Apple Gran Plaza 2, Majadahonda

La tienda está muy chula y bien cuidada, y el personal te da una atención de 10. Muy atentos en todo momento y con muchas soluciones. Grandes profesionales!

Pésimo servicio. Voy hace unos meses con mi MacBook Pro y le detectan un fallo en el teclado. En ese momento no podía dejarlo por temas de teletrabajo, pero me dicen que puedo venir cuando quiera porque es un error de fabrica y lo cubre Apple. Llego hoy al Apple Store, no solo me dicen que lo tienen que revisar otra vez, sino que me vuelva en 8 horas para que lo vea el técnico.
Apple cada vez a peor.

No he visto una atención así en una tienda de Apple jamás, y llevo ya unas cuantas en varios países y con diferentes productos (MacBook Pro, iPad, iPhone, etc.).

Dado el valor de los productos que se adquieren esperaba algo de profesionalidad, en vez de eso, me encuentro a 5 comerciales en grupo riéndose mientras van señalando a distintos clientes, a otro empleado haciendo gestos y risas detrás de una clienta mirando a su compañero, y unos empleados del Genius Bar con prisa que me indican que como una prueba no funciona tengo que cambiar mi teléfono por completo y que la mejor opción es que me vuelva a dejar los habituales 700 - 1000 € en uno nuevo, todo ello mientras consulta varias veces la agenda para ver a la siguiente persona que tenía que atender.

Creo que es muy necesario revisar la experiencia de compra y atención en esta tienda. No he tenido la sensación de que estén a la altura de la marca.

No hay ningún tipo de respeto hacía el cliente. Fui a comprar un cargador y me dejaron esperando, nadie me podía atenderme ya que los aproximadamente 40 DEPENDIENTES que había estaban reunidos jugando a que son muy guays entre risas y risas. Al final me tuve que ir, pero bueno ni tan mal ya que compre el cargador por amazon a 20€ y en esta tienda de atención al cliente MÁS QUE DEFICIENTE lo venden a 25€.

Fatal el tiempo q e esperado, un montón de trabajadores sin hacer nada y los clientes mas de media hora para atendidos, las dos estrellas son porque una vez q me han atendido el chico q me a atendido me lo a explicado genial

Me ha atendido una chica que me ha contado cualquier cosa surrealista para decirme que mi iphone 11 completamente nuevo, NO funciona
(ESO YO LO SABIA POR ESO ESTUVO ALLÍ)
Resultado he hecho 100 km para que me le confirma, sin aportar NINGUN TIPO DE SOLUCION
Y SALIR DE LA TIENDA CON UNA HOJA DE RECLAMACIÓN. 2 otras parejas hicieron lo mismo.
Estoy flipando en 3d ahora consumo y abogado
De paso van 2 meses tratando que se me sincronice mis pdf con mi cuenta entre 2 imac y un iphone, y aparte llamarme cada semana para sacar diagnóstico de mis imac y teléfono. NADA
creo que Steve Job debe llorar en su tumba al ver lo que hicieron de su genialidad

Llego el sábado por la tarde a la tienda, 7/8 de la tarde (3 de abril) a preguntar por una cosa del iphone 12 pro max de la cámara, un problema q cuando grabas, parpadea horriblemente y por lo visto le ocurre a mucha gente. Pues los 3 de la entrada en particular el técnico, me atendió 30 segundos. No esto es normal yo no puedo hacer nada esto es así tal, es lo q hay. Muchacho pierde dos minutos explícame cómo hacer para q no ocurra, pierde tu p tiempo q estás currando chaval, en cambio fui al fnac, q no compré el teléfono allí, y el chaval un máquina más simpático q dios, media hora diciéndome como hacer para q no ocurriera etc.
En fin, un poco lamentable,
de nada.

Súper atentos, y resolutivos. En menos de media hora ya estaba mi problema solucionado. Punto positivo a todas las medidas COVID que toman

Servicio al cliente: NEFASTO. Te hacen esperar 30 minutos, para una vez que entras en la tienda, esperar otros 10 minutos a que te atiendan. El empleado de turno revisa tu móvil, y te da las siguientes opciones: 1) resetearlo todo y perder todo (por el módico precio de unos 150 euros) o 2) comprarse otro móvil. Ninguna de esas opciones me satisface, así que intento negociar una tercera opción. Me voy muy frustrada a casa. Al día siguiente lo llevo a una tienda de reparación normal (no Apple) y resulta que me arreglan todo rapidamente por el modico precio de 30 euros. Conclusión: me he sentido muy decepcionada con el servicio y solucion aportadas por Apple.

El nuevo sistema de atención por el COVID-19 funciona bien y con un respeto absoluto a la seguridad. ¡Ojalá en todas partes se lo tomaran tan en serio como en Apple!

Me sorprende que una marca de la cual soy fan como Apple permita especialmente en esta tienda el mal trato y mala atención de sus colaboradores a sus clientes. Quedó disponible para ampliar mi comentario si lo desean porque como lo digo soy fan a Apple y me da mucha pena que un mal gerente arruine así una tienda.

Buenas, sin ninguna duda será increíble el restaurante y la sala de eventos, está en un sitio espectacular, con unas vistas increíbles, un parking fabuloso, da gusto verle en mi camino todos los días y esas luces blancas tan maravillosas por la noche, la gente le va a encantar, muy buen trabajo de los dueños, un saludo

Es acojonante, fui con la intención de comprar un Apple Watch.
Y el de seguridad me dice que tengo que comprarlo a través de la página web, y esperar un correo de validación para recogerlo en tienda.os aconsejo iros a FNAC o a Mediamarkt que lo podéis recoger en el momento.

Será una medida COVID, pero muy mal pensada, porque fue únicamente a por el reloj y me vine sin él.

Nefasta atención por parte de los empleados. Todo facilidades para venderte sus productos, pero cuando tiene un problema te mandan a casa. Después de 1 hora grarantizandonos que nos ayudaban a solucionar al problema nos dicen que lo solucionemos con el WiFi de casa.

NO VOLVEREMOS

Si pudiera puntuarlos con un 0 se los daría
Estoy justo en la tienda en este momento viniendo a recoger un móvil con mí esposa con 40 semanas de embarazo para "inmortalizar" lo que está a punto de suceder (que bien pudo ser en la media hora de fila que hizo porque no tienen ningún tipo de atención a embarazadas), ni hablar de discapacitados o atención preferencial a adultos mayores.
El personal de seguridad la verdad que bastante incordiales, luego de dar una explicación bien deficiente y poco clara de que solo puede haber 1 persona en la taquilla (porque estoy acompañando a la futura madre) me saca de la tienda de forma bien desagradable jeje.

En fin, es cuestión que reevaluen como atienden a los clientes.

Yo. Pues me sigo quedando con Huaweiy más después de esto.

El empleado era un poco visoño mi hijo sabía más que él, pero muy atento y encantador. Los trámites de la financiación un desastre, pero no es culpa de ellos sino de la financiera. Aunque podrían buscar otra o simplificar el papeleo

No atienden sin cita a pesar de estar toda la tienda vacía y mas de 5 empleados charlando entre ellos y la cita mas proxima era para una semana despues

Imposible pedir cita para servicio técnico. Además imposible comprar un producto Apple en la web, es más rápido en Amazon. Muy mal.

Siempre que he ido soy bien tratado (como en cualquier tienda apple) esta vez, pese a tener cita no me atendieron en tiempo (tuve que esperar una cola 30’). La disculpa fácil es el covid.y la seguridad recurre a ella. (Ahora no se puede pasar a la tienda, te despachan como si fuera un restaurante de comida rápida).

A pesar de todas las medidas implementadas por la pandemia, fueron muy amables, la persona que me atendió encantador y simpatiquísimo. Muchísimas gracias