Suara Cooperativa, Barcelona

Llevo años siendo usuaria y los días que no viene la persona habitual no te llaman para decirte quién viene y tienes que llamar tú para saberlo. A parte de que cuesta un montón comunicarse con ello. De echo hoy me he esperado hasta última hora para ver si me llamaban y no lo han hecho

He trabajado en suara por 18 meses como trabajadora familiar.
Me encanto trabajar en suara, nunca tuve ningún problema ni con la empresa y menos con los usuario/@.
Me encanta cuidar y poder devolver un poquito del cariño, amor y atencio que un día nos deo nuestros avuelitos/@.

/@

Estem molt contents de comptar amb el servei d'atenció domiciliària de Suara. En el nostre cas valorem molt tenir el servei cobert, ja que el meu pare és totalment dependent. I nosaltres treballem tot el dia fora de casa.

El meu pare cada vegada que li canvien la cuidadora és una mica drama, és díficil trobar un equilibri entre els canvis de les cuidadores i tenir el servei cobert, però és una realitat amb la que ens ha tocat conviure i comprenem que s'han de prioritzar les necessitats.

També el vam portar uns mesos a la residència Dovela i gràcies a ells va tornar a caminar, i va poder deixar la cadira de rodes, al menys per anar per casa. I tot el personal, des les auxiliars fins a la direcció van tenir una atenció cap al meu pare excepcional la veritat. Estem molt agraïts de l'acompanyament en moments tan complicats.

Los días de vacaciones de las cuidadoras los informan las mismas cuidadoras y si envías un email para confirmarlas ni te responden y encima crean un conflicto con la cuidadora ya que el querer doble chequearlo lo comunican a la cuidadora. Ya no pedimos que substituyan a la cuidadora porqué las sustitutas son varias no solo otra persona y no saben todos los cuidados que necesita mi madre.

Suara hace los servicios de mi padre y de mi madre, con mi padre no tengo ninguna queja, con mi madre SI
Cada vez que viene el servicio de mi madre, ya no es la hora que se acordó al principio, siempre 1 hora y 1 hora y.mas tarde, siempre una persona diferente, encima viene un servicio y como ya la hemos duchado y vestido, coge y se va Perdona?
He llamado durante una semana a SUARA, comentando lo sucedido, la coordinadora ni se ha puesto en contacto conmigo, y por supuesto ninguna modificación a la queja establecida.

Nosé ya que puedo hacer mas, solo pido que llegue a la hora que en su momento fijamos.
Mi madre tiene alzeimer y no puede venir cada dia una persona diferente, pq se cuadra y no quiere que le hagan nada, y ademas no puedo dejarla en la cama hasta las 10: 20, ya que se tiene que hacer la higiene una vez se despierta, por eso concreté sobre las 9 de la mañana

Es un problema que un servei tan important com el d'atencio domiciliaria a la gent gran amb dependencia estigui tan mal gestionat caldria que l'Ajuntament fes alguna cosa amb urgencia

Dar todo mi cariño y respeto en esta empresa fue mi decisión top 1. Gracias a la trabajadora BOUCHRA.

Experiència força pèsima veient l'e experiencia amb familiar. O be les treballadores no eatan ben firmades o les triu malament. Els falta iniciativa, experiència I moltes ganes de fer-ho bé. Sabeu que esteu tractant amb persones amb diverses vulnerabilitats? Ni ganes ni CONEIXEMENT

Quiero destacar que la organización y planificación de esta empresa en relación a la atención a personas mayores, es el mayor desastre al que nunca me hubiera pensado enfrentarme. Cómo se comenta en otros escritos, cambios de personas sin avisar así cómo de horarios, con lo que te puedes encontrar que se presente el cuidador/a q no conoces en casa de tu familiar para el servicio y que nadie sepa que hay un cambio de persona; o que no se persone nadie porque no se han acordado de cubrir a la persona habitual; o que el horario lo modifiquen y finalice a las 15,30h…nadie ha pensado que la sra de 87 años, la usuaria comerá cerca de las 16h… no importa…!
Estos errores son habituales, y se limitan luego a la disculpa y a decir que tienen mucho trabajo… les importa nada, no hay respeto por las personas, ni piensan en ellos… despues de tantos años y de tantas palabras, ya no callo más! Encima la coordinadora te torea pensando que los demás somos tontos. Contestan cuando quieren sin dar respuesta a los problemas, encima los reconocen pero no dan soluciones.
Es un trato que llega un momento que indigna. Por mi parte solo pido que hagan su trabajo, que lo hagan con responsabilidad y correctamente, es por ello por lo que cobran de la administración. Y que tengan respeto por sus usuarios, que son población protegida, no lo olvidemos!

Bon dia,
Lamentem moltíssim haver d'escriure aquest comentari, però el problema més greu que veiem en Suara és la manca absoluta de coordinació i gestió. No hi ha manera de parlar per telèfon amb la persona coordinadora de referència, les substitucions per vacances es fan a "salto de mata", canviant de personal a diari si no et queixes, sense tenir en compte que el servei s'està donant a PERSONES grans, a grans PERSONES, i no a coses.

Servicio pésimo! No cumplen! En muchas ocasiones las cuidadoras no se presentan, modifican los horarios sin previo aviso. En el servicio de levantar a una persona se presentan a las 12 del mediodía o más tarde. No cubren necesidades, estamos pidiendo servicio para acostarla y nos dicen q por la noche a partir de las 20: 00 están a tope y q no pueden. En un servicio de levantar o acostar a una persona con discapacidad envían cuidadoras con limitaciones para poder dar el servicio y tienes q estar reclamando continuamente. Una pena. Es una lástima q el ayuntamiento de Barcelona de su servicio a personas dependientes con esta empresa q deja mucho q desear. Q mala imagen dais!

Des del 13 de febrer estic esperant que em truquin per fer un canvi que vaig demanar. Impressionant la incompetència! Senyors de l'Ajuntament m'és dificil creure que aquesta empresa guanyes el concurs això fa pudor!

Nefasta experiencia, pésima organización. No sé si es el estilo o ha sido un caso aislado, pero llamar a alguien para trabajar sabiendo que tiene que dejar el trabajo y a los días llamarle para decirle que finalmente no cuente con ello es básicamente jugar con el pan de la gente. Qué poca seriedad. Se os tendría que caer la cara de vergüenza, siendo una cooperativa tan grande.

Un desastre. Hoy esperábamos a una persona a las 11.45 h, para atender a 2 personas dependientes, con grado 3. No ha
aparecido nadie, Cuánta gente dependiente se habrá encontrado en situaciones como estas!
Que triste!

Poso una estrella perque no puc deixar ho sense. Asistencia nefasta per part de la "cuidadora". Canvis constants d'horari sense previ avis i el que necesiten les persones grans son rutines. Si els Hi treus  les rutinas es desorienten. Per iniciativa propia agafava dinar i es posava a dinar sense demanar permís. Si en aquest programa que es per persones amb poca recursos, en una hora i mitja que han de Fer l'acompanyament encara s'els Hi ha de donar de dinar anem apanyats. Constants conductas inadecuades e inapropiades de tipus diferents. Em sembla un abús tot el que ha fet la "cuidadora", sense cap tipus d'empatia i pensant en el seu benefici personal. No et volem veure mès per aquesta casa "J.e".

Manca d'empatia total envers a la gent gran, maltractament als familiars. Culpen a la família de tot per no assumir les seves responsabilitats És millor és capitalitzar el grau de dependència i contractar a algú.
Ens hauríem d'unir tots els familiars i fer alguna cosa! Ningú es mereix el tracte que dispensen! Tercermundisme!

Son uns incompetents, no fan cas de les queixes i t, ignoran. No tornen les trucades a la supervisora o ho fan quan ja has trucat moltes vegades. Com a empresa de serveis socials molt nefasta. S, han de posar queixes al ajuntament per que s, en assebentin i busquin una empresa millor

Mala organización y pésima atención al cliente.
En mi caso el servicio esta contratado para mi abuela, es una persona con un 85% de discapacidad y siempre estamos con problemas por las trabajadoras que vienen.
Ya que vienen casi pasada 1 hora de lo establecido, no vienen porque se han puesto enfermas y la empresa no es capaz de avisarnos para estar al corriente.
Llamamos constantemente para exponer los problemas con el servicio pero hacen oídos sordos.
Los horarios no son correctos ya que no pueden venir a bañar a una persona de 85 años a las 7: 45 de la mañana y además deprisa y corriendo sin casi secarla, por ello mi abuela a pasado una neumonía debido al frio y la mala atención de la trabajadora.

No recomiendo para nada el servicio, mas que una ayuda es un problema.

En la larga experiencia acumulada, muy mala organización. Experiencia con trabajadoras acompañantes irregular (en general, poca profesionalidad). Cambios constantes. Muy mala atención al usuario/a telefónica y organizativa. Pésimo. Nada profesional. Una estafa (en cuanto que no cumplen). Tras leer tantas reseñas negativas, solo resta pensar ¿qué ocurre realmente y por qué se mantiene esta empresa?

Recojo la respuesta (siguiendo protocolos en redes) dada aquí (se me remite a que escriba a la web) pero no tiene demasiado sentido. Si por teléfono no atienden bien, si la coordinadora no resuelve, si el servicio está muy lejos de lo enunciado ¿qué sentido tiene quedar bien públicamente? Insisto y me reafirmo en nuestra experiencia (Les Corts. Barcelona).

Inaudito.

A pesar de las quejas, de haber seguido vuestras indicaciones y enviar el mail (mails, 4), seguimos sin tener respuesta. ¿Alguna "excusa" o respuesta formal (sin solución) más?

Mala atenció i comunicació amb els familiars. Actitud de les coordinadores totalment a la defensiva sense capacitat d autocrítica ni d empatia amb el malestar i preocupació dels familiars. Professionals amb poca preparació i apatia vers la feina.