Servicio Oficial Samsung Cerat, Barcelona

El técnico no pudo ser más desagradable. Por otro lado pretenden cambiar una pieza dañada por agua sin buscar el origen de la fuga. Un buen motivo para plantearse no comprar Samsung.

Llamo un jueves al servicio técnico y les explico que mi nevera combi Samsung comprada hace 5 años ha dejado de funcionar, me dicen que haga varias cosas para ver si se soluciona sólo, y que si no se soluciona llame el día siguiente (viernes). Llamo el viernes y les pido que vengan a arreglarmela (previo pago de 140€), y me dicen que hasta el Martes siguiente por la tarde no vendrá ningún técnico a arreglarla, que no tienen más huecos. Total, me han dejado todo el fin de semana (en Julio) sin nevera, con un niño de 3 años en casa. Muy descontento con el servicio, no lo recomendaría.

Profesionalidad y buen hacer del técnico que ha venido hoy a arreglar hoy mi microondas. Se llama Oscar. Me ha explicado el problema y me ha cambiado la pieza en un santiamén. Lo único que me puedo quejar es de la discoordinación de horarios que ha habido on el SAC pero que el técnico ha podido solucionar buscando un hueco adecuándose a mis horarios. Es un buen profesional, y eso quieras o no, mejora la imagen de la marca.

Como servicio tecnico muy deficiente, no llegan ni a tocar el producto y ya te dicen de entrada que debes pagar un importe, y más cuando está dentro de la garantía, no te llaman y te dejan, espererando más de 4 semanas. No lo recomiendo para nada, no compreis una lavadora de 990 € que si se estropea solo por repararla te sale por 600 € y si les, da la gana contestarte. Yo pensaba que al ser una gran marca sería una, empresa seria. Pero esta claro que no!
Merece más la pena comprar marca más económica que al menos así no te duele repararla. Así que me quedo con una, lavadora que me costo 1000 € ya para adorno y me compro mejor una de 300.
EL SERVICIO ES TOTALMENTE INCOMPETENTE!

Un día tienes un problema de mantenimiento, llamas a CERAT y se acabo el problema, todo perfecto, los técnicos eso, técnicos, no dudan en como se tiene que hacer su faena, vamos un 10.
Gracias CERAT

Molt bé, ha vingut el tècnic i estem molt contents del servei i del tracte, moltes gràcies, el tècnic ha sigut l'Edgar. Gràcies.

Fatal! Un servicio lamentable.
Para solicitar un repuesto facilitan la información justa y sin ningún tipo ni de asesoramiento ni de soporte.
Muy lentos en atender, en servir y en responder pero super rápidos en cobrar aunque sea de forma errónea.
Atención nefasta.
Me sorprende que en los tiempos que corremos haya personal que trabaje tan mal.

Para cambiar una goma de lavadora que compré hace 11 meses, me cobran 82,85 del técnico + entre (40 y 55€) de la goma + desplazamiento. Osea alrededor de 200 € por cambiar una goma, de una lavadora que está en garantía y me costó 368 €. Porque al parecer las gomas solo tienen 6 meses de garantía.

Servicio de atención vergonzosa.
Me dice el empleado que abra el paquete para verificarlo para ver que llega bien, pero dice que el antes de llamar lo comprueba.
Se abre el paquete y el pedido que había realizado viene con diversas rozaduras.
Le recriminó cómo había echo tal comprobación al empleado y me contesta que mira 1000 paquetes al día, y que si no lo quiero que lo devolvería otra vez a la casa, haciéndome volver de nuevo.
Le digo al empleado si hay alguna otra forma de arreglar este desperfecto ya que me ha hecho venir de la otra punta de Barcelona y me dice que no, que no es problema suyo.
Finalmente me lo tengo que llevar rozado para no perder más tiempo y dinero con esta gente.
Me gustaría que si algún superior suyo lee esto tome cartas al asunto por el trato recibido y la mala gestión realizada del empleado.

Molt correcte l'atenció personal però la nul·la possibilitat de fer gestions telefòniques fa que la puntuació sigui així. Si hi vas o no tens pressa és perfecte, però si tens pressa pensa que hauràs d'anar-hi.

Rapidos, eficientes y amables. Grácias Óscar por tu paciencia. Un técnico profesional y sobre todo puntual.

Primer de tot la persona que atén al telèfon no està capacitada de tractar al client, comença molt bé, però a la que et queixes una mica canvia totalment, fins al punt de deixar-te amb la paraula a la boca i penjar-te o posar-te a l'espera. Els el tercer cop que porto el mateix aparell a reparar, per diferents avaries (mai més microones samsung), i sempre amb temps de reparacions llarguíssims! El problema que al ser l'únic SAT oficial de la marca, no queda més remei que tenir que treballar amb ells. Aquest cop primer en diuen que s'està a l'espera de reparar per que els hi ha d'arribar una peça, sense jo haver acceptat pressupost, i a l'endemà envien el pressupost, i ara acceptar-lo i esperar que arribi la peça! Un desastre!

Sinverguenzas! Han venido dos veces en 15 días para arreglar la nevera y hemos tenido que tirar toda la comida porque no se ha arreglado. Ahora tenemos que comprar una nueva. A parte de no cumplir con los horarios para venir a arreglarla y de cobrarnos sin querer emitir factura. La nueva reparación que nos ofrecen son 230 euros más de los 100 euros que ya hemos pagado.

Muy bueno atendimento, Oscar fue muy puntual, eficiente y profesional. Más servicios técnicos así!

La atención del técnico Oscar fue excelente. Vino en hora, fué conciso en las explicaciones de averia y realizo la reparación en tiempo record. Cobró sólamente el valor del recambio. Muy recomendable el técnico!

Unos de los peores tratos jamás recibidos a manos del equipo de atención al cliente.
La agente Beatriz Moreno fue la encargada de protagonizar este acto de malas formas y respuestas desafiantes que concluyó colgándome el teléfono.
Tras llamar una segunda vez y contactar con ella, no me fue posible hablar con su superior dado que, según me comentó, se encontraba en una reunión.
También pedí un email o contacto directo de su superior pero lo único que me facilitó fue el email genérico de atención al cliente.
Un placer Beatriz!

He solicitado atención urgente al quedarme sin caldera en pleno invierno. A pesar de tener contratado servicio de mantenimiento premium, no vendrá un técnico a valorar la avería antes de siete días naturales y tres días hábiles desde la avería.

Cerat, una banda de sinvergüenzas. Se averió el combi y nos han tenido 15 días sin darnos una solución. Te cobran 70€ de una visita para decir que no tiene arreglo. No responden mails ni cogen el teléfono y pierdes días de trabajo desplazándote para pedir explicaciones en la tienda. Un completo inútil el tipo que hay para atender al personal. En definitiva, el peor trato jamás recibido.

La atención al cliente pésima.
Sólo por esto vale la pena cambiar de marca.
Hace 10 días que estoy esperando que vengan a arreglar mi nevera samsung y que está en garantía de una reparación suya anterior. No hay forma que vengan y cuando te dan hora te obligan a cogerte 1 día de vacaciones en el trabajo porque sólo te concretan el día y la franja horaria de ¡¡¡5 horas! Te obligan a estar pendiente de los señores del servicio técnico.
Todavía no han aparecido.
Un desastre de atención al cliente

Servicio profesional y eficiente. En mi caso llamé para una avería de un compresor de A/C y me dijeron que pasarían sábado entre 8 y 14h y ya me informaron de que el precio sería de 87 eur para 1h de trabajo. El sábado sobre 9.30h me llamó el técnico confirmando la hora final a la que vendría, y luego cuando vino revisó todo el equipo y se solucionó el problema. Pagas en efectivo y luego te dan el recibo in situ, y luego por e-mail también en PDF. Los 87 eur son 46 eur de hasta 1h de mano de obra, 26 de desplazamiento y el resto el IVA. Lo digo porque veo gente comentando que te cobran de más, etc. Gente que critica sin más y no tienen ni idea de lo que supone los costes para las empresas. Se piensan que si están 5 min te tienen que cobrar los 5 minutos a secas. El técnico muy agradable y eficiente, Edgar.