Vackart.es, Barcelona

Referencia de pedido: YWJSCUXPV

Muy profesional y todo enviado y recibido en los plazos establecidos. Muy contento con mi compra.
Saludos

Tengo que poner una estrella porque, si no, no me dejan publicar, pero en realidad es un cero. Son unos irresponsables y se valen de malas prácticas comerciales. Me envían un producto defectuoso y no me ofrecen una vía de reclamación. Ni contestan a mis llamadas, cuando dicen que atienden las 24 horas, ni tampoco a un supuesto correo electrónico. Piensen antes de comprarles algo o recen para que no sea defectuoso.

Compra rápida, entrega rápida, era una mesa, muy bien empaquetada, desmontada, con caja de cartón con poliexpan en esquinas y laterales y por fuera doble capa de protecciones de espuma densa y envuelto todo con film de plástico. Entrega antes de lo previsto con Correos Express. Instrucciones de montaje, tornillos y llave allen, sin problemas. Un 10.

Muy buena coordinación de entrega de la mercancía. Material entregado super bien embalado y protegido! Y sin duda, el material super bonito! Muchas gracias, repetiré! Mi referencia de pedido MXBFAYLFH

Una experiencia genial. Recibimos muy rápido y todo perfecto. Yo incluso he hecho un error en mi pedido y ni 5 minutos después de hacerlo me llamarán para confirmar si era correcto o no, y lo arreglaran. La persona del servicio a cliente (Fede) ha sido increíble. Muy contentos y seguro volveremos a comprar. (POGHTRWDY)

El 1 de marzo recibí unas mesitas con las cajas destrozadas.el repartidor las dejó delante de la puerta, me preguntó el dni y se fué.
en ese momento envié las fotos para reclamar y se niegan a darme una solución.
3 meses esperando y nada!
un trato deplorable!

Edito porque no puedo contestar:

Por mi trabajo compro muchos muebles online y nunca me ha pasado algo así. Una empresa que no se responsabiliza de un producto en mal estado, siendo notificado el mismo día.

No pude poner nada en el albarán porque no me entregaron el mueble a mí, a pesar de que me llamó el transportista e insistí en que quería recibirlo yo (la persona que paga, pone los datos y tiene la factura a su nombre).

A pesar de todo esto, se lo entregaron a mi compañera, que por cuestiones que no voy a comentar, no puede abrir ni manipular ese paquete tan pesado.

Sea como sea, más allá de la nota en el albarán, la obligación primera es que el producto llegue en perfecto estado, y no ha sido así.
Probablemente porque siendo un producto frágil tenía una protección mínima y la caja estaba destrozada.

También es responsabilidad vuestra contratar una empresa de transporte seria, y no abaratar costes.

Por otro lado, la solución que me dais es devolver la mesa y perder el 50% del importe.
Es decir, tiro 70€ y no tengo mesa.
Quizás os parezca que me estáis haciendo un favor, pero a mí me parece una práctica de empresa muy poco profesional.

Insisto, hace tiempo que trabajo con empresas de muebles y decoración. Alguna vez (por suerte muy esporádicamente) he recibido algo dañado, pero he avisado en el momento y se me ha sustituido sin mayor problema.

Me parece importante que el resto de posibles clientes lo sepan, porque estos son los detalles que te hacen decidirte a la hora de comprar.

QUE SI NECESITO MAS ACLARACIONES DICE. MUY GRACIOSO EL ASUNTO. TIENES RAZON QUE NO ESTÁ MUY CLARO, PERO TE COMES LOS APLIQUES Y A PARTIR DE AHORA LO CORREGIMOS Y TE QUEDAS TAN ANCHO, VAYA CARA.
Cuidado con lo que compráis, los productos en oferta no se pueden devolver y no lo ponen nada claro por ningún sitio. Si tu haces la compra no aparece por ningún lado que no se pueda devolver, es más aparece bien grande ENVÍO GRATIS (a partir de 100 euros), DEVOLUCIÓN GRATUITA (excepto portes) para ello enmascaran una línea con dicha información entre sus políticas de envío. He presentado reclamación ante Consumo del Gobierno Vasco, seguiré informando.

Silla comprada el 9 de octubre, recibida a finales de noviembre (día 27) y en Junio llena de carcoma.

Mi experiencia con esta tienda y su servicio post venta es nefasta. Después de contactar con ellos tras encontrarme por casualidad la silla llena de agujeros de carcoma me dicen que la lleve a un carpintero y me ofrecen un 5% de reembolso (8.5 euros). Nuestra casa es una vivienda nueva, sin suelos de madera, ¿cómo se supone que podemos tener una silla llena de carcoma después de seis meses? Según el carpintero local, la carcoma se filtró seguramente por una ranura abierta de la madera en el almacén o en tránsito y acabó en nuestra casa. La silla por supuesto, al punto limpio. No recomiendo comprar NADA en esta web. El que tenga dudas que mire las fotos.

Compra fácil, la Silla fue entregada rápidamente.
Producto en perfecto estado y queda muy bien
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Tras confirmarme que mi pedido salía del almacén a los pocos días de la compra, tardé un mes en recibirlo en casa. Al ponerme en contacto con Atención al cliente su respuesta fue una disculpa pero que hubo una confusión en la retirada del producto por parte del transportista. Tras ese contacto, el reparto no llegó el mismo día acordado y volvió a retrasarse. Desde la compra hasta la recepción pasó 1 MES.
La entrega se hizo en la puerta del portal, el paquete, de grandes dimensiones no parecía sufrir daños.
La sorpresa fue al abrirlo no solo encontrarnos las patas del mueble de TV dobladas y desequilibradas, sino un mueble inacabado, con falta de piezas, mal atornillado, astillada la madera.por el módico precio de 700€. Tras el transcurso de una semana desde la reclamación, la respuesta por parte del servicio de postventa ha sido: "la empresa de transporte no se hace responsable al no indicar en el albarán de recogida "no conforme" y, estamos a la espera de la respuesta de la marca" "la devolución del paquete corre de su cuenta" según la política de devoluciones de la empresa.
Finalmente, no me ha quedado otra opción de gastarme el dinero en un herrero y en un carpintero para arreglar este desastre.
Me arrepiento enormemente de haber adquirido un producto de estas características por compra online, mi carpintero de barrio lo hubiese hecho en un mes copiando el diseño y con mejores calidades.
Yo leí las opiniones negativas y me quedé con las positivas porque quise a toda costa este mueble. ¡No caigáis! Yo, he aprendido la lección.
Aclarar, que días después he recibido esta solución: "aunque la incidencia no cumpla los requisitos te podemos reembolsar un 25% del valor del mueble si optas por quedártelo, si optas por comprar uno nuevo un 25% sobre PVP" Esto demuestra la seriedad de la empresa.

Compramos dos lámparas de vidrio color verde. Son ideales, han venido en perfecto estado y en el plazo indicado. Nos quedan perfectas en nuestro comedor.

Me ha gustado el proceso de compra, he estado informada en todo momento del proceso de entrega, y el sillón es maravilloso embellece donde lo pongas.

¡¡¡Ya hemos hecho varios pedidos a Vackart y sólo podemos recomendar la tienda a todo el mundo! Hemos pedido allí nuestra mesa de comedor, varias sillas, la mesa del salón, los muebles de la terraza y algunos artículos de decoración y todo es de primera calidad. Los envíos llegaron antes de la fecha de entrega y los precios de la página web son inmejorables. Definitivamente volveremos a hacer un pedido a Vackart, porque podemos estar seguros de que todo funciona bien, recibimos un servicio de primera y no compramos basura en línea ;), sino que obtenemos la mejor calidad!

Nos sentimos estafados.

Tras llamar para preguntar sobre si una mesa (de exterior) estaba preparada para estar al aire libre en una terraza, se nos aseguró que no habría problema.

Al mes de comprarla, tras 520€ y 90 de portes, empezaron a combarse las maderas del tablero, nos pusimos en contacto con ellos y, tras comprarlo a través de nuestros arquitectos (tenemos todos los correos cruzados) nos indican que es una mesa de bambú y que no puede mojarse (a pesar de ser de exterior y habernos garantizado que no habría problema antes de comprarla). Por lo tanto, 600€ tirados a la basura sin que ni siquiera muestren interés por el problema.

Lamentable. 0

Pésima atención al cliente en el servicio postventa, solo me han puesto dificultades en lugar de ayudarme. Enviaron un producto en malas condiciones y me querían hacer pagar 40 € para cubrir el envio de idea y de vuelta, Al final pude poner una reclamación por PayPal ya que ellos no me respondían llegado un momento, aún así he tenido que pagar la devolución del producto defectuoso. No dudo si la calidad es buena o mala pero la atención deja mucho que desear para futuras compras que nunca haré en mi caso.

P. D: les contesto aquí porque me parece vergonzoso que tengan la cara de decir que mi comentario es totalmente falso, como siempre eludiendo que el producto era defectuoso, en fin, creo que deberian saber encajar las criticas,

Es la segunda vez que adquiero mobiliario de cierta envergadura con Vackart y en ambas ocasiones ha sido una magnífica experiencia. A la buena selección de fabricantes hay que añadir el gran equipo profesional que hay detrás. Precio competitivo, cercanía, rápida respuesta y formalidad terminan traduciéndose en confianza. Auguro gran proyección a este distribuidor.

Catalogo super bonito, he recibido tanto la lámpara de pié como la alfombra de Nordal en poco tiempo.
Un 10 a todo el equipo que han estado muy atentos a todas mis dudas y sin dudas repetiré.

Descubrimos la tienda por casualidad y desde entonces somos clientes. Buen producto (marcas tipo Hubsch y House Doctor) y buen trato al cliente. Se puede mejorar alguna cosa en las entregas, pero reconozco que no depende 100% de ellos. Sin duda, una de las mejores tiendas online en España de productos de diseño.

Pedi un espejo hace más de un mes y aun no lo he recibido. Les escribo casi cada día, contestan muy rápido, pero me dan ninguna información concreta sobre la fecha de entrega.
Estoy de acuerdo con otra opinión, compras productos caros, de marca, pero el servicio que recibes es lamentable.