Vilamobil VW-Audi Vilanova, Barcelona

Muchas gracias por la atencion y la amabilidad prestadas tanto por parte de Facundo como de Martin. Trato excelente

Quiero agradecer el trato recibido en el concesionario Volkswagen de Vilanova, en especial a Montse mi comercial, como siempre una atención de 10, atenta y muy familiar, un sol de persona.
Gracias Montse, hemos repetido y volveremos a repetir.

Estafadores y soberbios. Fui a que me hicieran un diagnóstico al coche porque no quemaba y no tiraba bien, es decir, no tenía la potencia que se supone que debiera tener con 170 caballos. El hombre que me dio la cita me dijo que la entrega era dentro de un mes, en tal día a las 9h y la recogida era a las 17h.
Llega el día y voy a entregar el coche y las llaves del mismo. Ahora viene el primer incumplimiento, el señor al que le entrego las llaves me dice que me olvide del coche durante esa semana (era un martes). No tenía coche de sustitución ni nada preparado, por lo que al garete mis planes y mis previsiones. No me parece bien, pero lo entrego de todos modos porque creo que mercerá la pena porque se supone (según me dijo el otro hace un mes) que se lo miraran bien y me dirán todo lo que le falla. ¡Craso error! El señor que me atiende ahora me dice que solo se miraran lo que yo les he comentado, pero que me darán detalles y un presupuesto. Pues ya estamos con una segunda cosa incumplida.
Decido dejarlo, pero más tarde, después de una pequeña meditación, llamo para quejarme de que no me parece correcto que vayan a tardar tanto en hacer un diagnóstico y que lo necesito cuanto antes, ya que no cuento con otro vehículo. El señor me dice que lo intentarán tener para ese día, pero seguramente sea el día siguiente la entrega. El día siguiente, por la mañana, llamo otra vez y aún están en ello, pero me dirán algo seguramente ese día o el siguiente. El siguiente llamo otra vez y por fin, después de dos días y medio sin coche, me dicen que es fallo de unidad de inyección y un sensor del diferencial. Me dan presupuesto de casi 4000e. Lo rechazo como cualquier persona en su sano juicio y me dicen que vaya a recoger el coche a las 16h. Voy a recoger el coche a esa hora y estaba al sol el coche sin el parasol puesto con los asientos de cuero quemando. Eso sí, el coche estaba limpio. Recojo el presupuesto y el diagnóstico. En el diagnóstico literalmente ponía dos líneas de lo que me habían dicho, ningún detalle más que me ayudase a entender más el problema o para poder identificar las partes averiadas. En el presupuesto me ponía literalmente "Material: 2545e, Mano de obra (7h) : 668e". Me fui sin saber que pensar y después de comentar con un amigo mecánico, me aconsejó ir y reclamar más información ya que había pagado 142e por esto. Voy y me comentan que ellos viven de esto y que si me dieran detalles de las piezas que tienen que cambiar, yo las podría buscar en Internet o ir a otro taller para que me saliera más barato. Les digo que he pagado mucho para que me dieran un diagnóstico tan seco, vago y laxo en información, pero el señor seguía en la suya. Le comentó que no tenía claro lo de la unidad de inyección y le comentó (pensando que me querían cambiar los 4 inyectores bomba del coche debido al algo coste) que 3 inyectores bomba fueron cambiados hace menos de 1 año y de que no hacía cambiarlos todos. Para mí sorpresa me comenta que ellos se refieren a la parte electrónica de la inyección. Le pregunto si eso vale tanto y me comenta que sí porque hay que cambiar el módulo electrónico, poner nuevos cables, juntas y más cosas (lo miré por Internet después y todo junto no vale más de 600e.). Le pregunto si cambiando eso ya se arreglaría el problema y me dicen que no lo saben, que eso es solamente para comenzar porque eso es el fallo que le sale en la máquina (que puede ser que sea eso, pero que no me aseguran nada). Básicamente, lo que me está intentando decir es que no saben lo que están haciendo y quieren empezar la casa por el tejado. Con mucha resignación me fui de ese lugar de dudosa profesionalidad y reputación.
Ahora viene lo bueno, al cabo de dos semanas tenía cita a un taller de confianza. Llevo el coche el mismo día para un diagnóstico y me lo devuelven arreglado. ¿Cómo? Pues sí, resulta que era nada más que un sensor y una junta de la EGR. Aún no sé el importe de la factura, pero me comentó el mecánico que ha sido una faena muy poco costosa y laboriosa, por lo que imagino que será menos de 300 euros. En fin.

He sido fiel cliente desde hace 5 años, desde que compré mi coche en Vilamovil Vilafranca hasta que por primera vez me tocó cambiar la batería. Mi seguro me de un diagnóstico de cambio de batería, lo llevo a mi concesionario de siempre y luego de dejar el coche 5 hs por la mañana para ver el problema, me dicen que efevctivammente necesito cambio de batería y que como es no la tienen en stock, tengo que esperar 3 días y un costo total de 546€ (sí habéis leido bien, 546€ por una batería de un VW Sharan). Le comento que no puedo esperar tantos dias, que tendré que buscar una alternativa. A lo que el empleado me responde que tiene instrucción expresa de los propietarios de Vilamóvil Vilanova de 'no dejar salir ningun coche sin la factura mínima', por lo tanto para poder disponer de mi coche, que me entregaran las llaves y poder salir del consecionario he tenido que pagar 145€ por el diagnóstico de cambio de batería que ya había sido diagnosticado.
El trato de los empleados ha sido siempre correcto, lo que considero lamentable y abusiva es la política de la compañia, los directivos que imponene una norma exagerada y poco empàtica por su cliente. Quería trabajar con vosotors y me obligáis a buscar una alternativa. Habéis perdido un cliente y el boca a boca que ello conlleva.

Engañan a la gente, mucho cuidado se la tiran de amigos todo una mentira son mala gente me siento estafado

Te diriges aún taller oficial ante una luz indicativa de fallo en calentadores
Nos atiende un pobre hombre con un aspecto paupérrimo con menos
Ganas de trabajar que Charlot
Nos dice que en VW no tienen herramientas ni útiles para vehículos industriales una furgo derivada de turismo GOLF de 5 plazas
Nos
Envía a Vilafrsnca del Penedès 26 km ida y 26 de vuelta
Resulta que los
Días 30 y 31 de agosto está cerrado por fiesta local
Que manera de atender a la gente que s esta? Te envía el energúmeno de turno a darte un paseo de 52km y no sabe que si ventral está cerrada por fiesta local?
En resumen dimos
Con la típica perdsons improductiva que se dedica ha hacerle daño a su empresa a la
Marca que representa y por supuesto a los clientes consumidores que una vez más no tenemos
Más que derecho al pataleo
Vergüenza ajena

Lunes 7 de Agosto, Salgo de viaje dirección Extremadura, a los 100 Km aprox.se me enciende un indicador de averia en el tablier del Audi. Miro que hay que hacer en el libro AUDI de mantenimiento donde pone: " Dirijase, inmediatamente pero a poca velocidad, a un taller especializado para que reparen la averia". Busco en Internet y el mas cercano está en Vilanova i la Geltrú. Es primera hora de la mañana, y hay poca actividad. Le explico el tema y me dicen que vuelva el 22 de Agosto. Le explico que voy de viaje, que me da miedo seguir. Le pido que lo conecte al ordenador para ver si es grave y si puedo seguir el viaje (me quedan 900 km). Que no. Que están muy justos de personal y que no puede ser.
Me extraño de que en temporada alta de viajes, al lado de la autopista AP7 con el inmenso trafico que hay, esté el 50% de la plantilla de vacaciones. Pensaba que si tenias un problema con AUDI siempre tendrias una solución, pero No.
Vuelve dentro de 15 dias. Me parece que no es correcto tratar asi a un viajero con problemas. En fin.

Hoy he recibido mi coche de este concesionario Volkswagen en Vilanova y la verdad que no puedo estar mas contento con el servicio. Montse, mi comercial, ha sido súper atenta y nos ha ayudado con todo y mas. Un 20/10!

L'informacio que ens va donar la Montse sobre el model T-Cross va ser excel·lent, si alguna vegada em decideixo no dubtaré en l'atencio de la Montse.

Muy atentos a hacerte un seguimiento y ofertas vía multimedia y con cita previa te enseñan los mejores modelos

El día 27/1/23, pase por el taller de Audi.
Venia de la cita con la ITV, que no me la dieron por favorable, fui diectamente a Audi, para solucionar el fallo.
La respuesta fue que no estaba el jefe de taller, hicieron fotocopia del escrito de la itv, y les deje mi número de teléfono y que sin falta me llamarian el lunes, para darme una solución.
NADIE ME HA LLAMADO
Gracias por nada.

Estic molt satisfeta amb aquest concessionari i el recomano. Em va atendre Montse i he de dir que crec que és la millor comercial d'auto amb qui he tractat i és el sisè cotxe que compro. Molt educada, ràpida i eficient. S'ha mostrat molt disposada a ajudar-me abans, durant i després de la compra.:)

Se rompió una rueda y la llevamos a cambiarla a Vilamobil en Vilanova, resulta que un concesionario oficial va y pone una rueda china, he ido a pasar la ITV y me dicen que las ruedas han de ser iguales por lo menos en el mismo eje, yo había cambiado ruedas hacia 4 meses y por un bordillo se rompió, van y me ponen una rueda china y además del 2017, posiblemente haré denuncia, ya está bien de abusos.

Muy contenta con mi nuevo coche, pero sobretodo con el trato recibido por Alejandra BrEn todo momento me ha asesorado justándose a mis necesidades y me ha aclarado todas mis dudas. Sin duda alguna lo recomiendo

Nos entregó el coche MONTSE PEREZ, ha sido súper simpática, eficaz, sabe trasmitir sus conocimiento con exactitud y compromiso.

Una pena, después de muchas llamadas de teléfono, sin ninguna respuesta, nos dan cita a más de 1 mes vista (por mensaje de whatsapp). Después de esperar más de 1 mes para llevar el coche a la cita que nos dieron, nos dicen que no era este día. Que la persona que ha apuntado la cita se debe haber equivocado y que no pueden dejarse el coche. La solución que me dan es que deje el coche y que harán la revisión cuando puedan: en 1 semana. Por lo que pretendían que dejara el coche 1 semana en el taller.alucinante! Tampoco dan opción a coche de sustitución. Deberían plantear un cambio para estar a la altura de otros servicios de Volkswagen (por ejemplo St. Boi). Años atrás el servicio no era este.no sé que debe haber pasado: (

No estan a la altura de las marcas de coches que venden, una autentica tomadura de pelo, por nada se os ocurra entrar a este concesionario, ni a preguntar la hora.
El servicio de taller nefasto, llevo coche en garantia a reparar y despues de 10 dias me dicen que me lo lleve, por mis medios, a otra Volkswagen, que no alli tienen medios para repararlo, alucina.
Servicio de atención al cliente es lamentable, no contestan nunca al teléfono ni al mail, no dan soluciones a nada.
No entiendo como renuevan la concessión la marca, no dan la talla ni para taller de barrio.

Encantado con el trato recibido. Montse se aseguró de encontrar el mejor coche para nosotros. Totalmente recomendable!

El trato por parte de los trabajadores ha sido bueno. Pero la atención al cliente telefónica ha sido pésima, es imposible contactar con el taller por teléfono. Muy fuerte para ser Audi.

Un servicio rápido y excelente. En Barcelona puedes tardar hasta una semana en tener el coche listo y lo tuvimos en 2 horas la inspección. Muy recomendado!