ALSA PREMIUM, Madrid

Ayer Jueves, el conductor anterior de las diez por la tarde 661, llegó a su hora hizo de refuerzo ahora a las diez por la necesidad de los clientes, está bien, pero una cosa que me parece fatal y que no hizo nada bien, es que se puso nervioso por la crítica y queja de un cliente que quería coger el de las 20: 45 y
que tuvo que esperar dos horas porque dos autobuses iban llenos, algo así no me entere del todo bien, pues en vez de ir tranquilo a ido a toda velocidad y yo iba con miedo ya que podría haber tenido un accidente, el conductor dijo que llevaba cuatro horas de conducción sin parar y bajar del autobús, pues que hubiera descansado antes de las siguientes salidas, si no a querido esto es el mismo, que si no tuvo descanso y que había mucho atasco de tráfico en la autopista, pues entonces tendréis que contratar a más conductores y que haya más autobúses y si hace falta en algún que otro momento pues autobúses de refuerzo, la gente no tenemos culpa por lo que este pasando el porque este conductor a dicho que la próxima vez no pasa por ciertas paradas y eso no lo puede hacer, está acostumbrado a que las quejas y reclamaciones se hagan por Internet pero alguna que otra cliente lo hace en el autobús pues no tiene que costarle dar la hoja de reclamaciones al cliente, y hacerle entender que una copia es para el cliente y otra copia es para el consorcio y la última copia es a la libreta para el supervisor/inspector del consorcio, ahora una cosa es quejarse y otra poner nervioso al conductor, consejo es quejarse cuando antes de que se ponga a conducir luego ya no, nadie quiere ningún accidente, todo el mundo quiere ir tranquilamente bien y seguro, yo que tengo poca vision imaginar si me voy a un lado o a otro lado y me caigo y me doy un golpe, aquí este conductor deberá tener seriedad y responsabilidad, pasar por todas las paradas y a su hora, hoy genial a las 22: 00, espero que no cambie y siga igual porque me viene bien para llegar lo más pronto a mi casa sin pasarme nada y seguir estando bien, pues hoy llegue intranquila y a esto no hay derecho, buenos mal que me hizo casi de ir normal y no a toda velocidad, nervioso, si no a la velocidad mínima y al llegar ir despacio a la parada del colegio veracruz.

El pasado 22 de julio viajé con Alsa desde Murcia. Yo estaba en Aguilas y vi que tenían uno hasta Madrid aunque con muchas paradas, pero mi único interés era que dispusiera de WC. Nunca me cogieron el teléfono ni en Águilas, ni en Murcia, ni en Madrid. Escribí a un correo. Primera respuesta por su parte: el 50% de nuestra flota dispone de WC. Insistí en si el autobús que pensaba tomar con la fecha y hora concreta entraba dentro de ese 50% que si lo tenía. Contestación: generalmente si.
Busco otras opciones, me voy hasta Murcia en un bus de otra compañía y saco billete de clase Confort, que según su web dispone de WC y no sé cuántos extras más. NI WC, ni extras, ni na.
Me parece una absoluta tomadura de pelo, cuando le he especificado en el correo que no es un capricho, sino un tema de salud.
Puse una reclamación para que me devolvieran la diferencia entre el clase standar y el Confort, que esa si que era "extra". No es el dinero, es la tomadura de pelo.
No espero ningún resultado, pero a mi ya me han vuelto a ver en Alsa. Y pienso seguir poniendo mi reseña donde pueda.
He puesto una reclamación en Atención al cliente para que me devuelvan la diferencia "extra" de dinero, que si que la había, entre un autobús de clase standar y uno de clase Confort.

Cuidado! Engaño total. Y no es la primera vez.
Premium? NO azafata, NO piscolabis, NO equipo entretenimiento. ESTAFA

Estando hoy mismo en la T4 de Barajas, me he aproximado al conductor del autobús que ha salido a las 19: 00 en el autobús que iba o venía de Logroño-Soria.no sé en qué punto del viaje estaba, pero ése era el autobús.
Le he preguntado amablemente por una duda sobre mi autobús y su contestación ha sido todo menos amable.
Yo entiendo que pueda estar cansado del viaje, o quemado con su trabajo, pero los demás no tenemos que pagarlo. Sería conveniente que Alsa mirara un poco más con lupa qué clase de trabajadores tienen, porque la verdad es que cada vez apetece menos viajar con ellos.

Un viaje de 5 horas y media, y no hubo ninguna parada ni para ir al baño ni para estirar las piernas. Por lo demás todo correcto.

He utilizado con asiduidad el ALSA Premium que conecta Bilbao con Madrid y viceversa y he de decir que el trato por parte de todos los chóferes que me han llevado ha sido muy bueno. En cuanto al autobús en sí dispone de filas de butacas tanto de una como de 2 plazas. Sillas muy cómodas todas con pantallas táctiles multimedia individuales, enchufe en cada butaca, mesa plegable y en la zona central del bus hay disponibles botellines de agua de cortesía. Por supuesto dispone de baño y éste se encuentra a la misma altura que las plazas.

Según alsa, si haces cancelación de billete nacional antes de las 24/48 horas, aplican un 10% por ciento, pero la realidad no es esa aplican, te cobran el 20% como si hicieses la cancelación con menos de 24 horas

Estoy viajando desde Granada a Madrid. El autobús a salido a la 9. A causa de La covid-19 ya no hay azafato/a, desayuno ni periódico. Lo realmente vergonzoso e indignante es que, precisamente con esta grave situación de extrema contagiosidad, el lavabo NO disponga de JABÓN pero no porque un desalmado viajero lo haya malgastado sino porque el dispensador está roto, por el aspecto que presenta, desde hace mucho tiempo. Me dice el conductor que se ha dado cuenta hoy mismo que lo comunicará al llegar. Yo creería que esto es circunstancial si no fuera porque en noviembre, haciendo esta misma ruta, el dispensador ya estaba roto y el conductor me dijo exactamente igual.

No entiendo los últimos cambios en las paradas en Madrid. Voy todas las semanas y mi bus salía a las 22.30 desde Méndez Álvaro. Ahora lo cambian a Avenida América, que está peor comunicado porque no tiene Cercanías, y en Méndez Álvaro solo sale una hora más tarde y siempre 10 euros más caro.

Ya en las últimas semanas habían empezado a hacer cosas raras: el bus se iba hasta Plaza Castilla para no recoger a NADIE (NUNCA SE SUBÍA UN SOLO PASAJERO), alargando el viaje de todos los pasajeros para nada. Ahora, directamente quitan ese bus en ese horario desde Méndez Álvaro, a pesar de que llevaba siempre bastantes pasajeros (demasiados para este tiempo de COVID, pues se te sienta al lado una persona que no conoces de nada, delante tienes otras dos y detrás, otras: puede ir el bus lleno tranquilamente).

Por otra parte, el respeto de las medidas de seguridad contra los contagios brilla por su ausencia: mucha gente aprovecha la oscuridad para quitarse la mascarilla, ir con la nariz por fuera, etc. A veces los conductores se cabrean y echan tremendas broncas, pero en cuanto se dan la vuelta, la gente lo vuelve a hacer, ya que no hay ninguna consecuencia para ellos. Si pararan el bus y los obligaran a bajar o llamaran a la Guardia Civil para que los denuncie por poner en riesgo a decenas de personas, quizá se lo pensarían mejor antes de ser tan poco cívicos. Pero ALSA no toma ninguna medida ante esto: todo se limita a cargar con la responsabilidad a los pobres conductores, que están ya hartísimos de tener que echar broncas a gente adulta.

La verdad que nefasto por un cambio de billete por internet 2,60 € en el mismo día me parece una verdadera vergüenza. Ya que ni siquiera he usado a personas en la taquilla (hombre un precio razonable 1€ no se,) de vergüenza
Fatal no lo recomiendo

Cada vez peor va esta empresa con los autobuses, tuvieron los autobuses verdes que eran más accesibles y cómodos para toda la gente y han vuelto a los mostrencos estos que tienen ahora, sres de Alsa que estos autobuses son para trayectos largos, no para el flujo de personas que viajan entre los pueblos de Madrid y Toledo, que suben personas mayores, tengan autobuses más accesibles.

Me parece mal la poca información que ofrecen por internet y encima que el número sea de pago, tampoco entiendo que no haya alsa premium los fines de semana, mal

Servicio horrible. No tienen a personal en ventanilla, las máquinas a las que estás obligado no funcionan tampoco, retrasos en todos los horarios. Una auténtica vergüenza de empresa monopolio

La verdad otras ocasiones muy pero hoy fatal compre un billete el viernes de ida y vuelta bilbao Madrid, pues
Siempre lo compro en ventanilla ayer como eso de las tres y media no vendían por ventanilla estaban hay pero no vendían, me dicen cómpralo en las maquinas que están hay mi compañeras ok voy solicito ayuda a una de ellas con muy pocas ganas se me acercó una me gestiona el billete cuando me pone apagar 62 euros le pregunto 62 euros me dijo nada tomó los tikes y marchó pues hoy cuando me dispongo a viajar me dio cuenta que me tío una seguro de 3 euros, un billete 13,82 bilbao Burgos y uno de 19 con 29 Burgos bilbao más otro de 25 con 86 tuve que esperar una hora en Burgos para hacer el trasbordo quien hace eso para pagar más nadie, es una vergüenza, solo tenía que ser 2 billetes, como desde que empezó la pandemia no viajaba me dije bueno subieron los billetes

Viaje yo sola de Madrid a Coruña el pasado 10 de junio. Una vez que tuve clara la fecha de vuelta, el día 8 de junio quise reservar para el sábado 12 de junio un billete de Coruña a Madrid. El proceso finaliza con una comprobación de tu entidad bancaria que no finalizó por un error en el último momento. Pensé que no se había procesado. El mismo día del viaje, reserve el billete de vuelta sin saber que el anterior se había consolidado también. Cuando subo al autobús, es el propio conductor quien me informa que tengo dos plazas a mi nombre. Le digo que debe ser un error y no. Yo no sabia que el billete lo había comprado el día 8 y por eso el día 12 realice otra compra para una plaza. En ese mismo momento envio un correo
informando de mi error a un correo de reclamaciones de Alsa y me responden que no pueden hacer nada. Es decir, se quedan con MI DINERO, por la cara. Eso tiene un nombre. Les propongo que si no realizan reembolso al menos me lo dejen invertir en otro viaje. No he tenido respuesta. Son unos sinvergüenzas. No volveré a viajar con esta gentuza.

23/06/2021: hoy he recibido respuesta por parte de la empresa y aceptan la solución de disfrutar el próximo viaje sin coste para mi. Tengo que decir que es un buen gesto e igual que critique la actitud anterior, hoy tengo que publicar la solución favorable que me han dado. Gracias

Hemos comprado un billete la página web ha dado problemas, no nos ha generado el billete, pero si lo han cobrado en la cuenta corriente.
He llamado cuatro veces al tfno de incidencias y los operadores que atienden no solucionan nada, que esperes 6 horas, ahora 48 a 72 h, que escribas un correo, un formulario, he hecho de todo y nadie te da alternativas, ni contestan a los correos.
Las ofertas que publican no son reales cuando quieres aplicarlas se invalidan y lla diferencia en el precio de jóvenes y adultos no existe.
Ojo, espero que sirva esta información.

Una empresa de autobuses, de infinidad de líneas. Tanto regionales como internacionales. Autobuses superpuntuales. Interiores con asientos cómodos. Las paradas obligadas, en largas distancias, siempre en sitios buenos. Los asientos llevan su pantalla táctil, para ver películas, oír música, wifi. Entrada para USB y auriculares. También para cargar el móvil. He hecho muchos viajes, los conductores muy amables. La seguridad que siempre mantienen la velocidad adecuada. Esta empresa es Española. Los precios de viajes, son muy asequibles. De todos los medios de transporte el más económico, con diferencia. Puedes adquirir tu billete en internet, sin ningún problema, si quieres algún cambio. Alsa siempre se ha adaptado a la necesidad del viajante. También la flota de autobuses cubre, los lugares más recónditos de nuestro país, con modelos muy evolucionados para dar mayor prestación.

Muy mala atención (me refiero a contestarme gritando) por parte de una de las chicas de atención al cliente.

Pésimo servicio de ALSA, estuvimos hora y media esperando al autobús. No nos dieron ninguna explicación. No es la primera vez que me sucede algún percance con esta empresa.

Increíble lo mal atendidos que hemos estado, mis padres mayores compran dos billetes y por el covid no pueden viajar. Van a descambiar los billetes y les dicen que no pueden devolverles el dinero que los posponen. Nada recomendable viajar con esta gentuza!