal más de 20 días para un pedido que no allegado me llaman para decirme que en el día me traen el pedido y nada no traen el pedido pasa otro día me vuelven a llamar y me dicen lo mismo y nada no sé sé merecen ninguna estrella

El servicio es pésimo llevo desde el 17 de abril esperando un paquete y no me llega no contesta nadie al teléfono me he tirado 1h varios dias y nadie contesta ni por telefono ni por email.
Sigo esperando pañales y leche para mi bebe dentro de otras cosas ya llevo casi 1 mes y nada