Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Barcelona

Avaria comunicada el 18 de desembre, el 19 m'envien un operari que ens diu que cal canviar la peça i ens indica que en 48 hores es posaran en contacte. No tenim cap resposta en 48 hores ni en 2 setmanes, malgrat haver contactat via aplicació ihaver trucat jo en 3 ocasions.
He passat unes festes havent de tancar la clau de pas de l'aigua sense que a hores d'ara tingui cap solució.
El meu cas és el 436723779
Evidentment, primer aconseguiré una solució i seguidament canviaré de companyia asseguradora de la llar.

Tienen un servicio de atención al cliente telefónico nefasto. Te tienen 2 horas al teléfono pasándote de departamento en departamento y acaban colgandote sin solucionarte nada. Ayer estuve TODA la tarde para que me solucionarán un tema y NADA. No te dejan hacer una reclamación por teléfono, te dicen que la tienes que hacer presencial. Que servicio es este? Atención al cliente telefónico menos 0, servicio pésimo. Que impotencia cuando te tratan así de mal.

Pésima atención al cliente con una actitud a la defensiva cuando simplemente quería información de un posible cambio de póliza. Incluso nos llamó a su mesa antes que el anterior cliente abandonara su puesto para presionar que se fuera. Lamentable.

Hola buenas, yo me tengo que operar mañana día 8 y la hora que es y no tengo aún la autorización llevo llamando más de 2 semana atención al cliente y me dice que ellos no pueden hacer nada es una vergüenza, y estoy viendo que me va a llegar la hora de la operación y no voy a tener la autorización y no me voy a poder operar, pago como autónomo 5000 euros al año y cada vez que cojo la baja siempre son problemas para no pagar, los de atención al cliente no te ayudan en nada.

Todo correcto hasta que uno decide hacerse una intervención patológica y te la rechazan porque no cubre el tratamiento láser.si fuese algo estético se podría llegar a entender pero siendo una intervención para curar una patología y pagando la cuota íntegra desde hace muchísimos años con ellos y recibir esta respuesta por su parte pues hacen poner en duda los recursos y ayudas sanitarias que te ofrecen con el dinero invertido. Decepcionado.

Buenas tardes. Mi cónyuge sufrió un ictus el pasado 13 de febrero. Como dispone de una tarjeta de adeslas con el número 6690 1249 6000 0845, y la clinica mas cercana al lugar donde nos hallabamos, era la C. Tecknon, nos dirigimos a la misma con velocidad; una vez alli y la verdad es que dadas las circunstsncias con bastante premura, me indicaron que le aplicaban el codigo ictus trasladandolo al Valle Hebron. A partir de aqui comenzaron los problemas que se unieron a los de por si graves de salud. Tras recibir el alta de estancia médica, recibimos asimismo de adeslas una carta dirigida como mutualista de Mugegu a mi esposo, indicandole entre otros pormenores, que habian satisfecho los gastos de estancia en el citado hospital V. Hebron por tratarse de una urgencia, pero que en lo sucesivo y en su condicion de mutualista, solo podria acudir al h.del Sagrado corazon o a la clinica Delfos. Intentamos hablar con la compañia tanto en Madrid como en Barcelona, y los interlocutores ni entendian o no querian entender lo que se les explicó, a saber: Que mi esposo comenzó el seguro con ellos en calidad de mutualista, pero que con posterioridad y a fin de gozar de lo que entendiamos una mayor cobertura, contrató una póliza privada, de hecho le facilitaron el cuadro medico general y no del mutualista. Hasta el momento, habia venido utilizando, según su necesidad los servicios de doctores que no estaban disponibles para los mutualistas, sin nigun problema. Tras hablar con uvds sobre la necesidad de un logopeda dada la afasia que presentaba, al no convenirnos por razon de localizacion los que ofertaba la poliza, y puesto que tiene contratado el derecho a reembolso, se optó por uno privado, y cual no seria nuestra sorpresa, cuando al realizar el derecho a reembolso online, aparecia como mutualista y con un numero de tarjeta distinto. Vamos un desastre! Si ya uno esta preocupado por lo que conlleva la enfermedad, ya tener que ocuparse de estas cuestiones no se si burocraticas o no, es ciertamente desagradable, máxime cuando uno realiza el pago correspondiente y mensual debidamente. Por tanto uno se pregunta: ¿la persona cuyo número de tarjeta les hemos proporcionado, en que calidad de cliente esta en adeslas, si es solo por mutualista, porque nos realizan el cobro de un precio de asistencia general con derecho a reembolso-387,93 euros mensuales? Y por último y mas importante¿en caso de necesidad, ¿ donde puede acudir, a la totalidad de centros concertados o no? , porque en definitiva pensamos que el enfermo y en situaciones de extrema urgencia es ajeno s los codigos en este caso ictus que tengan pactadas las compañias y que en buenoa logica han de hacer saber a todas las partes. E igualmente en su caso, que aclaren donde encontrar un interlocutor válido para solventar estas cuestiones, porque la primera sta.que nos atendió, colgó el telefono y la segunda no se enteraba de las opciones por las que se le preguntaba

Tenía que pedir una autorización y me lo hicieron todo el momento y no tuve que esperar nada, te lo hacen todo muy sencillo y práctico!

Llevo más de un año en ADESLAS y estoy muy arrepentido de haberme dejado convencer en la oficina de la Caixa.
En mi compañía anterior la autorización de pruebas era muy sencilla.
En ADELAS no vale la prescripción del médico y te hacen volver por más papeles. Por sistema te hacen pasar un calvario para cualquier autorización.

Un desastre. La atención telefónica es existente y la web funciona mal. Hablo de Adeslas en general, no esta delegación especifica. Malísimo

Una vergüenza de empresa y servicio. No ayudan ni hacen nada por ayudar a los clientes. Se pasan los problemas de unos a
Otros para que finalmente uno se desgaste. Ademas que la poca información que dan es falsa (o por lo menos no correcta) ya qie cada vez que se llama a at. Al cliente dan indicaciones distintas.
Por ultimo añadir la oficina de rda universitat, imposible hablar con ellos, siempre o te derivan al telefono generico o bien resulta imposible para los trabajadores derivarles una llamada.

No lo recomiendo por nada, horrible experiencia con ellos

Es la PEOR compañía de seguros imaginable, 3 meses llevo para que arreglen una rotura de desagüe en casa de mi madre, ella es pensionista y cobra una pensión mínima, está absolutamente desatendida pese a las numerosas reclamaciones que llevamos ya.tiene la cocina hecha unos zorros y tiene que fregar los platos en la ducha con 74 años que tiene. Deseando darnos de baja de esta estafa, lamentable servicio y la impotencia que tenemos es insoportable

Imposible hacer algo por teléfono, no contestan o cuelgan el teléfono. Un poco raro para una de las mutuas más caros

Tenéis un servicio nefasto, trabajadores super desagradables, zero empatía. En fin no recomiendo a nadie contratar adeslas.

Si en la Oficina de Hospitalet, calle Pau Casals el trato siempre es excepcional.
Hoy en Rda. Universitat lo mismo. Rapidez, amabilidad, todo perfecto.
4 años en Adeslas y aún no encuentro nada negativo.

Pedir cita online es un cirio. Los centros no se cargan. Por telefono es confuso y despues de una hora de intentos te das cuenta de que no te agendan hora por telefono. Total obligatorio ocupar espacio d etu telefono para su app.ya podrian poner mas recursos online y por telefono.

Sempre que a casa hem trucat al Tlf d’Atenció al Client i ens ha antès l’Oriol hem acabat molt satisfets. Un servei molt professional i eficient.

Muy mala gestión de la informacin. Me dijeron que todas las pruebas de un embarazo invitro entrarian (analíticas) con mi poliza y las sorpresa es que NO. Muy descontenta.

Te harán sufrir antes de que obtengas tu autorización.

¡No es una broma!

Si necesita atención médica inmediata o la presentación de su documentación para viajar, ir a la escuela o cualquier cosa, se sentirá muy decepcionado.

Como ahora desde el año pasado… un experto de su oficina me dio la autorización equivocada para la renovación de mi NIE. El consulado español dijo que era un documento equivocado.

¡No uses esto! ¡Por favor lea antes de aplicar! En Adeslas. Vas a lloraryyyyyy.

TE AREPENTIRÁS.
Fueron a la escuela pero no aprendieron nada.
Ni siquiera conocen el certificado correcto que necesita como su Cliente

It not a Joke!

If ur in need of an immediate medical attention or Submission of ur Paperwork for travel, school or anything ur going to be so disappointed.

As at now since last year… an expert from their office gave me the wrong authorisation for my NIE renewal. The Spanish consulate said it a wrong document.

Don’t use this! Please read before u apply! At Adeslas. U will cryyyyyyy.

YOU WILL REGRET IT.
They went to school but they did not learn anything.
They do not even know the right certificate you need as their Customer.

Estoy esperando hace bastante tiempo y simplemente NO HAY LAVABO, una oficina tan grande y con larga espera para que nos atiendan y no tienen un baño, esto es una vergüenza! ES EN LA OFICINA QUE ESTÁ EN RONDA UNIVERSIDAD, NO UNA CLÍNICA.

Un seguro que trabaja fatal, no hay coordinación ninguna entre los diferentes departamentos. Por teléfono a todo te dicen que sí y luego es todo mentira. A los mails ni contestan. En definitiva el peor seguro que existe. Se llevarán a cabo otro tipo de medidas ya que no sirve de nada comunicarse con ellos.