Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas, Barcelona

Es la peor Compañia con la que he Estado, ni siquiera atienden los mails ni mucho menos las reclamaciones, por no decir la atención.no se enteran de nada y encima culpan al paciente de ello. Nunca más volveré y evidentemente tomaré medidas sobre ello. Evidentemente no pienso recomendarla a nadie, sino todo lo contrario. Que impotencia saber que hay compañias tan pésimas sinceramente lo peor.

Un desastre.te ofrecen promociones q no te aplican, no te atienden el teléfono y si te atienden dejan la incidencia y no resuelven nada. No recomiendo Adeslas en ninguno de sus seguro. último año q estoy con ellos.

Peor atención de cliente que he visto jamas.
- Si llamas por teléfono, el contestador automático siempre termina en un callejón sin salida donde te cuelga.
- Si les escribes vía chat, te contesta un bot con respuestas predeterminados sin solución.
- Al rellenar sus formularios (por ejemplo autorizaciones) no respectan su propio plazo de respuesta (48 horas).
La única forma de hablar con ellos es ir a esta oficina y esperar 30+ minutos.

Adeslas tiene un pésimo servicio telefónico para resolver tus problemas. (Te van pasando entre departamentos una y otra vez sin solucionar los problemas, y terminas haciendo llamadas de más de 25min para una simple consulta). La única solución rápida es desplazarte personalmente a las oficinas, pero precisamente llamas por un PROBLEMA MEDICO donde no es aconsejable desplazarte. NO RECOMIENDO ESTE SEGURO MÉDICO

El señor que dirige la fila en la entrada un 10, muy competente y trabajador que realiza su labor con ganas y eso se agradece. En cambio la persona que me atendio para realizar una autorización no se implicó para nada en el problema que habia con la autorización a pesar de la gran urgencia. Tuve que ir a otra oficina para que me lo solucionasen.

Mal. La espera.es muy larga en la oficina, aunque hay varios trabajadores. Fui porque necesitaba 2 autorizaciones. Antes de ir he llamado por teléfono y han prometido modificar fecha de prueba PCR y mandar nueva autorización por correo. Nunca la mandaron. Llamé otra vez y pasó lo mismo.

Los cambios de póliza a senior, la de la gente mayor, te hacen ir forzosamente a la oficina. Mi padre tiene cáncer y movilidad reducida y está solo. Yo me encuentro a 3 horas en transporte público de la oficina más cercana y sin coche. Se supone que alguien mayor lo tiene más difícil para llegar y no permiten hacer este trámite de ninguna otra forma.
Esto es una clara discriminación hacia las personas con movilidad reducida, sus propios asegurados que pagan sus 400 euros trimestrales para pedirles que se desplacen cuando no pueden.

Desde hace quince días estoy pendiente de una respuesta de una reclamación que les hice a través de el Área privada clientes. El viernes les llame y telefónicamente les expuse el tema. El lunes pasado, es decir hace ya una semana, y tal y como me comunicaron se pondrían inmediatamente en contacto conmigo para atender mi solicitud. A día de hoy no he recibido la citada llamada. La consulta y la queja la cual quiero expresar es sobre una póliza del año 1972, que por lo visto no cubre las lentes MONOFOCALES, en operación de cataratas. Por lo visto es una póliza antigua, las actuales las cubren casi todas. Mi madre actualmente y después de casi 50 años esta pagando 212€ mensuales (una viuda y ella sola) y ahora ante la desatención de la compañía a la cual le ha sido fiel durante tantísimos años tendrá que tomar la decisión de cubrírselo ella o pasar por la seguridad social. Sigan cuidando a los nuevos clientes y sigan desatendiendo a los antiguos de toda la vida, los que les han ayudado a llegar donde están. Gracias

Pongo un 5 porque la persona que me ha atendido ha sido una profesional de los pies a la cabeza, porque después de que me marearan por teléfono (atención nefasta) durante más de 10 días, por la web y por una oficina física de mi comarca, al fin he encontrado a alguien que me ha solucionado mi autorización. El local limpio y cabe señalar a la persona que se encarga de la desinfección constante y a las personas que van avisando cuando te toca el número, junto la persona que me ha atendido me lleve otra imagen de la compañía.

Para pedir una autorización, te envían a la web. La web no funciona, llamas 15 veces y todos se pasan el marrón, los unos a los otros, Parece que uno te va a ayudar y al cabo de un rato te cuelga directamente. Sin duda, mal servicio, mal trato, pésimos tecnológicamente, No vale la pena tener esta seguro de salud.

Llevo 16 dias para una autorización (cuando tienen un plazo de 48 horas), la razón que dan es que faltaba un papel, les digo que lo tienen ya, verifican, dicen que es cierto, que lo tienen todo, y despues de 16 dias sigo esperando.

Rectifico mi reseña. Mi hijo se ha de operar y hemos solicitado la autorización desde el portal de su padre, que es el tomador del seguro. También hemos pedido autorización para la PCR preoperatoria. La autorización de la operación ha llegado a nombre del padre y la de la PCR nunca llegó. He estado una semana llamando y nada. No lo solucionan ni por el portal ni telefónicamente. He ido a las oficinas y me lo han solucionado en 5 minutos.

Llevo tres semanas para que me manden una autorización de test genético para mi hija. En tres años y medio es la única autorización que he pedido! Y aún sigo esperando, llamando cada día, los teleoperadores un 10. Pero el equipo que tiene que autorizarlo donde está! Que tengo que ir expresamente a bcn! Nefasto. Muy descontenta

Pido una autorización para una operación de mi hijo hace 10 días, y me responden que me deniegan la PCR porque no tengo un informe médico. Llamo y explico que la PCR la pudo por la operación, que me tienen que autorizar las dos cosas. Me dice que me llamarán. Desde entonces he llamado todos los días, y siempre me dicen que me llamarán, pero que aparentemente está todo correcto. Hoy he llamado tres veces por la mañana porque se corta, la última chica me ha dicho que el problema es que solicité las dos cosas juntas (operación y PCR), que vuelva a hacer la solicitud pero por separado aportando la misma documentación. Lo vuelvo a hacer y esta tarde recibo un email pidiéndome un montón de informes de médicos y de la seguridad social. Llamo para quejarme, porque evidentemente a falta de 4 días para la operación no puedo conseguir todo lo que me piden, y me dicen que aunque lo consiguiera para hoy no tendría la autorización para el día de la operación. Para que pagó un seguro si cuando lo necesito no me cubre? Compañía nefasta. Atención malísima y con muy poca humanidad. Me dicen que si tengo algún problema que vaya a la oficina de Barcelona habiendo un confinamiento comarcal que me tendré que saltar.

He estado más de una hora esperando solo para firmar un documento.

Me quedo en el seguro médico porque estoy muy contenta con los especialistas que me llevan, pero si fuese por la Mutua hubiese durado solo una semana.

Son muy profesionales me atendieron muy bien en mi caso el Gestor Jordi Rafael Salinas me resolvió todas las dudas y gracias a el contrate mi seguro Adeslas al mejor precio!

No te dejan ir al lavabo, en cambio el bar de al lado si se puede y en cualquier sitio. Corte inglés, etc
Por qué en Adeslas no?
Donde orinan los empleados?

La respuesta de la entidad no contesta a la pregunta de porqué en otros lugares se puede ir al aseo y en Adeslas no.

De nuevo sin aseos.normas de la empresa me dice una persona de recepción. La mayoría que vamos allí estamos enfermos!
Por otra parte destacar el buen hacer de la empleada llamada Verónica que aunque ya era casi la hora de cerrar me atendió muy amablemente sin ningún síntoma de asqueo por haber estado toda la mañana allí.
El "dueño" dice que las disposiciones vigentes no dejan abrir el lavabo.pero en el bar de al lado si? No entiendo nada.

Mi doctor (uno de adeslas, de la clínica Adeslas) me ha solicitado una prueba de COVID-19 debido a que llegue con fiebre y una tos tremenda. Me hicieron los exámenes en el laboratorio Echevarne (con convenido con Adelas) y me piden una autorización. En el laboratorio ven mi estado y me realizan La Prueba. Cuando voy a esta oficina de Adelas me dicen que necesito volver donde mi doctor (pedir cita) y pedirle un informe médico detallada para poder autorizar un examen tan necesario en plena PANDEMIA MUNDIAL! Que si esos informes pagará mi examen de COVID-19
Cualquier excusa y traba ponen para no hacerse responsables como mutua, que vergüenza. Mi empresa se cambia de mutua y creo que es lo más inteligente, Adeslas solo busca sacarle lo más posible a las personas y no hacerse cargo de nada.

Servicio nefasto, llevo años con esta compañía y después de estar casi todo mi embarazo con ellos en el último periodo me dicen que el parto y la hospitalización no me lo cubren (siendo un embarazo de riesgo) que me están llevando por clínica privada.cuando te venden el seguro estás cosas no te las dicen, ya que fue una renovación por un motivo inevitable.y ahora nos dicen esto? Espero que me solucionen el problema.ya me habían hablado mal de adeslas, pero me lo pusieron tan bonito que confíe en ellos y ahora esto? Juegan con la salud.no lo recomiendo para nada, ahi mutuas mucho mejores y que no te dejan tirada de esta manera después de estar con ellos y pagando durante años.de verdad nada recomendable, haceros otra mutua pero Adeslas no.no soy la primera persona que tiene problemas con ellos.la culpa fue mía por no hacer caso y seguir pagando a esta compañía y no a otras que me ofrecían seguridad y ahora no estaría sufriendo por mi bebé y por mi.

Por culpa de ellos perdí mi operación señores tengo mucho dolor llevo pagando 1año y medio dos seguros que el banco me obligó por un dinero luego este seguro adeslas me pide informes de privacidad historial médico de cap de médico de cabecera. Y igual me deniegan señores luego me Dan de vaja de un seguro el mio diciendo que no firme un cuestionario y adivinen la firma era falsa falsificar on mi firma son unos ladrones yo ya denuncie y iré alos tribunales abusivos perdí mi operación y mi salud esta en manos de estos incapaces y estoy pagando un robo