Policlínico HM Viladecans, Barcelona

El funcionamiento de la clínica desde que la compró un grupo grande es un auténtico desastre, pero el doctor es genial!

Me e intentado probar una ropa y la dependienta ma dicho k no me lo iba a provar y me miraba mal x ser latina y me parece una falta de respeto.

Fui por una afección cutanea. Pedí cita por teléfono por la centralita y no había cita para derma hasta 2 meses, así que me aconsejó coger con el generalista. Tenían para ese mismo día. Al llegar al centro, hay una máquina que va ligada a las tarjetas de los seguros por la banda magnética y te sale un papel con tu turno. Fui directa a la sala de espera y me llaman de la recepción, ya que me dicen que hay que pasar primero. Un poco confuso porque si tengo que pasar por recepción para que es la máquina? El doctor muy atento, me mandó un tto y controles periódicos de mi afeccion. Anoto todo el primer día para hacerme un HC completo ya que era mi primera vez en HM. A los seguimientos lo mismo con la máquina de la entrada, sigo sin entender para que el filtro de la máquina si siempre tienes que pasar por recepción igualmente antes de pasar y después dar tu tarjeta y DNI a las chicas igualmente. Por lo demás muy bien. El trato es cordial por parte de la recepción.

Mucha recepcionista para encima tener mala gestión, pedí cita con un especialista y una de las señoritas que están cara al público me dijo que no me cubría con mi seguro a pesar que tengo DKV Elite, después de varias llamadas a DKV y a la central de HM decidí poner incidencia por desidia.
Mejor ir a otro centro.

De nuevo hoy imposible contactar telefónicamente. Derivada a citas de HM Hospitales, eejo el teléfono para q contacte conmigo y me llaman y cuelgan. Vaya servicio

Imposible contactar telefónicamente con la recepción del centro. El número facilitado te deriva a la central HM donde no te resuelven consultas concretas, solo citas. Considero este servicio inútil

Solo voy a decir una cosa, acabo de ser visitado por el doctor J. Colet y opino que si hubiese más médicos como el todo sería mejor, atento, amable, profesional etc.
Muy agradecido por su forma de trabajar.

Se agradece tratar con profesionales como Alex Biterna. Muy agradecida de como hace su trabajo y se nota cuando algo te gusta, lo haces con ganas y con todo el respeto y cariño del mundo. Un gran ejemplo sin duda, más trabajadores como el deberían de haber!

Mal servicio de las 3 recepcionistas,
ninguna empatía. Falta de atención al público. Necesita una buena renovación.

Hoy pido cita para un dermatologo, me dicen por teléfono que la primera disponible es en junio (estamos en marzo). Llamo a la competencia en gava, me lo citan en 3 días. Y hablamos de consultas privadas. Algo no funciona aquí, leyendo los otros comentarios.

Una vergüenza de centro médico.
La pediatra nos hace petición para analítica, niño 4 años. En recepción me dan dia y hora, perfecto. Parece que esta vez todo va bien por fin. Llega el día de la analítica y una hora antes de ir me llaman para decirme que ellos no hacen análisis a niños de 4 años y que si la doctora me los ha pedido. Que busque un laboratorio donde los hagan. Ya estaba mal la cosa pero empeoró, no me dieron volante para hacerlo en ningun otro centro así que buscate la vida. Esta es la cuarta vez que en recepción me la lian con visitas y pruebas referentes a mi peque y la última.
Son unos incompetents, maleducados y no piso ese centro nunca más, prefiero pasar por el mal trago de cambiar los médicos de toda la familia.

Des de que cambiaron a HM hospitales ha dejado de gustarme el centro médico. Una especialista estuvo de baja más de un mes. No pusieron a nadie a sustituir solo decían que cuando volviera,
a incorporarse, llamarían para reprogramar. Llamaba todas las semanas y me decían que seguía de baja, un día llamé como si fuera a coger hora y sin identificarme. Mi sorpresa fue que hacía semanas que había vuelto a visitar y no estaban llamando para reprogramar las citas. Ya me ha pasado tres veces que me llaman por que tienen que cambiarme el día de visita.si antes visitaban los viernes ahora ya no etc. El trato cuando llamas (después de 10 minutos esperando con la musiquita) tampoco es el mejor. Si sigo acudiendo al centro medico es por la ginecóloga que hay.

Desde que uso Sanitas en todos los centros que he ido la atención ha sido muy buena, pero hoy al entrar ni si quiera te dan mascarilla la cual te obligan a ponerte diciendo que "no tienen" he tenido que ir a comprarla y volviendo a hacer la cola para esperar 10 minutos más. En fin si pago un médico privado para no tener que esperar lo mismo que en la S. S no se en que se diferencia este centro que el Cap más cercano. Espero que los médicos sean mejores que la recepción, menudo servicio:/.

Una mala experiencia, la parte de la recepción súper bien. La espera para ser atendido es muy mala, me acerque a preguntar porque tanto tiempo de espera y me dijeron que la doctora llegó tarde. Me parece muy mal que nos hagan esto.

Hace años que voy a este centro asistencial, y he notado una mejora, en cuanto a la gestión de citas, desde que forma parte de HM hospitales, mucho más dinámica a través de la cita on-line.
En cuadro médico.el Doctor Xavier Planas es mi ginecólogo de toda la vida, me ha atendido siempre muy bien. Las pediatras que han atendido a mis hijos lo han hecho con mucho cariño y profesionalidad.
En general estoy contenta con el Centro, todo y que a veces, no han sido muy puntuales con la visita. Pero nada que no te pueda pasar en cualquier otro centro médico.
Pongo 4 estrellas porque siempre hay posibilidad de mejora en cualquier lugar y trabajo.

Llevo 45 min esperando para hacerme una ecografía mamaria.una eco! Q entiendo q si fuera un médico de urgencia podría ser pero una exografia a las 15,30h de la tarde q tenía la hora haya ya 45 min de retraso.no lo entiendo!

Desde que dejó de ser Policlinic es un cachondeo. Esperas interminables y desorganización en recepción. La única razón por la que no cambio de centro médico es porque tengo al Dr Portavella que es mi angel de medicina general, no he conocido a un médico de familia mas entregado y amable, al Dr. Planas como ginecólogo que tampoco podría cambiarlo de ninguna manera y a la pediatra de mi hijo que es la Dra Alonso, una profesional, paciente, cariñosa y a la que tampoco cambiaria por nadie para mi peque.
Las chicas de recepción un auténtico desastre, se lian con las visitas, no saben cuando visitan los médicos ni las enfermeras, errores constantes dejando sin poder vacunar al peque 3 veces consecutivas.por el momento ya no me hago ni analiticas, ni vacuno a mi hijo ni acudo a ninguna visita que no tenga que ver con los 3 drs de confianza. Cuanto menos pise ese centro.mejor

Terrible experiencia con la Dra Neus Maller Lafont. El centro HM recomendable pero la doctora no conoce el respeto, la empatía y por supuesto nada de humildad. Carece totalmente de las competencias para trabajar cara al público. En el documento explico mi caso.

Es una pena que con los médicos tan buenos que tiene lo estropeen en la recepción.
Llevo años llendo al policlínico. Tengo una mutua completa y aparte tengo la mutua de DKV Famedic. Que cubre solo las visitas. Lo demás se paga. Esta me va muy bien para los niños. Pues bien cada vez que voy con esta tarjeta todo son problemas y malas caras. Estando embarazada una amiga mía, un día la pusieron atacada porque le decían que no entraba el ginecólogo. Despues de un rato, se dieron cuenta de que sí, hablaron entre las de recepción y ni se disculparon.

Yo pedí cita para el disgestivo, con la de DKV y me dijo que tendría que pagar y la siguiente hora en agosto, le dije que me diera hora que para ese entonces ya tendría la otra mutua, y podría entrar con esa, que en caso que no ya lo pagaría.
Y con todo su morro me dice: cuando soluciones lo de la tarjeta me avisas y haber si te puedo dar cita antes.

Deberían informarlas bien de lo que es la mutua Famedic, y si no os interesa como centro, no atendais está mutua.

Pero la discriminación que sufrimos es brutal.
Esque se ríen en nuestra cara. Nos miran como pobres como si no quisieran atendernos.

Por otro lado mucha gente se les queja en recepción que llaman para pedir cita y no se lo cogen. Y ni una sola vez las he escuchado ofrecer la App. Donde pueden pedir y gestionar sus citas.
Hay un teléfono específico para pedir cita.

Es decir tiene medios para evitar la saturación en la entrada y en el teléfono, pero no los aplican.

PARA COGER HORA, UN FIASCO EL TELÉFONO DE CENTRALITA 935230555 TE CUELGA Y NO TE ATIENDE Y LLAMAS AL DEL CENTRO AL QUE QUIERES PEDIR HORA Y NO TE DEJAN COGERLA. EL CAMBIO A HM FATAL, FUNCIONABA MUCHO MEJOR CUANDO ERA POLICLINIC VILADECANS. O SE ARREGLA EL TEMA O PONDREMOS QUEJA DE LO MAL QUE FUNCIONA LA GESTIÓN.

És impossible arribar a l'hora demanada a la cita per les cues que es formen a l'entrada. No atenen oralment en llengua catalana i la majoria de retolació està exclusivament en castellà, incomplint així el Codi de Consum de Catalunya de la Llei 22/2010.