Apart-Hotel Serrano Recoletos, Madrid

Todo muy bien, limpieza, trato y comodidad, apartamentos muy amplios para estar toda la familia y la ubicación perfecta

Hotel en quiebra!
Cuidado al reservar en estos apartamentos! Si pagas con tarjeta de crédito no te hacen devolución nunca, aunque hayas cancelado la reserva. Se quedan con el dinero alegando que están en quiebra y no pueden afrontar los pagos para realizar devoluciones. Hay que poner denucias

Muy agradecido y os aseguro que volveré con mi familia.tuve que abandonar el hotel con toda la familia con el problema del covid y en todo momento me solucionaron el problema y me devolvieron el dinero muchas gracias por todo desde Cádiz siempre hablaré bien de ustedes

Pues yo soy un cliente que tengo una reserva para el día 28 de marzo para un evento que teníamos en Madrid, este evento se ha suspendido y hemos querido recuperar parte de nuestro dinero y no podemos.
En contrato dicen que no se devuelve nada, es vergonzoso que quieras anular reserva a falta de 20 días y te digan que no.
Con esto consiguen que nunca paguemos por anticipado al menos en éste lugar.
Para todos los usuarios que sepan esto antes de reservar en éste lugar.
Sin más un saludo y ojalá que tengan que cerrar y así no aprovecharse más de ingenuos como nosotros

Positives: The location is good, and it is not too expensive.

Negatives: very impersonal place, no friendliness from reception staff whatsoever.

The rooms are poorly maintained (we had to move rooms because the Air Conditioning was very loud and not working, clearly needed maintenance) ; there are plaster cracks in many walls, electrical points not fastened to the wall properly, and so on.

Mould on the ceiling of the bathroom. The kitchenette had only very basic cooking equipment, all of which was in poor condition and needed replacing.

For a short stay (and if you can get a cheap rate) this is probably a passable, basic option. However the hotel needs to be better maintained, as it shows clear signs of wear and tear. Overall a rather tired property. If the management can address the obvious issues (clear to see from other reviews!) I'm sure the ratings will improve.

Hotel lamentable. Lo peor el trato recibido por la encargada de recepción, su actitud fue de chulería, falta de sensibilidad y despreció.

Très bon emplacement, le ménage et les lits sont faits tous les jours️, le personnel de la réception est plutôt sympathique mais il y a un mais, nous avons séjourné dans l'appartement 345 pendant 8 nuits et voici ce que nous voyions au dessus de nous.
Voir les photos.
C'est vraiment dommage, nous repartons demain lundi 30 décembre 2019 pour la France avec des regrets sur l'intérieur de l'appartement que nous avons loué

Dicen admitir mascotas y solo admiten aquellas que pesen menos de 15 kg, esa información no aparece por ningún lado, que hubiera pasado si nos encajamos allí sin llamar. Lamentable.
Buenas noches, la reserva la hicimos por la agencia de viajes del Corte Inglés, aunque admito que mirando otras plataformas como (rumbo, Expedia y Tui) si aparace lo de que la mascota no puede superar los 15 kg, en booking que fue nuestra segunda opción de búsqueda aparecen tampoco aparace, pero vamos que en el sitio web de el apartamento tampoco viene indicado esa limitacion, le invito a que lo revisen. Por todo esto lamentándolo mucho no voy a cambiar mi puntuación ya que una vez reservado tuvimos que anularlo. Para indicarles más la foto en la que promocionan que admiten mascota es publicidad engañosa ya que les puedo garantizar que ese perro no pesa menos de 15 kg ya que mi perro es más o menos de ese tamaño y pesa 19. Un saludo y espero que sean más claros en su publicidad.

La ubicación muy buena pero los apartamentos dejan mucho que desear. La recepción engaña porq nada más que coges los ascensores se ve el deterioro. Pero lo peor es la wifi que no funciona en las habitaciones. Yo he tenido que trabajar mandando informes de unos eventos y he tenido que bajar todas las noches a buscar un local con wifi. No han podido solucionarlo y cuando les comento que no me puedo creer que esté en el centro de madrid y que ocurra esto un recepcionista me dice que si sé en que barrio estoy.queriendo decirme que para 90 € q costó la habitación está súper barata por estar en El Barrio de Salamanca así que si la wifi no va.
En fin, me pareció muy cutre tanto la habitación con un baño que parece que no han terminado la obra como el trato.
No lo aconsejo en ningún caso.

Buena ubicacion y buen servicio personal.el apartamento estaba de lujo a un precio bastante acorde con el lugar.habitaciones amplias y limpias

Es la segunda vez que me hospedo en este Apart-Hotel. La primera vez fue con mi familia y fue una estancia excelente. Por eso, esta vez, decidí escogerlo de nuevo para estos últimos días en Madrid. Han reformado completamente la recepción, lo cual la hace muy acogedora. El personal es amable desde el primer momento hasta el último (lastima no recordar los nombres de los/as trabajadores/as para poder agradecérselo más directamente). La habitación, esta vez me ha tocado una habitación grande (como la última vez y eso que solo es una persona), impecable y muy luminosa. Las camareras de pisos hacen un gran trabajo por la limpieza. La habitación de al lado estaba en obras, había algún ruido, pues es normal, están trabajando para mejorar sus servicios y como trabajador del sector lo entiendo. Y pese a eso, lo hacían con mucha delicadeza los paletas para no ocasionar mucha molestia. La localización es inmejorable, a 2/3 min andando encuentras tanto Cibeles y Plaza de Colón, lo cual te permite, dando un pequeño paseo llegar a cualquier zona de interés de la ciudad. Además, tiene estación de Tren y parada de Autobús justo saliendo del mismo Apart-Hotel. Calidad precio excelente para ser una zona tan céntrica. Una opción tanto para familias, individuales o parejas. Sin lugar a duda puedo decir que he encontrado mi Hotel en Madrid.

¡Mi más sincera enhorabuena a todo el equipo de Apart-Hotel Serrano Recoletos!

! Esperando la próxima visita!

¡Un fuerte abrazo!

Estoy alojado en un pequeño apartamento, el cual más o menos está bien, salvo que hace un frío increíble en la habitación y no hay calefacción. En recepción, de todo menos simpáticos y agradables, al menos quién me ha atendido a mi, no te dan ninguna solución.
Además la habitación dispone de cocina, pero no puedo limpiar los platos, ya que no hay para ello. He pedido un estropajo, pero me comentan que no tengo derecho a ello si la estancia no es superior a 1 mes. Muy ridículo y vergonzoso por lo que pagas.
No volveré sin duda.

El Hotel esta en algunos lugares en muy mal estado, no habia aire acondicionado, el tanque del bano se rompio en la noche y no tenia agua para descargar el inodoro. Pedimos que nos devolvieran parte del dinero por los inconvenientes y nos dijeron que lo sentian mucho pero que el director no estaba en ese momento en el Hotel y no habia nada que pudieran hacer, ni siquiera nos tomaron la informacion o las quejas para hacerselas llegar a alguien de la administracion. A principios de este ano estuvimos en ese mismo Hotel y aunque estaba en reparacion no la pasamos tan mal como esta vez.no creo que volvamos nunca mas. No lo recomiendo, dos noches con un aire defectuoso es algo horrible, al menos para nosotros que estamnos acostumbrados a dormir con aire, pero lo peor fue la indiferencia de las personas del front desk que ponian cara como que de que estabamos hablando.

Luego de escribir este comentario acerca de nuestra experiencia, recibimos un e-mail del Sr Castilla Gil, Director de Hotel, ofreciendo sus disculpas por los inconvenientes que tuvimos y estamos invitados a una noche de Hotel en las Habitaciones altas asi que estamos muy agradecidos con la actitud del Sr. Ademas nos informo que ya habia tomado medidas para erradicar las deficiencias y habia dejado claro a los Sres de la Recepcion que aunque el no estuviera presente siempre habia formas de que el cliente no se fuera disgustado. Gracias Sr Castilla Gil, espero que nos veamos en Enero en Madrid.

Solicite entrada temprana (11am) y me confirmaron, resulta que hasta las 15hs no puedo entrar. Solicite cama doble y resulta que son 2 simples, vamos que no voy ni una noche y ya me quiero marchar

Perfecta ubicación. Instalaciones y limpieza buena. Mejorable el trato de los recepcionistas. Nos encanto la ciudad.

Hotel ruidoso, a las 8 de la mañana se oyen golpes de martillo y un taladro, aviso a recepción y siguen sin problema, le falta mucho mantenimiento al hotel pero no en hora de descanso.

Estancia sucia y llena de chapuzas y no es un estudio como lo venden, es una habitacion de hotel. El menaje de la minicocina daba asco y era escazo, se supone que era para 4 personas y habian un vaso y una taza, literal!

Apart hotel situado en uno de los enclaves de la ciudad junto la Biblioteca Nacional y el Museo Arqueológico. A escasos metros (1 min) de la estación de cercanías de Recoletos. Nosotros nos alojamos en un estudio para cuatro personas, en cuanto al tamaño de la habitación, podemos decir que era aceptable para la categoría del hotel, las camas supletorias algo incomodas, eso si. Sin duda se destaca la localización del hotel, con muy buenas combinaciones, incluso para ir andando al centro. Por los alrededores, no hay mucha restauración pero si algunos Carrefour Express en la misma calle. Las habitaciones cuentan con una pequeña cocina y nevera con congelador. Se puede solicitar un tostador de forma gratuita en recepción. El personal muy atento y servicial. Si tuviera que señalar alguna parte negativa sería la antigüedad de las habitaciones, están bastante desgastadas. Por lo demás, lo recomiendo si buscáis un sitio céntrico y económico.

Me ha gustado las instalaciones y el lugar en si. Esta muy bien ubicado pero el aire acondicionado tiene muy mala temperatura para el calor que hace afuera. Hay un termostato dentro de la habitación que es de adorno ya que no es regulable la temperatura dentro de la habitación y créanme que si elegimos un hotel es para estar cómodos y no pasar calor. Les recomendarían solucionen esto porque no es agradable dormir con calor

El hotel está muy bien situado, habitaciones limpias y prácticas. Hacía un poco de calor a pesar del aire acondicionado y la cocina era bastante pequeña, pero por lo demás genial. Lo único que no entendimos es que no hubiera extractor de humos sobre la vitrocerámica y que sólo uno de los dos baños tuviera váter.