Air Europa, Madrid

El pasado día 17 de este mes (noviembre 2023) tenía que coger un vuelo de Ibiza a Madrid.
En las pantallas empezaron a anunciar retrasos cada vez más grandes.
Intenté buscar información en el punto destinado para ello y sólo había personal de Iberia.
En la puerta de embarque tampoco había nadie de Air Europa.
El vuelo salió con una hora de retraso.
Esta compañía opera en la T2.
Yo tenía que desplazarme a la T4.
Los 50 minutos que dura el vuelo estuve con la taquicardia correspondiente.
Tardaron en abrir las puertas 15 minutos.
Tuve que rogar a muchos viajeros que me dejaran desembarcar antes que ellos.
Estaba en una fila trasera y el pasillo es estrecho.
Iba apartando gente como podía.
En la calle cogí un taxi que tuvo que ir a toda pastilla.
Ya en la T4 tuve que hacer todo a una velocidad impropia para mi edad (66 años) y mi situación física.
Mientras me dirigía a la puerta de embarque de mi vuelo (K92) que está al final (literalmente) de la terminal veía en los paneles la última llamada para mí.
Pensaba que era mejor perderlo a sufrir un ataque cardiaco.
Al final, por un minuto pude tomar el vuelo.
No sin provocar un retraso de 10 minutos en la salida del mismo.
En qué estado llegaría que tuvieron que ayudarme a subir al avion y las azafatas me ofrecieron un vaso de agua preocupadas por mi aspecto (bañado en sudor, rojo como un tomate y con el corazón en la boca).
Luego he averiguado que el retraso del vuelo de Air Europa fue debido a que el avión destinado inicialmente para ir a Ibiza y volver no estaba en condiciones de hacerlo y hubo que buscar uno sobre la marcha.
Juzguen ustedes mismos.
Saludos cordiales.

Experiencia en vuelo un diez, experiencia en tierra un 0, me gustó mucho el trato, la condición del avión y amabilidad de la tripulación en parte, pero la atención al cliente en tierra en ventanilla de una supuesta atención al cliente, fue deprimente y borde y cuando hablé por teléfono con atención al cliente fue peor, así que allá ellos, porque la base fuerte de una compañía son sus empleados y si éstos no potencian la misma, la curva será descendente, pero si muestran prepotencia y falta de empatía y humanidad y además evidente gratitud de tener un puesto de trabajo, llega un momento en que o son despedidos y cambiados por personas totalmente cualificadas o las personas obtan por otras compañías sean más baratas o caras, pero dónde consideren y traten correctamente al cliente y éste traerá a su vez a otros que harán del boca a boca, el mejor modo de publicidad y gratis, pero lo contrario también y no será buena tengan por seguro que no será bueno

Pongo una estrella por que no deja menos, la peor compañía sin duda, sufrimos un retraso de 3 horas, perdiendo la conexión con el ave y solo hacen lavarse las manos, dado a que estamos reclamando el importe de lo que nos ha causado el retraso, teniéndonos que quedar haciendo noche sin conocer la ciudad de madrugada, si pueden evitar volar con esta compañía se evitaran problemas como este, aerolíneas low cost como Raynair o Vueling triplican el servicio en comparación a Air Europa.

Mucho que desear. Antes volar en esta compañía era volar con tranquilidad, seguridad y calidad. Ahora entre que te tratan como un número más que deja dinero, su reflejo es que ni los billetes comprados te ponen juntos en los asientos. Y por otro lado, ya ni limpian el avión de un vuelo al otro. Una gran pena o asco.

No es lo q esperas, después d volar con Iberia, Air Italia, te das cuenta q deja mucho q desear, la atención bien pero no d excelencia.

EVITAR esta terrible empresa. Son CheapAF! La única que no te dan desayuno en un vuelo TRASATLÁNTICO, los baños permanecen sucios todo el vuelo, los asientos más apretados que en Ryanair.y para colmo te OBLIGAN a enviar la maleta de mano en bodega durante vuelos internos porque son unos ratas con sus Aviones enanos y viejos!

Debo decir que el trato en general del personal de vuelo era correcto, unos más agradables y otros muy cortantes, pero es lo de menos.
Servicio de comidas. La comida estaba bien, (arroz con pollo, un postre con nata, muy pesado). Pero lo que si no es admisible es que hayan sacado el " desayuno", una mísera tasas de te o café, y si quieres " desayunar" algo son 3€ un sobresito de café, otro de azúcar y un vasito de papel con agua caliente, tres euros.
Es un detalle muy importante para el viajero que lleva de 11 a 13 horas de vuelo, por la noche y en mi caso sin dormir, que la compañía no te brinde eso.
Quiero resaltar que los billetes están desde 1500 euros desde coruña- Montevideo.con esto digo que son verdaderos precios altísimos, cómo para que No se le de al viajero una mísera taza de té o café.
El equipaje, bien.
Viajo hace muchos años y en general fue de mal en peor.
Una lástima.
PD. Aerolíneas y controles tienen que coordinar los enlaces ya que muchos viajeros estuvimos corriendo para poder llegar y no perder el avión. Eso sí que es una vergüenza.

Vuelo Tel Aviv - MAD 11 de Enero, vuelo a tiempo. El problema es que han recortado tanto el servicio que en un vuelo de 4 horas y 40 minutos solo te ofrecen vasos de agua. El resto de pago. Eso si, si eres amigos/ familiar de algún comandante, auxiliar o sobrecargo sin problemas te hacen un upgrade a business class o te dan lo que pidas. Desgraciadamente sigue habiendo clases. La ida la hicimos con Iberia que incluida comida caliente, entrante principal y postre y la bebida que quisieras.
Recomiendo Iberia para estas rutas de medio radio.

El día 20 vuelo con mi mascota y por recomendación de mi veterinario acudí personalmente al aeropuerto para comprobar que se cumplían todos los requisitos necesarios para su embarque. Fui a la Terminal 1, al puesto de información y la señorita me dijo que eso tenía que preguntárselo a la supervisora, y equivocadamente me dijo que la supervisora estaba en la terminal 1 (cuando nosotros estábamos en la terminal 1 en ese momento). Tras montarnos en el autobús y comprobar que efectivamente estábamos en la Terminal 1, volvimos a comentarle el despiste y nos dijo de malas maneras que no nos había dicho eso, y que la supervisora estaba en la terminal 2. Fuimos a la terminal 2. En la terminal 2 volvimos a preguntar en un puesto de información. En el puesto de información nos dijeron que mejor preguntásemos directamente en el mostrador de embarque. En el mostrador de embarque nos dijeron que ellos solo llevaban vuelos nacionales y que tenía que ir a la Terminal 1 para preguntarlo. Al comentar que me acababan de mandar de la Terminal 1 a la Terminal 2 para hablar con la supervisora me dijeron que la supervisora estaba en el mostrador de al lado. Al preguntar a la supervisora de Air Europa, nos echó del mostrador. Tras comentarle que me habían mandado de la Terminal 1 para hablar con ella nos dijo que esperásemos 5 minutos porque estaba liada. A los 5 minutos nos dijo que eso teníamos que preguntarlo en el puesto de información. Al comentarle que nos acababan de enviar del puesto de información tanto de la Terminal 1 como de la 2 a los mostradores de embarque y a hablar con ella, nos dijo que bueno que estaba muy liada y que teníamos que esperar 30 minutos y que si eso luego nos atendía. Tras perder 1 hora y media de mi tiempo intentando que cualquier trabajador de la aerolínea me atendiese, e ir de un lado para otro como una peonza siendo tratada con poco respeto como clientes, nos fuimos. Un trato muy poco profesional y decepcionante de todos los empleados, especialmente la supervisora de Air Europa. Trabajadores que no quieren hacer su trabajo y no respetan el tiempo ni las necesidades del cliente que tienen en frente de sus narices, que ha venido de lejos para ser atendido dignamente. Vergonzoso.

Vuelo a menudo y los aviones son cómodos pero el servicio nefasto. Da igual la hora del vuelo que nunca hay auriculares ni alimentos para la mitad del avión por lo que sólo disfrutan de ello las primeras filas. La llega a Madrid siempre es mala porque van a la T4 a menudo y pasamos media hora esperando a que lleguen los autobuses para ir a la T2 y cuando es de noche resulta agotador para los niños.

Muy puntuales los 2 vuelos
Ida aterrizaje fenomenal
El regreso a Madrid aterrizaje un poco brusco

Air Europa es una empresa estafadora, venden billetes y cancelan vuelos sin devolver dinero, después sacan nueva política de reclamación para favor de ellos y siguen sin devolver lo que uno debe pagar con su dinero trabajando, y ellos se aprovechan pues en mis palabras trabajan como tipo Mafia, cogeré tu dinero y que me vas hacer? Así entiendo esto.

I fly from Lima to Madrid, very bad service, was very cold plain, i already catched cold, very disrespectful staff, they didn't give enough food and drink for almost 11 hours flight, they didn't care at all.

Asientos muy cómodos, buena atención del personal y ninguna pega con el equipaje de mano. Zona de espera muy amplia y con vistas a las pistas.

Lo peor. Demora absurda para entregar las maletas mientras los bebés y niños lloran desesperados de hambre y cansancio y nadie aparece a resolver @aena

Son una auténtica basura. El servicio de atención al cliente de objetos perdidos no funciona. Cualquiera de las personas con las que hablas por teléfono pasa olímpicamente de ayudarte, te mienten una y otra vez. Un auténtico engaño.

Buenos dias, paso por aquí para reclamar su falta de labor! Pues ya llevamos 3 meses esperando una maleta que ustedes extraviaron en madrid! Tengo a mi hermana llamando todos los dias a sus oficinas para que le den respuesta y ayuda! Y simplemente se lavan las manos sin respuesta de la maleta! Donde adentro vienen medicamentos costosos para mi abuelo! Sin palabras! Dejan sus clientes con angustias y sin embargo no les importa! Pues la maleta no es suya!

Pongo una estrella porque no me queda de otra, servicio decadente por parte de los agentes, una total falta de educación y respeto; resolución de conflictos cero.
No dejan que uno exprese sus inquietudes, nos hablan a gritos y de muy mala manera en especial la agente Eva María, la cual es súper mal educada y no tiene ni la mínima idea de lo que es el servicio al cliente.
Me parece que actúa según el dia que le pilles, pedí hablar con el manager y me lo negaron sabiendo yo que algun manager tiene que estar presente.

La información que hay en la página, teléfono y la que dan a la hora del check in no concuerdan.

Me parece fatal, ya que por nosotros funciona la aerolínea, el personal de comporte de esta manera, primera vez que viajo con air Europa desde madrid y en el stand de Madrid Barajas es horrible.
Adjuntare una foto de la señora, es alguien que a mi parecer no debería trabajar cara al público.

Aviones antiguos, asientos cortos, no llego a 1,80 de estatura, y si te recuestas te cuelga la cabeza hacia atrás. En uno de mis vuelos de hoy, las indicaciones finales de l@s sobrecargo tarde y escasas.

LA PEOR AEROLÍNEA!
La gente que trabaja es muy atrevida
El servicio pésimo!
Deberían cerrrarla.
La forma en la que maltrataban a la gente y a los
Niños es imperdonable.