Probike, Barcelona

Mi primera y última vez! Tras un fallo del motor de mi eBike, contacto con Bosch y me indican los centros autorizados para hacer uso de la garantía, entre ellos Probike. Acto seguido llamo al taller y Eva me comenta que el coste de la gestión por no haber comprado la bici ahí es de 20€. Bien, acepto y al día siguiente la llevo (23 de agosto). Una vez allí aprovecho para comentar otro defecto detectado en la horquilla FOX (pequeña holgura de casquillos), por si se puede tramitar la garantía ya que la bici tiene menos de dos años. Pedro anota ambos fallos y me entrega la hoja de taller, indicándome que serán entre 10 y 15 días.
Al cabo de TRES SEMANAS me llaman un día por la mañana para decirme que FOX no asumirá la garantía de los casquillos y me sugieren hacer el mantenimiento de 155€. Me niego. Y por la tarde me llama el responsable de taller, Jordi, para comentarme que la horquilla ya la habían desmontado y (milagrosamente) estaba en FOX Portugal. Así que tengo dos opciones: pagar un mantenimiento completo de 155€ o, si me niego, abonar 78€. ¿Por la mañana en Barcelona y por la tarde ya desmontada y en Portugal con un "diagnóstico"? Sospechoso, no?
Era fácil: si los casquillos no quedan cubiertos en garantía por que es un elemento de desgaste, se comunica y no perdemos el tiempo; decido si hago o no el servicio. Es feo que te intenten colar forzosamente un mantenimiento o imponer una penalización por negarte. Paralelamente llamé a FOX y en el caso que hubieran llegado a enviarles la horquilla, no cobrarían nada si no se efectúa el mantenimiento.

Mes y medio después, llamo para preguntar y me dicen que ya está lista, que debería haber recibido un sms. Obviamente no me lo habían enviado y justo al colgar me llegó.

Como no hice el mantenimiento y me negué a pagar los mencionados 78€, Pedro me dice que el motor está reparado y puedo recoger la bici pero que finalmente serán 66€ por la gestión (que inicialmente eran 20€) porque además han puesto dos cámaras de aire nuevas, cosa que en ningún momento pedí ni se me preguntó.
Luego también menciona que tengo un diente del cassette roto! Increíble! Después de discutir, de muy malos modales asume su error y me pone la pieza nueva. Si se ha roto sin querer, no pasa nada, se cambia y se intenta aprender de los errores. Pero no se le intenta colar al cliente.

En definitiva; no han estado a la altura de lo que espera de una tienda de referencia. No han cumplido ni en plazo, ni en precio, ni en calidad. Un desastre. Mi primera y última vez en Probike. Además, en la cola de taller había otro chico recogiendo su bici, también quejándose. Menudo ambiente, una absoluta verguenza. Cuando no eres la única persona que se siente mal tratada y se queja, será por algo. Saquen sus propias conclusiones.
Quiero destacar la incompetencia del equipo de taller, la mala comunicación y especialmente las reiteradas faltas de respeto recibidas por Jordi vía telefónica, como por ejemplo; al preguntar por qué me dijeron un precio incial de gestión de garantía y luego era otro, me contesta con un tono soberbio "no lo tienes por escrito no? Pues ya está! " o al preguntar por qué me reparan algo que yo no he solicitado, su respuesta: "mira, tu bici me ha costado un pastón y no voy a discutirme por 20€".
Trato, desde luego, poco profesional e inadmisible para un "jefe de taller" el cual ya no solo no reconoce sus errores, si no que me empujó a ir a la oficina del consumidor. Le pedí, por favor, hablar con un superior y se negó.

Adjunto hoja de taller y ticket de caja, algo más de los 20€ iniciales.
Si Probike no puede gestionar una garantía por 20€, me parece legítimo, pero no engañéis. Fijad un precio que consideréis justo y os evitaréis disgustos.

Si respetais a los clientes como respeta a los viandantes el ciclista que ha ido por el paseo de Cambrils. Vamos muy mal. Ir por el carril bici a 25 o más cuando está limitado a 10 con niños, ancianos. Es de ser muy poco respetuoso y poca educación.

Una banda de chorizos e hijos de la gran.
Vergüenza me daría a mi a tratar así a la gente,
0 atención
0 trato
0 post venta
Ojalá no vayas nunca a esa tienda.
Llena de niños y mal profesionales.

He hecho un pedido online importante de varias cosas en stock, y varias semanas después no las han llegado a enviar, no han contestado un solo correo y por supuesto no cogen el teléfono por mucho que uno espere. Al parecer la tienda física existe, pero yo creo que para la online tienen montado un chiringuito de playa y no saben ni cómo empaquetar un pedido. Menudo desastre, a ver ahora cómo recupero el dinero ¡no le puedo recomendar esta tienda a nadie!

Excelente tienda, en productos, servicios, atencion, todo

estuve el sabado para consultar sobre un BTT electrica y me atendió POL, un crack, todo cariño, informacion, empatia. 10 puntos POL!
recomendable!

Tienda con mucho material y bicicletas, buena atención al cliente y buen taller.
Los precios algo elevados, pero tienen buen material.
La única pega, a veces se demoran un poco en el taller.

Espectacular trato Duber una persona inmejorable eficiente sabe de bicicletas buena valoración atento recomendado 100% habéis ganado un cliente más todos los de la colla que os enviaré el buen trabajo debe ser reconocido y la profesionalidad y eficiencia también sin dudarlo Tenéis un buen y largo futuro por delante con todo tipo de bicicletas No Cambiéis!

Llevo semanas con un problema de garantía y es imposible contactar con ellos. No cogen el teléfono ni contestan emails

No soy muy "bicicletero" (por tanto no soy experto en la materia) pero las pocas veces que he ido me ha parecido una tienda grande, con buen surtido, cómoda, y me han atendido con diligencia y amabilidad.

Compré una bici a buen precio, vino sin pedales pero me los mandaron unos días después, vino ajustada casi bien.tuve que llevar. Ala tienda para que me ajustarán freno de delante, porgo 5 estrellas porque no quiero que un par detalles, resueltos, empañen una buena compra y correcta asistencia pre y post venta.

Necesitaba hacerle servicio a mi mtb y como siempre, llamo a probike:
Lunes, no cogen el teléfono en el taller, ni mañana, ni tarde.
Martes, tampoco lo cogen, ni taller, ni tienda física.
Miércoles, nada de nada, siguen sin contestar en ninguna de las opciones que da la centralita.
Jueves, a la mierrrrrrrda probike, me cambio de taller.
Viernes, mi bici como nueva, sin colas, ni esperas, ni perdidas de tiempo.
Búscate otro taller, seguro te irá mejor, porque en probike es IMPOSIBLE!

He ido a buscar una cámara y no tienen, porque dice que ahora se tubolizan todas? Y los normales?

Compré una Orbea Alma M30 hace 3 meses.
En su momento, llamé para pedir que se entregara tubelizada y preguntar por el coste.
La persona que me atendió, me dijo que no había problema y que no supondría un coste añadido.
Tres meses después, pinché en la montaña y, para mi sorpresa, llevaba cámara en vez de tubeless. Por suerte, iba con un colega que me dejó una cámara y una mancha, ya que yo solo llevaba mechas y CO2 (Pensaba que llevaba tubeless).
La solución que se me ofreció, fue un “descuento” en las cubiertas para tubelizar. Como si el error no hubiese sido de la persona que me mal informó diciendo que las ruedas se entregarían tubelizadas.
Poca profesionalidad y responsabilidad por parte de Probike.

He comprado una Bianchi Impulso Allroad online. Ningún problema, ha llegado impecable. La atención al cliente ha sido excelente. Ha llegado muy rápido y el embalaje era perfecto. Viene protegido con espuma, bridas y cartón La bici llega ensamblada, solo hay que acoplar manillar, colocar rueda trasera y el sillín. MUY RECOMENDABLE. Muchas gracias

Feia dies que estava mirant bicis i vaig veure una oferta que em va semblar interessant, vaig decidir anar a preguntar a la botiga perquè no tinc cap experiència. Em van assessorar molt bé i em van ensenyar altres bicicletes amb un preu i qualitat similars. Finalment em vaig quedar la que ja tenia al cap, que també era la més barata i vaig pensar que seria la més adequada per iniciar-me. En cap moment em van voler vendre un model més car.
He d'agrair a l'Albert la paciència amb les preguntes que li he fet i el seu assessorament, així com totes les explicacions tècniques que m'ha donat. Especialment com desmuntar la roda davantara, ja que quan he arribat a casa m'he trobat amb un enemic inesperat: l'ascensor. Sense la roda, hi ha entrat bé!
Tornaré a fer les revisions a Probike.

1h para recoger un amortiguador, a parte el precio caro comparado con otros sitios. Eso si, la tienda es bonita y el poco personal q hay es amable.

Hoy me han entregado mi BTT Specialized de carbono, me han atendido Natalia que es "TOP" la chica es genial, sabe y te ayuda muchísimo, buenos consejos y atención súper personalizada, siempre con una grata sonrisa y mucha paciencia ante todas las dudas y preguntas.
Alba para el tema de financiación y cobro, también es top, muy buena y siempre con una sonrisa para ayudar. Sí vais preguntar por ellas, ya veréis cómo no defraudan. Tienen buenísimas maquinas, todas las marcas y accesorios, ropa, etc. La mejor tienda de bicicletas BTT de Barcelona.

Compré una bicicleta online; llegó en el tiempo indicado y bien embalado.
Tras dos salidas empecé a tener un problema con la cadena (se salía del monoplato) la llevé varias a veces a distintos talleres de mi zona y seguía teniendo el problema, por lo que me puse en contacto con probike, al poco me solicitaron información sobre lo que le pasaba a la bicicleta, finalmente me dieron varias soluciones al problema (y devolviéndome el importe de las "reparaciones" que había hecho en los otros talleres de mi zona, por la garantía) y pude solucionar el problema. Todo un acierto. Gracias por el trato, en especial a Miguel que se involucró personalmente en mi caso.

Genial la compra, el envío ha llegado perfecto y en plazo. Agradecer a Hilario el asesoramiento y profesionalidad en todo el proceso del maquinon que he comprado. Repetiré.

El martes 9 al mediodia fui a mirar bicis i me atendió GERARD super rapido al verme entrar tienda. Me atendio bien me resolvió todas las dudas que tenia i me aconsejó muy bien. Me dejaron probar bici por carril que tienen i con mucha paciencia resolvia todas mis preguntas encargué bici ese mismo dia.el viernes 12 me la tenian preparada, tenian stock de talla S i M i tuvo el detalle GERARD de montarme las dos bicis para asegurarme que cogia bien la talla ya que mido 166 i estoy en una altura que indican entre S i M él estaba super seguro que era M pero por aclarar mis dudas me montó las 2 i efectivamente tenia Gerard razón él siempre me recomendó M.trato muy bueno i dan buenos consejos volveria a repetir sin duda. Gran profesional muy agradecida por la atencion de Gerard i probike gracias!