Air Europa, Madrid

Increíble. Prácticamente no tiene servicio al cliente. Semanas y semanas queriendo comunicarme por teléfono, correo o facebook como ellos detallan en su página. Si tienes dudas sobre tu viaje, es como volar a ciegas, no te dan respuesta y si por esta razón pierdes tu vuelo o te impiden abordar cómo en esta época de covid, olvídate de un reembolso o cambio de fecha, al parecer jamás tendrás respuesta. Es una empresa que no da la cara al cliente

L'avion est un bon état. Mais tout devient payant même dans un vol de 12h. Tu as le droit qu'un repas (1200 euros le prix du billet) minable. J'ai du payer pour avoir de l'eau durant le vol. 3 euros pour 30cl. Et le deuxième repas est payant. Bref plus jamais

He viajado el 19 de Noviembre de Montevideo a Barcelona y 8 de Diciembre Barcelona Montevideo. La cena un desastre, fideos pegoteados o pollo reseco. Un vaso de cartón de agua, manteca sin pan o galletas. Si lo pides te dan de mala gana. No hay desayuno café en vaso de cartón €3, bolsa con almendras, sandwich salado o budín €6. Los baños una inmundicia, pasajeros haciendo cola, apoyados rn las puertas y sus manijas, sin papel higiénico a 3 horas de llegar. El personal de cabina (azafatas) no existe. Con la excusa del Covid 19, la atención es pésima.

Buena aerolínea, le falta ese detalle que otras tienen (como KLM) que por pequeño que sea el trayecto ofrecen un sandwich, unas galletas, algo de beber, y por supuesto gratis sin que te saquen un riñón por pedir una botellita de agua o cualquier otra cosa jejejeje

Poor service on board. They sell the headphones for the screen and give a small piece of cloth for the night flight that does not warm up at all. The service on long flights really deteriorate a lot.

Fatal de los fatales. Entiendo que en circunstancias te pueden echar una mano o no. Pero que te traten con indiferencia al tener un problema y que todos te pongan la misma excusa estudiada y que les de igual que pierdas el vuelo por causas ajenas a ti, es nefasto como experiencia de usuario. No me escucharon y sus respuestas a mis preguntas eran incoherentes. Si podéis evitar viajar con ellos mejor. A veces pagar un poco más es mejor.

La peor aerolínea que he podido utilizar. El personal del aeropuerto pareciera que no saben que son clientes y personas con las que tratan. Me han hecho cambios de fechas sin solicitar, el personal de servicio de atención telefónica de igual manera no tienen la mínima noción de lo que es servicio al cliente. Lo peor de lo peor, no utilicen esta empresa pues se llevarán una total decepción.

Suena a chiste que no se pueda hacer el check in por la web. Sólo por su app. Que el día del vuelo decide no reconocer el usuario, sólo el código de la reserva. Super útil.

Las veces que he volado con esta compañía excelente trato, buenos pilotos, buena limpieza y correcto protocolo covid, muy recomendable si encuentras un buen precio de billete

Nos dejaron en tierra por falta de información! Sin ayudas! Vimos cómo el avión se iba en nuestra cara: (muy triste. Qué forma de estropear un viaje por elegir mal la compañía aérea. Pésimo servicio en el aeropuerto (en nuestro caso Bruselas) donde no dudaron en dejarnos en tierra a 6 PERSONAS ante una duda que tuvimos con un certificado. El personal de tierra (Air Europa) se limitó a decirnos que "nos apartásemos de la cola y que la próxima vez viniésemos informados a nuestro viaje". Hace tiempo eran de lo mejor en Europa, pero después del COVID y de ser vendidos a Iberia, no parecen muy motivados por el pasajero. Yo me lo hubiera pensado 2 veces antes de dejar en tierra a tantos pasajeros. No les tembló el pulso. A terminar jornada y para casa; y tu a buscar otro vuelo para volver a casa, un hotel (como fue nuestro caso), transporte, cenar. Para estos casos, tienes mostradores, teléfonos, emails.en Air Europa no os molestéis, eso ya no existe. Pero mis 600€ los tienen en el bolsillo. De eso viven, y no de la satisfacción del cliente. De hecho, cada vez tienen menos rutas. Con experiencias como la mía y leyendo otros comentarios, no me extraña. Ánimo a los que ya hemos caído en esta nefasta compañía. No dudaría en elegir cualquier otra compañía; si es que si vuelvo a viajar porque después de ver esto, se quitan las ganas.
NO ESTROPEES TU VIAJE POR ELEGIR MAL TU COMPAÑÍA AÉREA.

Estoy alucinando dentro del avion ni un sitio de separacion ni nada todos bien juntitos y hacinados en plena pandemia QUE VERGÜENZA luego hay aforo limitado en todos sitios menos aqui

Desastre de empresa a a 5 hs de salida del vuelo lo suspenden, al llame por teléfono no te dan explicaciones y te cortan el teléfono. El vuelo es cuando ellos quieren no cuando uno quiere. No programen vuelos con esta empresa! Detestable! Nefasta!

Menudos sin verguenzas, 1 hora de retraso para esperar pasajeros. Me llega a pasar a mí y hace 10 horas que hubiese despegado, menudos caraduras

I highly recommend you not fly with this airline, in particular during a time (Corona) in which cancellations are frequent. Our flight was cancelled in March 2020 due to the Corona outbreak. At the time, Air Europa had no technical infrastructure for handling refunds. There was no option to request a refund online. I called customer service and was told I could only have a voucher. I asked for a manager and noted that this is against the law in the EU. She said yes yes, you can get a refund, but the only way is to send an email to this address with your ticket information. I sent the email in March 2020, but received no confirmation or receipt acknowledgement. With the pandemic, and Air Europa a small airline, it was very likely they would go bankrupt with IAG backing off their acquisition. Since I received no refund confirmation, I believed no one would ever read my email. I initiated a dispute with my credit card in May 2020, as this was suggested in many websites.

Chase refunded me temporarily while they investigated. After a month, Chase denied my request and rebilled me in July 2020. They said it is not their job to enforce EU law, and the voucher offer was good enough. To get a cash refund, I had to get it directly from the airline. I reapplied for a refund with Air Europa in August 2020. Ever since then, they deny my requests because they say that their records show my dispute was successful and I need to get the money from my credit card. I have submitted to them the Chase denial letter, my credit card statements showing the rebill, and the date that my bank says they transferred the money to Air Europa. The denial letter from Chase very plainly states I was not successful. The customer service individuals refuse to properly communicate with accounting to find the money and confirm that my dispute was denied. They also lose my case information constantly, and I have to explain everything every time in an effort to get them to find records of when payments moved between Chase and Air Europa. I have two consumer complaints I am waiting for someone to help with.

Long story short, your money will be very much at risk if you fly with them in an age of frequent cancellations. They have stolen my money, and are either lying about their records, or are far too incompetent to follow paper trails I have fully laid out for them. It is very possible my credit card sent them the money after denying my claim, and the money is just sitting with Air Europa unapplied to my booking and they won't go find it. I am beyond upset as the tickets for my family were $2,500. This is the first time I've ever reviewed a company, because I'm not that passionate about the quality of services. I've never had a company blatantly steal my money like this and refuse to put any effort into investigating the problem that I've plainly laid out for them. I've likely wasted 30+ hours in the past year on the phone with them trying to get to the bottom of this. Don't ever fly Air Europa. Pay a small premium if you have to so that you never run the risk of needing to work with their customer service. Maybe some of you had a good experience with the actual flight, but I truly recommend you never put your money at risk with them.

VOO TP89 - 11h15 / 17h30 - O piloto foi perfeito, aterrisagem em Madrid magnífica. Banheiros a contento. O grande problema foi que as aeromoças do meu setor não traziam água, e ignoravam solenemente os chamados luminosos.

Cambian los vuelos y avisan a muy pocos dias y encima si los cambian por cosas meteorológicas dicen q solo pueden devolver el 75 por ciento del coste y no en efectivo sino q en vales.un asco.

Siempre estoy con problemas para poder coger los billetes con VALE o modificarlos (ejemplo nevada histórica) simplemente porque tengo subvención de residente y hay que hacerlo vía telefónica porque nunca cogen el teléfono aunque me pase horas y horas llamando.

Tenéis pensado coger el teléfono a atención al cliente? Digo yo que si llamo es porque es importante.

Siguen vendiendo billetes durante la semana de la nevada de Madrid sabiendo que no van a volar, porque saben que la mayoría de quien los compra no tiene tiempo de ir a consumo a que le devuelvan su dinero por haberles cancelado el vuelo. SINVERGÜENZAS

PD: Lo de que te suman puntos por viajar en el programa de viajero frecuente es mentira. Sólo lo hacen si estás dispuesto a perder horas reclamandolos.

Siempre vuelo con Iberia. Decidí ir a Palma de Mallorca ida y vuelta en business. El trato por parte de las azafatas muy malo. Tuve que meter mi maleta en turista las dos veces. Si vuelo en business es justamente para tener más espacio entre las personas por el Covid y no tener aglomeraciones al embarcar y desembarcar. Una vergüenza